View
270
Download
22
Category
Preview:
Citation preview
TS EN ISO 9001:2008
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
2017
PERFORMANS RAPORU
T.C.
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
2017
1
İÇİNDEKİLER
BÖLÜM SAYFA
İÇİNDEKİLER 1
KALİTE POLİTİKASI 3
KALİTE BELGELERİ 4
SUNUŞ 5
1-FORMAL DAYANAK 6
2-AMAÇ 6
3-KAPSAM 6
4-EĞİTİM FAALİYETLERİ 7
5-İÇ TETKİK FAALİYETLERİ 8
6-BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETLERİ 9
7-ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ 9
8-HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ 10
9-ÖNERİ DEĞERLENDİRME SİSTEMİ 18
10-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ 18
11-ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 20
12-TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME 21
13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI 23
14-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI 23
15- DEĞERLENDİRME VE SONUÇ 25
TKGM KYS ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKET ANALİZİ 27
2
3
4
5
SUNUŞ
Sürdürülebilir başarıyı yöneten, görev ve yetki alanına giren konularda ülkemizde öncü ve
sektöründe lider kurum olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Yönetim Sistemi uyumunda
etik ve kalite faaliyetlerini modern yönetim anlayışı konseptine uygun olarak sürdürmektedir.
Kurumumuzca, “Hizmet Süreçlerinin” gözden geçirilmesi, etik değerlere bağlı hizmet kalitesinin
ölçülmesi ve geliştirilmesi, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması, hizmetlerin vatandaşların ihtiyaç ve
taleplerine uygun, etkili, verimli ve süratli bir şekilde sunulmasını sağlayacak çalışmalar ve
iyileştirmeler yapılmaktadır.
Reaktif ve Proaktif yaklaşımlar hususunda “metodoloji” sahibi olan TKGM, değişim yönetimi
bilinciyle, şikayeti değil memnuniyeti yönetmeyi ilke edinmiştir.
Kamu Kurum ve kuruluşlarınca benimsenen misyon, vizyon, stratejik amaç ve hedefler
çerçevesinde, uhdelerinde bulunan görevlerin, verimlilik ve tutumluluk ilkelerine göre yürütülebilmesi
ve bilgi ve teknolojideki değişim ve gelişime paralel olarak değişen ve gelişen ihtiyaçların
karşılanabilmesi için kamu personelinin niteliğinin arttırılması şarttır.
Yasal ve yapısal değişiklikler gerektiren reform ve iyileştirmeler kadar önemli olan bir değişim
aracı da vatandaşın günlük yaşamını kolaylaştıracak “Kamusal Süreçlerde” iyileştirmeler yapacak olan
“Yenilikçi” çözümlerdir.
Genel Müdürlüğümüzce SMART hedeflerle yönetim sistemi benimsenmiş olup, birimlerimizin
hazırladığı süreçler; tanımlanabilir, ölçülebilir, yenilenebilir, iç ve dış fayda sağlayıcıların istek ve
beklentilerini karşılayabilir ve kontrol edilebilir durumdadır. Görev ve yetki alanına giren konularda
ülkemizde öncü ve sektöründe lider kurum olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Yönetim
Sistemi faaliyetlerini modern yönetim anlayışı konseptine uygun olarak sürdürmektedir.
Sürdürülebilir başarıyı yönetmek için kılavuz niteliğinde olan TSE ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi daha dikkatli bir odaklanma sağlayarak kurumumuzun performansının optimum hale
getirilmesinde önemli bir rol almış ve Kurumsal Stratejik Plan kapsamında yürütülen projelerin altlığını
oluşturarak uygulama birliği sağlamıştır.
Kurumumuz, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında çağımızın teknolojik yenilik ve
gerekliliklerine uygun inovasyon çalışmalarıyla geldiğimiz nokta itibariyle vatandaşlarımızın hayatını
kolaylaştıran yenilikçi ve sürdürülebilir projelere imza atmıştır.
Tüm projelerimiz, iş süreçlerimiz ve faaliyetlerimiz ile Türkiye genelindeki Tapu ve Kadastro
birimlerimizi, vatandaşlarımızın gönül rahatlığıyla geldiği, orada bulunmaktan mutlu olduğu, güler
yüzlü hizmet aldığı, ayrılırken de memnuniyetle ayrıldığı memnuniyeti yöneten birimler haline
getirmeye gayret etmekteyiz.
Bu kapsamda;Türk Standardları Enstitüsünce Kurumumuza yönelik olarak 03-05 Mayıs 2016
tarihleri arasında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı çerçevesinde gerçekleştirilen
Belge Yenileme Tetkiki neticesinde; “12.05.2016 tarih ve KY-6078/10-R numaralı TSE Kalite Yönetim
Sistemi Belgesi ve ekindeki kapsam dahilinde TS EN ISO 9001 standardına uygun kalite yönetim
sistemi olduğu onaylanmış ve belge kullanma hakkı tanınmıştır. Kurumumuz, söz konusu belge ile
birlikte 12.05.2016 tarih ve TR-KY-6078/10-R numaralı IQNet Belgesini de almaya hak kazanmıştır.”
Belge Kapsamı;
Tapusuz Gayrimenkullerin Tapu Sicilinin Yapılması,
Tapulu Gayrimenkullerin Tapularını Yaşatma, Güncel Tutma, Yenileme,
Tescile Konu Her Türlü Harita ve Planların Kontrolü, Arşivlenmesi,
Her Türlü Akitli ve Akitsiz İşlem Talepleri,
Hizmetlerinin karşılanması ve sunumu şeklindedir.
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi uyumunda yürütülen Kalite Yönetim Sistemi yaygınlaştırma,
güncelleştirme ve geliştirme çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından
hazırlanan TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Performans Raporu Türk Standardları
Enstitüsü tarafından Kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan 2017 yılı 1. Gözetim Tetkiki öncesinde
Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısına esas oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine
sunulmuştur.
Saygılarımla…
Sinan FİDAN
Strateji Geliştirme Daire Başkanı
6
1- FORMAL DAYANAK:
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Makamı’nın16.01.2012 tarih 1723(2012/1) ve
1724(2012/2) sayılı Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında
Genelgeleri ile Merkezde Kalite Şube Müdürlüğü, Bölge Müdürlüklerimizde ise Kalite, Halkla
İlişkiler ve Hizmet Değerlendirme Şube Müdürlüklerimiz kurulmak suretiyle yasal sürece dahil
edilmişlerdir.
- TKGM 2015- 2019 Stratejik Planı,
- TKGM Kalite Politikası,
- TKGM Eğitim Kurulu Kararı (04.01.2017 tarih ve 29531 sayılı),
- Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında Genelgeleri
(2012/1 – 2012/2) uyumunda,
Makamın;
31.01.2017 tarihli ve 172630 sayılı Taşra Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,
02.02.2017 tarihli ve 268115 sayılı Merkez Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,
14.02.2017 tarihli ve 341982 sayılı Bölge Müdürlükleri İç tetkik Planı Oluru,
11.04.2016 tarihli ve 518305 sayılı Eğitim oluru, gereği Kalite Yönetim Sistemi
2017 faaliyetlerine başlanılmıştır.
2- AMAÇ:
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında Kurumumuz merkez ve taşra
birimlerinde TSE EN ISO 9001:2008 standardına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim
Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin, etkinliliğinin, takibi ve devamlılığının sağlanması,
eksiklikler ve uygunsuzlukların tespit edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim
Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli olup olmadığının takibi uyumunda sistem
kalifikasyonunun sağlanmasıdır.
3- KAPSAM:
TS EN ISO 9001:2008 Standardı, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite El Kitabı,
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü 2015-2019 Stratejik Plan uyumunda Makamın 31.01.2017
tarihli ve 172630 sayılı, 02.02.2017 tarihli ve 268115 sayılı, 14.02.2017 tarihli, 341982 sayılı
11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Olurları ile kapsam belirlenmiş olup;
7
2017 Yılı Kalite Yönetim Sistemi Faaliyetleri Özet Programı
SIRA FAALİYET TARİH
1 Bölge Müdürlüklerine Bağlı Tapu ve Kadastro Müdürlüklerinin
İç tetkikleri
06 Şubat 2017
31 Mart 2017
2 Merkez Birimlerinin İç Tetkikleri 13 Mart 2017
24 Mart 2017
3 Bölge Müdürlüklerinin İç Tetkikleri 03 Nisan 2017
14 Nisan 2017
4 Bölge Müdürlüklerince Gerçekleştirilecek Yönetimin Kalite
Yönetim Sistemini Gözden Geçirme Toplantıları
17 Nisan 2017
21 Nisan 2017
5 Kurumumuzun 2017 Yılı Kalite Yönetim Sistemi Faaliyetleri
Raporunun Hazırlanması
24 Nisan 2017
01 Mayıs 2017
6 Genel Müdürlük Üst Yönetimince Gerçekleştirilecek Yönetimin
Kalite Yönetim Sistemini Gözden Geçirme Toplantısı
02 Mayıs 2017
05 Mayıs 2017
7 TSE Tarafından Gerçekleştirilecek Gözetim Tetkiki 08 Mayıs 2017
12 Mayıs 2017
8
KYS 9001:2015 Yenileme Eğitimi (Beş gün süreli)
-Temel Kalite Eğitimi (Bir gün süreli)
-Dokümantasyon Eğitimi (Bir gün süreli)
-Risk Tabanlı Proses Yönetimi Eğitimi (Bir gün süreli)
-İç Tetkik Eğitimi (İki gün süreli)
20 Kasım 2017
24 Kasım 2017
2017 yılı KYS Özet Programı çerçevesinde Kalite Yönetim Sistemi faaliyetleri
gerçekleştirilmiş olup, program doğrultusunda devam edilmektedir.
4- EĞİTİM FAALİYETLERİ:
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi yaygınlaştırma, güncelleme ve sürekli iyileştirme ile
“Kalite Yönetim Sistemi 2016 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi ve 2017 Yılı
Hedeflerinin Belirlenmesi” eğitim çalışmaları kapsamında;
1- 04.01.2017 tarihli ve 29531 sayılı Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim Kurulu
Kararı gereği, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim Müdürlüğü tarafından 2017 yılı
Eğitim Programı çerçevesinde planlanan;
Aday Memur Eğitimi,
İntibak Eğitimi,
Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri,
Bölge Müdürlüklerinde Düzenlenen Eğitimler,
Alan Eğitimleri,
Oryantasyon Eğitimi,
Hizmet içi Eğitim, faaliyetlerinde Kalite Yönetim Sistemi eğitimleri verilmiştir.
8
2- Tapu ve Kadastro Bölge Müdürlüklerimizce yapılmakta olan Genel Denetimler, İç
Tetkikler, müdürlük ziyaretleri ve her türlü toplantılarda yönetici ve çalışan personel odağında;
Kalite Yönetim Sistemine ilişkin eğitim ihtiyacı ve eksikliği, simetrik enformasyonda
bulunularak bilgilendirme uyumunda giderilme faaliyetlerinde bulunulmuştur.
3-11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Makam Olur’u gereği, TS EN ISO 9001:2015
versiyonuna entegrasyon amacıyla; Kalite Denetçileri, İç Tetkikçiler, Kalite Müdürleri, Birim
Kalite Sorumlularından oluşan personel grubuna yönelik olarak TS EN ISO 9001:2015 Kalite
Yönetim Sistemi, Risk Tabanlı Proses Yönetimi, Dokümantasyon ve İç Tetkik konularını
kapsayan Türk Standartları Enstitüsünden alınmış olan, “TS EN ISO 9001:2015 Revizyon
Eğitimi” 9-13 Mayıs 2016 tarihinde Antalya’da gerçekleştirilmiştir.
5- İÇ TETKİK FAALİYETLERİ:
İç Tetkikler, Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra birimlerinde TS EN ISO 9001:2008
standardlarına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin,
etkinliğinin takibi ve devamlılığının sağlanması, eksikliklerin ve uygunsuzlukların tespit
edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli
olup olmadığının takibini gerçekleştirerek 2017 yılı 1.Gözetim Tetkikine hazır hale gelmek ve
Üst Yönetimi bilgilendirmek amacını taşımaktadır.
Genel Müdürlük Merkez Birimlerinde İç Tetkikler; TS EN ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi standardının 8.2.2 maddesi gereğince İç Tetkik Prosedürü doğrultusunda ve
ISO 19011 kılavuzluğunda 13-24 Mart 2017 tarihleri arasında İç Tetkik Planına uygun olarak
Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.
Bölge Müdürlüklerimiz yetki alanında bulunan 1051 Tapu ve Kadastro
Müdürlüğümüzün İç Tetkikleri 06 Şubat – 31 Mart 2017 tarihleri arasında Bölge
Müdürlüklerinde görevli İç Tetkikçiler tarafından tamamlanmıştır.
Ayrıca; 22 Bölge Müdürlüğümüze ilişkin İç Tetkik Takip Tetkiki ve Kontrolleri 03-14
Nisan 2017 tarihleri arasında Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.
•Organizasyon
•Sorumluluk ve Yetkileri (Görev Tanımları)
•Dokümantasyonu (Kalite El kitabı, Prosedürler, Talimatlar, Süreçler, Destek Dokümanları, Kayıtlar)
Kalite Sisteminin
Tetkiki
•Çalışanlar
•Makine ve Kontrol Teçhizatları
•Fiziki Şartlar
•Süreçler ve Faaliyetler
•Satın Alınan Malzemelerin Kontrolü
Süreçlerin ve Teçhizatın Tetkiki
•Hizmet Uygulamalarının
•Vatandaş memnuniyetinin ve hizmet performansının ölçülmesi ve vatandaş şikayetlerinin değerlendirilmesi.
Hizmet Kalitesinin Tetkiki
9
KYS Standardları beklentilerine uygun olarak tasarlanan, birimler tarafından
ulaşılabilirliği sağlanan KYS Dokümantasyonu incelenerek İç Tetkikçiler, İç Tetkik Prosedürü
gereği yukarıda maddeler halinde belirtildiği üzere üç ana grupta gerçekleştirilmiştir.
Merkez ve Taşra Teşkilatımız olmak üzere toplam 1086 birimimizde Kalite Denetçileri
ve İç Tetkikçiler tarafından İç Tetkik prosedürüne uygun olarak yapılan İç Tetkikler
neticesinde, birimlerde tespit edilen minör uygunsuzluklar ve yapılacak düzeltici faaliyetler İç
Tetkik Raporuna bağlanmıştır.
Belirlenen uygunsuzlukların giderilmesi ile ilgili gerekli Takip Tetkikleri yapılmıştır.
Yapılan iç tetkiklerde tespit edilen uygunsuzlukla ilgili Düzeltici Faaliyetler başlatılmış olup, İş
Akışı uyumunda sürekli iyileştirme çalışmaları devam etmektedir.
6- BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETLERİ:
Bölge Müdürlükleri 06 Şubat – 31 Mart 2017 tarihleri arasında gerçekleştirilen İç
Tetkik faaliyetlerini takiben YGG toplantılarını, 17 Nisan – 21 Nisan 2017 haftasında
“Yönetimin Kalite Sistemini Gözden Geçirme Prosedürü’ne” uygun olarak tamamlamışlardır.
7- ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ:
Modern yönetim anlayışı KYS ve Etik değerler konsepti çerçevesinde vatandaşa
sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak iş ve işlemlere hız kazandırmak, Genel
Müdürlüğümüz ile vatandaş arasında faydalı, etkin ve iyi bir iletişim için çalışan ALO 181
TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ aracılığı ile yapılan bilgilendirilmelere ilişkin
performans aşağıda belirtilen uyumdadır.
15.09.2014 – 15.04.2017 tarihleri arası Alo 181 hattına gelen Tapu ve Kadastro
çağrılarıyla ilgili özet veriler aşağıdaki gibidir.
2014 2015
2016
2017
GENEL
TOPLAM 2014 AYLIK ORTALAMA
2015 AYLIK ORTALAMA
2016 AYLIK
ORTALAMA
2017 AYLIK
ORTALAMA
TOPLAM ÇAĞRI SAYISI 8.387 128.749 222.233 83.130 442.449 2.396 10.729 18.519 23.751
GERİ DÖNÜŞ ARAMA SAYISI 683 8.913 10.477 3.264
23.337 195 743 873 933
MEMNUNİYET ORANI 88,90% 93,64% 92,22% 94,61%
- - - - -
TAPU İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI 8.047 124.728 98.653 37.172
268.600 2.299 10.394 8.221 10.621
KADASTRO İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI
196 791 2.338 975
4.300 56 66 195 279
TEKNİK İŞLEMLER ÇAĞRI SAYISI 144 3.230 8.021 3.194
14.589 41 269 668 913
RANDEVU İŞLEMLERİ - - 113.221 41.789
155.010 - - 9.435 11.940
BİLGİ ÇAĞRI SAYISI 6.484 83.678 142.874 55.137
288.173 1.853 6.973 11.906 15.753
ŞİKAYET ÇAĞRI SAYISI 215 661 1.242 548
2.666 61 55 104 157
İHBAR ÇAĞRI SAYISI 30 34 25 24 113 9 3 2 7
RANDEVU/RANDEVU İPTAL ÇAĞRI SAYISI
1.658 44.376 78.092 27.421 151.547 474 3.698 6.508 7.427
EN ÇOK ÇAĞRI GELEN İL İstanbul (2.334)
İstanbul (41.347)
İstanbul (61.170)
İstanbul (22.543)
EN AZ ÇAĞRI GELEN İL Bayburt
(0) Gümüşhane
(19) Tunceli
(45) Bayburt
(9)
10
01.01.2017 – 15.04.2017 tarihleri arası, Tapu ve Kadastro çağrılarında 3.264
vatandaşımıza geri dönüş yapılmış ve memnuniyet oranı % 94,61 olmuştur.
8- HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ:
Bölge müdürlüklerimizde hizmet takip masası uygulamaları ile etik dışı davranışların
önüne geçilmesi ve vatandaş memnuniyetini arttırmak için “Müşteri Memnuniyeti Anketi”
uygulamaları yapılmaktadır. Bu kapsamda;
2011 yılında 85.038 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 95.11 memnuniyet,
2012 yılında 132.061 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 96.81 memnuniyet,
2013 yılında 163.874 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 97.56 memnuniyet,
2014 yılında 210.501 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 98.34 memnuniyet,
2015 yılında 202.665 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 98.33 memnuniyet,
2016 yılında 205.480 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 98.55 memnuniyet,
sağlandığı görülmektedir. Anket sonuçlarına göre memnuniyet oranları ilk yıllara göre uyumlu
bir şekilde artış göstermektedir.
2015 yılında bağımsız MAK Danışmanlık Araştırma Firması’na 40.000 kişilik örneklem
üzerinden yaptırılan “Memnuniyet Araştırması” çalışması sonucu müdürlüklerimizin vermiş
olduğu hizmet kalitesi memnuniyet oranı % 97 olarak belirlenmiştir.
Söz konusu “Memnuniyet Araştırması” sonucunda, çalışmayı gerçekleştiren bağımsız
MAK Danışmanlık Araştırma Firması’nın kurumumuzla ilgili algısı; “Öyle ki Tapu Kadastro
Kurumu bugüne kadar memnuniyet araştırması yaptığımız farklı kurumlar içinde
tartışmasız bir başarı örneği olarak dikkatimizi çekmiştir.” şeklindedir.
94,61%
1,75% 3,65%
01.01.2017 - 15.04.2017 GERİ DÖNÜŞ MEMNUNİYET ORANI
MEMNUN
MEMNUN DEĞİL
ULAŞILAMADI
11
TKGM KYS Hizmet Takip Masası Anket Analizi
YILLAR
TAPU MÜDÜRLÜĞÜ KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ TKGM GENEL
ÖRNEKLEM MEMNUNİYET
ORANI ÖRNEKLEM
MEMNUNİYET
ORANI ÖRNEKLEM
MEMNUNİYET
ORANI
2011 85.038 95,11% 85.038 95,11%
2012 116.072 97,63% 15.989 95,98% 132.061 96,81%
2013 135.330 97,89% 28.544 97,23% 163.874 97,56%
2014 173.761 98,37% 36.740 98,31% 210.501 98,34%
2015 176.821 97,55% 25.844 99,10% 202.665 98,33%
2016 179.681 98,17% 25.799 98,93% 205.480 98,55%
13.04.2015-20.04.2015 TARİHLERİ ARASINDA BAĞIMSIZ MAK DANIŞMANLIK
ARAŞTIRMA FİRMASI’NA 40.000 KİŞİLİK ÖRNEKLEM ÜZERİNDEN
YAPTIRILAN “MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI” ÇALIŞMASI SONUCU
EVET; % 97
HAYIR; % 3
TAPU MÜDÜRLÜĞÜ TARAFINDAN SİZE VERİLEN HİZMETİN KALİTESİNDEN MEMNUN MUSUNUZ?
12
TKGM KYS Hizmet Takip Masası Anket Analizi
13
TKGM KYS Hizmet Takip Masası Anket Analizi
14
2013 Hizmet Takip Masası Vatandaş Memnuniyet Anketi Başarı Sıralaması
SIRA NO BÖLGE TAPU KADASTRO ORTALAMA
1 KAYSERİ % 99,70 % 99,94 % 99,82
2 DENİZLİ % 100,00 % 99,57 % 99,79
3 SAMSUN % 99,40 % 99,78 % 99,59
4 İZMİR % 98,51 % 99,84 % 99,18
5 TRABZON % 98,67 % 99,66 % 99,17
6 DİYARBAKIR % 100,00 % 97,18 % 98,59
7 ERZURUM % 98,46 % 0,00 % 98,46
8 ESKİŞEHİR % 95,46 % 99,91 % 97,69
9 EDİRNE % 99,15 % 96,12 % 97,64
10 KONYA % 98,08 % 96,52 % 97,30
11 ŞANLIURFA % 95,81 % 98,74 % 97,28
12 ANKARA % 96,55 % 97,73 % 97,14
13 YOZGAT % 99,73 % 94,09 % 96,91
14 KASTAMONU % 97,10 % 96,52 % 96,81
15 İSTANBUL % 94,31 % 98,58 % 96,45
16 BURSA % 96,91 % 93,61 % 95,26
17 ANTALYA % 96,94 % 93,39 % 95,17
18 GAZİANTEP % 93,22 % 95,76 % 94,49
19 HATAY % 97,39 % 91,52 % 94,46
20 ELAZIĞ % 98,25 % 88,73 % 93,49
21 SİVAS % 97,18 % 88,14 % 92,66
22 VAN % 86,21 % 92,68 % 89,45
15
2014 Hizmet Takip Masası Vatandaş Memnuniyet Anketi Başarı Sıralaması
SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA
1 DENİZLİ % 99,97 % 99,95 % 99,96
2 KAYSERİ % 99,48 % 99,97 % 99,93
3 SAMSUN % 100,00 % 99,56 % 99,67
4 İZMİR % 99,79 % 99,31 % 99,54
5 DİYARBAKIR % 98,98 % 99,60 % 99,51
6 SİVAS % 99,55 % 99,21 % 99,34
7 ERZURUM % 100,00 % 98,86 % 99,26
8 ESKİŞEHİR % 100,00 % 98,34 % 98,80
9 TRABZON % 99,66 % 98,25 % 98,65
10 ELAZIĞ % 93,61 % 98,97 % 98,48
11 YOZGAT % 94,37 % 99,63 % 98,45
12 KONYA % 98,12 % 98,70 % 98,39
13 KASTAMONU % 95,48 % 98,67 % 98,13
14 HATAY % 94,95 % 99,27 % 98,12
15 EDİRNE % 95,64 % 99,62 % 98,07
16 ANKARA % 98,57 % 97,54 % 97,82
17 İSTANBUL % 99,48 % 96,55 % 97,57
18 ANTALYA % 94,88 % 97,77 % 97,22
19 BURSA % 96,82 % 96,62 % 96,64
20 ŞANLIURFA % 97,38 % 91,05 % 93,90
21 GAZİANTEP % 0,00 % 91,37 % 91,37
22 VAN % 96,18 % 87,78 % 90,80
16
2015 Hizmet Takip Masası Vatandaş Memnuniyet Anketi Başarı Sıralaması
SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA
1 DİYARBAKIR % 0,00 % 100,00 % 100,00
2 KAYSERİ % 0,00 % 99,98 % 99,98
3 SAMSUN % 100,00 % 99,88 % 99,90
4 DENİZLİ % 99,85 % 99,87 % 99,86
5 YOZGAT % 98,31 % 99,84 % 99,61
6 İZMİR % 99,87 % 99,09 % 99,54
7 ELAZIĞ % 98,15 % 99,55 % 99,48
8 TRABZON % 99,75 % 99,23 % 99,38
9 ESKİŞEHİR % 100,00 % 98,88 % 99,23
10 HATAY % 99,37 % 99,08 % 99,16
11 ERZURUM % 99,07 % 98,11 % 98,51
12 EDİRNE % 96,43 % 99,49 % 98,40
13 BURSA % 98,89 % 98,05 % 98,13
14 SİVAS % 97,23 % 98,41 % 98,08
15 ANTALYA % 98,07 % 97,99 % 98,01
16 ANKARA % 99,25 % 96,45 % 96,96
17 KONYA % 99,86 % 93,09 % 96,17
18 İSTANBUL % 99,92 % 94,92 % 95,98
19 ŞANLIURFA % 98,54 % 93,37 % 94,83
20 KASTAMONU % 97,61 % 91,48 % 92,46
21 GAZİANTEP % 96,47 % 89,79 % 89,91
22 VAN % 95,82 % 85,83 % 88,26
17
2016 Hizmet Takip Masası Vatandaş Memnuniyet Anketi Başarı Sıralaması
SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA
1 DİYARBAKIR % 0,00 % 100,00 % 100,00
2 KAYSERİ % 100,00 % 99,98 % 99,98
3 SAMSUN % 100,00 % 99,88 % 99,90
4 DENİZLİ % 99,85 % 99,87 % 99,86
5 YOZGAT % 98,31 % 99,84 % 99,61
6 İZMİR % 99,87 % 99,09 % 99,54
7 ELAZIĞ % 98,15 % 99,55 % 99,48
8 TRABZON % 99,75 % 99,23 % 99,38
9 ESKİŞEHİR % 100,00 % 98,88 % 99,23
10 HATAY % 99,37 % 99,08 % 99,16
11 ERZURUM % 99,07 % 98,11 % 98,51
12 EDİRNE % 96,43 % 99,49 % 98,40
13 BURSA % 98,89 % 98,05 % 98,13
14 SİVAS % 97,23 % 98,41 % 98,08
15 ANTALYA % 98,07 % 97,99 % 98,01
16 ANKARA % 99,25 % 96,45 % 96,96
17 KONYA % 99,86 % 93,09 % 96,17
18 İSTANBUL % 99,92 % 94,92 % 95,98
19 ŞANLIURFA % 98,54 % 93,37 % 94,83
20 KASTAMONU % 97,61 % 91,48 % 92,46
21 GAZİANTEP % 96,47 % 89,79 % 89,91
22 VAN % 95,82 % 85,83 % 88,26
18
9- ÖNERİ DEĞRLENDİRME SİSTEMİ:
KYS kapsamında kurulmuş olan “ Öneri Değerlendirme Sistemi” Kurumun Web sitesi
üzerinde bulunan “Çalışan Memnuniyeti Uygulaması” ve KYS linki içerisindeki “Öneri
Formu” ve “Öneri Kutuları” maharetiyle faaliyetlerine devam etmektedir. Uygun ve
uygulanabilir öneriler ilgili birimlerce incelenerek uygulanabilirliği uyumunda gerekli
çalışmalar yürütülmektedir.
10- KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ:
TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının beklentilerine uygun olarak
tasarlanan, birimler tarafından ulaşılabilirliği sağlanan KYS dokümantasyon envanteri tabloda
belirtilen uyumda olup; www.tkgm.gov.tr adresindeki Web sitesi üzerinde KYS linkinden
dokümanlara ulaşım sağlanmaktadır.
2010-2016 Yıllları Gelen Öneri Adet Raporu
Ait Olduğu Yıl Öneri no Toplam Öneri
2010 1-17 17
2010 18-211 194
2011 212-396 185
2012 397-669 273
2013 670-1008 339
2014 1009-1334 326
2015 1335-1570 236
2016 1571-1592 22
Toplam 1-1592 1592
19
BİRİM KALİTE EL
KİTABI PROSEDÜRLER
GÖREV
TANIMLARI İŞ
AKIŞI TALİMATLAR SÜREÇLER FORMLAR TOPLAM
İYİLEŞTİRME TAKIM
ÇALIŞMASI ÖNERİLER
TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI 16 16 1
33 HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ
2 2 1 5
İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI 2 2
4 STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE
BAŞKANLIĞI 67 67
134
ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI
21 21 1 43
TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI 33 33
66 KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI
67 67 2 136
HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI 10 10
20 YABANCI İŞLER DAİRESİ
BAŞKANLIĞI 31 31
62
DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ
BAŞKANLIĞI 69 69 2
140
İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ
BAŞKANLIĞI 140 140
280
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ
BAŞKANLIĞI 35 35 4
74
DÖNER SERMAYE İŞLETMESİ
MÜDÜRLÜĞÜ 24 24
48
ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ
4 4 8
BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ 39 39 4
82 TAPU MÜDÜRLÜKLERİ
23 23 3 49
KADASTRO MÜDÜRLÜKLERİ 21 21 2
44 TOPLAM 1 8 4 604 604 20 483 1724 166 1592
20
11- ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:
01.01.2016– 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük Merkez
ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13358 personel/ örneklem üzerinde yapılan
“Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.
Türkiye Geneli 1086 birim (13137 örneklem) %72
13 Merkez Birimi (677 Örneklem) %85
1073 Taşra Birimi (12460 Örneklem) %71
24%
26% 22%
12% 16%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
34%
31%
20%
9% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
26% 22%
12%
17%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
21
12- TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME:
Türk Standardları Enstitüsü tarafından kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan TS EN ISO
9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi 2017 yılı 1. Gözetim Tetkikinin 08.05.2017 ile 12.05.2017 tarihleri
arasında yapılacağı, kurumlar arası uyum sağlanarak antant kalınmış ve belirlenmiştir. Sürekli Kurumsal
Gelişim Projesi ve TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında 30.04.2017 tarihine
kadar kurumumuz tarafından yürütülen faaliyetleri kapsamaktadır.
SKGP SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
“Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş memnuniyetini ön planda tutan, etik
değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin
sağlanması beklenmektedir.
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığınca yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim
Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun çalışma
verimi, yönetim etkinliği ile Sürekli Kurumsal Gelişimin sağlanması, gelişim, inovasyon, etik
değerler ve yeniden yapılanma çalışmalarının desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum
çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliği ile gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı
sağlanması hedeflenmiş ve Kurumsal hedeflerimize uygun olarak Kalite Yönetim Sisteminin
kalifikasyonunun sağlanması amaçlanmıştır.
2009 yılı Mart ayında başlamış olan SKGP kapsamında;
2010 yılında 17 birim, 1. belgelendirme denetimi.
2011 yılında 242 birim,
2012 yılında 450 birim,
2013 yılında 364 birim, olmak üzere 1073 birimimiz KYS ve IQNET belgesi almıştır. 2.belgelendirme denetimi
2014 yılında 1. gözetim denetimini (1073) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir.
2015 yılında 2. gözetim denetimini (1086) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir.
2016 yılında Belge Yenileme Denetimini (1086) tüm birimleri ile başarıyla geçerek KYS ve IQNET belgesi almıştır. 3. belgelendirme denetimi
2017 yılında 1. Gözetim denetimine hazırlık faaliyetleri sürdürülmektedir.
22
TÜRK STANDARTLARI ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN KURUMUMUZA YÖNELİK
YAPILAN TETKİK FAALİYETİ PROGRAMI
2010 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 19.04.2010
Ankara Bölge Müdürlüğü (Polatlı tapu müd, Mamak kadastro müd, Mamak tapu müd)
2011 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 12.09.2011
Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğla kadatro müd)
Eskişehir Bölge Müdürlüğü( Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd)
Antalya Bölge Müdürlüğü (Isparta tapu müd, Isparta kadastro müd)
Ankara Bölge Müdürlüğü
Konya Bölge Müdürlüğü ve ilçeleri
2012 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 29.10.2012
Erzurum Bölge Müdürlüğü
Bursa Bölge Müdürlüğü
Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğlakadatromüd,denizli tapu müd, denizli kadastro müd)
Kastamonu Bölge Müdürlüğü (Karabük tapu müd Karabük kadastro müd)
İzmir bölge müdürlüğü (İzmir tapu müd,İzmir kadastro müd,aydın tapu müd,aydın kadastro müd)
Ankara Bölge Müdürlüğü (Çankırı tapu müd,Çankırıkadmüd,düzce tapu müd,düzcekadmüd,bolu tapu müd,bolukad md)
2013 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 06.05.2013
Erzurum Bölge Müdürlüğü (Ardahan tapu müd, Ardahan kadastro müd, Göle tapu müd, Oltu tapu müd, Olur tapu müd)
Trabzon Bölge Müdürlüğü (Trabzon tapu müd, Trabzon kadastro müd, Yomra tapu müd, Sürmene tapu müd)
Kayseri Bölge Müdürlüğü (Niğde tapu müd, Niğde kadastro müd)
Hatay Bölge Müdürlüğü (Adana kad , Akdeniz tapu müd, Osmaniye tapu müd, Osmaniye kadmüd, Kadirli tapu müd)
Van Bölge Müdürlüğü (Van tapu müd, Van kadastro müd, Edremit tapu müd, Gevaş tapu müd, Gürpınar tapu müd)
Eskişehir Bölge Müdürlüğü (Eskişehir kadastro müd, Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd, Tavşanlı tapu müd)
Sivas Bölge Müdürlüğü (Sivas tapu müd, Sivas kadastro müd)
Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (Urfa tapu müd, Urfa kadastro müd, Harran tapu müd, Suruç tapu müd)
2014 TKGM Merkez Birimlerin Tamamı 17-19.06.2014
Ankara Merkez (Yönetim Temsilcisi) + Arşiv Dai.Bşk
Ankara Merkez (Tapu, Kadastro Dai.Bşk.)
İstanbul Bölge Md. Bahçelievler Tapu, Silivri Tapu, Beşiktaş Tapu, Beyoğlu Tapu Md.
Edirne Bölge Md. Edirne Tapu Md. Tekirdağ Tapu Md. Kırklareli Kadastro
Elazığ Bölge Md. Elazığ Tapu Md., Malatya Kadastro Md.
Samsun Bölge Md. Samsun Kadastro Md., Çarşamba Tapu Md.
G.Antep Bölge Md. Kilis Tapu Md., G.Antep Kadastro Md.
Yozgat Bölge Md. Yozgat Kadastro Md., Yerköy Tapu Md.
2015 TKGM Merkez Birimler Tüm Daire Başkanlıkları. 20-22.05.2015
TKGM Merkez Birim; Yönetim Temsilciliği Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı.
Ankara Bölge Müdürlüğü ( Kırıkkale Kad ve Tapu Müdürlükleri, Çankırı Kad ve Tapu Müdürlükleri.)
İstanbul Bölge Müdürlüğü Bağlı İller.
İzmir Bölge Müdürlüğü (İzmir Kad Müd ve Tapu Müdürlükleri. Manisa Kad ve Tapu Müdürlükleri,)
Samsun Bölge Müdürlüğü ( Sinop Kad Müd, Sinop Tapu Müd.)
Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü ( Mardin Kad ve Artuklu Tapu Müd.)
Kastamonu Bölge Müdürlüğü ( Kastamonu Kad ve Kastamonu Tapu Müd. Kapanış Toplantısı.)
2016 TKGM Merkez Birim; Yönetim Temsilciliği Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı. 3-6.05.2016
Tkgm Merkez Birim; Tüm Daire Başkanlıkları.
Ankara Bölge Müdürlüğü (İl Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
İzmir Bölge Müdürlüğü (Aydın İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Bursa Bölge Müdürlüğü (İl Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Konya Bölge Müdürlüğü ( Aksaray İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Antalya Bölge Müdürlüğü ( Isparta Ve Burdur İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Erzurum Bölge Müdürlüğü (Erzincan İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Kayseri Bölge Müdürlüğü (Niğde İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Hatay Bölge Müdürlüğü (Adana Ve Mersin İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Gaziantep Bölge Müdürlüğü ( İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Edirne Bölge Müdürlüğü (Tekirdağ İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Elazığ Bölge Müdürlüğü (Malatya İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Eskişehir Bölge Müdürlüğü (Afyonkarahisar İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
Kastamonu Bölge Müdürlüğü (Zonguldak Ve Bartın İli Ve İlçeleri Tapu Ve Kadastro Müdürlükleri)
23
13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI
1. Kurumumuzun; çalışma veriminin artırılması ve yönetim etkinliği ile sürekli
kurumsal gelişimin sağlanması,
2. Kurumda başlatılmış olan, gelişim ve yeniden yapılanma çalışmalarının
desteklenmesi, bütünselleştirilmesi,
3. Projenin kurum çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliğinin sağlanması,
4. Öncelikli stratejilerin belirlenmesi,
5. Eylem planlarının hazırlanması, uygulanması,
6. Gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlanması,
7. Kalite kayıtlarına ait standart dokümantasyonun oluşturulması,
8. Proje kapsamında personelin gerekli eğitimleri alması,
9. Kurum bünyesinde TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin kurulması,
yürütülmesi ve belgelendirilmesi,
10. Bu amaca yönelik olarak başlatılan “Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş
memnuniyetini ön planda tutan etik değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet
anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin sağlanması beklenmektedir.
14-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI
KYS ile öneri sistemi oluşturularak personelimizin kurum vizyon ve misyonuna fayda
sağlayabilecek projeleri hazırlaması teşvik edilerek yönetişim kavramı uygulamaya
konulmuştur. Bu sayede öneri kutularımız memnuniyeti ağırlar hale gelmiştir. Ayrıca tüm
birimlerimizde oluşturulan İyileştirme Takım Çalışmaları neticesinde, Ön Başvuru Sisteminin
Standartlaşması ve Teknik Arşivin Sayısal Ortama Aktarımı projeleri uygulamaya
geçirilerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlanmış, hizmet sunum kalitesi artmıştır.
Birimlerimiz vatandaşa verilen hizmet kalitesinin artması nedeniyle İnsana Saygı
Ödülü almış ve örnek kurum konseptine ulaşmış olması nedeniyle, valilikler ve
kaymakamlıklarca örnek kurum olarak gösterilmiştir.
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Bülteninin 10. Sayısı hazırlanarak
yayımlanmış olup, Merkez ve Taşra Birimlerimize (1086) dağıtımı yapılmıştır.
24
YERKÜREYE BORCUMUZU ÖDEMEK İÇİN
ENERJİ ETKİN BİNA TASARIMI
Binalar, dünyadaki enerji tüketiminin %50’sinden doğrudan sorumludur. Mimaride ve
kentsel tasarımda proje üretim sürecinin ilk aşamasından itibaren enerji probleminin çözümüne
katkı sağlama odaklı çalışmalar yapılarak binaların enerji tüketimini azaltmak, kendi enerji
gereksinimlerinin bir kısmını doğaya zarar vermeden karşılayacağı tedbirler almak, bir anlamda
da yerküreye borcumuzu ödemek için; Enerji Etkin Bina Tasarımı etkili ve kaçınılmaz bir
çözümdür.
Türkiye’de kamu yapılarında enerji verimliliğini arttırmak adına Birleşmiş Milletler
Kalkınma Programı ile ortak yürütülen çalışmanın bir ayağını da Sincan ve Etimesgut Tapu
ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası’nın enerji etkin bina olarak tasarlanması ve
uygulanması, uygulama neticelerinin kamuoyu ile paylaşılarak enerji etkin bina tasarım,
uygulama ve kullanımının kamu yapılarında yaygınlaştırılması hedeflenmektedir.
Sincan ve Etimesgut Tapu ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası tasarım
süreci bütüncül yaklaşım ile ele alınmış olup, tüm tasarım kararları enerji verimliliğini
arttırma hedefi ile alınmıştır. Binanın enerji kullanımını minimum düzeyde tutabilmek
için öncelikle mimari tasarımda simülasyonlar yardımı ile güneş ve rüzgar etkisinin
binaya maksimum fayda sağlayacağı yönlenmeler yapılarak bina arsa üzerinde
konumlandırılmıştır.
25
15-DEĞERLENDİRME VE SONUÇ:
Kalite Yönetim Sitemini herkesin kaliteye katkıda bulunabileceği bir sistem olarak
tanımlayan yönetici ve personel kalitenin, sadece Kalite Müdürlüğü’nün sorumluluğunda
sağlanabileceğini düşünmektedir. Burada kalitenin, herkesin işi olduğu gerçeğinin kurumsal,
konumsal, durumsal yönetici ve personel tarafından benimsenmesi/benimsetilmesi önem
taşımaktadır.
Kurumumuzun Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimin tamamında Sürekli
Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
Standartları entegrasyonu sürdürülmektedir. Merkez ve Taşra birimlerimizin İç Tetkikleri
bitirilmiş, Takip Tetkikleri tamamlanmış, İç Tetkik soru listesine göre yapılan İç Tetkiklerde
bulunan minör uygunsuzluklara ilişkin düzeltici faaliyetler başlatılmış ve YGG toplantıları
gerçekleştirilmiştir.
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarında;
TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına göre kurulmuş olan kalite
yönetiminin sürekliliğinin ve gelişimini sağlanması ancak takım çalışması ile
sürdürülebileceği hususunun benimsendiği,
Kurum çalışanlarına sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı temin edilerek eğitim, iletişim
ve motivasyon imkanlarının sağlandığı,
Kurumsal aidiyet duygusunun pekiştiği, görev ve hizmetlerin gerçekleştirilmesinde
formal mevzuata, ulusal ve uluslararası standartlara uyum içerisinde olunduğu,
Hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin arttırılması için gündemin ve
gelişmelerin takip edildiği,
Kurumumuz tarafından Elektronik Belge Yönetim Sistemine geçilerek kağıtsız ofis
dönemine benimsendiği,
Yönetsel sorumluluğun kilit nokta olduğu yeni bir yapı olan İç Kontrol Sisteminin
Kurumsal Hedeflere ulaşmayı kolaylaştırmak için sistematik olarak çalıştığı,
Kamu hizmet bilincine uygun olarak verilen kamu hizmetinde Mesleki Etik İlkelere
uygun davranılmaya çalışıldığı,
Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin öneminin anlaşıldığı, bu kapsamda pilot uygulama
başlatıldığı,
Risk odaklı süreç yönetimine önem verildiği,
Gözlemlenmiştir.
“Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” kapsamında Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra
birimlerinde TS EN ISO 9001:2008 standardına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin
2015 versiyonu ISO (Internatıonal Organization for Standardization) tarafından 15 Eylül 2015
tarihi itibariyle; Türk Standardları Enstitüsü tarafından ise Ocak 2016’da Türk Standardı (TS
EN ISO 9001:2015) olarak yayımlanmış bulunmaktadır.
Türk Standardları Enstitüsünce, TS EN ISO 9001:2008 KYS Standartlarına göre
Belgelendirme veya Belge Yenileme Tetkiki sonucunda alınan belgelerin son geçerlilik
sürelerinin 14 Eylül 2018 olarak düzenlendiği ve TS EN ISO 9001:2015 KYS Standardına
26
geçiş yapmak isteyen kurum ve kuruluşlarda Belge Yenileme (Geçiş) Tetkiki gerçekleştirilmesi
gerektiği duyurulmuş olup, yapılan bu “Versiyon Değişikliği” ile gelen yeniliklere
Kurumumuzun “Adaptasyon” ihtiyacı doğmuştur.
Bu kapsamda; “Yüksek Seviyeli Yapı” bilinciyle sürdürülebilir başarıyı yöneten kılavuz
değerlere sahip ve vatandaş memnuniyeti odaklı çalışan Kurumumuzun sunduğu hizmet ka-
litesinin sürekli iyileştirilebilmesi amacıyla, Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra birimlerinde
TS EN ISO 9001:2008 versiyonuna göre kurulmuş olan KYS’ nin 9001:2015 versiyonuna geçiş
adaptasyonu için yapılacak olan revizyon çalışmalarına rehberlik etmek üzere Türk
Standardları Enstitüsünden “Kurumsal İş Akışımız” uyumunda “TS EN ISO 9001:2015
Versiyonu Çalıştay Uygulama Eğitimi” alınmakta olup, modern yönetim anlayışı ve değişim
yönetimi bilinciyle alan derinliğine yönelik tüm birimlerimiz genelinde bilgilendirme,
adaptasyon ve farkındalık artırma eğitim faaliyetlerine devam edilmesi gerekmektedir.
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarının KYS Standardı
kapsamında yapmış olduğu faaliyetler son derece olumlu ve kabul edilebilir bulunmuştur.
Kalite Yönetim Sistemi felsefesinin yeterince anlaşıldığı, bu anlaşılmanın İç Tetkik ve Takip
Tetkiki uygulamalarında ve faaliyetlerinde bunu yansıttığı, personel ve vatandaş ile yapılan
görüşmelerde bu uyumun getirisi memnuniyetler gözlemlenmiştir. Genel olarak birimlerin
fiziki ortamlarının vatandaş odaklı hizmet sunumu konseptine uygun olduğu tespit edilmiştir.
Genel Müdürlüğümüz bundan sonra yürüteceği faaliyetlerde, daha önceki yıllarda
olduğu gibi Kalite Politikamız önderliğinde, sürekli gelişmeyi ve vatandaş memnuniyetini
hedefleyerek, görev ve yetki alanına giren konularda öncü, sektöründe lider kurum olarak
çalışmaya devam edecektir.
Gerçekleştirilen çalışmalar ve yürütülen faaliyetlerin gelecek yıllara ışık tutarak
Kurumumuzu Vizyonuna ulaştırması dileği ile yapılan çalışmalara destek olan tüm Üst
Yöneticilerimize ve faaliyetlerde emeği geçen tüm çalışanlarımıza teşekkür ederiz.
TS EN ISO 9001:2008
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
01.01.2016- 31.12.2016
STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
ANKET ANALİZİ
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
ETİK
T.C.
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
2016
28
ÖNSÖZ*
“Yüksek Seviyeli Yapı” bilinciyle, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı’nca
yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008
Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun çalışma verimi, yönetim etkinliği ile sürekli
kurumsal gelişimin sağlanması, gelişim, inovasyon ve yeniden yapılanma çalışmalarının
desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum çalışanlarına yayılımının ve sürdürebilirliği ile
gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlanması hedeflenmiştir.
Kalite Yönetim Sistemi kapsamında iç müşteri memnuniyetini ölçmek ve
değerlendirmek üzere Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı, Kalite Şube Müdürlüğü tarafından
her yıl “Çalışan Memnuniyeti Anketi” düzenlenmektedir. 01.01.2016 – 31.12.2016 tarihleri
arası süreçte 2016 yılı itibariyle Genel Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra olmak üzere 1086
birimde 13358 personel/örneklem üzerinden Çalışan Memnuniyeti Anket Analizi
sonuçlandırılmıştır.
“Modern Yönetim Sistemi” anlayışıyla iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayarak,
sürekli iyileştirme ve verimliliğin arttırılmasını hedefleyen bir yönetim sistemi kurulmuş,
yapılan anket analizlerine göre Teşkilatımızda “çalışan memnuniyet” oranının 2016 yılı
itibariyle diğer yıllara oranla pozitif büyüme sağlandığı gözlemlenmiştir.
Sürdürülebilir başarıyı yöneten kılavuz değerlere bağlı olarak, Sürekli Kurumsal
Gelişim Projesi çerçevesinde yürütülen Kalite Yönetim Sistemi yaygınlaştırma ve geliştirme
çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından hazırlanan “Çalışan
Memnuniyeti Anket Analizi” Türk Standartları Enstitüsü tarafından kurumumuza yönelik
olarak yapılacak olan 2017 yılı Birinci Gözetim Tetkiki uyumunda bir altlık ve meta data
oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine sunulmuştur.
Saygılarımızla...
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
Kalite Şube Müdürlüğü
29
01.01.2016– 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük
Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13358 personel/ örneklem
üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.
BİRİMİNİZ
Türkiye Geneli ( 13358 örneklem)
Merkez Birimleri (738 örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı birimler (12620 Örneklem)
5% 7%
58%
30%
BİRİMİNİZ
Merkez
Bölge Müdürlüğü
Tapu Müdürlüğü
Kadastro Müdürlüğü
Belirtilmemis
100%
BİRİMİNİZ
Merkez
Bölge Müdürlüğü
Tapu Müdürlüğü
Kadastro Müdürlüğü
0% 7%
61%
32%
BİRİMİNİZ
Belirtilmemis
Bölge Müdürlüğü
Tapu Müdürlüğü
Kadastro Müdürlüğü
30
CİNSİYETİNİZ
Türkiye Geneli ( 11443 Örneklem)
Merkez Birimleri (605 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (11063 Örneklem)
74%
26%
CİNSİYETİNİZ
Erkek
Kadın
66%
34%
CİNSİYETİNİZ
Erkek
Kadın 74%
26%
CİNSİYETİNİZ
Erkek
Kadın
31
1-SOSYAL OLANAKLAR
Türkiye Geneli ( 13196 Örneklem)
Merkez Birimleri (682 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12514 Örneklem)
23%
30% 21%
10%
16%
1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
25%
34% 27%
8% 6%
1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
29% 21%
10%
17%
1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
32
Türkiye Geneli ( 13181 Örneklem)
Merkez Birimleri (681 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12500 Örneklem)
24%
29% 22%
11%
14%
2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
25%
39%
22%
9% 5%
2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
24%
28% 22%
11%
15%
2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
33
Türkiye Geneli ( 13140 Örneklem)
Merkez Birimleri (681 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12459 Örneklem)
27%
29%
21%
10%
13%
3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35%
36%
20% 6% 3%
3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
27%
28%
21%
11%
13%
3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
34
Türkiye Geneli ( 6940 Örneklem)
Merkez Birimleri (632 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (6308 Örneklem)
14%
21%
21% 11%
33%
4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin kalitesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
15%
26% 27%
14%
18%
4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin
kalitesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
14%
21%
20% 10%
35%
4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin
kalitesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35
Türkiye Geneli ( 12763 Örneklem)
Merkez Birimleri (668 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12095 Örneklem)
12%
19%
25%
17%
27%
5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
10%
22%
26% 21%
21%
5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
12%
19%
25% 17%
27%
5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
36
2-KAYNAKLAR
Türkiye Geneli ( 13165 Örneklem)
Merkez Birimleri (685 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12480 Örneklem)
25%
36%
24%
9% 6%
6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
42%
21% 4% 4%
6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
25%
36% 24%
9% 6%
6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
37
Türkiye Geneli ( 13115 Örneklem)
Merkez Birimleri (679 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12436 Örneklem)
13%
23%
25%
17%
22%
7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
18%
21%
17%
19%
25%
7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
13%
23%
26%
16%
22%
7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38
Türkiye Geneli ( 13048 Örneklem)
Merkez Birimleri (677 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12371 Örneklem)
20%
35%
27%
11% 7%
8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
25%
35% 24%
10% 6%
8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
20%
35% 27%
11% 7%
8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39
Türkiye Geneli ( 13101 Örneklem)
Merkez Birimleri (677 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12424 Örneklem)
38%
29%
18%
8% 7%
9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
43%
31%
17% 5% 4%
9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38%
29%
18%
8% 7%
9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40
3- YAPTIĞINIZ İŞ
Türkiye Geneli (13195 Örneklem)
Merkez Birimleri (680 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12515 Örneklem)
32%
34%
20%
7% 7%
10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40%
38%
13%
4% 5%
10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
31%
34%
20%
7% 8%
10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41
Türkiye Geneli (13182 Örneklem)
Merkez Birimleri (682 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12500 Örneklem)
27%
43%
21%
5% 4%
11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38%
43%
15% 2% 2%
11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
27%
43%
21% 6%
3%
11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
42
Türkiye Geneli ( 13133 Örneklem)
Merkez Birimleri (676 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12457 Örneklem)
29%
37%
21%
7% 6%
12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
33%
39%
18% 5% 5%
12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
37%
21%
7% 6%
12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
43
Türkiye Geneli ( 13108 Örneklem)
Merkez Birimleri (678 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12430 Örneklem)
17%
27%
23%
11%
22%
13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35%
37%
20% 3% 5%
13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
16%
26% 23%
12%
23%
13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
44
Türkiye Geneli ( 13137 Örneklem)
Merkez Birimleri (677 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12460 Örneklem)
24%
26% 22%
12%
16%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
34%
31%
20% 9% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
26% 22%
12% 17%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
45
4- AMİRİNİZ
Türkiye Geneli (13107 Örneklem)
Merkez Birimleri (680 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12427 Örneklem)
36%
33%
18%
7% 6%
15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
42%
34%
16%
4% 4%
15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
36%
33%
18%
7% 6%
15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
46
Türkiye Geneli ( 13101 Örneklem)
Merkez Birimleri (681 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12420 Örneklem)
36%
28%
19%
8% 9%
16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38%
30%
19% 7%
6%
16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
36%
28%
19%
8% 9%
16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
47
Türkiye Geneli ( 13113 Örneklem)
Merkez Birimleri (683 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12430 Örneklem)
41%
26%
17%
8% 8%
17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
45%
25%
17%
6% 7%
17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41%
27%
16%
8% 8%
17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
48
Türkiye Geneli ( 13084 Örneklem)
Merkez Birimleri (679 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12405 Örneklem)
40%
27%
17%
8% 8%
18. Sorunlara çözüm üretmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
42%
26%
18%
8% 6%
18. Sorunlara çözüm üretmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40%
28%
17%
7% 8%
18. Sorunlara çözüm üretmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
49
Türkiye Geneli (13092 Örneklem)
Merkez Birimleri (681 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12411 Örneklem)
39%
26%
18%
8% 9%
19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
44%
23%
17%
8% 8%
19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38%
27%
18%
8% 9%
19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
50
Türkiye Geneli ( 13076 Örneklem)
Merkez Birimleri (677 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12399 Örneklem)
37%
30%
18%
8% 7%
20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40%
29%
18%
7% 6%
20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
37%
30%
18%
8% 7%
20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
51
Türkiye Geneli ( 13079 Örneklem)
Merkez Birimleri (677 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12402 Örneklem)
39%
27%
18%
7% 9%
21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
43%
27%
16%
8% 6%
21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38%
28%
18%
7% 9%
21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
52
5- ÇALIŞMA ARKADAŞLARI
Türkiye Geneli ( 13199 Örneklem)
Merkez Birimleri (682 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12517 Örneklem)
40%
31%
18%
6% 5%
22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
49%
29%
17% 3% 2%
22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
31%
18% 7% 5%
22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
53
Türkiye Geneli ( 13182 Örneklem)
Merkez Birimleri (681 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12501 Örneklem)
36%
30%
20%
8% 6%
23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden, olumlu ve yapıcı olmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
45%
30%
18% 4% 3%
23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,
olumlu ve yapıcı olmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35%
31%
20% 8%
6%
23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,
olumlu ve yapıcı olmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
54
Türkiye Geneli (13164 Örneklem)
Merkez Birimleri (680 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12484 Örneklem)
42%
30%
18%
6% 4%
24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
44%
30%
16% 7% 3%
24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
42%
30%
18% 6% 4%
24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
55
6- ZAMAN
Türkiye Geneli (12944 Örneklem)
Merkez Birimleri (653 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12291 Örneklem)
34%
33%
19%
6% 8%
25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin müracaatların öğle arasına kadar alınması )
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
37%
34%
23% 3% 3%
25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin
müracaatların öğle arasına kadar alınması )
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
34%
33%
19%
6% 8%
25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin
müracaatların öğle arasına kadar alınması )
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
56
Türkiye Geneli ( 13160 Örneklem)
Merkez Birimleri (675 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12485 Örneklem)
20%
32% 23%
11%
14%
26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
44%
36%
15% 3% 2%
26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
19%
31% 24%
11%
15%
26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
57
Türkiye Geneli ( 13141 Örneklem)
Merkez Birimleri (672 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12469 Örneklem)
18%
25%
22%
13%
22%
27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41%
37%
16% 4% 2%
27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
16%
25%
22%
13%
24%
27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
58
“01.01.2016 – 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük
Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1087 birimimizde 13358 personel/ örneklem
üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Temel Kalite Kavramları bölümü anket
analizleri aşağıda sunulmuştur.
1-KALİTE
Türkiye Geneli ( 12679 Örneklem)
Merkez Birimleri (651 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12028 Örneklem)
69%
31%
1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır
75%
25%
1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır 69%
31%
1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır
59
Türkiye Geneli (12961 Örneklem)
Merkez Birimleri (669 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12292 Örneklem)
42%
45%
13%
2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?
Evet
Kısmen
Hayır
52%
41%
7%
2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?
Evet
Kısmen
Hayır
42%
45%
13%
2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?
Evet
Kısmen
Hayır
60
Türkiye Geneli (12701 Örneklem)
Merkez Birimleri (654 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12047 Örneklem)
34%
45%
21%
3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
35%
42%
23%
3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
34%
45%
21%
3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
61
Türkiye Geneli (12949 Örneklem)
Merkez Birimleri (655 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12294 Örneklem)
77%
18% 5%
4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?
Evet
Kısmen
Hayır
61%
27%
12%
4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?
Evet
Kısmen
Hayır
78%
17% 5%
4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?
Evet
Kısmen
Hayır
62
Türkiye Geneli ( 12994 Örneklem)
Merkez Birimleri (667 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12327 Örneklem)
51%
30%
19%
5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?
Evet
Kısmen
Hayır
43%
31%
26%
5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?
Evet
Kısmen
Hayır
52%
30%
18%
5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?
Evet
Kısmen
Hayır
63
Türkiye Geneli (12982 Örneklem)
Merkez Birimleri (669 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12313 Örneklem)
22%
48%
30%
6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
30%
45%
25%
6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
22%
48%
30%
6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
64
“01.01.2016 – 31.12.2016” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük
Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1087 birimimizde 13358 personel/ örneklem
üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Etik bölümü anket analizleri aşağıda
sunulmuştur.
2- ETİK
Türkiye Geneli ( 13014 Örneklem)
Merkez Birimleri (673 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12341 Örneklem)
25%
75%
7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?
Evet
Hayır
30%
70%
7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?
Evet
Hayır
25%
75%
7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?
Evet
Hayır
65
Türkiye Geneli ( 13054 Örneklem)
Merkez Birimleri (670 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12384 Örneklem)
4%
96%
8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda hediyeyi alır mısınız?
Evet
Hayır
7%
93%
8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda
hediyeyi alır mısınız?
Evet
Hayır
4%
96%
8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda
hediyeyi alır mısınız?
Evet
Hayır
66
Türkiye Geneli ( 12963 Örneklem)
Merkez Birimleri (661 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12302 Örneklem)
80%
20%
9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?
Evet
Hayır
74%
26%
9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?
Evet
Hayır 80%
20%
9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?
Evet
Hayır
67
Türkiye Geneli (12911 Örneklem)
Merkez Birimleri (661 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12250 Örneklem)
71%
29%
10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış olduğunu düşünüyor musunuz?
Evet
Hayır
74%
26%
10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış
olduğunu düşünüyor musunuz?
Evet
Hayır 71%
29%
10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış
olduğunu düşünüyor musunuz?
Evet
Hayır
68
Türkiye Geneli ( 12974 Örneklem)
Merkez Birimleri (664 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (112310 Örneklem)
71%
29%
11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır
65%
35%
11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır 72%
28%
11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır
69
Türkiye Geneli ( 12246 Örneklem)
Merkez Birimleri (602 Örneklem) Bölge Müdürlükleri
Bağlı Birimler (11644 Örneklem)
71%
29%
12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna inanıyor musunuz?
Evet
Hayır
69%
31%
12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna
inanıyor musunuz?
Evet
Hayır 71%
29%
12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna
inanıyor musunuz?
Evet
Hayır
70
Merkez Birimler (677 Örneklem %85 memnuniyet)
Teftiş Kurulu Başkanlığı (54 Örneklem üzerinden %83 memnuniyet)
Hukuk Müşavirliği (19 Örneklem üzerinden %84 memnuniyet)
34%
31%
20%
9% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41%
20%
22%
11% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
47%
32%
5% 5%
11%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
71
İç Denetim Birimi Başkanlığı (7 Örneklem üzerinden %100 memnuniyet)
Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı (34 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)
Tapu Dairesi Başkanlığı (80 Örneklem üzerinden %90 memnuniyet)
29%
57%
14%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
44%
23%
21%
9% 3%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
30%
36%
24% 6%
4%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
72
Kadastro Dairesi Başkanlığı (42 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)
Harita Dairesi Başkanlığı (58 Örneklem üzerinden %77 memnuniyet)
Arşiv Dairesi Başkanlığı (63 Örneklem üzerinden %89 memnuniyet)
36%
31%
21%
10% 2%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
22%
31%
24%
16%
7%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
26%
41%
22%
5% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
73
Yabancı İşler Dairesi Başkanlığı (15 Örneklem üzerinden %86 memnuniyet)
İnsan Kaynakları Dairesi Başkanlığı (61 Örneklem üzerinden %82 memnuniyet)
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı (94 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)
47%
27%
13%
6% 7%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
19%
39% 24%
8%
10%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
24%
25%
6% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
74
Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı (80 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)
Döner Sermaye İşletme Müdürlüğü (48 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)
Özel Kalem Müdürlüğü (21 Örneklem üzerinden %100 memnuniyet)
26%
41%
14%
13%
9%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
33%
21%
25%
17% 4%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
100%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
75
76
Ankara Bölge Müdürlüğü (847 Örneklem üzerinden %59 memnuniyet)
İstanbul Bölge Müdürlüğü (1408 Örneklem üzerinden %64 memnuniyet)
İzmir Bölge Müdürlüğü (1048 Örneklem üzerinden %80 memnuniyet)
16%
20%
23%
14%
27%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
19%
23%
22%
15%
21%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
20%
39%
21%
10% 10%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
77
Bursa Bölge Müdürlüğü (666 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)
Konya Bölge Müdürlüğü (673 Örneklem üzerinden %73 memnuniyet)
Antalya Bölge Müdürlüğü (564 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)
22%
25%
24%
13%
16%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
27%
25%
21%
11%
16%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
25%
22%
21%
13%
19%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
78
Diyarbakır Bölge Müdürlüğü (384 Örneklem üzerinden %69 memnuniyet)
Erzurum Bölge Müdürlüğü (369 Örneklem üzerinden %78 memnuniyet)
Trabzon Bölge Müdürlüğü (737 Örneklem üzerinden %84 memnuniyet)
16%
27%
26%
10%
21%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
30%
24% 24%
8% 14%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
30%
33%
21%
9% 7%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
79
Samsun Bölge Müdürlüğü (643 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)
Kayseri Bölge Müdürlüğü (460 Örneklem üzerinden %65 memnuniyet)
Hatay Bölge Müdürlüğü (754 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)
21%
30%
30%
11% 8%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
17%
23%
25%
14%
21%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
22%
24%
22%
13%
19%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
80
Gaziantep Bölge Müdürlüğü (427 Örneklem üzerinden %70 memnuniyet)
Edirne Bölge Müdürlüğü (345 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)
Van Bölge Müdürlüğü (391 Örneklem üzerinden %83 memnuniyet)
27%
26%
17%
10%
20%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
27%
24%
20%
12%
17%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
27%
27%
7% 10%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
81
Elazığ Bölge Müdürlüğü (338 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)
Eskişehir Bölge Müdürlüğü (602 Örneklem üzerinden %68 memnuniyet)
Denizli Bölge Müdürlüğü (501Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)
28%
23%
17%
9%
23%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
28%
23%
17%
9%
23%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
22%
21%
10%
18%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
82
Kastamonu Bölge Müdürlüğü (347 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)
Sivas Bölge Müdürlüğü (419 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)
Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (207 Örneklem üzerinden %67 memnuniyet)
27%
21%
23%
9%
20%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
36%
30%
15%
7% 12%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
20%
17%
30%
15%
18%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
83
Yozgat Bölge Müdürlüğü (330 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)
25%
31%
19%
10%
15%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
84
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI
BAŞKANLIKLAR ÖRNEKLEM YÜZDELİK ORANLAR
İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI 7 %100
ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ 21 %100
TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI 80 %90
ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI 63 %89
STRATEJİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI 34 %88
DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI 94 %88
YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI 15 %86
HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ 19 %84
TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI 54 %83
İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ BAŞKANLIĞI 61 %82
KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI 42 %81
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK. 80 %79
HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI 65 %77
DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ 48 %75
85
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI
BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM YÜZDELİK ORANLAR
TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 737 %84
VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 391 %83
SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 643 %81
SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 419 %81
İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 1048 %80
ERZURUM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 369 %78
YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 330 %75
KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 673 %73
DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 501 %72
BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 666 %71
EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 345 %71
KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 347 %71
GAZİANTEP BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 427 %70
DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 384 %69
ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 564 %68
HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 754 %68
ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 338 %68
ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 602 %68
ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 207 %67
KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 460 %65
İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 1408 %64
ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 847 %59
Recommended