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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TEMA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN LOCAL DE VENTA, ALQUILER Y REPARACIÓN DE CARPAS, EN LA COOP. JUAN MONTALVO SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015. PARA REALIZAR UN PLAN DE NEGOCIOS.
Proyecto de grado que se presenta como requisito para optar por el título
de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.
Autora: Sally Shirley Arias Muñoz
Tutor: Ing. César Roldán
Guayaquil, 2015
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Y SUBTÍTULO: Investigación de mercado para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. Para realizar un plan de negocios.
AUTOR/ ES: Sally Shirley Arias Muñoz
REVISORES: Ing. César Roldán
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Comunicación Social
CARRERA: Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACION: 2015 Nª DE PÁGS: 123
ÁREAS TEMÁTICAS: Elaboración de un plan de negocios para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015.
PALABRAS CLAVE: El marketing, Mezcla de la mercadotecnia, planificación, estrategia de mercado, valor para el consumidor, ventajas competitivas, emprendimiento, plan de negocios.
RESUMEN: El presente trabajo es el desarrollo de una investigación de mercados y plan de negocios para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas en la Coop. Juan Montalvo, se escogió este sector porque es una zona muy transitada y con negocios de todo tipo, actualmente en sus alrededores no existe ningún local que tenga esta actividad de un servicio completo y personalizado, se realiza una investigación de mercado para determinar los tipos, medidas, diseños de carpas y servicios en general que desearía el cliente o empresa así como también para saber el interés del cliente en nuestro servicio, con el plan de negocios se desea saber que tan rentable va a ser nuestro negocio que cantidad necesitaremos para emprender y cuáles serán nuestras ganancias, también se realizará un pequeño plan de marketing para poder obtener nuestra imagen corporativa y la realización de campañas que causen un gran impacto para que nuestro servicio de carpas sea solicitado de manera inmediata y más que todo fidelizado.
Nº DE REGISTRO (en base de datos):
Nº DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: (x)SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Sally Shirley Arias Muñoz
Teléfono: 0986709314 E-mail: sally1991.arias@hotmail.com
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Ing. César Roldán
Teléfono: 0994875087
E-mail: smartcratos@hotmail.com
III
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia, por el
presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como
requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar
por el grado Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia
SALLY SHIRLEY ARIAS MUÑOZ
C.I.:0927064162
Tutor: César Roldán
Guayaquil, 2015
IV
CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA
Yo, Mariela Litardo certifico por medio de la presente que he revisado la
redacción, estilo y ortografía del proyecto de titulación de la Srta. Sally
Shirley Arias Muñoz con C.I 0927064162, previo a la obtención del título
de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.
Tema: Investigación de mercado para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. Para realizar un plan de negocios. Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas y de sintaxis vigentes.
____________________
Lcda. Mariela Litardo
Guayaquil, 2015
V
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de
titulación sobre el tema:
Investigación de mercado para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. para realizar un plan de negocios.
De la egresada:
Sally Shirley Arias Muñoz
De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Guayaquil, 2015
Para constancia firman
____________________ ____________________
__________________
VI
ACTA DE RESPONSABILIDAD
La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad
de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la señorita Sally
Shirley Arias Muñoz.
Deja constancia escrita de ser la autora responsable del trabajo de
titulación presentada, por lo cual firma:
____________________________
Sally Shirley Arias Muñoz
C.I.:0927064162
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me
corresponde exclusivamente a mí, y al patrimonio intelectual de la misma
Universidad de Guayaquil.
____________________________
Sally Shirley Arias Muñoz
C.I.:0927064162
VIII
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mí padre Dios y a su hijo Jesús porque han sido mi
compañía y aliento en los momentos difíciles de mi carrera Universitaria, a
ellos dos porque siempre he clamado y ellos me han asistido y que sigan
llegando las bendiciones. Amén.
Sally Arias Muñoz
IX
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi padres, hermanos y a mi futuro próspero, que
está por venir, y sobre todo al que me dio ánimos, resistencia y que me va
a poner más metas para superarme Dios mi creador. Amén
Sally Arias Muñoz
X
ÍNDICE GENERAL
PORTADA………………………………………………………………………………………………………………….I
REPOSITORIO .......................................................................................... II
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ...................................... IV
CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGA ....................................................... IV
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN .................................................. VI
ACTA DE RESPONSABILIDAD ............................................................... VII
DECLARACIÓN EXPRESADA ............................................................... VIII
AGRADECIMIENTO ............................................................................... VIII
DEDICATORIA ......................................................................................... IX
ÍNDICE GENERAL ..................................................................................... X
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................... XV
ÍNDICE DE FIGURA .............................................................................. XIV
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................... XV
RESUMEN ............................................................................................. XVI
ABSTRACT ........................................................................................... XVII
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................... 4
1. EL PROBLEMA ................................................................................... 4
1.1. Definición del Problema ................................................................ 4
1.2. Ubicación del Problema en su contexto ........................................ 4
1.3. Situación en conflicto .................................................................... 5
1.4. Alcance ......................................................................................... 5
1.5. Objetivos ....................................................................................... 7
1.5.1. Objetivo General de la investigación ...................................... 7
XI
1.5.2. Objetivo Específico ................................................................ 7
1.6. Justificación eImportancia de la investigación .............................. 8
1.7. Operacionalización de las variables ............................................. 9
1.8. Hipótesis ..................................................................................... 10
CAPÍTULO II ............................................................................................ 11
2. MARCO TEÓRICO ............................................................................. 11
2.1. Fundamentación Teórica ............................................................... 11
2.1.1. El marketing……………………………………………………….11
Ilustración
2.1.2. La mezcla de la mercadotecnia ............................................... 13
Ilustración
2.1.3. Planificación ............................................................................ 15
Ilustración
2.1.4. Estratégia de mercado ............................................................ 17
Ilustración
2.1.5. Valor para el consumidor ......................................................... 19
Ilustración
2.1.6. Ventaja competitiva ................................................................. 20
Ilustración
2.1.7. Emprendimiento ...................................................................... 22
Ilustración
2.1.8. Proyecto de inversión .............................................................. 23
Ilustración
2.1.9. Plan de negocios ..................................................................... 24
Ilustración
2.2 Fundamentación Legal ................................................................... 28
XII
2.3. Fundamentación Epistemológica ................................................... 37
2.4 Fundamentación Histórica .............................................................. 37
2.5 Fundamentación Sociológica .......................................................... 38
2.6 Fundamentación Psicológica .......................................................... 39
GLOSARIO…………………………………………………………………..40
CAPÍTULO III ........................................................................................... 43
3. METODOLOGÍA ................................................................................ 43
3.1. Modalidad de la Investigación ..................................................... 43
3.2. Tipo de Investigación .................................................................. 44
3.3. Técnicas de recolección de datos ............................................... 44
3.4. Población y muestra ................................................................... 45
3.4.1. Población ............................................................................. 45
3.4.2. Muestra ................................................................................ 45
CAPÍTULO IV ........................................................................................... 47
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS ........................................................... 47
CAPÍTULO V............................................................................................ 47
5. PROPUESTA .................................................................................... 67
5.1. Nombre del negocio .................................................................... 67
5.2. Descripción del negocio .............................................................. 70
5.2.1. Visión ................................................................................... 71
5.2.2. Misión ................................................................................... 71
5.3. Objetivos: .................................................................................... 71
5.3.1. Objetivo General .................................................................. 71
5.3.1. Objetivos Específicos ........................................................... 71
5.4. Justificación ................................................................................ 71
5.5. Análisis FODA ............................................................................ 72
XIII
5.6. Ubicación .................................................................................... 75
5.7. Revisión de las áreas.................................................................. 76
5.8. Organización funcional ............................................................... 77
5.8.1. Equipos para la reparación de carpas .................................. 79
5.8.2. Descripción técnica de los equipos ...................................... 80
5.9. Plan de marketing ....................................................................... 83
5.9.1. Estrategia de Introducción .................................................... 83
5.9.2. Estrategias de posicionamiento............................................ 83
5.9.3. Estrategias de Marketing Mix ............................................... 83
5.9.3.1 Servicio ................................................................................ 83
5.9.3.2 Presentación del Servicio ..................................................... 84
5.9.3.3 Características diferenciadoras del servicio ofrecido ........... 84
5.9.3.4 Ventajas Competitivas .......................................................... 85
5.9.3.5 Plaza .................................................................................... 85
5.9.3.6 Promoción ............................................................................ 85
Imagen Corporativa
5.9.3.7 Comunicación interna y externa ........................................... 99
5.9.3.8 Medios ATL ........................................................................ 100
5.9.3.9 Medios BTL ........................................................................ 100
5.9.3.10 Medios OTL……………………………………………………101
5.9.3.11 Contratación de la imprenta .............................................. 101
5.10 Viabilidad Financiera .......................................................... 102
5.10.1 Presupuesto Publicitario ..................................................... 102
5.11. Plan de negocios ...................................................................... 103
5.11.1 Balance Inicial……………………………………………………...103
5.11.2 Estado de Pérdidas y Ganancias………………………………...104
XIV
5.11.3 Cálculo de Tir y Van……………………………………………….105
CAPÍTULO VI ......................................................................................... 106
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................. 106
6.1. Conclusiones ............................................................................ 106
6.2. Recomendaciones .................................................................... 107
ANEXOS………………………………………………………………………108
Galería de fundamentación legal…………………………………………...109
Galería de fundamentación histórica……………………………………….112
Galería del glosario…………………………………………………………..113
Encuestas……………………………………………………………………..119
Bibliografía ............................................................................................. 122
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de las variables .............................................. 9
Tabla 2 Descripción de Universo, Población, Muestra ............................. 46
Tabla 3 Cálculo de la muestra de la investigación finita .......................... 46
Tabla 4 Frecuencia de Compra................................................................ 47
Tabla 5 Frecuencia de Alquiler ................................................................ 52
Tabla 6 Frecuencia de Calidad ................................................................ 57
Tabla 7 Frecuencia de Atención .............................................................. 58
Tabla 8 Frecuencia de Servicios Similares .............................................. 59
Tabla 9 Frecuencia de Pagos .................................................................. 60
Tabla 10 Frecuencia de Medios ............................................................... 61
Tabla 11 Frecuencia de Diseños ............................................................. 62
Tabla 12 Frecuencia de Diseños Actualizados ........................................ 63
Tabla 13 Frecuencia de Diseños Conocidos ........................................... 65
Tabla 14 Servicios ................................................................................... 83
Tabla 15 Precios ...................................................................................... 84
Tabla 16 Presupuesto Publicitario ......................................................... 102
Tabla 17 Balance Inicial ......................................................................... 103
Tabla 18 Estado de Pérdidas y Ganancias ............................................ 104
Tabla 19 Cálculo de Tir y Van ............................................................... 105
file:///C:/Users/VIKKI/Downloads/TESIS%20SUEGRA.docx%23_Toc417380095
XIV
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1 Sitio del estudio ........................................................................... 6
Figura 2 Logotipo Cromático .................................................................... 67
Figura 3 Logotipo Monocromático ............................................................ 68
Figura 4 Color .......................................................................................... 68
Figura 5 Letra........................................................................................... 70
Figura 6 Ubicación ................................................................................... 75
Figura 7 Equipo para reparar carpas ...................................................... 79
Figura 8 Presentación del Servicio ......................................................... 84
Figura 9 Uniforme de Soldadores ........................................................... 87
Figura 10 Uniforme de Asesor ................................................................ 88
Figura 11 Factura ..................................................................................... 89
Figura 12 Cotización ............................................................................... 90
Figura 13 Volante ..................................................................................... 91
Figura 14 Revista ATL ............................................................................. 93
Figura 15 Activación BTL ......................................................................... 95
Figura 16 Redes Sociales Facebook ....................................................... 96
Figura 17 Redes Sociales Twitter ............................................................ 97
Figura 18 Redes Sociales Instagram ....................................................... 98
XV
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 4 Frecuencia de compra .............................................................. 47
Gráfico 5 Frecuencia de alquiler .............................................................. 52
Gráfico 6 Frecuencia de calidad .............................................................. 57
Gráfico 7 Frecuencia de atención ............................................................ 58
Gráfico 8 Frecuencia de servicios similares ............................................. 59
Gráfico 9 Frecuencia de pagos ................................................................ 60
Gráfico 10 Frecuencia de medios ............................................................ 61
Gráfico 11 Frecuencia de diseños ........................................................... 62
Gráfico 12 Frecuencia de diseños actualizados....................................... 63
Gráfico 13 Frecuencia de diseños conocidos .......................................... 65
Gráfico 14 FODA ..................................................................................... 72
Gráfico 15 Área ........................................................................................ 76
Gráfico 16 Organigrama .......................................................................... 77
XVI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN LOCAL DE VENTA, ALQUILER Y REPARACIÓN DE CARPAS, EN LA COOP. JUAN MONTALVO SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015. PARA REALIZAR UN PLAN DE NEGOCIOS.
Autora: Sally Shirley Arias Muñoz
Tutor: Ing. César Roldán
RESUMEN
El presente trabajo es el desarrollo de una investigación de mercados y
plan de negocios para la implementación de un local de venta, alquiler y
reparación de carpas en la Coop. Juan Montalvo, se escogió este sector
porque es una zona muy transitada y con negocios de todo tipo,
actualmente en sus alrededores no existe ningún local que tenga esta
actividad de un servicio completo y personalizado, se realiza una
investigación de mercado para determinar los tipos, medidas, diseños de
carpas y servicios en general que desearía el cliente o empresa así como
también para saber el interés del cliente en nuestro servicio, con el plan
de negocios se desea saber que tan rentable va a ser nuestro negocio
que cantidad necesitaremos para emprender y cuáles serán nuestras
ganancias, también se realizará un pequeño plan de marketing para poder
obtener nuestra imagen corporativa y la realización de campañas que
causen un gran impacto para que nuestro servicio de carpas sea
solicitado de manera inmediata y más que todo fidelizado.
Palabras Claves: El marketing, Mezcla de la mercadotecnia,
planificación, estrategia de mercado, valor para el consumidor, ventajas
competitivas, emprendimiento, plan de negocios.
XVII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN LOCAL DE VENTA, ALQUILER Y REPARACIÓN DE CARPAS, EN LA COOP. JUAN MONTALVO SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015. PARA REALIZAR UN PLAN DE NEGOCIOS.
Autora: Sally Shirley Arias Muñoz
Tutor: Ing. César Roldán
ABSTRACT
The present work is the development of market research and business plan for the implementation of a local sales, rental and repair of tents in the Coop. Juan Montalvo, this area was chosen because it is a busy and businesses of all kinds zone, currently around there is no place that has the activity of a complete and personalized service, market research is conducted to determine the types, sizes, designs tents and services in general I wish the client or company and also to know the customer interest in our service, with the business plan you want to know how profitable it will be our business that much need to undertake and what our profits are a small marketing plan to get our corporate image campaigns and causing a big impact for our service is requested tents immediately and loyal above all will also take place. Keywords: marketing, marketing mix, planning, marketing strategy, customer value, competitive advantage, entrepreneurship, business plan.
1
INTRODUCCIÓN
En estos tiempos el ritmo acelerado al que están acostumbradas las
personas se ha convertido en un estimulante que impulsa en éstas el
deseo y la necesidad de contratar personas calificadas, que realicen esta
labor para diferentes finalidades, y así participar en acontecimientos en
los que puedan compartir momentos únicos, de esparcimiento y de alta
satisfacción, sin descuidar cada detalle; sin embargo no se tiene
asesoramientos y opciones a elegir, en lo que respecta al servicio de
carpas y gastan mucho más de lo acordado.
Las carpas son utilizadas como toldos para cubrir y otorgar un techo,
existen numerosos modelos de carpas como:
Tinglados: esta carpa es mucho más amplia por lo que permite acoger a
muchas más personas, tiene una ventaja ya que puede adaptarse a las
necesidades del momento y acoplarse de modo que la amplitud que tiene
puede achicarse de acuerdo a la ocasión.
Estructurales: son muchos más extensas, y muchos más sencillas de
armar, se la puede ensamblar de diferentes formas hasta pueden ser
utilizadas como habitaciones.
Piramidales: su forma es igual a la de una pirámide, pero su base es
cuadrada mediante dos mangas ubicadas en cada extremo deben ser
anudadas para cerrar la tienda.
Existen variedad de modelos a escoger de acuerdo a la ocasión y
creatividad, la carpa es un elemento indispensable. De ella depende la
comodidad y se puede realizar actividades sin ninguna complicación.
Otra parte importante para poder armar las carpas es la soldadura, de
acuerdo a las medidas, por lo que se debe contar con personal
capacitado y con conocimientos amplios sobre las máquinas que sirven
para soldar y construirlas.
2
Por tal motivo se trata de lograr la creación de propuestas que estén
envueltas en la innovación, creatividad y sobre todo la solución de
factores como tiempo y dinero, referente al negocio de carpas que es el
principal enfoque, esta actividad se encuentra en la industria del
entretenimiento y el comercio para todo tipo de ocasión.
Para la ejecución del negocio se requiere realizar una investigación que
permita saber qué tan rentable va a ser dicho negocio, y si existe
demanda potencial hacia nuestro servicio.
Por este motivo se quiere identificar, buscar y para ello se deben seguir
ciertos aspectos que son necesarios para generar conclusiones positivas.
Dentro del capítulo I, se habla del problema, y los motivos para empezar a
realizar una investigación de mercado en el sector norte, uno de estos por
falta de desconocimiento e interés, a qué tipo de clientes vamos a
enfocarnos y qué objetivos se plantean, justificar la importancia que tiene
realizarla y en que beneficiara al cliente.
En el capítulo II, se elaboró el marco teórico y sus diferentes tipos de
fundamentaciones escogiendo para cada uno palabras claves o similares
que se relacionen con cada uno de los puntos, identificando artículos y
citando de manera que cada concepto contenga palabras científicas y
profesionales.
Por su parte en el capítulo III, se identificó la población, dando como
resultado la muestra, se definieron las técnicas y los instrumentos de
investigación que se utilizaron para realizar el levantamiento de la
información, por medio de encuestas, como fuente principal de la
aplicación de la propuesta.
En el capítulo IV, se encuentran los resultados obtenidos de las encuestas
y el análisis estadístico junto con sus gráficos en forma de barras y de
pastel en donde se pudo observar con claridad qué aspectos ayudarían a
que se concrete la propuesta.
3
El capítulo V, se establece la imagen corporativa de la empresa, los
recursos que se necesitan para empezar la actividad, así como el plan de
marketing enfocadas a las estrategias publicitarias.
El análisis financiero, y plan de negocio que demuestren la inversión y
ganancia del trabajo.
En el capítulo VI, se muestra las conclusiones y recomendaciones en las
que se resumen los primeros 5 capítulos y como resultado se obtiene de
forma precisa las acciones que se deben implementar en base a los
resultados obtenidos.
Se incluye también la biografía y anexos, información que respalda lo
expuesto en el trabajo.
4
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Definición del Problema
Actualmente se ofrecen servicios incompletos y poco innovadores de
carpas, estas son utilizadas para todo evento social, familiar o de negocio
tipo comercio.
Estos eventos sociales o de negocio se ven arruinados por el mal tiempo
ya que, no se encuentran protegidos y el resultado es un día arruinado y
poco productivo o por el contrario se adquieren carpas de mala calidad
que se gastan y al transcurrir el tiempo necesitan de mantenimiento, y lo
que se realiza es un alquiler momentáneo.
Es por esto que muchos clientes optan por dejar de buscar y lo que
consiguen es gastar mucho más en su negocio obtiene menos
rentabilidad, falta de clientes y pocos ingresos.
La problemática se da ya que los locales que se dedican a esta actividad
de fabricación de carpas no implementan una investigación de mercado,
lo que no permite identificar el lugar adecuado para desarrollar este tipo
de negocio y por otro lado identificar el producto preferido por los
clientes.
1.2 Ubicación del Problema en su contexto
El presente trabajo pretende responder y aportar información a la
investigación en relación a las siguientes preguntas:
En la ciudad de Guayaquil, Sector Norte específicamente en la Coop.
Juan Montalvo no existe una investigación de mercado debido a esto se
refleja la ausencia de locales que ofrezcan servicios de Venta, Alquiler y
Reparación de Carpas. Por lo que se permite analizar la acogida de un
mercado no explotado, y guía la apertura del mismo.
5
En los alrededores del sector no existe ningún negocio que se dediquen a
esta actividad por lo que va a permitir cubrir necesidades y expectativas
del cliente, y la búsqueda que tanto realiza el mismo al fin será efectiva.
1.3 Situación en conflicto
Se puede percibir que el servicio incompleto e ineficiente ha generado la
insatisfacción en el cliente existen locales que solo se dedican a la venta
de carpas sin ningún plus que los diferencien, lo que produce pérdida de
clientes por falta de calidad en el servicio.
Los pocos locales que se encuentran en los alrededores se despreocupan
por el grado de satisfacción de sus clientes y no son conscientes de la
perdida innumerable que esto puede causar, como resultado se obtiene
servicio poco demandado y con una pésima atención al cliente.
1.4 Alcance
Campo: Investigación de mercado.
Área: Tendencias de servicio
Aspecto: Estudio de tendencias de servicio en carpas dirigidos a eventos
y negocios para el desarrollo de un modelo diferente que fomente el
esparcimiento o el emprendimiento.
Problema: No se ha desarrollado un estudio de mercado para conocer
las tendencias o preferencias de servicios en carpas.
Tema: Investigación de mercado para la implementación de un local de
venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector
Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015.para realizar un Plan de
Negocios.
6
Delimitación espacial: Sector Norte, Coop. Juan Montalvo
Guayaquil – Ecuador.
Delimitación temporal: Emprendimiento Planteado Para Septiembre
2015
1MAPA GOOGLE
Figura# 1 Sitio del estudio
(Google Maps, 2015)
1 Google Maps. (27 de Mayo de 2015). Google Maps. Obtenido de Google Maps: https://www.google.com.ec/maps/place/Juan+Montalvo,+Guayaquil/@-2.1246377,-79.923048,15z/data=!4m2!3m1!1s0x902d72a6f1e6b9ed:0xd091b911d24131c1
7
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General de la investigación
Investigación de mercado para la implementación de un local de
venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo
sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. para realizar un
Plan de Negocios.
Recolectar información para la investigación de mercado.
1.5.2 Objetivos Específicos
Analizar las preferencias de los clientes de acuerdo a las
características de carpas, mediante variables cualitativas y
cuantitativas.
Conocer el motivo por el cual desisten o no adquieren servicios de
carpas.
Determinar el potencial crecimiento de la demanda de carpas.
Realizar una investigación de mercados para la implementación de un
local de venta, alquiler y reparación de carpas
Recopilar información y tabular mediante gráficos estadísticos que
permitan elaborar conclusiones y recomendaciones del proyecto.
8
1.6 Justificación e Importancia de la investigación
El servicio de Carpas actualmente no es muy común y se encuentra en
pocos sectores de la Ciudad de Guayaquil, no cubre la demanda que se
ha podido percatar.
El enfoque de esta tesis va a dirigirse totalmente a la implementación de
un local de Venta, Alquiler y Reparación de Carpas ya que locales con
igual similitud son muy pocos y la distancia de los mismos son bastantes
considerables es decir no está cerca del cliente, o por el contrario existen
pero el cliente no está informado o no cubren las expectativas del mismo.
Por este motivo se realizó una investigación de mercado en el Sector
Norte específicamente en la Coop. Juan Montalvo, Ciudad de Guayaquil
para saber qué tan rentable puede ser el negocio y más que todo si va a
tener acogida, y de ser así aplicar todos los conocimientos adquiridos y
ofrecer un servicio de calidad, profesional y con información necesaria
que guie al cliente hacia un servicio diferente.
Además se busca identificar los gustos y preferencias de los clientes que
necesiten carpas tanto para eventos o negocios, pues reconociendo esta
variable se podrá elaborar propuestas de carpas adecuadas que no fallen
y que sean de diferentes formas tamaños y de calidad.
Por lo tanto, mediante el desarrollo de una investigación de mercado se
pretende obtener la información pertinente que permita desarrollar las
estrategias adecuadas para las necesidades del segmento de mercado en
cuestión, con el fin de implementar un local de carpas que satisfaga las
necesidades y expectativas de este mercado.
9
1.7 Operacionalización de las variables Tabla# 1 Operacionalización de las Variables
Elaborado por: La autora
VARIABLE TIPO DE VARIABLE DIMENSIONES INDICADOR
Investigación de mercado
Independiente
•Tiempo que requieren el servicio. •Decidor de la compra. •Factor de compra. •Satisfacción.
Cada cuantos meses.
Porque motivo desiste o adquiere el servicio.
Porcentaje del tipo de carpas y preferencia en medidas requeridas.
Índice de satisfacción .
Implementación de un local de venta alquiler y reparación de carpas
Dependiente
Variedad de carpas a ofrecer.
Demanda.
Viabilidad económica.
Calidad, variedad, metros.
Número de compras.
Tir y Van positivos.
10
1.8 Hipótesis
Si se realiza una investigación de mercado en base a las tendencias y
falta de servicio de Venta, Alquiler y Reparación de carpas, entonces se
podrá implementar un local de carpas en la Coop. Juan Montalvo Sector
Norte.
11
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Fundamentación Teórica
2.1.1 El Marketing
En términos generales, el marketing es un conjunto de actividades
destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta,
a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones
que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el
marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.
Por ese motivo, resultan indispensables todas las personas que son parte
(directa o indirectamente) del área comercial de una empresa u
organización.
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de
los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera
posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con
ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organización.
´´Recuerde, para que un producto se venda "solo" en su mercado meta,
hay que darle a la gente lo que necesita y desea, a un precio que puedan
pagar, comunicándoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al
producto... De esta manera, no se necesitará hacer grandes esfuerzos
para vender lo que se ofrece´´... (Thompson, I., (2008))1
1 De Marketing, I. A. A. (2011). Definición de Marketing.
12
Según lo publicado el marketing se dedica a buscar e indagar
necesidades y deseos del mercado y satisfacerlas, esto con el fin de
beneficiar a la empresa y aumentar su rentabilidad.
El marketing involucra a diversas áreas de la empresa en especial al área
comercial que está encargada de promover el producto o servicio y ser
imagen del mismo ofreciendo beneficios mutuos que sean tanto para la
empresa como para el cliente.
Debido al poco marketing que se realiza al mercado de las carpas, en su
entorno global se requiere realizar un planeamiento de cómo aumentar y
satisfacer las necesidades del cliente, la demanda no está presente pero
se deben realizar estrategias, promociones, que despierten al cliente y se
interesen en realizar una adquisición de carpas a un precio justo de
acuerdo a su calidad.
Ilustración
http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/15415184/Marketing-Introduccion-y-conceptos-basicos.html&ei=ml-cVYOUBcOngwSb7YO4BA&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNG8jHntMqCDyUGn85W-RGz_HVTrcQ&ust=1436397562945750
13
2.1.2 La Mezcla de la Mercadotecnia
´´El marketing mix es uno de los elementos tácticos más importantes de la
mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas o variables
(las 4 P's) se ha constituido durante muchos años en la estructura básica
de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de
pequeñas empresas´´. (Thompson I. .., (2005))2 (pág.2)
Por lo general los locales de carpas no aplican el marketing mix a su
servicios, empezando por la ubicación alejada del sector donde se
requiere más atención, servicios pocos personalizados y novedosos,
precios que no van acorde al servicio otorgado y muy mala organización,
todo esto se refleja en los demás negocios y es debido al poco
conocimiento del marketing mix.
El marketing mix enfocado al servicio de carpas se dividen en 4
categorías que son:
Producto:
El alquiler de carpas es un servicio a comercializar, las carpas son
elaboradas con textiles de alta calidad y estructuras de acero
inoxidable, totalmente equipadas para sus diferentes tipos de usos
dependiendo la actividad.
También se cuenta con el servicio de reparación con máquinas
especializadas, y demás implementos para que sus carpas queden
como nuevas.
Diseños publicitarios y de alto impacto plasmados en carpas.
Asesoría y servicio de telemarketing que permitirán adquirir carpas de
acuerdo a su gusto y satisfacción.
2 Thompson, I. (2005). La mezcla de mercadotecnia.
14
Precio:
Venta: las carpas tendrán un costo de acuerdo a las medidas, tipo de
textil y diseño publicitario.
Alquiler: dependiendo del tiempo de duración del evento.
Reparación: según el estado de la carpa.
Plaza: Se pondrá a disposición del usuario, el servicio de venta alquiler
y reparación de carpas, el cual estará ubicado en la Ciudad de
Guayaquil, Coop. Juan Montalvo, Sector Norte.
En los alrededores del local se encuentran diferentes tipos de negocios
y es donde llegan personas de otros sectores cercanos, por este
motivo la publicidad se realizará en el punto de venta para que el
cliente observe, ingrese al local y compruebe la calidad de los
servicios.
Promoción: por la apertura se ofrecerá descuentos, revistas sobre los
últimos diseños de carpas y amplia información sobre los servicios.
Ilustración
http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.gestiopolis.com/la-mezcla-de-marketing-y-las-cuatro-p/&ei=zWGcVdOYL4nDggTRwrmwDQ&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNEeoQjHHwMgerepUb4z8RMIUTEaCw&ust=1436398362619028
15
2.1.3 Planificación
´´La planificación cumple dos propósitos principales en las
organizaciones: el protector y el afirmativo.
El propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la
incertidumbre que rodea al mundo de los negocios y definiendo las
consecuencias de una acción administrativa determinada. El propósito
afirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de éxito
organizacional. Un propósito adicional de la planificación consiste en
coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones. Se ha
dicho que la planificación es como una locomotora que arrastra el tren de
las actividades de la organización, la dirección y el control. Por otro lado,
se puede considerar a la planificación como el tronco fundamental de un
árbol imponente, del que crecen las ramas de la organización, la dirección
y el control. Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de
los objetivos de la empresa. Implica tomar en cuenta la naturaleza del
ámbito futuro en el cual deberán ejecutarse las acciones planificadas´´.
(Barriga, (2009))3 (pág. 1)
Según lo redactado Barriga en su libro, la planificación involucra las
actividades de la organización, control y la dirección ya que asegura el
logro de los objetivos y sus acciones a ejecutarse, la planificación cumple
dos propósitos: el protector que minimiza el riesgo y define acciones a
ejecutarse, y por otro lado se encuentra la afirmativa ya que eleva el éxito
empresarial.
Existen locales de carpas que empiezan su negocio sin bases de
conocimiento y esto conlleva a una mala planeación o planificación, como
resultado se logra una empresa con riesgo a cerrar sus actividades, por
esto es indispensable una planificación cuidando cada detalle desde la
empresa, el material que se va a utilizar y el personal con el que se
empezará a trabajar.
3 Barriga, L. (2009). La Planificación.
16
El negocio a planificar es el mercado de carpas especializado en la venta,
alquiler y reparación con diseños que impacten y asesoría completa.
Como todo negocio se establecen proyecciones a futuro:
Visión: Ser reconocidos como marca versátil.
Misión: Especializarnos en el mercado de carpas.
Objetivo General
Ofrecer calidad en textiles, variedad de diseños publicitarios y completa
satisfacción del cliente.
Objetivos Específicos
Ingresos
Mayor Participación
Posicionamiento
Marca Líder
Versatilidad
Ilustración
http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtml&ei=u2KcVaiNBsmqgwT0t7_QCA&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNH_mCVRfMQzlS5i3dNSWTED8JkbCg&ust=1436398641458094
17
2.1.4 Estrategia de mercado
´´Para afrontar las innumerables complejidades que encierran los
diferentes tipos de mercado, los mercadólogos necesitan planificar e
implementar una o más estrategias de mercado con la finalidad de lograr
los objetivos que la empresa o unidad de negocios se ha propuesto
alcanzar en su mercado meta.
Ahora, durante la etapa de planeación, específicamente durante la
selección y elaboración de las estrategias de mercado, es indispensable
realizar un estudio del entorno (tanto externo como interno) de la empresa
u organización antes de tomar una decisión acerca de las estrategias de
mercado que se van a implementar.
Luego, durante la etapa de implementación de las estrategias de mercado
que han sido planificadas por el/los mercadólogo(s), es imprescindible
realizar un monitoreo constante de los objetivos que se van logrando,
para de esa manera, tomar decisiones acerca de si se mantiene una
determinada estrategia o se cambia por otra acorde a la situación actual´´.
(Thompson I. , 2006)4
Como lo enuncia Thompson el estudio de mercado requiere de una o
más estrategias de mercado para poder lograr objetivo deseado. ´
Existen dos etapas muy importantes al momento de elaborar las
estrategias de mercado estas son la planeación y la implementación.
Para la planeación es indispensable realizar un estudio del entorno y de
acuerdo al análisis elaborar las estrategias.
Para la implementación se requiere una supervisión continua, sacar
conclusiones y así saber si estas estrategias continúan o se detienen para
implementar unas nuevas que estén acorde al objetivo deseado.
4 Thompson, I. (2006). Estrategias de mercado. Artículo disponible en: promonegocios.
18
La estrategia es una inversión con una rentabilidad positiva siempre y
cuando sean exactas y de acuerdo a un estudio, en el mercado de las
carpas si se llegaran a implementar estrategias creativas e innovadoras
esta empresa sería la que encabece la lista de las más solicitadas, Y es
que las estrategias juegan un papel fundamental en toda empresa debido
a su elevado porcentaje de ganancia.
Las siglas F.O.D.A es una herramienta estratégica que hay analizar en el
mercado de carpas las describimos de la siguientes manera:
Fortaleza: Innovación, Compromiso, Herramientas Publicitarias.
Oportunidad: Diferencia, Expandirnos, Múltiples Servicios.
Debilidad: Servicio Nuevo, Poca Acogida, Competencia.
Amenaza: Imitación de la Competencia, Entrada de Nueva
Competencia, Proveedores Fijos.
Estrategia de Introducción
Se utilizará publicidad y promociones dos herramientas muy importantes
que serán las que impulsen el servicios de carpas.
Estrategia de Posicionamiento
Otorgan apertura a nuestro servicio y causa impacto en los clientes.
Ilustración
19
2.1.5 Valor para el consumidor
´´Los clientes le comprarán a la empresa que, según su criterio, le
retribuye un mayor valor al consumidor. Este se define como la diferencia
entre el valor total y el costo total para el consumidor. Y valor total para el
consumidor es el conjunto de beneficios que los consumidores esperan
obtener de un producto o servicio en particular´´. (Kotler P. &., (1996).)5
Determinantes del valor agregado para el consumidor
Ilustración
Como lo publica( Kotler,2008) en su libro, ciertos clientes sobre todo los
clientes difíciles buscaran un producto o servicio que le entregue un
mayor valor o mayor beneficio al consumidor, en si una infinidad de
cualidades del servicio, precio, imagen, son clientes que esperan todo el
valor de entrega al consumidor.
Al ofrecer un servicio completo este ya tiene un valor agregado, es decir
algo que lo complemente, en el negocio de carpas un valor agregado
puede ser un servicio personalizado desde el momento en que el cliente
5 Kotler, P., & Solis, E. R. (1996). Dirección de mercadotecnia (Vol. 1).
VALOR
DE ENTREGA
AL CONSUMIDOR
VALOR TOTAL PARA EL
CLIENTE
Valor de los productos
Valor de los servicios
Valor del personal
COSTO TOTAL PARA EL
CLIENTE
Precio monetario
Costo del tiempo
Costo de la energía
20
está interesado y se efectúa la compra hasta el momento en que se le
entrega la carpa al cliente y se la instala sin que el mismo tenga un costo
adicional.
El SERVICIO de carpas y su elaboración estarán fabricadas con textiles
de alta calidad que permite que el evento no se vea perjudicado por
ningún tipo de ambiente climático, diseños publicitarios múltiples, y
atención por diferentes medios de comunicación dará valor a el
consumidor.
Diferenciación:
Compra, Alquiler y Reparación
Variedad de Diseños
Implementos de Reparación de Alta Calidad
Asesoría Continua
Telemarketing
Medio Impreso Exclusivo en Carpas
2.1.6 Ventajas competitivas
´´Algunas innovaciones crean ventaja competitiva al percibir la
oportunidad de un mercado totalmente nuevo o al atender a un segmento
de mercado que otros han ignorado. Cuando los competidores son lentos
en responder, tal innovación genera una ventaja competitiva. (pág. 5)
La ventaja competitiva se crea y se sostiene mediante un proceso
altamente localizado. Las diferencias en valores, culturas, estructuras
económicas, instituciones e historias nacionales contribuyen al éxito
competitivo´´. (pág. 5) (Porter M. , (2007))6
De acuerdo a lo que publica Porter en su libro la competitividad es
atender necesidades que no han sido tomadas en cuenta. Y esto genera
una ventaja competitiva cuando las demás organizaciones se percatan del
6 Porter, M. (2007). La ventaja competitiva de las naciones. Harvard Business
21
tema en común, todo esto conlleva un proceso con resultados favorables
para la empresa que, de ser satisfechos a tiempo produce rentabilidad.
Las ventajas competitivas del mercado de carpas no está presente debido
al poco interés que presentan los actuales negocios, por lo que se
generaría mayor rentabilidad al ofrecer un servicio completo, y ser
pioneros en la apertura en el mercado de carpas .
Como ventaja competitiva se establecerá la diferenciación que se
caracterizará por nuestra atención completa y personalizada.
Esto implementando campañas de alto impacto como la publicidad ATL y
BTL es decir que todos los implementos que tenga el local sus
colaboradores y demás herramientas de trabajo sean el logo identificado
por la atención de primera, con diferentes herramientas de comunicación
para su comodidad.
Se establecerá una comunicación publicitaria hacia el cliente tanto interna
y externa:
Interna: Toda la estructura de la empresa, su actividad
Externa: Las actividades externas publicitarias.
GRÁFICO#6
Ilustración
http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://winred.com/management/como-impacta-el-pensamiento-estrategico-en-la-creacion-de-ventajas-competitivas/gmx-niv116-con2759.htm&print=S&ei=CWecVYPGGIqhgwTCmYbwAg&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNENAk0NRkWguBbybE_vHtBIshXkWQ&ust=1436399661457906
22
2.1.7 Emprendimiento
´´Emprender es la actividad de identificar oportunidades, desarrollar
soluciones adecuadas para explotarlas e implementarlas en forma
eficiente, logrando a través de una idea, movilizar recursos para
transformarlos a un mayor nivel de valor agregado.
Para algunos autores la novedad no surge de una idea genial del
emprendedor, la novedad es la reacción a un cambio que se ha dado en
el medio´´. (Fontela, (2011))7
Como lo redacta Fontela en su revista, el emprender comienza con una
idea innovadora, dando un valor agregado que los diferencie,
identificando oportunidades que han estado siempre pero no se las ha
satisfecho.
Emprender un servicio diferente, novedoso como es el negocio de las
carpas es una buena idea de emprendimiento otorgando un cambio que
impacte al cliente y que sienta la atracción y necesidad de adquirirlo,
desarrollar soluciones y que este servicio se convierta en algo
indispensable.
Ilustración
7 Fontela, S. I. C., & Sánchez, L. V. (2011). Hacia una sociedad de emprendedores. Revista de Antiguos Alumnos del IEEM,
http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.monografias.com/trabajos38/guia-de-emprendimiento/guia-de-emprendimiento.shtml&ei=XWmcVe2eD4SegwSxjZSoDg&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNFT851Wmblp05U6vwN7T-hU48rOtQ&ust=1436400317481016
23
2.1.8 Proyecto de inversión
´´Desde una perspectiva general, “proyecto de inversión se entiende
como una intervención en un determinado medio para dar solución a una
problemática existente y conseguir el objetivo deseado.
Dicho problema se puede percibir como una limitación o un exceso de un
bien y/o servicio”.
Un proyecto "es una serie de planteamientos encaminados a la
producción de un bien o la prestación de servicios, con empleo de una
cierta metodología y con miras a obtener determinados resultados".
Los proyectos de inversión por su naturaleza están ligados a propuestas
de sistemas complejos de negocios como es el caso de plantas
industriales, pero ello no excluye a que pueda ser aplicado a negocios
pequeños´´. (Valencia, (2013))8
Como lo redacta Valencia en su revista, el proyecto de inversión identifica
problemas y se enfoca en el objetivo deseado, obtener resultados a
mediano plazo y que estos sean los esperados.
Contar con un negocio con miras a futuro es proyectarse y encaminarse
en ganancias, solución a problemas y anticiparse a los problemas, en el
caso de las carpas un negocio bien fundamentado tendría más ganancias
que perdidas debido al anticipo de problemas ya que no solo se cuenta
con un buen proyecto sino también con un presupuesto proyectado en
materiales como:
Textil
Tubos de Aluminio
Insumos
Local
Máquinas para Soldar y demás implementos necesarios para reparar
una carpa.
8 Valencia, W. A., & Pinto, E. P. (2013). Los planes de negocios y los proyectos de inversión: similitudes y diferencias. Industrial Data,
24
Ilustración
2.1.9 Plan de negocio
El Plan de Negocio es una herramienta estratégica para cualquier
emprendedor. Básicamente es una herramienta de gestión que integra los
principales aspectos del negocio.
Un Plan de negocio es una herramienta útil tanto para la gestión de una
compañía existente como para una nueva actividad.
Después de un proceso de desarrollo estratégico, un plan de negocio
debería contener una detallada descripción detallada de los elementos
principales de la estrategia de la empresa en el corto y medio plazo:
productos y servicios, oportunidades de mercado, recursos tangibles e
intangibles, etc. (pág. 1)
´´Un Plan de Negocio es un documento estratégico que se hace cuando
se intenta comenzar un negocio o una compañía. Es el documento que
apoyará la administración y la gestión de tu compañía. Sin embargo,
puedes desarrollar un Plan de Negocio también para persuadir a otros,
como bancos o potenciales inversores, para invertir en tu negocio´´.
(Picasso)9 (pàg.2)
9 Picasso, P. Plan de Negocio.
25
De acuerdo a lo enunciado, el plan de negocio es una herramienta
indispensable para cualquier emprendedor y su actividad, esto después
de un desarrollo estratégico y su descripción, siempre se aplica a una
empresa que no ha comenzado sus actividades este será de mucho
apoyo a tu compañía.
Un plan de negocios en el mercado de carpas es una herramienta precisa
ya que engloba temas antes mencionado como el marketing,
planeamiento, estrategias, proyecto de inversión, es la más grande
estrategia en la que se tiene que trabajar, es lo primero que se debe
realizar.
Al comenzar un plan de negocios es necesarios trabajar en 3 factores
básicos importantes.
Balance inicial
Estado de pérdidas y ganancias
Tir y Van
BALANCE INICIAL: Se describe la posición financiera de la empresa.
se divide en tres partes:
Activo
Pasivo
Patrimonio
Activo: Son todos los bienes de valor que posee la empresa como:
Caja
Bancos
Cuentas por Cobrar
Materia prima
Máquinas y Equipos
Vehículos
26
Muebles
Construcciones y Terrenos
Activo corriente: ( cajas y banco, cuentas por cobrar, inventarios)
Activos fijos: (maquinarias y equipos, vehículos, muebles y enseres,
construcciones, terrenos)
Otros activos: (gastos pagados adelantados, alquileres, patentes,
seguros, papelería)
Pasivo: Es todo lo que la empresa debe como:
Pasivo Corriente: (sobre giros, obligaciones bancarias, cuentas por
pagar, prestaciones sociales por pagar, asignaciones a proyectos)
Pasivos a largo plazo: (hipotecas, tenedores de bonos, créditos)
Otros Pasivos: (préstamos sin intereses, ni fecha específica de
cancelación, alquileres, arrendamientos anticipados por anticipado.
Patrimonio: Son derechos y obligaciones que se posee en una fecha
determinada como:
Capital: (los dueños y accionistas realizan una inversión inicial y
aportes para la constitución y operación de la empresa)
Utilidades retenidas: (son ganancias que la empresa tiene con tiempo
y las cuales se van acumulando)
Utilidades del periodo anterior: (utilidades obtenidas en el periodo
anterior)
ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS: Se muestra de forma
detallada los ingresos y egresos del negocio.
La primera parte del ejercicio contable consiste en observar los
elementos en la compra-venta de las carpas esto conlleva a determinar
la utilidad o pérdida de las ventas para determinar el precio de costo y
el precio de venta de las carpas vendidas.
Para conocerlos se necesita conocer los siguientes resultados:
27
Ventas Netas: ingresos que provienen de la venta de las carpas.
Compras Totales o Compras Brutas: es la suma de las compras y el
valor de los gastos de los gastos de las compras.
Compras Netas: compras totales menos las devoluciones y
descuentos sobre compras.
Costo de lo Vendido: el valor de las carpas vendidas.
La segunda parte son los egresos, se trata de los gastos de la
empresa:
Gastos: costo de la elaboración y desarrollo del producto
Costos: incurrir en gastos el cual puede convertirse en ganancias
Otros ingresos /egresos no operacionales: ingresos y egresos por
operaciones diferentes de la empresa.
Utilidades: es la rentabilidad, es decir se unen ingreso y egresos y si el
resultado es positivo esa es la utilidad.
TIR Y VAN:
TIR: (Tasa interna de retorno)
VAN: (Valor actual neto)
TIR: indicador que demuestra la rentabilidad del negocio de carpas.
VAN: es la medida de la rentabilidad neta del proyecto, esto se elabora en
momento inicial del mismo.
Ilustración
http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNjgqsuT6scCFUjzHgodOQYCeQ&url=http://gestiondeempresasfamiliares.blogspot.com/2012/09/la-estructura-de-un-plan-de-negocios.html&psig=AFQjCNE8V1RiihmE-aNanXpCsk_s9yQgDw&ust=1441894918356929
28
2.2 Fundamentación Legal
Los requisitos para tener el permiso de funcionamiento son:
1. Formulario de solicitud (sin costo) llenado y suscrito por el propietario.
2. Copia del registro único de contribuyentes (RUC).
3. Copia de la cedula de ciudadanía o de identidad del propietario o del
representante legal del establecimiento.
4. Documentos que acrediten la personería Jurídica cuando corresponda.
5. Copia del título del profesional de la salud responsable técnico del
establecimiento, debidamente registrado en el Ministerio de Salud
Pública, para el caso de establecimientos que de conformidad con los
reglamentos específicos así lo señalen.
6. Plano del establecimiento a escala 1:50.
7. Croquis de ubicación del establecimiento.
8. Permiso otorgado por el Cuerpo de Bomberos.
9. Copia del o los certificados ocupacionales de salud del personal que
labora en el establecimiento, conferido por un Centro de Salud del
Ministerio de Salud Pública.
El costo del permiso de funcionamiento varía dependiendo del tipo de
local del que se trate.
Estos son algunos costos promedios:
◾Panaderías: Grandes industrias ($ 86,40), medianas (57,60), pequeñas
(34,56), artesanales (11,52) y microempresas (5,76).
29
Ministerio de Salud Pública
Requisitos para Obtener Permiso de Funcionamiento (Acuerdos
Ministeriales 4712 y 4907)
Permiso de funcionamiento para locales establecimientos sujetos a
vigilancia y control sanitario.
1. Formulario de solicitud (sin costo) llenado y suscrito por el
propietario.
2. Registro único de contribuyentes (RUC).
3. Cédula de identidad, identidad y ciudadanía, carné de refugiado, o
documento equivalente a éstos, del propietario o representante legal
del establecimiento.
4. Documentos que acrediten la personería Jurídica del
establecimiento, cuando corresponda.
5. Categorización emitida por el Ministerio de Industrias y
Productividad, cuando corresponda.
6. Comprobante de pago por derecho de Permiso de Funcionamiento;
y,
7. Otros requisitos específicos dependiendo del tipo de
establecimiento, de conformidad con los reglamentos
correspondientes.
Costos del permiso de funcionamiento: (Descritos en el Ac. Ministerial No
4907)
30
Benemérito Cuerpo de Bomberos
Obtención De La Tasa Por Servicios Contra Incendios Con R.U.C. Por
Primera Vez.
1. Si el trámite lo realiza personalmente, adjuntar copia de la cédula de
ciudadanía, o autorización por escrito para la persona que realizará el
trámite adjuntando fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quién
autoriza y del autorizado.
2. Copia completa y actualizada del RUC (Registro Único de
Contribuyente) donde conste el establecimiento con su respectiva
dirección y actividad.
3. En caso de compañías deberán adjuntar copia del nombramiento del
Representante Legal.
4. Original y copia de la Calificación Artesanal en caso de ser artesano.
5. Para venta o reparación de armas (traer autorización del Comando
Conjunto).
6. En los casos de DEPOSITOS DE GAS: presentar copia del Informe de
Factibilidad que emite la ARCH (Agencia de Regulación y Control
Hidrocarburífero).El área mínima será de 15 m2, con una altura mínima de
2.30 metros, sólo podrán estar ubicados en locales construidos de un solo
piso, el local debe ser independiente de viviendas u otros, deben estar
alejados como mínimo 100 metros de Centros Educativos, Clínicas,
Hospitales y Centros de concentración masiva.
7. Adjuntar a su documentación la copia del pago de Predios Urbanos o
Planilla de servicio básico de agua, a fin de registrar el número del Código
Catastral.
9. Plan de Emergencia y Evacuación realizado por un profesional inscrito
en el Registro de Profesionales de Seguridad y Salud del Ministerio de
Relaciones Laborales, para los establecimientos que disponga la entidad
bomberil.
10. Copia de Uso de Suelo.
https://www.facebook.com/BomberosGYE
31
REQUISITOS MINIMOS PARA ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO
EN GENERAL
Hasta 100 m2 de área
1. Extintor de 10 lbs. de polvo químico seco PQS (ABC), uno por cada 50
m2, debe de instalarse a una altura de 1.53 mts. del piso al soporte,
debidamente señalizados ya sea del tipo reflectivo o foto luminiscente.
2. Lámparas de emergencia, estarán ubicadas en todas las vías de
evacuación y puertas de salida.
3. Instalaciones eléctricas en buen estado.
4. Apertura de las puertas en sentido de la evacuación es decir de adentro
hacia afuera, se prohíbe la implementación de cualquier dispositivo de
cierre que impida el ingreso o egreso de personas.
Municipalidad de Guayaquil
Tasa de Habilitación de Locales a través de Internet
PARA OBTENER LA TASA DE HABILITACIÓN ¿QUÉ PASOS DEBE
SEGUIR?
PASO 1 DEBE REGISTRARSE COMO USUARIO EN LA PÁGINA
WEB DEL MUNICIPIO DE GUAYAQUIL.
Ingrese a la página web del Municipio de Guayaquil
(www.guayaquil.gob.ec).
En la sección “SERVICIOS EN LÍNEA”, de clic en el menú “MI
CUENTA”, de clic en la opción REGÍSTRATE.
• Llene la información solicitada en el Formulario de Registro.
Una vez que ingrese el número de la cédula de ciudadanía o RUC,
dele clic en el visto verde. Verifique sus datos, especialmente la
cuenta de correo electrónico antes de dar clic en el botón
“Registrar”. En pocos minutos recibirá su clave. Siga las
instrucciones.
http://www.guayaquil.gob.ec/https://tramites2.guayaquil.gob.ec/STL10002.aspxhttps://www.facebook.com/BomberosGYE
32
PASO 2 OBTENER LA CONSULTA DE USO DE SUELO
Uso de Suelo – Municipio de Guayaquil
Todos los establecimientos que operen en la ciudad de Guayaquil y que
no se encuentren en un Centro Comercial, deben tener el certificado de
Uso de Suelo. Este documento determina si la actividad a realizarse es
permitida y qué condiciones adicionales debe cumplir el local. Los
establecimientos ubicados en Centro Comerciales, deben tener una copia
del certificado de uso de suelo del centro comercial.
¿Cómo se obtiene el uso de suelo?
• Lo puede obtener a través de la página web del Municipio,
www.guayaquil.gob.ec, en la Sección de “SERVICIOS EN LÍNEA” de clic
en “Consulta de Uso de suelo”.
• Para las solicitudes que no obtienen respuesta en el sistema de
servicios en línea, o en el caso que no se encuentra su actividad en el
“listado de actividades”, deberá descargar Formulario de Solicitud de
Consulta de Uso de Suelo de la página web e ingresarlo con requisitos en
la Ventanilla 54.
1) Tasa de Trámite de Uso de Suelo Valor $ 2, comprar en las Cajas
Recaudadoras (Palacio Municipal, Malecón 1600 y Clemente Ballén, esq.
Bloque Noreste 1, planta baja).
2) Formulario de Solicitud de Consulta de Uso de Suelo (lo descarga de
la página web o lo retira en la Ventanilla 54 (Palacio Municipal, Pichincha
613 y 10 de Agosto, Bloque Suroeste 3, planta baja).
IMPORTANTE:
• Para evitar demoras en el trámite, es conveniente que al recibir o
imprimir el Uso de Suelo verifique:
http://www.guayaquil.gob.ec/http://www.guayaquil.gob.ec/https://tramites2.guayaquil.gob.ec/STL10002.aspxhttps://tramites2.guayaquil.gob.ec/STL10002.aspxhttps://drive.google.com/file/d/0ByDpeMyxDkoJZWtMaUFSSDJ5ODQ/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/0ByDpeMyxDkoJZWtMaUFSSDJ5ODQ/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/0ByDpeMyxDkoJZWtMaUFSSDJ5ODQ/view?usp=sharing
33
El Código Catastral.
La Actividad Económica.
PASO 3 SOLICITUD DE LA TASA DE HABILITACIÓN (Realice el
trámite desde la comodidad de su casa u oficina).
La solicitud se la efectúa a través de la Internet en la página web del
Municipio de Guayaquil, www.guayaquil.gob.ec en la Sección de
“SERVICIOS EN LÍNEA”. Para acceder a este servicio previamente debe
contar con su usuario y contraseña conforme a lo indicado en el Paso 1.
Previamente al ingreso de su solicitud debe verificar el cumplimiento de
los siguientes requisitos básicos, los cuales serán validados o requeridos
durante el ingreso de su solicitud:
• Registrar el establecimiento en el Servicio de Rentas Internas.
• Uso de Suelo No Negativo para la Actividad Económica.
• Contar con el Certificado Definitivo del año vigente del Benemérito
Cuerpo de Bomberos.
• La Patente Municipal vigente.
• En caso de no ser el propietario de la edificación donde realiza la
actividad deberá contar con: Contrato de Arrendamiento o Carta de
Cesión de Espacio.
PASO 4: PAGO Y OBTENCIÓN DE LA TASA DE HABILITACIÓN
Dependiendo de las características específicas de su solicitud de Tasa
de Habilitación puede que al culminar de ingresar los datos se presente
alguna de las siguientes situaciones:
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• Su trámite puede ser aprobado de manera automática a través de la
página www.guayaquil.gob.ec, y de manera inmediata se generará la
Impresión de Orden de Pago, posteriormente deberá efectuar el pago del
mismo a través de las Cajas de Recaudación ubicadas en el Palacio
Municipal (Malecón 1600 y Clemente Ballén, esq. Bloque Noreste 1,
planta baja) para la obtención de su Tasa de Habilitación.
• Su trámite puede ser enviado para la revisión de la Jefatura de Tasa
de Habilitación, generándose un número de trámite al cual deberá
efectuar el correspondiente seguimiento a través de la sección de
Solicitudes Realizadas de Tasa de Habilitación en el área de Servicios en
Línea de la Página www.guayaquil.gob.ec de la M.I. Municipalidad de
Guayaquil.
Requisitos para sacar la patente municipal en Guayaquil
Certificado provisional o definitivo emitido por Cuerpo de Bomberos de
Guayaquil, por cada establecimiento que la persona natural o jurídica
posea dentro del Cantón Guayaquil.
Última actualización del Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.). No
será necesario en el caso de inicio de actividades por parte de la
persona natural o jurídica solicitante.
Solo en el caso de inicio de actividades, las personas jurídicas deberán
presentar la Escritura de Constitución correspondiente, así como el
nombramiento del representante legal (vigente) y la cédula de
identidad y certificado de votación del mismo.
Las personas naturales deberán presentar copia de la cédula de
identidad y el certificado de votación.
Declaración del Impuesto a la Renta y a las personas no obligadas a
declarar este impuesto, las declaraciones del impuesto al Valor
Agregado, del último ejercicio económico exigible. Este requisito no
será necesario en el caso de inicio de actividades por parte de la
persona natural o jurídica.
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Formulario “Solicitud para Registro de Patente Municipal”
Solo en el caso de que la persona natural o jurídica ejerza el comercio
en varios cantones, deberá presentar el desglose de ingresos por
cantón firmado por un contador.
Si la persona que realiza el trámite no es el titular del negocio deberá
presentar su copia de cédula y certificado de votación junto con una
carta de autorización del titular del negocio, debidamente notariada.
Trámite para sacar la patente municipal en Guayaquil
Descargar, llenar e imprimir el formulario “Solicitud para Registro de
Patente Municipal”
Adjuntar los requisitos y entregar en las ventanillas de la Dirección
Financiera situadas en el Bloque 2 (NOROESTE) o en la Ventanilla
Única Municipal situada en la Cámara de Comercio; donde se lo
indicará el valor de la liquidación correspondiente
El valor de la liquidación puede ser cancelado en las ventanillas de
Recaudaciones de la Municipalidad situadas en el Bloque 1
(NORESTE) o en la Ventanilla Única Municipal situada en la Cámara
de Comercio.
REQUISITOS PARA OBTENER EL RUC
El RUC registra información relativa al contribuyente como por ejemplo: la
dirección de la matriz y sus establecimientos donde realiza la actividad
económica, la descripción de las actividades económicas que lleva a
cabo, las obligaciones tributarias que se derivan de aquellas, entre otras.
REQUISITOS PERSONA NATURAL
1. Ecuatoriano o extranjero residente: original y copia a color de su
cédula de identidad.
2. Extranjero no residente: original y copia a color del pasaporte y tipo
de visa.
https://docs.google.com/uc?id=0B4Z-drKNdolkS2hIWWJzTDdzOTQ&export=download&hl=en_US
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3. Solo ecuatorianos: original del certificado de votación.
4. Original y copia de cualquiera de estos documentos, que indican el
lugar donde tendrá sede su actividad económica (no es indispensable
que estén a su nombre):
Planilla de servicios básicos (agua, luz o teléfono) de los últimos
tres meses.
Estado de cuenta bancaria, de tarjeta de crédito o de telefonía
celular de los últimos tres meses.
Cualquier documento emitido por una institución pública que detalle
la dirección exacta de la persona.
Contrato de arrendamiento.
Escritura de propiedad o de compra venta del inmueble, inscrita en
el Registro de la Propiedad.
Solo en caso de que el predio no esté catastrado, deberá presentar
original y copia de la Certificación de la Junta Parroquial más
cercana al lugar de domicilio.
Contrato de concesión comercial o contrato de comodato, el cual
deberá ser emitido por el administrador del Centro Comercial en
hoja membretada y con sello.
5. Se necesitará documentación adicional en caso de que la actividad
económica que vaya a realizar esté relacionada a:
Profesionales: Título universitario o carnet otorgado por el respectivo
colegio profesional. Si en la cédula del contribuyente consta el título
profesional, ya no será necesario presentar este documento.
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2.3 Fundamentación Epistemológica
´´La epistemología o filosofía de la ciencia es la rama de la filosofía que
estudia la investigación científica y su producto, el conocimiento
científico´´. (Bunge M. .., (1997))10 (pág. 21)
Como lo publica Bunge en su libro, la epistemología enfocada al tema
identifica variables relacionadas al producto o servicio, datos importantes
que serán de mucha importancia para la investigación, y darán
oportunidad a ambas partes obteniendo rentabilidad, identificando
oportunidades y mejorando el servicio.
2.4 Fundamentación Histórica
El uso de las carpas es de mayor antigüedad, los hebreos vivían bajo
tiendas debido al desierto por un tiempo de cuarenta años, exceptos los
griegos que no hacían uso de esta especie de abrigos, era más utilizada
por los romanos.
Sin embargo el uso de tiendas de campaña o también conocidas como
carpas es muy común ser utilizadas en los árabes debido al clima tan
caluroso. El uso de las tiendas en los orientales se originó desde que
utilizaban palios, pabellones, o sombrillas al dar una imagen de respeto a
personas de alta jerarquía.
En los ejércitos europeos no es muy antiguo el uso de las carpas pues
antes de la reforma militar introducida por Federico II de Prusia y Luis XIV
de Francia, los oficiales superiores se protegían bajo tiendas.
En América Latina a las carpas se las conocen con el nombre de tienda
de campaña o casa de campaña este es un artículo portátil destinado a
albergar a una o más personas
A principios del siglo XXI ya se hallaban ampliamente implementadas en
el excursionismo.
10 Bunge, M. (1997). Epistemología: curso de actualización.
http://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XXIhttp://es.wikipedia.org/wiki/Excursionismo
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En la época revolucionaria de 1930 a 1959 en los barrios se veían llegar
camiones que descargaban lonas, cuero, tablones, la curiosidad de ver
como se iban armando escenarios, camerinos para espectáculos
circenses, donde comenzaron los inicios de las carpas eran económicos.
Las carpas en Ecuador
La mayor fabricación de carpas se realizan en la región sierra, la mayoría
son artesanos que se dedican por completo al mercado de las carpas,
desarrollando un trabajo completo como:
Cortar los textiles
Coser los textiles en las máquinas industriales
Cortar estructuras metálicas
Soldarlas y pintarlas
Las estructuras son desarmables, y le dan la facilidad al cliente de
llevarlas en un bolso, esta es una actividad que pasa de generación en
generación, dando trabajos a jóvenes que conforme avanza el tiempo
aprenden y abren sus propios talleres, es así como se va extendiendo
el negocios de las carpas
Los clientes son los comerciantes de ferias que las utilizan para
vender sus productos y brindarles al cliente comodidad, también las
adquieren los dueños de vehículos pesados.
Los talleres de carpas siempre se encuentran ubicados en sectores
donde hay movimiento comercial, las carpas son distribuidas a
ciudades como Loja, Machala, Riobamba, Quito, Ibarra y el Oriente
2.5 Fundamentación Sociológica
´´En otras palabras, la sociología incluso puede ser practicada
procediendo desde la acción de uno o varios, pocos o muchos individuos,
es decir, empleando un método estrictamente 'individualista, es una
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ciencia a la que compete la comprensión interpretativa de la acción social
y, por tanto, la explicación causal de su curso y sus consecuencias´´.
(Ritzer, (2001))11
(pág. 261)
Aporta con el conocimiento de hábitos, comportamiento, y preferencias
del cliente de esta manera se tiene estrategias definidas y clientes
satisfechos de acuerdo a sus necesidades.
La sociología implementado al mercado de carpas es escoger un grupo
de individuos, para realizar un estudio este sería tanto grupal como
individual con esto buscamos saber las preferencias del cliente con
respecto a carpas y como es su comportamiento dentro de este mercado,
y obtener mediante esta información datos precisos, para interpretarlos y
generar acciones.
2.6 Fundamentación Psicológica
´´Es la ciencia de las interacciones orientada a un cambio social
planificado". Siendo esto así, preciso es reconocer que dicho cambio no
puede sino ocurrir en el marco de las organizaciones y las instituciones de
la comunidad. Ello requiere, como lo propone investigar en su estructura y
función las distintas unidades interacciónales que operan como
mediaciones entre las relaciones sociales´´. (Schvarstein, (2002)) 12
(pág.2). La psicología es muy importante en el mercado de carpas y la
sociedad ya que intervienen la influencia y el cambio un servicio positivo
hacia los clientes, la actitud que ellos tomen ante ciertos factores que se
le presenten y que efecto causa la apertura de nuevos servicios. Esto es
según el tipo de cliente su status, necesidad, presentación del servicio de
carpas, innovación, pertenencia, cultural, masificación, todo esto permite
conocer al cliente en su forma de pensar y en su toma de decisiones.
11 Ritzer, G., & Barbado, A. A. (2001). Teoría sociológica clásica. McGraw-Hill.
12 Schvarstein, L. (2002). Psicología social de las organizaciones.
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Glosario
Carpa: Elemento portátil, que sirve para realizar alguna actividad al aire
libre.
Carpas Plegables: Sirven de apoyo promocional, son resistentes, no se
necesita personal especializado para armar, se las utilizan en eventos.
Carpas Pagoda y Recepción: Es de fácil montaje, se arma con
instrucciones, se la utiliza para mayores presentaciones como empresas o
negocios.
Carpas diseño: Son elegantes, se necesita de un amplio espacio para
ubicarlas, son utilizadas en ferias, convenciones, recepciones o
presentación de un producto.
Textil Lona: Resistente al agua fabricada de materiales plásticos.
Textil Algodón: Respirabilidad (transpiración).
Textil Poliéster: Es liviana, resistente a los rayos solares, no absorbe el
agua.
Textil Nylon poliamida: Es liviana, elástica resistente a estiramientos, no
se descompone.
Recubrimiento inducido de Silicona: Impermeabilidad con poco peso,
buena elasticidad, buena protección de los rayos UV.
Recubrimiento inducido de Poliuretano: Flexibilidad e impermeabilidad,
protección UV.
Recubrimiento inducido de PVC: Es más pesada que los otros
revestimientos y puede agrietarse con el frío.
Silicona: Es un tratamiento que evita que las gotas de agua se fijen sobre
el tejido.
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Poliuretano: Es ligera y durable.
PVC: (policloruro de vinilo) es liviano, fácil de cortar y de unir utilizando
una variedad de uniones. Estas uniones pueden pegarse para un armado.
Tubo Galvanizado: Son elaborados en acero lo que impide la oxidación.
Conectores de Conexión: Sirve para la unión de los tubos estos se
ubican en cada esquina, y le dan forma deseada a la carpa.
Tensores: Son las sogas que se encuentran en el sobre techo, son
indispensables para que la tela quede bien extendida y templada.
Parantes: Son varillas de fibra y aluminio o vidrio que le dan forma y
estabilidad a la carpa.
Varillas: Dan gran resistencia aseguran una buena repartición de las
fuerzas.
Argolla de ajuste de altura: sirve para ajustar los niveles de altura de la
carpa.
Base de Pie: Brinda mayor estabilidad y es la que sostiene el peso de la
carpa.
Mercado: Destinado a la compra y venta de bienes y servicios, es un
lugar donde se realizan transacciones de comercio.
Mercadólogos: Satisfacen las necesidades del cliente, comunican de
forma creativa y cumplen con los objeti
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