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Aptitudes nécessaires • Etre dynamique et réactif • Avoir du goût pour les relations sociales • Savoir écouter les autres et comprendre leurs
besoins • Avoir une bonne présentation
Aptitudes à développer • Etre autonome et savoir prendre des
initiatives • Etre organisé • Savoir gérer des priorités • gérer la relation en "multicanal"
(face à face, téléphone, internet, réseaux sociaux...)
• Intelligence émotionnelle (grande amabilité, grande courtoisie, langage toujours correct, envie d'aider le client, humour, culture...) • Accueillir, prendre en charge, informer,
conseiller, orienter... • Avoir envie de promouvoir et de vendre des
produits
Les débouchés Métiers : 2 grands pôles de métiers :
• Métiers du commerce : Conseil, vente, gestion du rayon en boutique (Grande Récré, Darty, Jennyfer, Nature et Découverte, …) ou dans les grandes surfaces (Décathlon, Go Sport, …)
• Métiers de la vente : Prospection, fidélisation, vente (Business To Business ou Business to Consumer, …), concession automobile, agence immobilière, grossiste, assurance, call center …)
Les possibilités d’évolution sont nombreuses et particulièrement rapides : les débouchés sont importants (pas de chômage !) et les salaires motivants !!!
Objectifs de l’enseignement général
• Faciliter l’acquisition des compétences professionnelles (maîtrise du langage, maniement des chiffres…),
• Enrichir une culture générale indispensable pour dialoguer avec les clients
• Maîtriser au moins une langue étrangère (deux si possible) pour faire face à des situations en lien avec les touristes
Objectifs de l’enseignement professionnel ! savoir Intégrer la relation dans un cadre
omnicanal : • Prendre contact (face à face, téléphone, courrier, internet...) • Identifier le besoin • Identifier le client et ses caractéristiques • Proposer une solution adaptée au parcours client
! savoir Assurer le suivi de la relation : • Gérer le suivi de la demande • Satisfaire le client • Fidéliser le client
! savoir Collecter et exploiter l'information • Assurer la veille informationnelle et
commerciale (collecte d'information) • Traiter et exploiter l'information • Diffuser l'information
Période de formation en entreprise
• Seconde : 6 semaines • Première : 8semaines • Terminale : 8 semaines
Votre poursuite d’études
• BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en alternance ou en continu : Management commerce Opérationnel, Négociation Digitalisation de la Relation Client, Professions immobilières, Technico commercial, Banque, Assurances, Gestion de la PME, Support aux Activités Managériales
• …BUT (Bachelor Universitaire de Technologie) techniques de commercialisation, …
• …Mentions complémentaires en 1 an) • Assistance conseil - vente a distance • Organisateur de réceptions • Services financiers (banque)
… • Concours administratifs divers niveau Bac 2nde BAC PRO
Métiers de La Relation Client
1ère BAC PRO
MCV
Term. BAC PRO MCV
BTS
Vie profession
nelle
Mentions Complémentai res en 1 an
Le lycée Professionnel : Une filière sur 3années minimum à 6 années
licence professionnelle…voir plus… (Passerelles vers des écoles de commerce)
Le Lycée Professionnel : De nouvelles matières avec une méthode de formation différente…et moins scolaire !!!
Venez nous voir et parlons en…
HORAIRE INDICATIF BAC PRO 3 ANS MCV
MATIERES
Enseignement général Français, histoire, géographie (dont 1H de co-intervention) 5,5 h
Langue vivante Anglais 2 h
Langue vivante Espagnol 2 h Mathématiques dont 1 h de co-
intervention 3 h
Arts appliqués 1 h
Education physique et sportive 2,5 h
Enseignement professionnel (dont 2 heures de co-intervention en Français et
Maths)
Option A (AGEC) : Commerce ou option B (PVOC) : Vente
11 h Tronc Commun (Commerce et
Vente) Accompagnement Personnalisé /
consolidation des acquis 1 h
Chef d’œuvre 1 h Economie / droit 2 h
Prévention Santé et Environnement
1 h
Horaires classe indicatif 32 h
Lycée Louis Dardenne
25 rue Louis Dardenne
92170 Vanves
Tél : 0147363407
Fax : 0147360809
Lycée Louis Dardenne 25 rue Louis Dardenne
92170 Vanves
Tél : 0147363407 Fax : 0147360809
www.lyc-dardenne-vanves.ac-versailles.fr
Baccalauréat Professionnel 2 bacs MCV
(Métiers du Commerce et de la Vente)
Option A (Commerce) Option B (Vente)
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