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UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Bisogni realiincontranorisposte concrete
Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Per approfondire
Profilo di UniCredit
“ La sostenibilità è l’elemento centrale del nostro piano strategico ”
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Coinvolgere gli stakeholder per costruireuna culturadella sostenibilità
Il nostro Approccio
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Il nostro Approccio
Matrice di materialità multi-stakeholder
Cos’è importante per gli stakeholder
e qual è l’ approccio di UniCredit?
Per approfondire
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Formare una bancacapace di darerisposte concreteattraverso colleghimotivati e consapevoli
Le nostre Persone
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Il nostro indice di coinvolgimento è stato pari a 73%
La sesta edizione della People Survey, occasione di ascolto di tutti i dipendenti,ha coinvolto 115.000 colleghi.
Le nostre Persone
Allo stesso livello del 2010.
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Le nostre Persone
Il Gruppo investe in formazione, fondamentale per offrire un servizio eccellente.
Nel corso del 2011 sono state erogate 3,5 milioni di ore di formazione.
27 ore
di formazione
pro capite
Distribuzione percentuale delle oredi formazione per tipologia, 2011
Per approfondire
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Mr Risk, da UniCredit Risk Academy
erogando 96.525 ore di formazione… 5.452 dipendenti Con la mia Risk Academy ho formato
Le nostre Persone
…per creare una solida cultura del rischio indispensabile per aziende che sono chiamate a gestirlo in modo intelligente e proattivo.
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Offrire ai clienti ciòdi cui hanno bisogno
I nostri Clienti
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
3. Gestire le relazioni con la clientela
2. Essere una banca con cui è facile stabilire una relazione
Per approfondire
Il nostro modello di business è pensato per essere vicino ai territori attraverso:
•l’ottimizzazione dei processi;•la comunicazione semplice e trasparente di tutti i nostri prodotti e servizi.
1. Ascoltare e soddisfare la clientela
A livello europeo abbiamo intervistato circa 693.000 clienti che hanno evidenziato un generale miglioramento del livello di soddisfazione.
Ci impegniamo a rispondere ai reclami dei nostri clienti in modo celere ed efficace:
•48 ore per clienti Italia e Austria;•da 5 a 3 giorni in Bulgaria.
4. Offrire soluzioni concrete
Supportiamo i clienti impegnatinello sviluppo sui mercati esteri.
Global Internationalization Project è una task force dedicata ad ottimizzare i servizi di internazionalizzazione:
• semplificando l’offerta di prodotti;• provvedendo alla formazione dei manager;• creando una squadra di specialisti di prodotto;• migliorando il servizio post vendita.
I nostri Clienti
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
I nostri Clienti
Oltre 6.000 partecipanti
per un totale di
10.000 incontri.
Offriamo agli imprenditori
opportunità
per conoscere più da vicino le strategie
e le dinamiche di ingresso
nei mercati esteri
con iniziative di successo.
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Creare insiemeiniziative a vantaggiodel territorio
Le relazioni con il Territorio
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Nel 2011 il nostro contributo ai territori in cui operiamo
è stato di
La relazione con il Territorio
65 milioni di euro.
Per approfondire
Percentuale di contributi complessividi Gruppo* per finalità, 2011
Percentuale di contributi in denaroper area, 2011
48,4 milioni di euro
* Includono contributi in denaro, tempo, in natura e costi di gestione
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
Integrazione degli immigratiattraverso Agenzia Tu:
15.000 clienti
Educazione Finanziaria con il programma In-Formati: 9.800 partecipanti per un totale di 41.000 ore di formazione per cittadini, imprese e enti non profit
Sostegno ai giovani con servizi dedicati:
200.000 nuove carte
Genius Card pensate pergli studenti
Supporto a nuove realtà imprenditoriali promuovendo “Il Talento delle Idee”:
436 proposte da parte della nuova imprenditoria italiana
La relazione con il Territorio
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Rafforzare l’attenzioneall’impatto ambientale
Ambiente e Fornitori
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
1.6001.600tonnellate COtonnellate CO22
centri dicentri dielaborazioneelaborazione
datidati
Ambiente e Fornitori
Nei centri di elaborazione dati con nuovi impianti di raffreddamento…
In UniCredit siamo da sempre attentiall’ambiente e a livello di Gruppo sonostate intraprese nel 2011 numerose attivitàper minimizzare gli impatti diretti.
Dal 2008 sono state ridotte le emissioni
di CO2 di oltre 70.000 tonnellate.
Emissioni dirette e indirette di gaseffetto serra (ton CO2 eq) del Gruppo
-15%
9,5 milioni di lampadine
spente in un giorno
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Il Gruppo è leader nei finanziamenti verdi, cioè di progetti nel settore delle energie rinnovabili (impianti fotovoltaici, eolici, idroelettrici e a biomassa)
Ambiente e Fornitori
con un portafoglio che nel 2011 ha raggiunto gli 8,1 miliardi di euro.
2010 2011
8,1 mld
6,1 mld
+33%
Per approfondire
Portafoglio di finanziamenti a progetti per energie rinnovabilidel Gruppo
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
I nostri Clienti
La relazione con il Territorio
Ambiente e Fornitori
Le nostre Persone
Il nostro ApproccioContinuare a investire nel rafforzamento di una cultura della sostenibilità e del rischio con attività di formazione e comunicazione dedicate.
Coinvolgere i dipendenti migliorando l’efficienza organizzativa, comunicando in modo chiaro e rafforzando ulteriormente la qualità professionale dei colleghi.
Essere sempre accanto ai nostri clienti investendo nella semplificazione, la trasparenza e la qualità di prodotti e i servizi. Promuovere ulteriormente l’internazionalizzazione delle nostre imprese clienti.
Sostenere lo sviluppo economico e sociale dei territorio in cui operiamo colalborando con le organizzazioni non profit e le nuove generazioni.
Continuare a ridurre le emissioni, aggiornare le schede prodotto e includere standard socio-ambientali nei processi di acquisto.
Sintesi delle nostre priorità 2012
UniCredit - Una finestra sulla Sostenibilità nel 2011
UniCredit - Corporate SustainabilityVia Santa Margherita, 12 - 20121 Milano.e-mail: corporatesustainability@unicredit.eu
www.unicreditgroup.eu
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