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GUIA DO UTENTE
ACES OESTE NORTE
ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DE LISBOA E VALE DO TEJO
MINISTÉRIO DA SAÚDE
UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE TORNADA
Unidade de Saúde Familiar de Tornada
Estrada Nacional 8, nº27 r/c dto
2500-315 Tornada
Caldas da Rainha
Telefone: 262836005; Fax: 262836082
E-mail: usf.tornada@arslvt.min-saude.pt
Site: www.usftornada.pt
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Guia do Utente - USF Tornada
UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE TORNADA
TORNANDO A SUA VIDA MELHOR
Este Guia tem como objetivo fornecer aos utentes um conjunto de
informações sobre os serviços disponíveis na USF Tornada, de forma
a que os possam utilizar de um modo racional e equilibrado.
A equipa encontra-se recetiva a todos os contributos e sugestões oriundos
da comunidade, destinados a melhorar a qualidade dos cuidados de saúde
prestados.
Versão 09 – março de 2018
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Guia do Utente - USF Tornada
ÍNDICE
1. A Unidade de Saúde Familiar 1
2. Missão e Valores 1
3. Compromissos 2
4. Endereço, Contactos e Acessos 3
5. Horários 4
6. Área de Abrangência e Inscrição 4
7. A Equipa 5
8. Circuito do Utente 7
9. Serviços prestados pelo Secretariado Clínico 8
10. Serviços prestados pela Equipa de Enfermagem 10
11. Serviços prestados pela Equipa Médica 10
12. Serviços Não Prestados 11
13. Descrição de Serviços 12 13.1. Renovação Receituário Crónico e outros Procedimentos – Através
do Secretariado 12
13.2. Vacinação e Teste do Pezinho 14
13.3. Saúde Infantil e Juvenil 15
13.4. Saúde Materna – Grávidas 15
13.5. Planeamento Familiar 16
13.6. Saúde da Mulher 16
13.7. Consulta Programada - Saúde de Adultos 17
13.8. Consulta aberta (Urgente) 17
13.9. Consulta Reforço 19
13.10. Visitas Domiciliárias 20
14. Outros Esclarecimentos 21
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Guia do Utente - USF Tornada
A Unidade de Saúde Familiar de Tornada (USF Tornada) é uma
organização constituída por uma equipa de 7 Médicas, 7 Enfermeiros e 5
Secretárias Clínicas que presta cuidados de saúde aos utentes nela
inscritos.
Todos os utentes inscritos na USF Tornada terão um Médico e Enfermeiro
de Família, recomendando-se a inscrição conjunta dos vários elementos do
agregado familiar no ficheiro do mesmo médico.
Missão
A USF Tornada tem por missão promover os melhores índices de saúde e
prestar os cuidados individuais e familiares à sua população, garantindo
acessibilidade, globalidade, qualidade e continuidade dos mesmos, assim
como promover a literacia em saúde, a prevenção e os comportamentos
saudáveis.
Valores
Conciliação, Cooperação, Solidariedade, Autonomia, Articulação, Avaliação
e Gestão Participativa.
1. A UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR
2. MISSÃO E VALORES
Prestar cuidados de saúde
individuais e familiares
Promover a literacia em
saúde, a prevenção e os
comportamentos saudáveis
Garantir acesso, globalidade, qualidade e
continuidade de cuidados
Promover os melhores índices
de saúde
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Guia do Utente - USF Tornada
3. COMPROMISSOS
A equipa da USF Tornada estabeleceu os seguintes compromissos
assistenciais:
a) Garantir a prestação de cuidados de saúde durante todo o horário de
funcionamento da USF;
b) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Médico de Família;
c) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Enfermeiro de Família;
d) Garantir a todos os recém-nascidos que pretendam ser vigiados na USF
o acesso à 1ª consulta de vigilância de Saúde Infantil até ao 7º dia de
vida (se teste do pezinho realizado na USF);
e) Garantir a todas as grávidas que pretendam ser vigiadas na USF o
acesso à 1ª consulta de Saúde Materna até às 12 semanas de gravidez
(se pedido de consulta antes do final da 8ª semana de gravidez);
f) Garantir a todas as mulheres que pretendam ser vigiadas na USF o
acesso a consultas de Planeamento Familiar;
g) Garantir a realização de domicílios, médico ou de enfermagem, a utentes
com necessidades de cuidados e com incapacidade de deslocação à
USF;
h) Garantir a realização de consulta médica, no próprio dia aos utentes que
se tenham dirigido à USF por situações clínicas urgentes;
i) Garantir a realização de consulta de enfermagem no próprio dia a todos
os utentes que se tenham dirigido à USF com necessidade de cuidados
de enfermagem urgentes;
j) Garantir que, sempre que possível, a hora de entrada para a consulta
médica ou de enfermagem, não ultrapasse a hora de agendamento em
mais de 15 minutos.
k) Garantir que as chamadas telefónicas são atendidas com cortesia,
rapidez e profissionalismo.
A equipa da USF compromete-se, também, a cumprir o disposto na Lei nº
67/98 de 26 de outubro, DR nº 247, Iª Série A – Lei de Proteção de Dados
Pessoais.
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Guia do Utente - USF Tornada
4. ENDEREÇO, CONTACTOS E ACESSOS
USF TORNADA - SEDE
Morada: Estrada Nacional 8, nº27 R/ch dto, 2500-315 Tornada
(Ao lado da Igreja e Cemitério de Tornada).
Telefone: 262 836 005
Telefone de Enfermagem: 262 836 024
Fax: 262 836 082
E-mail: usf.tornada@arslvt.min-saude.pt
USF TORNADA- POLO SALIR DE MATOS
Morada: Estrada Principal nº6, 2500-637 Salir de Matos
Telefone: 262 877 488
ACESSOS E TRANSPORTES
Transportes públicos, com paragens em frente aos edifícios:
- Rodoviária Nacional (horários em www.rodotejo.pt)
Mapa de Localização da USF de Tornada (A) e Polo de Salir (B)
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Guia do Utente - USF Tornada
5. HORÁRIOS
A USF Tornada disponibiliza cuidados de saúde aos seus utentes:
Sede: 2ª a 5ª feira das 8 às 20 horas
6ª feira das 8 às 14horas e das 16 às 20horas
Polo Salir de Matos: dias úteis das 8 às 13 horas.
A última inscrição para consulta médica e tratamentos de enfermagem
será realizada, preferencialmente, às 19h45m de modo a permitir o
atendimento e encerramento das instalações no horário previsto,
ressalvando-se as situações urgentes com necessidade de atendimento
imediato.
Os horários dos diferentes serviços disponíveis na USF são descritos
nas respetivas secções deste Guia. Algumas consultas têm horários
diferentes consoante a Médica de Família – informe-se na Secretaria.
Fora do horário de funcionamento da USF e se em situação de doença
aguda grave poderão recorrer ao Serviço de Urgência do Centro Hospitalar
Oeste – Hospital das Caldas da Rainha (Rua Diário de Notícias; Telefone:
262 830 300)
ATENDIMENTO TELEFÓNICO ENFERMAGEM
Dias úteis das 12 às 14h e das 18 às 20h
6. ÁREA DE ABRANGÊNCIA E INSCRIÇÃO
ÁREA DE ABRANGÊNCIA
A Área de abrangência da USF Tornada corresponde às Freguesias de
Tornada/Salir do Porto e Salir de Matos. No entanto, a USF presta cuidados
de saúde a utentes das freguesias urbanas e limítrofes das Caldas da
Rainha e concelhos limítrofes.
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Guia do Utente - USF Tornada
INSCRIÇÃO
A inscrição de novos utentes está condicionada à existência de vagas nos
ficheiros médicos, sendo necessários a seguinte documentação:
- Documento de identificação (Bilhete de Identidade ou Passaporte)
- Comprovativo de morada (se residentes nas freguesias de Tornada/Salir
do Porto ou Salir de Matos – inscrição preferencial)
- Cartão de Contribuinte
- Cartão Nacional de Utente ou Cartão Europeu de Saúde (migrantes)
- Cartão/ões de beneficiário de subsistema
7. A EQUIPA
COORDENAÇÃO
SECRETARIADO CLÍNICO
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Guia do Utente - USF Tornada
EQUIPA MÉDICO / ENFERMEIRO DE FAMÍLIA
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Guia do Utente - USF Tornada
8. CIRCUITO DO UTENTE
Entende-se como Circuito do Utente, o conjunto de procedimentos que o
Utente deve fazer para ter acesso aos serviços de saúde prestados pela
USF Tornada.
AGENDAMENTO
Todos os serviços de saúde carecem de agendamento prévio, que pode ser
efetuado presencial ou telefonicamente. Na generalidade, recomenda-se
que os serviços de saúde sejam agendados com antecedência, sendo o
utente informado da data e hora de agendamento.
Alguns serviços poderão ser agendados no próprio dia (consulta médica de
doença aguda/1º tratamento de enfermagem).
Se pretende marcar:
Consulta de MGF, Diabetes, Hipertensão ou Consulta Aberta/Reforço –
retirar Senha A
Planeamento Familiar, Saúde Infantil ou Saúde Materna – Senha A
CONFIRMAÇÃO DA PRESENÇA
O utente deverá chegar à USF Tornada cerca de 15 minutos antes da hora
marcada, para poder confirmar atempadamente a sua presença. Não será
necessária nem útil a chegada com maior antecedência.
Sempre que o utente chegue à USF, com um atraso superior a 10 min em
relação à hora agendada, o médico ou o enfermeiro pode recusar a
realização da consulta.
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Guia do Utente - USF Tornada
Após confirmação de presença deverá aguardar, em silêncio, na sala de
espera.
CHAMADA
Na Sede, o utente será chamado para o atendimento/consulta pelo número
de senha, através do sistema informático, sendo dada indicação do gabinete
onde será atendido.
No Polo de Salir, os utentes serão chamados pelo profissional de saúde.
9. SERVIÇOS PRESTADOS PELO SECRETARIADO CLÍNICO
PRESENCIAL
O atendimento do secretariado decorre durante todo o horário de
funcionamento da USF, por ordem de chegada (sistema de senhas).
1. Inscrição de novos utentes
2. Alteração de dados pessoais
3. Registo de isenção de taxa moderadora
4. Cobrança de taxas moderadoras
5. Agendamento de consultas médicas – Saúde de Adultos e Consulta
Aberta
6. Pedidos de marcação ou alteração de consultas – Diabetes e
Hipertensão
7. Validação administrativa de documentos emitidos por médicos
8. Pedido de renovação do receituário crónico e outros procedimentos (ver
secção 13.1)
9. Pedido de reembolsos – BAS (Benefícios Adicionais de Saúde),
Beneficiários dos Lanifícios e sacos colostomia
10. Informações diversas:
serviços de saúde disponíveis na USF
data e hora de consultas agendadas
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Guia do Utente - USF Tornada
recursos de saúde disponíveis na comunidade (nomeadamente para
realização de exames complementares de diagnóstico)
11. Projeto “Ajudar com Letras” – destinado a todos os utentes analfabetos
ou infoexcluídos e/ou com dificuldades de leitura e escrita e que
necessitem de ajuda para preenchimento de impressos ou documentos
NÃO PRESENCIAL
Atendimento Telefónico
Na USF Tornada encontram-se inscritos cerca de 14 mil utentes pelo que
este atendimento pode ser demorado. Ainda assim, garantimos que as
chamadas telefónicas serão atendidas com profissionalismo.
Antes de telefonar, tenha a preocupação de ir buscar o seu cartão de utente
pois os dados lá existentes poderão ser-lhe perguntados.
Pode tratar por telefone:
1. Alteração de alguns dados pessoais (ex. telefone e morada)
2. Agendamento, transferência e anulação de consultas médicas
3. Informações diversas
Poupe o seu tempo. Não se desloque à USF. Mande um e-mail.
De modo a facilitar o contacto com os profissionais da USF Tornada, existe
à disposição dos utentes um endereço de e-mail, através do qual podem ser
resolvidos muitos dos assuntos:
usf.tornada@arslvt.min-saude.pt
Garantimos que todos os e-mail são encaminhados para os profissionais
adequados e que será dada uma reposta com a máxima rapidez possível.
Via Verde Administrativa
Através do preenchimento de um formulário próprio, que se encontra na
entrada da USF, para pedidos de receituário e marcação ou alteração de
consultas. Após preenchimento os pedidos devem ser colocados na “caixa
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Guia do Utente - USF Tornada
de correio” disponível para o efeito. A caixa de correio é verificada
diariamente e os pedidos encaminhados para resolução.
10. SERVIÇOS PRESTADOS PELA EQUIPA DE ENFERMAGEM
Sempre que possível as atividades de enfermagem devem ser agendadas,
de modo a evitar a presença de muitos utentes na sala de espera e reduzir
o tempo de espera para atendimento.
Todos os Enfermeiros da USF Tornada realizam os seguintes serviços:
1. Tratamentos de Enfermagem – realização de pensos
2. Algaliação e Colocação de Sondas Nasogástricas
3. Ensinos e Educação para a Saúde
4. Avaliação de Tensão Arterial
5. Ensino de utilização de Glucómetro (medidor de açúcar no sangue) a
diabéticos
6. Consultas de Enfermagem – Diabetes, Hipertensão, Planeamento
Familiar e Saúde da Mulher, Saúde Materna e Saúde Infantil
7. Vacinação
8. Cuidados Domiciliários
Todos os Médicos da USF Tornada são especialistas em Medicina Geral e
Familiar e disponibilizam os seguintes serviços:
1. Consulta Aberta
2. Saúde de Adultos – Consulta Programada de MGF, Diabetes e
Hipertensão
3. Saúde Infantil
4. Planeamento Familiar e Saúde da Mulher – incluindo Colocação de
Dispositivos e outros Implantes Contracetivos
5. Vigilância de Grávidas
11. SERVIÇOS PRESTADOS PELA EQUIPA MÉDICA
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Guia do Utente - USF Tornada
6. Domicílios Programados
12. SERVIÇOS NÃO PRESTADOS
1. Emissão de Cartão Europeu de Saúde e Doença – deve dirigir-se a
Segurança Social ou consultar o site http://www.seg-social.pt/pedido-
cartao-europeu-seguro-doenca
2. Vacinação de Alergologia (procedimento hospitalar)
3. Prova Tuberculínica – deve dirigir-se ao Centro de Diagnóstico
Pneumológico (Coto, Tel. 262 843 457)
4. Domicílios de Urgência – de enfermagem ou médicos
5. Atestados ou declarações para justificação de faltas a trabalho, escola
ou centro de emprego referentes a datas anteriores à consulta
6. Atestados para justificação de faltas escolares inferiores a 3 dias úteis –
Lei 51/2012
7. Atestado Multiusos de Incapacidade – deve dirigir-se ao Serviço de
Saúde Pública (Tel. 262 870 190)
8. Atestados para desportos federados e de alta competição – Lei nº
5/2007 de 16 de janeiro
9. Atestado para a prática de mergulho, pesca submarina ou outros
desportos náuticos
10. Atestados para a prática desportiva de lazer (natação, ginástica, …) –
Lei 5/2007 de 16 de janeiro
11. Atestados para Carta de Caçador ou Licença de Uso e Porte de Arma –
algumas médicas são objetoras de consciência pelo que não emitem
este tipo de atestados
12. Relatórios ou exames para seguros de saúde ou para seguros de vida
13. Transcrição de exames pedidos por entidades exteriores à USF
(médicos privados ou hospitais) – Despacho 10430/2011 de 18 agosto
Um Utente que pretenda consultar um médico particular deve ter em
atenção que deverá assumir o pagamento integral dos exames
complementares de diagnóstico que venham a ser solicitados. O facto
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Guia do Utente - USF Tornada
do médico de família ter conhecimento que o Utente é vigiado em
consulta privada ou hospitalar não o obriga à transcrição de exames.
Nesta secção são descritos os vários serviços disponíveis na USF. Leia-a
com atenção para que possa usufruir dos mesmos do modo mais adequado.
O horário da maioria das consultas médicas varia com o profissional pelo
que não está descrito neste Guia. Informe-se na USF ou visite o nosso site.
HORÁRIO PARA PEDIDO E LEVANTAMENTO
Durante todo o horário de funcionamento da USF.
RENOVAÇÃO DE RECEITUÁRIO CRÓNICO
1. Por E-mail (usf.tornada@arslvt.min-saude.pt) – podem ser
solicitados os medicamentos crónicos prescritos pela Médica de Família
e que constam da lista de medicação crónica do Utente. Caso solicite
algum medicamento não incluído nessa lista, a prescrição fica ao critério
da médica. Nos pedidos por esta via deve estar mencionado o nome do
medicamento, dosagem e apresentação, tal como consta na Guia de
Tratamento.
2. Utilizando a Via Verde Administrativa – os utentes podem preencher
o formulário de pedidos, disponível na entrada da USF e colocá-lo na
caixa destinada ao efeito. Estes formulários serão recolhidos pelas
secretárias clínicas e posteriormente encaminhados para o profissional
adequado para resolução. Estes formulários podem ser preenchidos no
domicilio e enviados, devidamente assinados, por correio ou e-mail.
3. Na Secretaria – Os utentes podem solicitar renovação do seu
receituário crónico (tirando Senha C), desde que os medicamentos
solicitados constem da lista de medicação crónica elaborada pela sua
Médica de Família. Caso solicite algum medicamento não incluído nessa
lista, a prescrição fica ao critério da médica.
13. DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS
13.1. RENOVAÇÃO RECEITUÁRIO CRÓNICO E OUTROS PROCEDIMENTOS – ATRAVÉS DO SECRETARIADO
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Guia do Utente - USF Tornada
OUTROS PROCEDIMENTOS
1. Emissão de credencial de transporte – Através de preenchimento de
documento próprio.
2. Renovação de credenciais de cuidados respiratórios domiciliários.
3. Renovação de credenciais para exames - Apenas se aplica a exames
que têm que ser efetuados regularmente, ou outros, que caso a caso,
venham a ser autorizados pela sua Médica de Família. Em qualquer dos
casos precisa de ter uma autorização escrita.
4. Renovação de Incapacidades para o Trabalho (baixas) - Apenas se
aplica a situações muito específicas, carecendo de autorização médica,
por escrito.
5. Declaração para poder frequentar estabelecimento escolar – Esta
declaração apenas será emitida sem necessidade de vinda à consulta se
o utente não faltou à última consulta de vigilância agendada.
6. Outras Declarações ou relatórios médicos – através de preenchimento
de documento próprio.
7. Avaliação e Registo de Informações Clínicas ou Exames
Complementares de Diagnóstico – Sempre que existam alterações que
justifiquem a marcação de uma consulta para esclarecimento da situação
clinica o utente é avisado pelo secretariado.
Em qualquer dos casos a Médica de Família pode recusar a emissão dos
documentos sem a comparência numa consulta.
LEVANTAMENTO
O levantamento de receituário e de documentos requisitados por esta via
deve ser efetuado na secretaria 3 dias úteis após o pedido.
É importante levantar o documento pedido porque fica registado em como
foi emitido pela médica que se poderá recusar a emitir um novo. Os
documentos que não tenham sido levantados até 4 semanas após o pedido
serão destruídos.
É fundamental levantar todos os exames e informações clinicas deixadas
para avaliação e registo, uma vez que a médica pode juntar aos exames
indicações simples que não justifiquem a marcação de uma consulta.
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Guia do Utente - USF Tornada
13.2. VACINAÇÃO E TESTE DO PEZINHO
Os Enfermeiros da USF Tornada administram vacinas de acordo com as
orientações expressas no Programa Nacional de Vacinação (PNV). Outras
vacinas ou formas de administração não previstos no PNV, só poderão ser
efetuadas mediante comprovativo escrito da prescrição médica.
Deve ser retirada Senha B e aguardar chamada na sala de espera.
HORÁRIO
Vacinação – Sede - Durante todo o horário de funcionamento da USF
Polo Salir de Matos – das 8 às 9h45 m e 11h30 m às 12h45m
Teste do Pezinho – segundo agendamento
CRIANÇAS E ADOLESCENTES COM CONSULTAS DE VIGILÂNCIA REALIZADAS NA USF
São vacinados aquando da realização das consultas de vigilância (ver
secção referente às consultas de Saúde Infantil e Juvenil). Não é necessário
efetuar um pré-agendamento específico para a vacinação.
VACINAÇÃO DE ADULTOS
Reforços da vacina contra o tétano e difteria de acordo com idade do utente.
Vacina da Gripe – sendo uma vacina anual as regras são determinadas
anualmente sendo a informação disponibilizada, o mais precocemente
possível, na USF e no site.
TESTE DO PEZINHO
Deve ser realizado o mais precocemente possível, entre o 3º e o 6º dia de
vida de um recém-nascido. Os pais deverão, logo após a alta da
maternidade, entrar em contacto com o Enfermeiro de Família, por forma a
agendar a realização do teste.
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Guia do Utente - USF Tornada
13.3. SAÚDE INFANTIL E JUVENIL
As consultas programadas de Saúde Infantil e Juvenil servem para efetuar
a avaliação do desenvolvimento global (físico e psicológico) das crianças e
dos adolescentes, pretendendo apoiar os pais e a criança na prevenção da
doença e na promoção da saúde. Neste sentido, recomendamos que as
consultas sejam presenciadas pelo pai e pela mãe. Estas consultas
incluem consulta de enfermagem e médica, complementares.
De acordo com o programa de vigilância proposto pela Direção Geral da
Saúde, estas consultas devem realizar-se nas seguintes idades: primeiros 7
dias de vida; 1, 2, 4, 6, 9, 12, 15 e 18 meses; 2, 3, 4 anos; 5 anos (exame de
saúde pré-escolar); 6 ou 7 anos (final do 1º ano de escolaridade); 8 e 10
anos; entre os 12 e os 13 anos e entre os 15 e os 18 anos.
É muito importante que se faça sempre acompanhar do Boletim de Saúde
Infantil e Juvenil, assim como do Boletim de Vacinação.
13.4. SAÚDE MATERNA – GRÁVIDAS
As consultas de Saúde Materna têm como objetivo acompanhar a mulher
grávida, de forma a garantir o seu bem-estar e o do seu futuro filho, incluindo
uma componente de enfermagem e médica, complementares.
A vigilância de uma gravidez tem início antes do início da própria gravidez,
numa consulta designada por “consulta pré-concecional”.
A primeira consulta de gravidez deve ocorrer tão precocemente quanto
possível, pelo que deve dirigir-se à USF no horário de Consulta Aberta da
sua Médica de Família. As mulheres grávidas podem e devem fazer
acompanhar-se pelos respetivos companheiros.
As consultas seguintes de vigilância da gravidez deverão ser agendadas e
realizadas, mensalmente, até às 32 semanas. Posteriormente as grávidas
são encaminhadas para a consulta de Obstetrícia do CHO para seguimento
até à data do parto.
A vigilância de uma gravidez termina com a “consulta de revisão do
puerpério”, que deve ter lugar até às 6 semanas (42 dias) após o parto.
Deve trazer sempre o Boletim de Saúde da Grávida e o Boletim de
Planeamento Familiar.
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Guia do Utente - USF Tornada
VISITA DOMICILIÁRIA DO PUERPÉRIO
Esta visita deve ser realizada idealmente até ao 2º dia útil após a alta da
maternidade. Caso tenham interesse na realização desta visita domiciliária,
as mães deverão telefonar para a USF Tornada, logo após o nascimento, de
modo a combinar com o Enfermeiro de Família, o dia e hora da visita.
13.5. PLANEAMENTO FAMILIAR
As consultas programadas de Planeamento Familiar servem para realizar o
aconselhamento sobre contraceção (evitar a gravidez) e para
esclarecimento de dúvidas relacionadas com a sexualidade. Destinam-se a
mulheres e homens em idade reprodutiva e aos respetivos companheiros
(namorados ou cônjuges), que podem e devem estar presente.
Idealmente, a primeira consulta de Planeamento Familiar deverá ser
realizada antes do início da vida sexual, permitindo atempadamente a
escolha do método anticoncecional mais adequado para cada utente, sendo
alguns deles fornecidos gratuitamente na USF,
Cada consulta de Planeamento Familiar possui uma componente realizada
pelo enfermeiro e outra realizada pelo médico, que se complementam.
13.6. SAÚDE DA MULHER
As consultas programadas de Saúde da Mulher têm como principais
objetivos a realização dos rastreios dos cancros da mama e do colo do útero,
o acompanhamento dos problemas relacionados com a menopausa e o
controlo de outros problemas de saúde relacionados com o aparelho genital
feminino.
Cada consulta de Saúde da Mulher possui uma componente realizada pelo
enfermeiro e outra realizada pelo médico, que se complementam.
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Guia do Utente - USF Tornada
13.7. CONSULTA PROGRAMADA - SAÚDE DE ADULTOS
Esta consulta destina-se a utentes com idade igual ou superior a 19 anos
numa das seguintes situações:
1. Utente saudável que pretende fazer um exame global de saúde
2. Utente com um problema de saúde que necessita avaliação
3. Pedido de atestados (ex. atestado para renovar carta de condução)
Estas consultas poderão ser agendadas por:
1. Iniciativa do Utente – quando utente julga necessitar de uma consulta
2. Iniciativa do Médico – se tem problemas de saúde crónicos ou exames
para mostrar, o seu Médico, no final de cada consulta, agendará uma
nova consulta ou dar-lhe-á um documento autorizando essa marcação.
O horário desta consulta varia consoante o médico. Se o mesmo for
incompatível com os horários do utente este pode pedir na secretaria a
marcação de consulta num horário diferente. Sempre que possível a médica
tentará marcar num horário mais adequado.
13.8. CONSULTA ABERTA
Esta consulta é direcionada para utentes com doença aguda que necessitem
de uma consulta médica no próprio dia, independentemente de se tratar de
crianças, adultos ou grávidas.
Não devem ser usadas para pedir ou mostrar exames de “rotina”, vigilância
de doenças crónicas ou pedido de atestados médicos de carta de condução
ou outros semelhantes.
Se necessitar de uma consulta por doença aguda, o utente deve
recorrer à USF, no horário de Consulta Aberta da sua Médica de
Família.
A consulta aberta é marcada para o seu Médico de Família. No caso de este
estar ausente (férias, formação ou doença) ou ter as vagas já preenchidas,
será feita uma triagem pela equipa de enfermagem. Após avaliação médica
da mesma será agendada consulta em função da avaliação da gravidade do
problema. Se a situação não for considerada aguda, poderá ser agendada
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Guia do Utente - USF Tornada
para data posterior, havendo cobrança de taxa moderadora de consulta de
enfermagem.
Depois das 9h30m, se necessitar de uma consulta aberta, esta será
agendada para a Consulta de Reforço.
Salvaguardam-se as situações de urgência com necessidade de
atendimento imediato que serão atendidas em qualquer horário.
HORÁRIO
Dr.ª Ana Almeida – 4ª feira das 12 - 13 h
restantes dias 8 - 9 h
Dr.ª Ana Gomes - 2ª feira das 12 h - 13 h – na Sede da USF
restantes dias das 8 - 9 h – em Salir de Matos
Dr.ª Ângela Cerqueira – 5ª feira das 12 - 13 h
restantes dias das 8 - 9 h
Dr.ª Carla Ferreira – 3ª feira 12 h - 13 h
restantes dias das 8 - 9 h
Dr.ª Paula Serafim – 2ª feira das 12 h - 13 h
restantes dias das 8 - 9 h
Dr.ª Raquel Monteiro – 3ª feira 12 - 13 h – na Sede da USF
restantes dias das 8 - 9 h – em Salir de Matos
Dr.ª Tânia Silva – 4ª feira 12 - 13 h
restantes dias das 8 - 9 h
INCAPACIDADE PARA O TRABALHO (BAIXAS)
A necessidade, pela primeira vez, de documento comprovativo de
incapacidade para o trabalho (atestado de doença ou “baixa”), constitui um
motivo para consulta aberta. Deve solicitar uma consulta médica na USF
Tornada no primeiro dia de doença, informando sempre a Secretária Clínica
que está a faltar ao trabalho.
Os Médicos da USF Tornada não justificarão faltas referentes a dias
passados, a não ser que a situação clínica o justifique sem qualquer dúvida
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Guia do Utente - USF Tornada
ou se existir declaração de incapacidade para o trabalho emitida por outro
médico.
13.9. CONSULTA REFORÇO
Esta consulta é direcionada para utentes com doença aguda que necessitem de uma consulta médica no próprio dia, não podendo aguardar pelo próximo horário de Consulta Aberta da sua Médica de Família.
Tal como a Consulta Aberta Não deve ser usada para pedir ou mostrar
exames de “rotina”, vigilância de doenças crónicas ou pedido de atestados
médicos de carta de condução ou outros semelhantes,
Do mesmo modo Não deve ser usada para resolução de situações clínicas
com evolução arrastada sem agravamento clinico. Estas situações devem
ser resolvidas pela sua Médica de Família.
A dificuldade de coordenar o seu horário com o da sua Médica de Família
Não justifica a utilização destas consultas. Neste caso deve pedir
agendamento de consulta na secretaria. Dentro do possível a médica tentará
marcar consulta num horário mais adequado.
HORÁRIO
Dias úteis
das 12 às 12h 30m – marcação a partir das 9h 30m atendimento logo que possível, até às 13h
das 17 às 19h 45m - marcação a partir das 16h atendimento a partir das 17h, por ordem de chegada
Excetuam-se as situações clínicas com necessidade de atendimento imediato que serão atendidas a qualquer hora, independentemente da ordem de chegada.
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Guia do Utente - USF Tornada
13.10. VISITAS DOMICILIÁRIAS
DOMICÍLIOS DE ENFERMAGEM
Os Enfermeiros da USF de Tornada prestam cuidados de enfermagem no
domicílio a utentes, residentes no Concelho das Caldas da Rainha,
impossibilitados de se deslocar à USF, acamados ou dependentes de
terceiros para a realização de atividades de vida diária.
Os utentes ou familiares que estejam nestas condições e pensam necessitar
deste tipo de cuidados, deverão contactar telefonicamente o seu Enfermeiro
de Família. A decisão de realizar ou manter um domicílio é, sempre, da
equipa da USF.
Sempre que a equipa ache necessário, podem ser agendados domicílios de
promoção de saúde.
DOMICÍLIOS MÉDICOS
Todos os Médicos de Família realizam visitas domiciliárias a utentes
acamados, dependentes ou com dificuldade comprovada de deslocação à
USF.
Os domicílios são feitos de forma programada devendo para tal solicitar o
mesmo ao Médico de Família que, sempre que achar conveniente, o
agendará no horário destinado a este tipo de consultas (variável consoante
a médica).
Poderão ser agendados domicílios médicos a pedido da equipa de
enfermagem para avaliação do utente ou por iniciativa médica sempre que
a mesma ache adequado.
Os domicílios médicos não se destinam a situações urgentes.
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14. OUTROS ESCLARECIMENTOS
Quando, por qualquer motivo, um utente não pode comparecer a uma
consulta que se encontra agendada, tem o dever de, antecipadamente,
anular o agendamento da mesma, de modo a que outro utente possa
usufruir da vaga.
A especificidade dos atos clínicos praticados na USF de Tornada, bem
como em qualquer instituição de saúde, pode condicionar o cumprimento
do horário das marcações de consulta. Por esse motivo, agradecemos,
desde já, a sua melhor compreensão para qualquer atraso que daí possa
advir.
Os profissionais de saúde, que cuidam de si, são orientadores de
formação pré e pós graduada. Por esse motivo, poderão estar presentes,
durante as consultas/procedimentos clínicos, outros médicos ou
enfermeiros. Saiba que pode recusar essa presença, se assim o desejar,
situação que deve comunicar ao profissional antes da consulta.
Todos os utentes têm Direitos e Deveres. Se quiser saber mais sobre os
mesmos solicite a “Carta dos Direitos e Deveres dos Utentes” ou a
respetiva Legislação na secretaria.
A USF tem disponível o Livro de Reclamações que será disponibilizado
sempre que solicitado. Se quiser fazer uma sugestão preencha o
impresso próprio e a mesma será analisada e tida em conta. Mas se
achar que prestamos um serviço de qualidade peça o Livro de Elogios
e faça-nos um ELOGIO. Este será, para nós, a melhor recompensa
recebida pelo nosso trabalho.
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Guia do Utente - USF Tornada
"Sozinhos, pouco podemos fazer; Juntos, podemos fazer muito”
Helen Keller
A Equipa da USF espera que este Guia tenha sido útil
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NOTAS:
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