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Balanced Scorecard
Origem
• Kaplan e Norton - 1992
• Revista Harvard Business Review
• Mobil, Exxon, Petrobras, Cia. Suzano, Unibanco, Accor...
Origem
• Ferramenta com indicadores de longo prazo.
• Indicadores antigos: balanço patrimonial, DRE etc
• Desenvolvimento e implementação de estratégias.
Conceito
...antes de tudo : qual o significado?
Conceito
• BALANCED = balanceado, equilibrado
• SCORECARD = do golfe..cartão de marcação (??)
Conceito
• É um sistema de gestão, não apenas um sistema de medidas.
EstratégiaEstratégia
BSCBSC
AçõesAções
Balanced Scorecard
Financeiro
Clientes
Processos
Colaboradores
Receita Lucro
Qualidade do
produto
Excelência na
produção
Comp.
pessoaisCapacitação das pessoas
Balanced Scorecard
Receita
Qualidade do
produto
Mas o que são aquelas bolinhas do mapa estratégico?
Critical Success Factors
• Pontos-chave nos quais a organização precisa ser excelente.
Portanto, o mapa não é formado por bolinhas e
sim por CSFs!!!!
E como mensuramos os CSFs????
Critical Success Factors
Key Performance Indicators
Para isso precisamos de indicadores que possam mensurar a nossa performance...
KPIs = variáveis que medem a eficiência e eficácia
Vamos praticar...
Key Performance Indicators
Lucro
Qualidade do produto
CSF Objetivos Estratégicos
KPIs
Crescimento do negócio
Participação de mercado
Lucro operacional
Faturamento
Satisfação do cliente
Fidelização do cliente
% de satisfação dos
clientes
% de retenção dos clientes
BSC passo a passo
Strategic GoalsStrategic Goals
Critical Success Factors (CSF)Critical Success Factors (CSF)
ImpactImpact
VisionVision
StrategiesStrategies
Key Performance Indicators (KPI)Key Performance Indicators (KPI)
Current & Future State (GAP)Current & Future State (GAP)
Activities to close the GAPActivities to close the GAP
Employee CustomerInnovation Process Finance
Aplicação na AIESEC
OK... Agora vocês já sabem o que é BSC... Mas como ele se aplica na AIESEC???
Para começar...
Quem são nossos stakeholders???
Aplicação na AIESEC
Learning &ContentPartners
TN Takers
The Community
Alumni
MembersSponsors
(financial & in-kind)
Boards
Government
UniversityMentors Support Groups(sharing their networks)
Members
Enablers
Impact
Supporters
STAKEHOLDERS
Supporters
EnablersMembers
Processes
Impact
AIESEC Business Perspective
AIESEC Vision
AIESEC 2010 Vision
GoalsThe triangle with the
numeric goals
Strategy Product Leadership
Activity & Measurement
The AIESEC 2010 Scorecard (the CSFs & KPIs)
Passo a Passo @2010 Scorecard
AIESEC 2010AIESEC VISION
Peace & fulfillment of Humankind’s
Potential
2005
Visão de médio prazo
IMPACTO
Goals
Strategy
• @XP = core product
• Nosso produto é uma EXPERIÊNCIA, que deve ser melhorada continuamente
• Padronização no mundo inteiro
• @XP de alta qualidade para todos Stakeholders
• Marca forte que atraia pessoas e organizações
• Termos em mente o valor agregado do nosso produto
Activity & Measurement
The AIESEC 2010 Scorecard (the CSFs & KPIs)
Su
pp
ort
ers
Su
pp
ort
ers
$Partners
GestãoPosiciona-
mento
Pessoa certa na
ativ. certa
Alinha-mento
Pro
ce
ss
es
Pro
ce
ss
es
Recrut. Introd. M
emb
ers
Mem
ber
s
En
able
rsE
nab
lers
Imp
act
Imp
act
Capitalizar
parceria
Reconheci-mento
IBXP X LXP
MoSMoS @XPs com qualidade
Su
pp
ort
ers
Su
pp
ort
ers
Pro
ce
ss
es
Pro
ce
ss
es
Mem
ber
sM
emb
ers
Imp
act
Imp
act
En
able
rsE
nab
lers
Increasing HighQuality ICX
Opportunities
IncreasingLeadership
Opportunities
Opportunities tolive Issue-based
Experiences
Right Person doingthe Right Activity
Alignment betweenIndividual &
Organizational GoalsRelationship Building
& Capitalizing onPartners Networks
Credited forour High Quality
Membership
Consistent & Clear External
Positioning
EffectiveAdministrativeManagement
A StructuredInduction into
AIESEC
Partners ActivelyEngaging in
Activities
SustainableSources ofRevenue
A high volume ofAIESEC Experiences
BALANCED SCORECARD
Increasing HighQuality OGX
Opportunities
FIM ☺
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