Tom Bøgeskov Udviklingschef Digitaliseringsstyrelsen, Finansministeriet

Tom BøgeskovUdviklingschefDigitaliseringsstyrelsen, FinansministerietDigitaliseringsmessen 2012

Digitaliseringsstyrelsen - En dag med løsninger og dialog

Dagens program – Paletten rundt

• 11.00 – 11.20 Rammerne og et moderniseret borger.dk• 11.30 – 12.50 borger.dk i praksis, handlingsorientering, lokalt indhold, muligheder, spørgsmål & svar • 13.00 – 13.20 Velfærdsteknologi afprøvning og udbredelse• 13.30 – 13.50 Hvordan fortæller vi borgerne de skal betjene

sig digitalt • 14.00 – 14..20 Digital post til virksomheder• 14.30 – 15.00 Fællesoffentlig brugerstyring og fuldmagt• 15.10 – 15.30 Meddelelsesformat i digital post• 15.40 – 16.00 Hvordan hjælper vi borgerne• 16.10 – 16.30 Bedst på Nette 2011 og 2012

Et moderniseret borger.dk og bedre selvbetjeningsløsninger

Økonomisk modvind forstærker behovet for digitalisering af den offentlige sektor

• Begrænset rum til at udvide rammerne for det offentlige forbrug.

• Udvikling og forbedring af den kommunale service må ske inden for de givne økonomiske rammer.

• Digitalisering er et centralt redskab til at forny den offentlige sektor, skabe økonomisk råderum og sikre en mere fleksibel, moderne service.

Digitaliseringsstrategien og borger.dk’s rolle

SLUT MED PAPIRBLANKETTER OG BREVPOST

NY DIGITAL VELFÆRD

TÆTTERE OFFENTLIGT DIGITALT SAMARBEJDE

INITIATIVER

• Borger.dk er indgangen til digital selvbetjening

• Digital post til alle borgere i 2014

• Alle borgere betjener sig selv på nettet

• Velfungerende selvbetjeningsløsninger

• Hjælp at hente

Obligatorisk selvbetjening

Fra den 1. december 2012 bliver det obligatorisk at bruge digital selvbetjening, hvis man skal:

• Anmelde flytning• Ansøge om plads i dagsinstitution • Ansøge om indskrivning af dit barn i folkeskole• Ansøge om optagelse af barn i skolefritidsordning• Ansøge om sundhedskort og EU-sygesikringskort• Søge om jagttegn• Booke en lejrplads• Bestille Mit uddannelseskort (hypercard)• Tilbagebetale SU.

Nyt og opdateret borger.dk - ny borger.dk blev lanceret i juni 2012

Modernisering af borger.dk

• Mere handlingsorienteret• Kortere tekster og handlingssider• Flere forskellige instruktioner til selvbetjening• Bedre søgemaskine• Bedre muligheder for personalisering• Nyt brugerorienteret layout• Min Side som motor for selvbetjening• Transaktions- og informationshenvendelser• For myndigheder• Information på engelsk

Vejen til obligatorisk selvbetjening

• Kvalitet i selvbetjening

• Klarmelding

• Udviklingsvejledning for velfungerende selvbetjeningsløsninger

• Kommunikationsplan

• Hjælpeplan

• Telefonsupport

Stigende besøgstalBesøg på borger.dk

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

An

tal

besø

g 2009

2010

2011

2012

Borger.dk - En god forretning for dig

• Besøg på borger.dk

• Borger.dk’s kontaktcenter

• Statistiksystem

• Min Side

• Artikelimport og lokalt indhold

De vigtige næste skridt

Rammen er ved at være der

Lovgivningen er klarNu er det tid til implementering med de udfordringer og opgaver:

• Brugervenlighed i selvbetjeningsløsninger

• Understøttelse med handlingssider

•Lokalt indhold

•Stor kommunikationsindsats

• Hjælp til dem, der ikke kan

Spørgsmål?

Kommentarer?