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Junio 2011
Tarjeta de Crédito Mujer Banorte
“Tu TDC Mujer Banorte te apoya para encontrar el Balance entre lo Personal y lo Financiero”
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
“Al final de la capacitación el ejecutivo tendrá una vista detallada de la nueva tarjeta Mujer Banorte”
•No esperamos que el ejecutivo memorice losatributos nuevos y la plataforma financiera actualque nos diferencia del mercado.•Los puntos clave serán el inicio de la capacitación,complementándose con la descripción de losatributos personales y financieros y cerraremos conlos tips de venta enfocados en los puntos clave.
PUNTOS CLAVE DE VENTA
1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer,
para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y
financiero.
2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos
que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están
relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal.
3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios
diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la
Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.
INDICE
Requisitos
Tarifas y Comisiones
Producto y Visión conceptual
Características
Beneficios y AtributosPersonales
Financieros
Herramientas de Venta
Puntos
Tips
AnexosBeneficios y Atributos a detalle
Procesos de Solicitud
Diferencias entre productos
Paquete Crédito + Débito
Programa de Incentivos
Mastercard
Banorte
REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
Iguales a los Requisitos actuales de una Tarjeta de Crédito Mujer Banorte:
Personas Físicas con edad de 21 a 65 años
Se debe aprobar al cliente por el sistema de evaluación de crédito de
Banorte
Ser mexicano
Comprobar ingresos mínimos mensuales de $7,000 (ingresos brutos)
Identificación Oficial: Copia de credencial de elector ó pasaporte, vigente,
tanto del titular como de los adicionales (cuando aplique)
Comprobante de domicilio reciente*: Copia de recibo telefónico (no celular),
predial, agua y como última opción recibo de Luz con antigüedad máxima de 3
meses.
Solicitud-Contrato vigente de Tarjeta de Crédito llenada y firmada
TARIFAS Y COMISIONES TDC MUJER BANORTE
Por entrevistas realizadas a
clientes potenciales y
ejecutivos de Sucursales las
tarifas y comisiones aquí
mostradas no se consideran
como el principal factor para la
adquisición del producto.
Entendemos que la mujer
estará enfocada en como la
Tarjeta de crédito Mujer
Banorte le da valor en su día a
día con el balance perfecto
entre lo Personal y lo
Financiero.
Anualidad Tarjeta Titular $625.00
Anualidad Adicional $300.00
CAT promedio 48.5% sin IVA
Reposición de plástico $243.50
Copia estado de cuenta $0.00
Reclamación Improcedente
(aclaración)$100.00
Gastos de cobranza o Pago
tardío$300.00
Retiro de efectivo y Compra
de Dólares
8.0% sobre el
monto retirado
TARIFAS Y COMISIONES
CONDICIONES BÁSICAS
CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE
Clásica Oro Mujer Banorte Platinum
5,000.00$ 7,000.00$ 7,000.00$ 25,000.00$
$3,000 a
$10,000
$10,000 a
$39,999
$10,000 a
$39,999
$40,000 a
$249,999
25% Tasa
introductoria x
6 meses
25% Tasa
introductoria x
6 meses
25% Tasa
introductoria x
6 meses
20%
430.00$ 625.00$ 625.00$ 1,350.00$
200.00$ 300.00$ 300.00$ 600.00$
50.2% 46.10% 48.50% 21.5%
si si si si
si si si si
si si si si
si si si si
si si si si
si si si si
Banorte por Internet y
Banorte Móvil
Compras Segura por Internet
Tarifas/Comisiones/Servicios
Ingresos Mínimos Mensuales
Líneas de Crédito (2)
Tasa (3)
Anualidad
Anualidad Adicional
CAT (4)
Control Total
Respaldo Banorte
Recompensa Total Banorte
Asistencia Familiar
CUADRO COMPARATIVO TDC BANORTE
Clásica Oro Mujer Banorte Platinum
si si si si
si si si si
si
si
$75,000 USD $250,000 USD $250,000 USD $600,000 USD
América y el
caribe
América y el
caribe Mundial
$25,000 USD
si
si
si
Seguro Contra Robo y daños
materiales para autos Protección medica de
emergencia en viajes (5)
Asistencia personal
Visa Travel Experience
Visa Luxury Hotel Collection
Convierte una compra en
varias pequeñas
Transferencia de saldos de
tus otras tarjetas
Línea única de atención al
clienteAsistencia Laboral
Seguro de viajes y Asistencias
(5)
Tarifas/Comisiones/Servicios
DEFINICIÓN DE PRODUCTO
La primera y única tarjeta de crédito enfocada a la mujer de hoy, con
valor agregado al producto, tanto en servicios como en beneficios .
La Tarjeta de Crédito te ofrece sin costo adicional beneficios y servicios
exclusivos para cuidar, apoyar e impulsar los proyectos de vida de la mujer
de hoy de manera integral.
Con una serie de Atributos diferenciadores orientados a la Mujer, además
de los servicios Básicos Financieros de una Tarjeta de Crédito.
Cada beneficio y atributo de la tarjeta se convierte en un compromiso con
las mujeres, cubriendo las principales necesidades de la mujer, buscando un
balance entre su vida financiera y personal.
Fuente: Presentación MasterCard, RESULTS OF THE QUALITATIVE RESEARCH TO EVALUATE CONCEPTS FOR A NEW CREDIT CARD FOR WOMEN, Diciembre 2007
EJEMPLO DE PERFILAMIENTO DEL TARGET
Tiempo dedicado a cuidar de sus hijos y/o actividades
del hogar = Ser madres responsables
Buscar momentos de relajación
Van a la escuela o trabajan = Empiezan o continúan su
vida laboral
Vida Social = Se divierten
MENOS DE 35 AÑOS
ActivaDinámica
Siempre “a la carrera”
Estresada (siempre por los hijos)
Activa
MENOS DE 45 AÑOS
CASADASSOLTERAS
MÁS DE 45 AÑOS
Enfocadas en sí mismasBuscan vida social = Sentido de
pertenencia
RelajadaCalmadaCómoda
Realizada en su rol de madre
Supervisión y organización del HogarVida Social = Coexistir =
Generar mejores relaciones sociales =
Reconocimiento
Consolidación en su vida laboral = Estabilidad económica y
emocionalVida Social = Sentido de
pertenencia
MÁS DE 35 AÑOS
Para cada una de las etapas de la vida de la mujer, la Tarjeta de Crédito Mujer Banorte será el equilibrio entre tu vida personal y tu vida financiera.
La mujer como figura de
protección y cuidado de la
familia
Consentirse así misma en diferentes
momentos y ámbitos de su vida; Sentirse segura ante situaciones inesperadas
Tener un espacio de diversión , relajación,
esparcimiento cultural y
mantenerse al día con nuevas
tendencias
Preocupada por su
bienestar buscar tener actividades
físicas que la ayuden a
sentirse mejor día con día
Estar a su lado en momentos de desarrollo profesional y
espiritual
Ser participe de causas que
beneficien a la gente que la
rodea
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
VISION CONCEPTUAL
Salud y
belleza
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
Salud y
belleza
La mujer como figura de
protección y cuidado de la
familia
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Seguro de Accidentes en Viajes
Servicios Mujer Banorte
Protección de Compras
Protección de Precios
Garantía Extendida
Seguro de Automóviles Alquilados
Por ser un buen cliente
Club de Descuentos
Programa de Lealtad Exclusivo
Tarjetas Adicionales
Promociones y Meses sin Intereses
Asistencias Mujer Banorte
Vial, Hogar, Robo y/o perdida de documentos,
ConciergePersonal
Consentirse así misma en diferentes
momentos y ámbitos de su vida; Sentirse segura ante situaciones inesperadas
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
Salud y
belleza
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Por ser un buen cliente
Promociones
Meses sin Intereses
Seguros Mujer Banorte
Cáncer de Mama
Cáncer Cérvico Uterino
Terapia psicológica
Parto NaturalAsistencias Mujer
Banorte
Asistencia Nutricional
Tener un espacio de diversión , relajación,
esparcimiento cultural y
mantenerse al día con nuevas
tendencias
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
Salud y
belleza
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Invitaciones y Promociones
Eventos sociales
Alianzas Comerciales con marcas de prestigio
Exposiciones y Talleres
Por ser un buen cliente
Promociones
Meses sin Intereses
Preocupada por su
bienestar buscar tener actividades
físicas que la ayuden a
sentirse mejor día con día
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
Salud y
belleza
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Descuentos y Promociones
Patrocinio de carreras
Precios preferenciales en marcas de prestigio
Alianzas con gimnasios
Por ser un buen cliente
Promociones
Meses sin Intereses
Estar a su lado en momentos de desarrollo profesional y
espiritual
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
Salud y
belleza
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Promociones
Meses sin Intereses
Cursos y Diplomados en diferentes instituciones
Talleres y seminarios
Ser participe de causas que
beneficien a la gente que la
rodea
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
Salud y
belleza
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
Recaudaciones para un fin social
Eventos de recaudación
Campañas de donaciones por meses festivos
Artículos de catálogo de Recompensa Total Banorte (RTB)
Siendo práctica, con control y planeación en mis Finanzas Personales
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS
Familia Arte y
Glamour
Actividad
Física y
Deportiva
Crecimiento
PersonalResponsabilidad
Social
Salud y
belleza
“El Balance entre lo Personal y lo Financiero”
Control y Administración Total de tus Tarjetas de Crédito
(titular y adicionales)
Programa de Incentivos
MASTERCARD
-Programa de Incentivos patrocinado por Mastercard, nombrado “Desafío
Mastercard”, a través del cual, recibirás una cantidad en puntos por cada Tarjeta
de Crédito Mastercard que coloques y con los cuales podrás ganar diversos
premios.
- De acuerdo al producto de Tarjeta de Crédito que coloque son los puntos que
obtendrás:
-Además Banorte asigna una menta de colocación y si el ejecutivo
supera esta meta, los puntos se duplican.
Mujer Banorte 3 puntos
Oro 2 puntos
Clásica1 punto
Programa de Incentivos
-Los premios son 15 premios a excelencia de ventas y 2 Premios al
Participante más Activo y son:
- Además al termino del programa se otorgará:
Un viaje para 2 personas a Machu Pichu, Peru con todo incluido al
vendedor con mayor cantidad de puntos acumulados.
Del segundo al quinto lugar al final del programa participan
en el sorteo de un viaje doble adicional a Machu Pichu.
Premios como: Notebook, Cámara Fotográfica, Reproductor de DVD Portátil, Blu-Ray, Video Cámara Flip, Minicomponente, iPod Nano, Certificados de Regalo, etc.
15 Premios a la Excelencia
Audífonos InalámbricosiPod ShuffleBocinas para iPod
2 Premios al Participante más activo
Consulta Mecánica
PROGRAMA DE INCENTIVOS
BANORTE
-Incentivo con pago a la Red de Sucursales de $450.00 por cada tarjeta que
coloquen en 2 pagos:
$200.00 en la validación de datos
$250.00 cuando el cliente activa su tarjeta de crédito
PUNTOS CLAVE DE VENTA
1. Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la primera y única tarjeta enfocada a la mujer,
para satisfacer sus necesidades y encontrar un balance entre lo personal y
financiero.
2. Para la vida personal de la Mujer tendrá una variedad de beneficios y atributos
que la acompañaran en lo que consideramos las principales etapas que están
relacionadas siempre con la Familia, la su Salud y el Crecimiento Personal.
3. Para la vida financiera de la Mujer cuenta con una variedad de servicios
diferenciados del mercado que soportan a la vida personal basados en la
Practicidad, Control y Administración de sus Finanzas.
TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE
Identificar al perfil de la mujer que se le ofrecerá el producto para ofrecerle los
beneficios de acuerdo a sus necesidades, logrando el balance entre su vida
personal y financiera.
Tendrá el Primer Programa de Recompensas de una Tarjeta de Crédito enfocado
a la mujer, con recompensas especialmente para ella y esto, ¡Sólo por activar su
Tarjeta!
Tiene el respaldo de un Seguro Mujer Banorte Incluido para aquellas momentos
inesperados, el cual le cubre enfermedades graves como Cáncer de mama,
Cáncer Cérvico Uterino.
La Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, la acompaña en ese momento tan especial
de ser madre, con el seguro de cobertura de Parto natural.
Para aquellas situaciones improvistas, el tarjetahabiente Mujer Banorte cuenta
con Asistencias Mujer Banorte como Asistencias Vial, Hogar, Legal, Concierge
Personal y Asistencia en Caso de Robo y/o Perdida.
TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE
Disfrutará de un Club de Descuentos con más de 4 mil establecimientos que van
del 10% hasta el 50% de descuento, solo por activar su Tarjeta de Crédito Mujer
Banorte.
Cuenta con una variedad de Servicios Mujer Banorte sin costo para los
momentos de compra como Garantía Extendida, Protección de Compras y
Protección de Precio sin costo alguno.
Lograra el control de ´su vida financiera con servicios como Control y
Administración en Línea (teniendo el control tanto de su tarjeta titular como sus
adicionales, a través de los múltiples servicios además de Banorte Móvil y BxI
(Banorte por Internet).
Un beneficio exclusivo solo para tarjetahabientes que cuenten con Tarjeta de
Débito y Tarjeta de Crédito de la Cuenta Mujer Banorte, además de las asistencias
antes mencionadas, tendrá sin costo alguno la Asistencia en Cajero Automático
TIPS DE VENTA TDC MUJER BANORTE
Además cuenta con servicios como Protección Emergente, Domiciliación de
Pagos, Plan de Pagos fijos y Programa de lealtad.
En caso de presentarse un tarjetahabiente con una Tarjeta de Débito para
solicitar cualquier servicio, ofrecerle los beneficios del PAQUETE MUJER
BANORTE si también tramita su tarjeta de crédito.
Cuenta con promociones a Meses Sin Intereses en diferentes establecimientos
reconocidos que podrá consulta en la página de MASCERCA
www.banorte.com/mascerca.
GRACIAS!!!
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS PERSONALES
ASISTENCIAS MUJER BANORTE
ASISTENCIAS
MUJER
BANORTE
COBERTURA CARACTERISTICAS
Asistencia VialLimitado a 2 eventos al año hasta
$1,500 M.N. por evento
Servicio de Grúa; Auxilio Vial
Básico; Cerrajería
Asistencia HogarLimitado a 3 eventos al año hasta $
500 M.N. por evento
Plomería; Electricidad,
Cerrajería, Cristalería, Asistencia
legal en caso de robo en casa
habitación
Asistencia Nutricional
Sin costo e ilimitado
Calculo de peso ideal, diseño de
dietas y rutinas de ejercicio,
orientación telefónica
Concierge Personal
Información y referencias,
reservaciones, información
internacional
En caso de Robo y/o
Perdida de
documentso
Asesoría en pérdida de
documentos, registro de
documentos oficiales y de
tarjetas de crédito
SEGURO DE
ENFERMEDADES GRAVE
PARA LA MUJER
COBERTURA CARACTERISTICASSUMA
ASEGURADA
Cáncer de Mamá
BÁSICA
- Vigencia del seguro anual$20,000.00
Cáncer Cérvico Uterino- Para hacer valido el seguro:
deben tener 3 meses activada
su tdc y el mismo tiempo antes
de diagnosticar la enfermedad
o gestaciónParto Natural $8,000.00
Terapia Psicológica o Psiquiátrica
- El uso de la suma del seguro
podrá utilizarla para lo que la th
lo desee (consultas, pago de
hospital, medicamentos,
tratamiento, etc)
Hasta 12 consultas
al año (incluye
medicamentos)
SEGUROS MUJER BANORTE
SERVICIOS MUJER BANORTE
- Protección de Compras: te asegura automáticamente contra daño accidental
o hurto de la mayoría de las compras realizadas con tu Tarjeta de Crédito Mujer
Banorte, por un período de hasta 90 días posteriores a la fecha de la compra
(indicada en el recibo de la tienda).
- Protección de Precios: te proporciona comodidad y una sensación de control
y confianza al garantizar el mejor precio disponible en la mayoría de los productos
comprados con tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte, ya que te proporciona un
reembolso por la diferencia entre el precio pagado por un artículo y un precio más
bajo que “aparezca en un anuncio impreso” para el mismo artículo.
- Garantía Extendida: proporciona automáticamente cobertura adicional a las
garantías originales de la mayoría de los productos comprados con tu Tarjeta de
Crédito Mujer Banorte.
- Seguro de Accidente en Viajes. Con cobertura hasta por USD 250,000
automática y gratuita contra heridas corporales accidentales
- Seguro de Automóviles Alquilados: cubre daños debidos a colisión, robo y
cargos relacionados con el robo del auto, entre otros.
CLUB DE DESCUENTOS MUJER BANORTE
Con su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte recibirá también una Tarjeta de
Descuentos Mujer Banorte para disfrutar de descuentos permanentes del 10% y
hasta el 50% en más de 4,000 establecimientos líderes afiliados, sin límite de
uso.
Solo debe presentar su Tarjeta de Descuentos Mujer Banorte en:
•Restaurantes
•Hoteles
•Tiendas de ropa o boutiques para adultos, jóvenes y niños
•Servicios varios como renta de autos, laboratorios médicos, ópticas,
tintorerías, jugueterías, librerías, papelerías, paqueterías, fotografía, etc.
•Salud y belleza conformada por clínicas, salones de belleza, gimnasios,
tiendas naturistas, etc.
•Entretenimiento, Cadenas de transporte terrestre; Agencias automotrices
Podrá acceder a más información en: www.club-mujerbanorte.com.mx
PROGRAMA DE LEALTAD EXCLUSIVO
Primer y único programa de lealtad de una Tarjeta de Crédito para la Mujer!!!
Solo por activar su tarjeta de crédito, con el que obtiene 3 puntos por cada $10.00
pesos de todo lo que pague, tanto el titular como sus adicionales cuentan con el
Programa Recompensa Total Banorte tiene la posibilidad de adquirir algunos de
los mejores productos y servicios a través de Pago Combinado (Puntos + Tarjeta
de Crédito Banorte + Meses sin Intereses), para que siempre pueda hacer valer
sus puntos.
Existe una gran variedad de recompensas de acuerdo al momento de la vida de la
mujer como: vacaciones en todo el mundo en reconocidos hoteles y con las
principales aerolíneas nacionales e internacionales cuando quieres y como
quieras, certificados de compra de tiendas departamentales en México y Estados
Unidos, inscripciones a cursos y mensualidades, membrecías a gimnasios, ropa
deportiva y a la moda, además recompensas de apoyo para fundaciones.
Consulta el catálogo en www.recompensatotalbanorte.com; o si lo prefiere llama a
Atención del Programa Recompensa Total Banorte para cualquier duda o
información.
Flujo de acceso
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS FINANCIEROS
DOMICILIACION DE PAGOS
Mensualmente y de forma automática los tarjeta habientes podrán
realizar el pago de sus servicios (Teléfono, Televisión Privada, Teléfono
Celular, Internet, etc.), utilizando las Tarjetas de Crédito Banorte; así
todos los pagos se harán oportunamente.
Solo debe solicitar a su proveedor de servicios que realice el cargo
mensual del importe a su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte.
Además, todos estos pagos mensuales con Cargo Automático a su
tarjeta ¡También generan puntos en Recompensa Total Banorte!
Flujo de acceso
PROTECCIÓN EMERGENTE
Servicio que se ofrece solo a Tarjetahabientes que cuenten con una
Cuenta de Cheques y su Tarjeta de Crédito, ambas contratadas en
Banorte.
Cubre cualquier cargo realizado por cheques, teniendo de respaldo
hasta el 10% del límite de crédito. Este porcentaje estará disponible al
inicio de cada mes siempre y cuando la tdc esté dentro de lo permitido.
El monto para el servicio de Protección Emergente se reflejará como un
cago a la Tarjeta de Crédito(como si fuera una compra) y en su cuenta
de cheques se verá como un crédito.
El uso del servicio tiene una comisión fija por evento de $56+IVA y será
cargada a la Tarjeta de Crédito.
Flujo de acceso
PLAN DE PAGOS FIJOS
Plan que otorga plazos de 3 a 36 meses en el financiamiento de sus
compras y/o saldos a través de la tarjeta de crédito Banorte.
En esta modalidad de pagos diferidos con intereses, el cliente elige el
plazo o el importe de su pago mensual, y la tasa se mantendrá fija
durante el plazo elegido.
Su contratación es muy simple, basta con llamar a Banortel y solicitarlo,
ahí el cliente recibe toda la información necesaria.
El cliente puede tener tantos planes como su límite de línea se lo permita
y asignarle nombres específicos para tener un mejor control.
Flujo de acceso
PROGRAMA YA BÁJALE
Transfiere el saldo de tus otras tarjetas bancarias a tu Tarjeta de Crédito
Banorte y obtendrás beneficios como:
Primeros 4 meses sin intereses
Tasa de interés anual del 25%
Plazos de 6 hasta 36 meses para pagar tu saldo
Requisitos
Sujeto a análisis crediticio
Este programa aplica para una o más tarjetas de crédito
El monto mínimo a transferir al programa es de $3,000 pesos
Aplica para tarjetas bancarias, incluyendo American Express y tiendas
departamentales.
Aplica únicamente para Personas Físicas, Personas Físicas con
Actividad Empresarial y Profesionistas Independientes.
Solo por invitación
CONTROL BANORTE
Es un servicio exclusivo 24/7, que le permite al cliente a través de Banorte
por Internet (Bxl) y Banorte Móvil tendrás el Control Total de tu Tarjeta de
Crédito Mujer Banorte y de tus tarjetas adicionales, ya que de forma
inmediata podrá:
Establecer montos mínimos y máximos de compras diarias
Bloquear y desbloquear tu tarjeta en caso de extravío temporal sin
necesidad de reportarla como robada
Bloquear y desbloquear el servicio de disposición de efectivo en
cajeros automáticos
Ajustar tu línea de crédito y la de tus tarjetas adicionales por Internet
Entre otros servicios
Todas las acciones mencionadas anteriormente, pueden programarse de
forma temporal o permanente. El cliente recibirá una confirmación por
correo electrónico de las actividades efectuadas por BxI y Banorte Móvil.
BANORTE POR INTERNET BXI
Banorte cuenta con un sistema de fácil acceso y navegación segura para
tus transacciones por Internet, desde la comodidad de tu casa u oficina.
Para contratar Banorte por Internet sólo necesitas acudir a tu sucursal con
una identificación oficial vigente y mostrar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte
para que seas dada de alta.
Historial de pagos realizado
CONSULTAS
Saldos
Detalle de movimientos
Otros Bancos Nacionales
TRANSFERENCIAS
Entre cuentas propias Banorte
A terceros Banorte Activación y bloqueo de tarjeta
Envío de notificaciones por
correo electrónico
SERVICIOS
Solicitud de Adicionales
Reducir y Ajustar límite de
Titular y Adicional
Solicitud de Tarjeta de Crédito
Pago de Servicios y Compra de
Tiempo Aire
Actualización de Datos
Flujo de acceso
A través de Banorte Móvil puedes realizar lo siguiente:
Transferencias
Pago de servicios
Consulta de saldos y movimientos
Pago de Tarjetas de Crédito
Compra de Tiempo Aire
Bloqueo y desbloqueo de su tarjeta temporal en caso de extravío
Activar y desactivar su Tarjeta de Crédito
Aumentar o disminuir límites de su tarjeta de crédito y adicionales
El cliente debe descargar la aplicación de Banorte Móvil ingresando
desde el navegador de tu celular a: http://m.banorte.com o enviando un
SMS con la palabra Banorte al 38080
BANORTE MÓVIL
Flujo de acceso
BANORTEL
En nuestro Centro de Atención Telefónica te permite, desde cualquier lugar y a
cualquier hora, tener acceso a los productos y servicios de Banorte de forma
fácil, rápida y segura.
A través de BANORTEL tú puedes:
•Solicitar tu Clave de Acceso para realizar todos las transacciones en este
canal
•Activar tu Tarjeta de Crédito Mujer Banorte
•Consultar saldos, movimientos, aclaraciones y pagos
•Reportar el robo o extravío de tu Tarjeta de Crédito
•Realizar cambios de domicilio y actualización de datos
•Acceso al Programa de Pagos Fijos Banorte
Además, obtienes información sobre:
•Promociones
•Productos y servicios Banorte
•Comisiones y tarifas
•Copias de estados de cuenta
•Clave de acceso a Banorte por internet (Bxl)
Flujo de acceso
CAT:
Costo Anual Total de créditos denominados en moneda nacional
para fines informativos y de comparación exclusivamente.
La estimación del CAT, se calculó bajo un horizonte de 3 años
tomando como base una línea o monto de crédito por
$35,000.00 pesos, tasa de interés variable.
Tasa de interés promedio ponderada por saldo 37.67%.
Comisión anual $625.00 sin I.V.A.
Fecha de cálculo 26 de enero de 2011.
TARIFAS Y COMISIONES MUJER BANORTE
DOMICILIACION DE PAGOS
Desea contratar elservicio de CargoRecurrente; sedirige con elproveedor delservicio para realizarel proceso
Proveedor
El proveedor deberá realizarel servicio de cargoautomático a la tarjeta decrédito que el cliente indique,realizando el proceso que elproveedor maneje.
Recibe notificación en suestado de cuenta y/opor Internet o Móvil elcargo realizado deacuerdo a la fecha depago del servicio.
Cliente
FIN DE PROCESO
Ejecutivo/ Titular
Realiza alta del serviciodel cargo de acuerdo asus políticas.Valida que todo estécorrecto y entrega alcliente para que firme elcontrato de cargo a sucuenta.
Cliente
Flujo de Apertura
DOMICILIACION DE PAGOS X BxI
Cliente deseadomicliar el pago desu tdc y/o el pagorecurrente deservicios a su tdc.
Recibe notificación en suestado de cuenta y/opor Internet el cargorealizado de acuerdo ala fecha de pago delservicio.
Cliente
FIN DE PROCESO
Cliente
Flujo de Apertura
Ingresa a Banorte por Internet con suusuario, token y contraseña. En casode no tener la clave de usuario,deberá solicitarla en alguna sucursal.Flujo: - SERVICIOS
-TDC- Domiciliación de Servicios- Muestran las opciones deTDC, Teléfono, Agua, entreotros.Selecciona la opción deseada.la tdc- selecciona posteriormente latdc a domiciliar con las fechasde pago deseada- se muestra la informaciónpara confirmar- queda registrado el servicio
ClienteBanorte por
Internet
Ingresando aBanorte porInternet, cuenta conel servicio para darde alta y baja ladomicilación depagos de servicios ytdc.
Desea contratar elservicio de PE; sedirige a cualquiersucursal de Banortepara tramitar elservicio.
Sucursal/ Ejecutivo
A través del sistema validaque la cuenta de Cheques yla TC son del mismo cliente.Verifica en la Plataformaque ninguna de las cuentasesté ligada a PE y que la TCesté dentro de losparámetros.
Recibe notificación delmonto asignado a PE yfirma contrato.
Cliente
Una vez firmado elformato lo envía al áreade aperturas de TC paraque sea archivado en elexpediente de TC delcliente
FIN DE PROCESO
Ejecutivo/ Titular
Realiza alta del servicioen la plataforma.Recibe confirmación dealta de la relación de PE.Valida que todo estécorrecto y entrega alcliente para que firme elcontrato
Cliente
Ejecutivo/ Titular
Flujo de Apertura
PROTECCION EMERGENTE
PROTECCION EMERGENTE
Cliente
Desea dar debaja elservicio de PE;se dirige acualquiersucursal deBanorte.
Sucursal/ Ejecutivo
Atiende al cliente yvalida que sea eltitular de ambascuentas.Valida en la Plataformaque ambas cuentastengan el servicio dePE.
Firma formatode baja de PE.
Una vez firmado elformato lo envía al áreade aperturas de TC paraque sea archivado en elexpediente de TC delcliente.Cualquier cargo quevenga en transito va aentrar a la tarjeta.
FIN DE PROCESO
Ejecutivo/Titular
Realiza la baja.Imprime el formato debaja para que seafirmado por el cliente.Recibe confirmación debaja y notifica al clienteque a partir de esemomento ya no cuentacon el servicio.
Baja del servicio por Sucursal
Flujo de Baja
PROTECCION EMERGENTE
Sucursal/ Ejecutivo
Atiende y valida queen efecto el cliente seael titular de lascuentas.Verifica en el catálogode PE (IM01PEM) quela cuenta tenga dichoservicio.
Es informado de la baja.
FIN DE PROCESO
Ejecutivo/Titular
Realiza la baja e imprimela pantalla del procesocompleto, la cual envía alárea de TC para que searchive en el expedientedel clienteNotifica al cliente la baja.
Cliente
Baja del servicio por Banortel
Flujo de Baja
Realiza la verificación en elsistema para saber sí elcliente es apto para esteplan de acuerdo a loscriterios de riesgos. Si esaprobado para dicho plan leinforma al cliente el monto ylos meses a los cualestendrán el pago diferido.El ejecutivo le pregunta alcliente el nombre con el cualdesea identificar dicha plande pago diferido para tenerun mayor control.
Ingresa el nombre del planque el cliente leproporciono y lo confirmacon el cliente.
PLAN DE PAGOS FIJOS X BANORTEL
Cliente realizacompra mínima de$1,500.00 y/o tieneun saldo de lamisma cantidad
Banorte por Banortel
Llama a Banortel, ingresa almenu de cliente Banorte(#1), luego ingresa a laopcion #3 para el Programade Pagos Fijos. En esemomento lo atenderá unejecutivo, donde lepreguntara el monto y/ocompra que desea diferir alPlan de Pagos Fijos; ademásdel nombre a designarle alplan.
Recibe la informacióndel ejecutivo y le da elnombre al cual deseapara tener identificadoel plan.
Cliente
FIN DE PROCESO
Ejecutivo/ Titular
Cliente
Ejecutivo/ Titular
Flujo de Solicitud
Validará la información,cuando reciba su estadode cuenta o en BxI.
Cliente
Ingresa a Banorte por Internet con su usuario,token y contraseña. En caso de no tener la clave deusuario, deberá solicitarla en alguna sucursal.Flujo: - SERVICIOS
-TDC- Alta de Flex Plan- Seleccionar # de tdcSe muestra la información del saldo y el # dela tdc- Rellenar los campos de Importe del FlexPlan y Nombre- Selecciona tu flex plan por PLAZO (debesmencionar a cuantos meses lo deseas) OIMPORTE A PAGAR (incluir el monto)- confirma la información ingresada- se muestra cual fue el plazo del Plan deacuerdo al perfil del cliente
PLAN DE PAGOS FIJOS X BxI
Cliente realizacompra mínima de$1,500.00 y/o tieneun saldo de lamisma cantidad
Banorte por Internet
Llama a Banortel o a travésde BxI. Indica al ejecutivo elmonto y/o compra que deseadiferir al Plan de Pagos Fijos.
Cliente
FIN DE PROCESO
Cliente
Flujo de Solicitud
Valida con el cliente elservicio que quiere realizar.Le da un formato que debellenar y firmar para solicitarsu clave de acceso. El clientedebe llevar su identificaciónpara confirmar su identidad.El ejecutivo en ese momentole dará su clave de acceso ysu token para poder ingresara Banorte por Internet.
BANORTE POR INTERNET
Cliente deseaingresar a losdiversos serviciosque cuenta a travésde BANORTE PORINTERNET
Recibe la informacióndel ejecutivo y a partirde este momento puedeingresar a Banorte porInternet
Cliente
FIN DE PROCESO
Ejecutivo/ Titular
Cliente
Flujo de Solicitud
Sucursal/ Ejecutivo
Deberá ir a la sucursal parasolicitar su clave de acceso,para ingresar a BXI, ademásde solicitar su TOKEN encaso que no lo tenga debidoa que es un requisito paracontar con el acceso a dichoservicio.
Cliente ingresa ya sea através de m.banorte.com;enviando un sms con lapalabra banorte al 38080 odescargándolo de AndroidMarket si cuenta conIphone/Ipad/Ipod
BANORTE MOVIL
Cliente desea contarcon su banco encualquier momento,donde se encuentre.
Banorte Móvil
Banorte Móvil, es tu bancoen tu celular, a través delcual puedes realizardiferentes movimientos sin lanecesidad de tener acceso auna computadora.
Cliente
FIN DE PROCESO
Cliente
Flujo de Solicitud
Cliente podrá realizar yasea consultas,transferencias, pago detdc y servicios, tiempoaire, servicios de tdc ychequeras.
Cliente
Banorte Móvil
Cuando lo descargueen su dispositivomóvil, deberá ingresarsu usuario, posterior lacontraseña y token (eslo mismo con lo cualingresa a BxI).
Cliente llama a BANORTEL y sigue los siguientespasos:
-Si ya es cliente de Banorte ingresa al #1- Se va a la opción de crear CLAVE DE ACCESO- Ingresa el # de plástico- Hay una grabación con los pasos a seguirpara grabar la clave de 6 números- ingresa los 6 números dos veces para validarla información- queda habilitada la clave de acceso.
Posterior a esto, el cliente ya puede realizar todos losmovimientos, consultas y transacciones que desee.
BANORTEL
Cliente desearealizar algúnmovimiento a travésde BANORTEL.
Banortel
Para ingresar a todos losservicios de BANORTEL,siendo ya un cliente deBanorte, deberá contar conuna CLAVE DE ACCESO, lacual podrá solicitar tambiénen BANORTEL, a través deun ejecutivo.
Cliente
FIN DE PROCESO
Flujo de Solicitud
Cliente
Cliente llama a BANORTELpara activar su TDC y enautomático cuenta con elprograma de lealtad. Seacumularán 3 puntos porcada $10.00 de compra y/opago al programa.
PROGRAMA DE LEALTAD
Cliente desea tenersu Programa paracomenzar a generar,consultar y redimirsus puntos poralguna recompensa.Para tenerlo, solodebe activar su tdc.
Banorte por Internet/ Pág. exclusiva o
Línea de RTB
Ingresando a la pág. de Banorte ola pág. exclusiva de RTB, podráconsultar la información a detallede las recompensas que cuenta.A través de BXI consultará el statusactual de sus puntos.A través de la Línea exclusiva deRTB podrá redimir, consultar yaclarar cualquier duda.
Cliente
Flujo de Solicitud
Cliente
FIN DE PROCESO
PARA ACTIVAR
Cliente llama a la línea deatención de RTB o ingresa aBxI para consultar suspuntos.
PROGRAMA DE LEALTAD
Cliente deseaconsultar sus puntosy las recompensasde su programa.
Banorte por Internet/ Pág. exclusiva o
Línea de RTB
Ingresando a la pág. deBanorte o la pág. exclusivade RTB, podrá consultar lainformación a detalle de lasrecompensas que cuenta.A través de BXI consultará elstatus actual de sus puntos.
Cliente
Flujo de Solicitud
Cliente
FIN DE PROCESO
PARA CONSULTA
Cliente recibe laconfirmación de laredención la cual tambiénpodrá validarla en BXI.En caso de ser el pagopor PAGO COMBINADO,deberá proporcionarle alejecutivo los datos de sutdc donde desea realizarel cargo.
PROGRAMA DE LEALTAD
Cliente desearedimir sus puntospor algunarecompensa delcatálogo.
Línea de RTB
Llama a la línea deATENCION de RTB parasolicitarle al ejecutivo larecompensa que desea.Si cuenta con los puntossuficientes se redimiráncompletos.En caso de no tener lossuficientes puntos, el clientepodrá solicitar el PAGOCOMBINADO (puntos + TDC)
Cliente
Flujo de Solicitud
Cliente
FIN DE PROCESO
PARA RENDENCION
Ejecutivo
Ejecutivo valida lainformación, realiza laredención para confirmarlelos tiempos de entrega y larecompensa solicitada.En caso que el pago hayasido a través de PAGOCOMBINADO deberásolicitarle la información dela tarjeta a la cuál desearealizar el pago de ladiferencia.
MECÁNICA
1. Se le enviará a los Ejecutivos con meta de colocación un correo electrónico
informándoles de su participación en el programa y se les dará una liga para
que puedan obtener su usuario y contraseña para portal de DESAFIO
MASTERCARD, donde podrán revisar los puntos obtenidos y los premios
otorgados.
2. Se les harán llegar vía correo electrónico algunas Trivias referentes al producto
con lo que ganarán puntos adicionales a la persona que conteste más rápido y
acertadamente.
3. El área de ventas de TDC enviará dentro de los primeros 10 días del mes el
archivo con el total de tarjetas y tipo de tarjetas, así como la meta asignada a
los ejecutivos.
4. Para nuevos ejecutivos se darán de alta por medio del formato establecido y el
contacto con Banorte será quien lo haga llegar a MasterCard.
VIGENCIA:La vigencia del programa será de Marzo a Noviembre 2011, separado en 3 periodos.Marzo-Mayo, Junio-Agosto, Septiembre-Noviembre.
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS
RELANZAMIENTO ACTUAL
Asistencia Vial, Asistencia Hogar,
Asistencia Nutricional, Life
Assistance, Mujer Consentida
Orientación y
Asistencia en el
hogar
Asistencia Segura
ATM; Asistencia Hogar
tendrá hasta 5 eventos
al año por $500 por
evento
Seguro de Enfermedades Graves
de la mujer (Cancer de mama,
cancer cervico uterino, Parto,
Terapia Psicologica), Seguro de
Protección de Compras,
Protección de Precios, Garantía
Extendida, Seguros y asistencias
(Seguro de Accidente en Viajes,
Servicios de Emergencia,
Servicio de Asistencia en Viajes,
Seguro de Automóviles
Alquilados), Respaldo Banorte.
Seguro con triple
cobertura: Desempleo
involuntario, Muerte
accidental, Pago de
suma asegurada por
invalidez total o
permanente por
accidente. Seguros y
asistencias: Seguro de
Accidente en Viajes,
Servicios de
Emergencia, Servicio
de Asistencia en Viajes,
Seguro de Automóviles
Alquilados
Asistencia
Médica, Segunda
opinión médica,
Seguro de
enfermedades de
la mujer,
Orientación legal.
Beneficios
Opcionales:
Seguro de vida.
Incremento en Suma
Asegurada en Caso de
Seguros por
$45,000.00
CRÉDITOVISION
PRODUCTOMUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)
Salud y Belleza
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS
RELANZAMIENTO ACTUAL
Opción a donar puntos o
domiciliar cargos para alguna
beneficencia, incluir productos de
Unicef para redimir en RTB.
Club de Descuentos
permanentes, Asistencia médica
y nutricional, Asistencia
psicológica, RTB con productos
especiales para la mujer,
Descuentos y promociones
exclusivas en comercios dirigidos
para el segmento (Restaurantes,
Spa's, tiendas de ropa, etc.).
Reconocimiento en fechas
especiales.
Club de Descuentos
Permanentes, RTB
Club de
Descuentos
Permanentes
No se duplicará TDU
CRÉDITOVISION
PRODUCTOMUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)
Familia
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS
RELANZAMIENTO ACTUAL
Plan de Pagos Fijos, Meses sin
Intereses.
Plan de Pagos Fijos
BxI, Banortel , Banorte Móvil BxI, Banortel , Banorte
Móvil
Educación Financiera, Cargos
Recurrentes
Crecimiento
Personal
CRÉDITOVISION
PRODUCTOMUJER DÉBITO BENEFICIO MIX (C+D)
PAQUETE MUJER BANORTE (C+D)
Además en caso que la TH tenga su Tarjeta de Crédito Mujer Banorte y su Tarjeta
de Debito tendrá los siguientes beneficios:
ASISTENCIAS
Contará con Asistencia Segura Cajero Automático (ATM):
- Sin costo alguno
- Ofrece envío de ambulancia en caso de asalto en cajero,
- Asistencia Legal en caso de asalto en cajero y
- Reposición del monto robado (disponible en cajero)
Asistencia Hogar: tendrá hasta 5 eventos al año por $500 M.N. por evento
SEGUROS
En caso de Cáncer de Mamá, la suma asegurada será la suma de ambos
productos, ofreciéndole a la mujer una suma de $45,000.00. Siendo que esta
cantidad, la podrá utilizar ya sea para medicamentos, consultas, tratamiento o lo
que ella desee.
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