Toruń 13 grudnia 2011r

EUROPEJSKIE RAMY KWALIFIKACJI W OBSZARZE TURYSTYKI

 GRUPA 2 „TURYSTYKA”

PRZYKŁADY DOBRYCH PRAKTYK W SZKOLENIU KADR TURYSTYCZNYCHPRZEWODNIK TURYSTYCZNY – PILOT

WYCIECZEK  Toruń 13 grudnia 2011r.

Zawody i działalności regulowane.

2

Podstawa prawna – Ustawa o usługach turystycznych i przepisy wykonawcze.

Zawody regulowane:Przewodnik miejskiPrzewodnik terenowyPrzewodnik górskiPrzewodnik wysokogórski.

Działalności regulowane: usługi pilota wycieczek

Zawody i działalności regulowane.

4

Warunki wykonywania: uzyskanie uprawnienia po spełnieniu warunków określonych w ustawie

Uzyskiwanie kwalifikacji: Ukończenie szkoły średniej Ukończenie szkolenia teoretycznego i praktycznego Zdanie egzaminu przed komisją powołaną przez

Marszalka województwa (egzamin zewnętrzny –zestandaryzowany)

Potwierdzenie posiadania kwalifikacji: legitymacja

Forum Przewodnickie PTTK w Białymstoku luty 2011,

II Międzynarodowy Sejmik Przewodnicki Sopot, maj 2012

VII Forum Pilotażu i Przewodnictwa w Toruniu 2-4.12.2011,

Przewodnictwo turystyczne w prawodawstwie polskim i europejskim Kraków 10.12.2011

Współpraca samorządu przewodnickiego PTTK i Polskiej Federacji Pilotażu i Przewodnictwa

6

Zamierzenia rządowe

Uwolnienie kilkudziesięciu zawodów czyli deregulacja

Wśród zawodów wymienia się również zawód przewodnika

DEREGULACJA ZAWODÓW

9

Około 60 zawodów regulowanych w zakresie kolejnictwa!!!

ZAWODY ZAWODY REGULOWANEREGULOWANE

wskazanie przez państwo

władz podejmujących decyzję w sprawie uznania kwalifikacji do wykonywania zawodu

Decyzja jest uzależniona od:

• Oceny dokumentów poświadczających zagraniczne wykształcenie

• Uznania kwalifikacji do wykonywania zawodu

• Spełnienia szeregu dodatkowych wymagań związanych z podjęciem lub wykonywaniem zawodu w kraju w którym uzyskano kwalifikacje

ZAWODY ZAWODY NIEREGULOWANENIEREGULOWANEOsoba która ukończyła kształcenie za granica

nie musi się ubiegać o jego uznanie.Pracodawca podejmuje faktyczna decyzję

dotyczącą zatrudnienia.

W praktyce jednak pracodawca chcąc się upewnić że wykształcenie uzyskane za granicą jest porównywalne do wykształcenia uzyskanego w danym kraju pod względem poziomu, szczegółowej wiedzy i umiejętności może prosić

o pomoc instytucje zajmujące się uznawaniem wykształcenia do celów akademickich

ZASTOSOWANIE DYREKTYWY 2005/36/WE

Dyrektywa wymaga Dyrektywa wymaga aby kwalifikacje uzyskane w aby kwalifikacje uzyskane w

innych państwach członkowskich innych państwach członkowskich były uznawane, o ile nie zostaną były uznawane, o ile nie zostaną wykazane wykazane zasadnicze różnicezasadnicze różnice

Przykład przewodnika z Hiszpanii

ZASTOSOWANIE DYREKTYWY 2005/36/WE

Różnice te mogą wynikać z czynników geograficznych, historycznych i kulturowych,

tak iż w rzeczywistości problem polega na tym czy uznawanie dotyczy tego samego zawodu

ZASTOSOWANIE DYREKTYWY 2005/36/WE

Zamysłem dyrektywy jest umożliwienie wszystkim wykonywania zawodu w krajach

UE/EOG.

Jeżeli w programie kształcenia i szkolenia zachodzą znaczące różnice, może być

wymagane przystąpienie do testu umiejętności lub

odbycie stażu adaptacyjnego

(o długości nieprzekraczającej trzech lat).

CZASOWE ŚWIADCZENIE USŁUG

Wymogi formalne

Poświadczenie obywatelstwa

Poświadczenie kwalifikacji – w przypadku gdy zawód jest regulowany w państwie macierzystym

Doświadczenie zawodowe minimum 2-letnie w ciągu ostatnich 10 lat -W przypadku gdy zawód nie jest regulowany w państwie np.. W Bułgarii!!!

Kraj Nazwa zawodu regulowanego

Cypr Ξεναγός (Xenagós)

Grecja Ξεναγός (Xenagós)

Polska Usługi świadczone przez pilotów wycieczek

Polska Przewodnik turystyczny

Słowenia Turistični vodnik turističnega območja

Słowenia Turistični vodnik

Malta Tourist Guide

Węgry idegenvezető

Francja Guide touristique

Francja Guide interprète régional

Włochy Guida turistica

Hiszpania Guía de turismo

Litwa Gidas

Rumunia Ghid de turism

Austria Fremdenführer

REISELEITER PRZEWODNIK

PRZEWODNIK FÜHRER, REISELEITER, WEGWEISER

PILOT WYCIECZEK REISELEITER

NIEMIECKI NIEMIECKI PILOT WYCIECZEK PILOT WYCIECZEK

MA WIĘKSZE PRAWA DO MA WIĘKSZE PRAWA DO WYKONYWANIA ZAWODU WYKONYWANIA ZAWODU

„PRZEWODNIKA” W POLSCE „PRZEWODNIKA” W POLSCE NIŻ POLSKI NIŻ POLSKI

LICENCJONOWANY LICENCJONOWANY PRZEWODNIKPRZEWODNIK. .

EUROPEJSKIE I KRAJOWE

RAMY KWALIFIKACJI

DLACZEGO RAMY KWALIFIKCJIDLACZEGO RAMY KWALIFIKCJI

Różnorodność programów kształcenia a porównywalność dyplomów lub

innych świadectw oraz przenoszenie i kumulacja

dokonań

Jak rozwiązać ten problem?

ZA POMOCĄ RAM ZA POMOCĄ RAM KWALIFIKACJIKWALIFIKACJI

KALENDARIUM

2004 – początek opracowywania europejskich ram kwalifikacji

2005 – publikacja do celów konsultacyjnych

2008 – wprowadzenie w życie formalnego zalecenia Rady Europy

2010 – zalecana data ustalenia krajowych ram kwalifikacji

2012 – wystawiane zaświadczenia o kwalifikacjach muszą zawierać odniesienie do odpowiedniego poziomu ERK

Korzyści płynące z ERK

wspólny europejski punkt odniesienia

lepsza komunikacja pomiędzy krajowymi systemami kwalifikacji

utworzenie sieci niezależnych, ale powiązanych i wzajemnie zrozumiałych systemów kwalifikacji

system ramowy ułatwi porównanie i transfer kwalifikacji pomiędzy krajami, systemami i instytucjami

RAMY SĄ PUSTERAMY SĄ PUSTEJAK TO RAMY!

RAMY KWALIFIKACJI W KSZTAŁCENIU PRZEWODNIKÓW TURYSTCZNYCH

I PILOTÓW WYCIECZEK

• USTAWA O USŁUGACH TURYSTYCZNYCH I ROZPORZĄDZENIA WYKONAWCZE

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIARAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

≠≠RAMOWE KWALIFIKACJERAMOWE KWALIFIKACJE

EGZAMIN KWALIFIKACYJNY

SPRAWDZAMY WIEDZĘ,

ALE NIESTETY NIE

POPRZEZ PRYZMAT

UMIEJĘTNOŚCI I KWALIFIKACJI

NORMA EUROPEJSKIEGO KOMITETU

DS. STANDARYZACJI(CEN)

EN 15565:2006EN 15565:2006

PROJEKT Z 2006 ROKU

PRZYJĘTA W GŁOSOWANIU 1 STYCZNIA 2008

reprezentowanie obszaru (miejsca, miasta, regionu i/lub kraju); prowadzenie grup lub indywidualnych gości po naturalnych lub

stworzonych przez człowieka atrakcjach danego obszaru; poszukiwanie i opracowanie informacji w celu zapewnienia

dokładnego i istotnego komentarza; Interpretowanie dziedzictwa kulturowego i naturalnego oraz

bogactwa środowiska naturalnego; pomoc zwiedzającym w doświadczaniu i zrozumieniu tego, co

oglądają i zwiedzają; informowanie zwiedzającym na temat wszelkich istotnych aspektów

życia na danym obszarze; tworzenie i opracowywanie wycieczek z przewodnikiem na ich

obszarze; stosowanie odpowiedniego języka.

ZAKRES KWALIFIKACJI PRZEWODNIKA TURYSTYCZNEGO

RAMY PROGRAMÓW SZKOLENIA

warunek przystąpienia do szkolenia odbycie 12 letniego cyklu edukacji ogólnej

• przedmioty ogólne - 180 js

• przedmioty dotyczące konkretnego obszaru

- 180 js

• szkolenie praktyczne - min.

240 js

SZKOLENIE DOTYCZĄCE KONKRETNEGO OBSZARU

Wiedza teoretyczna - 162 jsWarunki pracy - 18 js

Program szkolenia musi być tak zaplanowany aby umożliwić kursantom

interpretację dziedzictwa danego obszaru oraz jego trwałość.

SZKOLENIE DOTYCZĄCE KONKRETNEGO OBSZARU

Wiedza teoretyczna

• Historia ludzkości• Środowisko• Kultura• Ekonomia• Życie współczesne

Warunki pracy• warunki pracy związane z wykonywaniem zawodu przewodnika

turystycznego.(szczególna uwaga zwrócona powinna być na zagadnienia prawa: cywilnego, spółek, pracy i podatkowego oraz ubezpieczenie społeczne.

• organizacje statutowe i prywatne organizacje zawodowe związane z wykonywaniem zawodu przewodnika turystycznego;

• ustawodawstwo związane z turystyką i dziedzictwem kulturowym.

PRZEWODNIK TURYSTYCZNY

zawód regulowany

czy produkt regionalny

Przewodnik turystyczny to osoba, która prowadzi turystów zapoznając ich,

w wybranym języku, z kulturalnym i naturalnym dziedzictwem

danego obszaru, która to osoba zazwyczaj posiada

kwalifikacje/uprawnienia dotyczące danego regionu

wydawane i/lub uznawane przez odpowiednie władze.

PRODUKTY REGIONALNEPRODUKTY REGIONALNE

CHRONIONA NAZWA POCHODZENIA

CHRONIONE OZNACZENIE GEOGRAFICZNE

GWARANTOWANA TRADYCYJNA SPECJALNOŚĆ

PILOT WYCIECZEK

Odmienność funkcji: usługa opieki i realizacji programu,

Zakres geograficzny – cały świat!! Konieczna specjalizacja!!! Odmienność zadań przewodników turystycznych

i pilotów wycieczek Wspólne cechy!!!!

37

PILOT PRZEWODNIK

Sprawność organizacyjna

Komunikacja interpersonalna, procesy grupowe ...

Szeroka i uniwersalna wiedza,

24 h

Głęboka wiedzaUmiejętności

interpretacji, sposób przekazu ...

Komunikacja z grupą,

4-5 h

KWALIFIKACJE, KTÓRE TRZEBA ZDOBYĆ, NAUCZYĆ SIĘ ... Odpowiedni poziom szkolenia, Szkolenia specjalistyczne, Wykształcenie, Egzamin.

Pilot, przewodnik pracuje z ludźmi, dla ludzi co oznacza, że nie może to być osoba przypadkowa. Ramy są konieczne.

UMIEJĘTNOŚCI Asertywność, radzenie sobie ze stresem, Szybkie i prawidłowe odczytywanie

nastrojów, Punktualność, dostosowywanie się do grupy, Odporność na zmęczenie, Znajomość mapy, Przewidywanie różnych zdarzeń, Samodzielność, samoakceptacja, Nawyk stałego planowania, Argumentacja i skuteczne przekonywanie, Dbanie, aby turyści czuli się zrelaksowani,

bezpieczni, Zdyscyplinowanie wewnętrzne, Pozytywna afirmacja turystów ... itd., itd..

KOMPETENCJA Wiedza teoretyczna i umiejętności praktyczne,

wyróżniające daną osobę łatwością sprawnej, skutecznej, odpowiadającej oczekiwaniom jakościowym, realizacji zadań ... Czyni coś w sposób efektowny.

To także nadążanie za rozwojem rynku, zmianami, nowościami w profesji.

Samo posiadanie wiedzy nie oznacza bycia kompetentnym.

„101 kompetencji pilota wycieczek”– tam także model strukturalny pilota wycieczek dot. kompetencji.

KOMPETENCJE PILOTA WYCIECZEK/ BLOKI, GRUPY, KOMPETENCJE SZCZEGÓŁOWE / Profesjonalno-zawodowe : / optymalna władza kierownicza, odpowiednia

wiedza, sprawność organizacyjna, antycypacja.../

Firmowo- biznesowe Osobowościowe Społeczne : / kooperacja, kierowanie zespołem,

komunikacja werbalna, niewerbalna, umiejętności negocjacyjne, kierowanie nastrojami... /

Kompetencje w zarządzaniu zasobami ludzkimi.

JAKI POWINIEN BYĆ PILOT, PRZEWODNIK ? Cechy nadawcy / pilot /: wiarygodność,

autorytet, atrakcyjność, ciepło emocjonalne, elastyczność, inteligencja.

Cechy komunikatu: jakość i technika mówienia, różnorodność, precyzja w przekazie, entuzjazm, odpowiedzialność za informacje, emocjonalność i racjonalność przekazu.

Wizerunek – ingracjacja, pierwsze wrażenie, wygląd, kultura osobista..

Cechy odbiorcy / grupa /: hierarchia potrzeb, aktywne słuchanie, troskliwość.

SPRAWNOŚĆ ORGANIZACYJNA, CO TO JEST ? Logistyka dnia, Umiejętne gospodarowanie czasem, Prawidłowe komunikaty, Pełna informacja, Konsekwencja, Zdolność przewidywania zdarzeń, Właściwe działanie w sytuacjach trudnych, Szybkie podejmowanie decyzji, Zdecydowane, twarde kierownictwo, Doskonała znajomość technik obsługi grupy.

VII FORUM PILOTAZU I PRZEWODNICTWA TORUŃ 2 – 4.12.2011