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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
“ANÁLISIS SITUACIONAL DEL COMPLEJO TURÍSTICO LA CASCADA PARA
DISEÑAR UN PLAN PROMOCIONAL.”
AUTOR: CHRISTIAN RODRÍGUEZ TORRES
TUTORA: LCD. MARCELA MORALES, MSC.
GUAYAQUIL, ABRIL DEL 2020
ii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis situacional del Complejo Turístico La Cascada para diseñar un
plan promocional.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Rodríguez Torres Christian Ramón.
REVISOR(ES)/TUTOR(ES
(apellidos/nombres):
Lcda. Marcela Morales, Msc.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil.
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social.
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia.
GRADO OBTENIDO: Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia.
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 100
ÁREAS TEMÁTICAS: Estrategias de marketing para nuevos mercados y en crecimiento.
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Posicionamiento, target, plan promocional, comportamiento del
consumidor.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El desarrollo del siguiente trabajo, detalla, el proceso realizado
para diseñar estrategias promocionales, el complejo Turístico La Cascada a través de un plan promocional que
le permita posicionar sus servicios, al target al que se dirige. Como primer paso en este proceso, se detalla
específicamente el problema de investigación y así se da paso a la propuesta. En el marco teórico, refiere
muchos temas de relevancia, que sirven para la formulación de dicha propuesta. En el desarrollo del plan
promocional, se utilizan herramientas y técnicas de investigación que servirán para impulsar la promoción, a
través, de actividades en el punto de venta y pautaje por redes sociales. La metodología de la investigación
utilizada, permite establecer los parámetros para la recolección de datos, a su vez, dicha información obtenida,
se analiza para definir el comportamiento del consumidor y sus preferencias al momento de elegir un lugar
recreativo en la ciudad de Guayaquil. El Complejo Turístico La Cascada, microempresa con la que se trabajó
este proyecto, se dedica a prestar servicios recreativos en sus instalaciones, para lograr promocionar sus
servicios y espacios recreativos, por tal motivo, se desarrollaran estrategias promocionales. Los resultados más
relevantes se detallan en las conclusiones, seguidas de las recomendaciones con la finalidad de ejecutar la
propuesta, de forma adecuada.
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:0979761320 E-mail:Christian.rodriguezt@ug.edu.ec
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Eco. Carlos Rigoberto Ortiz Novillo; MSc.
Teléfono: 2937876
E-mail: carlosortizn@ug.edu.ec
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
iii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Guayaquil, abril 2020
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Phd. Betty Rodas, tutora revisora del trabajo de titulación “ANÁLISIS
SITUACIONAL DEL COMPLEJO TURÍSTICO LA CASCADA PARA DISEÑAR UN PLAN PROMOCIONAL.”
certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por CHRISTIAN RAMÓN
RODRÍGUEZ TORRES con C.I. No. 0950617423, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia,
en la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Phd. Betty Rodas
C.I. No. 0914925904
iv
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL
DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Christian Ramón Rodríguez Torres, con C.I. No. 0950617423, certifico/amos que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “análisis situacional del
complejo turístico la cascada para diseñar un plan promocional” son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad, en conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,
autorizo/amo la utilización de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial de la
presente obra a favor de la Universidad de Guayaquil.
Rodríguez Torres Christian Ramón
C.I. No. 0950617423
v
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Lcda. Marcela Morales, MSc. tutora del trabajo de titulación certifico
que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Christian Ramón Rodríguez Torres,
con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
licenciado en Publicidad y Mercadotecnia.
Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis situacional del complejo turístico la cascada
para diseñar un plan promocional”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en
el programa antiplagio Urkund quedando el 0% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/old/view/62882260-200557
111316#q1bKLVayio7VUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMqgFAA==
Lcda. Marcela Morales, Msc.
C.I. 0914371620
Fecha: 03-04-2020
vi
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Guayaquil, abril del 2020
Sr. Eco. Carlos Rigoberto Ortiz Novillo; MSc.
DIRECTOR DE LA CARRERA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “análisis
situacional del complejo turístico la cascada para diseñar un plan promocional”, del estudiante
Christian Ramón Rodríguez Torres, indicando que ha cumplido con todos los parámetros
establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
Lcda. Marcela Morales, Msc.
C.I. 0914371620
vii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
INFORME DEL DOCENTE REVISOR
Guayaquil, abril del 2020
Sr. Eco. Carlos Rigoberto Ortiz Novillo; MSc.
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. –
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación
“ANÁLISIS SITUACIONAL DEL COMPLEJO TURÍSTICO LA CASCADA PARA
DISEÑAR UN PLAN PROMOCIONAL”, del estudiante CHRISTIAN RAMÓN
RODRÍGUEZ TORRES. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue
revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el
cumplimento de los siguientes aspectos:
Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de 12 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 5 años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la
valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el
trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.
Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante está apto para continuar el proceso
de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.
Atentamente,
Phd. Betty Rodas
C. I.:0914925904
viii
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA........................................................... ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ......................................................................................... iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES
NO ACADÉMICOS ................................................................................................................................... iv
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................................................. v
CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ............................. vi
INFORME DEL DOCENTE REVISOR ................................................................................................ vii
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................................ viii
RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (ESPAÑOL) ............................................................. ix
RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (INGLÉS) ................................................................. x
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 11
CAPITULO I ............................................................................................................................................. 13
EL PROBLEMA ....................................................................................................................................... 13
1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................................ 13
1.2. Formulación del problema .......................................................................................................... 14
1.3. Sistematización del problema ..................................................................................................... 14
1.4. Objetivos de la investigación ...................................................................................................... 14
1.4.1. Objetivo general. ..................................................................................................... 14
1.4.2. Objetivos específicos. ............................................................................................. 15
1.5. Justificación de la investigación ................................................................................................. 15
ix
1.6. Delimitación del problema .......................................................................................................... 16
1.7. Premisa ........................................................................................................................................ 16
CAPÍTULO II ........................................................................................................................................... 17
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................. 17
2.1. Fundamentación histórica ........................................................................................................... 17
2.2. Fundamentación teórica .............................................................................................................. 18
2.2.1 La investigación científica ...................................................................................... 18
2.2.2 Imagen corporativa ................................................................................................. 18
2.2.3 . Marketing .............................................................................................................. 19
2.2.4 . Promoción ............................................................................................................. 21
2.2.4.1. Objetivos de la promoción de ventas ...................................................................... 21
2.2.4.2. Herramientas de la promoción de ventas ................................................................ 22
2.2.5. Necesidades del cliente ........................................................................................... 24
2.2.6. Reconocimiento de la necesidad ............................................................................. 25
2.2.7 Valor y satisfacción del cliente ............................................................................... 25
2.2.8 Hábitos y tendencias de los consumidores .............................................................. 27
2.2.9 Metas organizacionales ........................................................................................... 29
2.2.10. Percepción del cliente ................................................................................................ 30
2.2.11 Satisfacción del cliente ............................................................................................... 30
2.2.12. Niveles de aceptación ................................................................................................ 31
x
2.2.13 Niveles socioeconómicos ........................................................................................... 33
2.2.14 Programa de satisfacción del cliente ....................................................................... 34
2.2.15 Btl (Below the line) .................................................................................................... 35
2.3. Marco legal ...................................................................................................................................... 37
2.3.1. Leyes de agencias turísticas ......................................................................................... 37
CAPÍTULO III .......................................................................................................................................... 38
METODOLOGÍA ..................................................................................................................................... 38
3.1. Metodología ................................................................................................................................ 38
3.2. Tipo de investigación .................................................................................................................. 38
3.3. Investigación de campo ............................................................................................................... 38
3.4. Enfoque ....................................................................................................................................... 39
3.4.1. Técnica e instrumentos de investigación ................................................................ 39
3.5. Población y Muestra ................................................................................................................... 40
3.5.1. Población................................................................................................................. 40
3.5.2. Muestra ................................................................................................................... 40
3.6. Resultados de la investigación .................................................................................................... 41
3.6.1. Resultados de la entrevista ...................................................................................... 41
3.6.1.1. Preguntas de entrevista al Ing. Diego Avilés experto en marketing....................... 41
3.6.1.2. Preguntas de entrevista a la Lcda. Mónica Triviño, experta en turismo ............... 43
3.6.2. Análisis de encuestas ................................................................................................... 46
CAPÍTULO IV .......................................................................................................................................... 57
xi
PROPUESTA ............................................................................................................................................ 57
4.1. Tema ................................................................................................................................................ 57
4.2. Descripción de la propuesta ............................................................................................................. 57
4.3. Justificación .................................................................................................................................... 57
4.4 Objetivos ........................................................................................................................................... 58
4.4.1 Objetivo General. .......................................................................................................... 58
4.4.2 Objetivos específicos .................................................................................................... 58
4.5. Análisis FODA ................................................................................................................................. 59
4.5.1 Fortalezas ................................................................................................................ 59
4.5.2 Oportunidades ............................................................................................................... 59
4.5.3 Debilidades ................................................................................................................... 59
4.5.4 Amenazas...................................................................................................................... 60
4.6. Análisis PORTER ....................................................................................................................... 60
4.6.1. Rivalidad entre la competencia existente .................................................................... 61
4.6.2. Amenaza de nuevos competidores .............................................................................. 61
4.6.3. Amenaza de productos sustitutos ............................................................................ 61
4.6.4. Poder de negociación con los proveedores ............................................................. 62
4.6.5. Poder de negociación con los clientes .................................................................... 62
4.7. Publicidad basada en las 4P’S del marketing .............................................................................. 63
4.7.1. Producto ....................................................................................................................... 63
4.7.2. Precio ...................................................................................................................... 68
xii
4.7.3. Plaza ........................................................................................................................ 69
4.7.4. Promoción .................................................................................................................... 70
4.8. Medios OTL ................................................................................................................................ 71
4.9. Presupuesto de medios Publicitarios ........................................................................................... 77
4.10. Presupuesto de Artistas .................................................................................................................. 77
4.11. Presupuesto publicitario .............................................................................................................. 78
4.12. Cronograma de actividades ............................................................................................................ 79
4.13. Conclusiones y recomendaciones .................................................................................................. 80
4.13.1. Conclusiones .............................................................................................................. 80
4.13.2. Recomendaciones ...................................................................................................... 81
Bibliografía ................................................................................................................................................ 90
xiii
ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1 Tamaño de muestra ......................................................................................................... 41
Tabla 2 Género de la población de estudio .................................................................................. 46
Tabla 3 Edad de la población de estudio ...................................................................................... 47
Tabla 4 Decisiones de paseo ........................................................................................................ 48
Tabla 5 Nivel socioeconómico ..................................................................................................... 49
Tabla 6 Lugares de visita ............................................................................................................. 50
Tabla 7 Complejos Turísticos en la provincia del Guayas........................................................... 51
Tabla 8 Frecuencia de visita a complejos .................................................................................... 52
Tabla 9 Acompañamiento ............................................................................................................ 53
Tabla 10 Características del complejo turístico de la Cascada .................................................... 54
Tabla 11 Medios informativos .................................................................................................... 55
Tabla 12 Precio sugerible ............................................................................................................. 56
Tabla 13 Presupuesto medios BTL .............................................................................................. 77
Tabla 14 Presupuesto medios BTL .............................................................................................. 77
Tabla 15 Presupuesto publicitario ................................................................................................ 78
Tabla 16 Cronogramas de actividades ......................................................................................... 79
xiv
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1 Proceso de la decisión de compra.................................................................................. 25
Figura 2 Creación de valor para los clientes ................................................................................ 26
Figura 3 Género de la población de estudio ................................................................................ 46
Figura 4 Edad de la población de estudio .................................................................................... 47
Figura 5 Edad de la población de estudio .................................................................................... 48
Figura 6 Nivel socioeconómico ................................................................................................... 49
Figura 7 Lugares de visita ........................................................................................................... 50
Figura 8 Complejos Turísticos en la provincia del Guayas ......................................................... 51
Figura 9 Frecuencia de visita a complejos ................................................................................... 52
Figura 10 Acompañamiento......................................................................................................... 53
Figura 11 Características del complejo turístico de la Cascada................................................... 54
Figura 12 Medios informativos.................................................................................................... 55
Figura 13 Precio sugerible ........................................................................................................... 56
Figura 14 Análisis FODA ............................................................................................................ 59
Figura 15 Las cinco fuerzas de Porter ......................................................................................... 60
Figura 16 Áreas de recreación del complejo turístico ................................................................. 63
Figura 17 Áreas recreativas del complejo turístico ..................................................................... 64
Figura 18 Afiche "A lo parrillero" ............................................................................................... 65
Figura 19 Afiche "Salsa con amor" ............................................................................................. 66
Figura 20 Afiche "Carnaval" ....................................................................................................... 67
Figura 21 Modelos de pases......................................................................................................... 69
Figura 22 Cliente, estrategia, público potencial .......................................................................... 70
Figura 23 Página de Facebook antes de aplicar estrategias. ......................................................... 71
xv
Figura 24 Página de Facebook después de aplicar estrategias ..................................................... 72
Figura 25 Afiche "Salsa con amor" publicado en Facebook ....................................................... 73
Figura 26 Vídeo promocionando el evento.................................................................................. 74
Figura 27 Afiche promocionando la presentación de un artista invitado .................................... 75
Figura 28 Roll up "Hazte socio VIP"". ........................................................................................ 76
xvi
ÍNDICE DE ANEXO
Anexo 1 Encuestas ........................................................................................................................ 82
Anexo 2 Entrevista a experto de marketing .................................................................................. 84
Anexo 3 Entrevista a experto de turismo. ..................................................................................... 85
Anexo 4 Entrevista a experto de marketing. ................................................................................. 86
Anexo 5 Entrevista con Gerente de Comandato ........................................................................... 88
Anexo 6 Prueba de que el complejo turístico La Cascada, cuenta con Razón social. .................. 89
ix
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (ESPAÑOL)
“ANÁLISIS SITUACIONAL DEL COMPLEJO TURÍSTICO LA CASCADA PARA
DISEÑAR UN PLAN PROMOCIONAL.”
Autor: Christian Rodríguez Torres
Tutor: Lcda. a. Marcela Morales, Msc.
Resumen
El desarrollo del siguiente trabajo, detalla, el proceso realizado para diseñar estrategias
promocionales, el complejo Turístico La Cascada a través de un plan promocional que le permita
posicionar sus servicios, al target al que se dirige. Como primer paso en este proceso, se detalla
específicamente el problema de investigación y así se da paso a la propuesta. En el marco
teórico, refiere muchos temas de relevancia, que sirven para la formulación de dicha propuesta.
En el desarrollo del plan promocional, se utilizan herramientas y técnicas de investigación que
servirán para impulsar la promoción, a través, de actividades en el punto de venta y pautaje por
redes sociales.La metodología de la investigación utilizada, permite establecer los parámetros
para la recolección de datos, a su vez, dicha información obtenida, se analiza para definir el
comportamiento del consumidor y sus preferencias al momento de elegir un lugar recreativo en
la ciudad de Guayaquil. El Complejo Turístico La Cascada, microempresa con la que se trabajó
este proyecto, se dedica a prestar servicios recreativos en sus instalaciones, para lograr
promocionar sus servicios y espacios recreativos, por tal motivo, se desarrollaran estrategias
promocionales. Los resultados más relevantes se detallan en las conclusiones, seguidas de las
recomendaciones con la finalidad de ejecutar la propuesta, de forma adecuada.
Palabras Claves: posicionamiento, target, plan promocional, comportamiento del consumidor.
x
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (INGLÉS)
“ANÁLISIS SITUACIONAL DEL COMPLEJO TURÍSTICO LA CASCADA PARA
DISEÑAR UN PLAN PROMOCIONAL.”
Author: Christian Rodríguez Torres
Advisor: Lcda. a. Marcela Morales, Msc.
Abstract
The development of the following work, details, and the process carried out to design
promotional strategies, the tourist complex La Cascada through a promotional plan that allows it
to position its services, to the target it is aimed at. As a first step in this process, the research
problem is specifically detailed and the proposal is given way. In the theoretical framework, it
refers to many relevant issues, which serve to formulate this proposal. In the development of the
promotional plan, research tools and techniques are used that serves to drive the promotion,
though, activities at the point of sale and guidelines by social networks. The research
methodology used allows establishing the parameters for data collection, in turn, said
information obtained is analyzed to define consumer behavior and preferences when choosing a
recreational place in the city of Guayaquil. The tourist complex La Cascada, a micro-company
with which this project was worked, is dedicated to providing recreational services at its
facilities, in order to promote its services and recreational spaces, for this reason, promotional
strategies will be developed. The most relevant results are detailed in the conclusions, followed
by the recommendations in order to properly execute the proposal
Keywords: Internal control, administrative audit, administration, billing and collection.
11
INTRODUCCIÓN
El Complejo Turístico La Cascada, abrió sus puertas en el año 1979, en la ciudad de
Guayaquil, iniciando con la creación del complejo, siendo una microempresa familiar y teniendo
como principal actividad económica la recreación del público, actualmente está ubicada en la
Ciudadela Colinas de la Alborada mz 772 v 1 (norte de la Ciudad).
Cabe recalcar que La Cascada dio un giro en el año 19987 donde reinicia sus actividades
con la participación de un socio inversor, Jaime Ivan (el Nine) Kavides Llorenty ex futbolista y
sobrino de don Julio Llorenty el propietario del establecimiento, gracias a los aportes
económicos del “nine”, por a su acogida y aceptación en el público en general como Influencer
ha llevado al crecimiento del Complejo La Cascada en infraestructura contando ya con 3 piscinas
y una mayor afluencia de clientes, sin embargo; no ha tenido la aceptación y el posicionamiento
deseado ya que carece de un adecuado manejo de sus promociones y publicidad en general.
En la actualidad el complejo turístico La Cascada carece de un posicionamiento en el
mercado en el que participa, se plantea como propuesta el desarrollo de un plan promocional que
permita posesionarse en el mercado. Por lo tanto, en el desarrollo del presente proyecto de
investigación, a través del que se puntualizara la información obtenida en el estudio de mercado
para la elaboración posterior de una propuesta que permita alcanzar los objetivos planteados en
el cumplimiento de este proyecto.
En el capítulo I se analiza el contexto del problema, mediante la aplicación de los
objetivos, desarrollando las respectivas justificaciones, y variables, para luego analizar mediante
la operacionalización de las variables y desarrollar la idea a defender.
12
En el capítulo II, se analiza los conceptos teóricos utilizados en la investigación, logrando
fundamentar el trabajo de investigación, además de la aplicación de un marco legal que indica las
leyes relacionadas a la Ley de agencias turísticas.
En el capítulo III, se indican los fundamentos y aspectos metodológicos utilizados para
llevar a cabo el desarrollo de las encuestas, permitiendo identificar las preferencias, frecuencia
de uso, promociones y demás características que permiten definir el Plan promocional.
En el capítulo IV, se detalla la propuesta basada en los resultados obtenidos mediante el análisis
de las encuestas, finalizando con las respectivas conclusiones y recomendaciones.
13
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
El Complejo Turístico La Cascada, carece de promociones, lo que afecta de manera
significativa el top of mind en el target. La aplicación de estrategias promocionales se realiza con
el fin de mejorar los aspectos concernientes al incremento de clientes y esto conlleva a la
rentabilidad deseada. El problema que afecta al negocio es la falta de promociones y
comunicaciones de los servicios que se ofrecen, por ende, cuenta con una reducida cartera de
clientes, además no tiene reconocimiento en el mercado.
Los centros de esparcimientos familiar como: cancha, piscinas, etc., son empresas que se
dedican a ofrecer una gama de servicios y entretenimiento, buscado siempre la mejora continua,
la excelencia en el servicio al cliente, un puesto en el mercado igual que en la mente del
consumidor.
En Guayaquil, las áreas recreativas se han convertido en un fenómeno en nuestra
sociedad; tanto la natación como el deporte llevan a fomentar la realización de actividades
recreativas como las que ofrece el Complejo Turístico La Cascada, la mayor parte de la
población tiene como hábito practicar un deporte; debido a esto ha traído consigo la
implementación de negocios dirigidos al alquiler de canchas, piscina, salas de evento, etc. ,por lo
que es una oportunidad de expandir los nichos en las cuales se piensa dirigir el análisis, el sector
a estudiar es en el noroeste de la ciudad de Guayaquil, desde la ciudadela Colinas de la Alborada.
El problema radica en que el Complejo Turístico La Cascada presenta ciertas deficiencias
en el servicio que presta, en principio no existe un salvavidas en el lugar, pues, el número de
guardias se considera insuficiente para salvaguardar la integridad de los visitantes al lugar, así
14
mismo, la ubicación del Complejo no presta facilidades para que las familias obtengan un rápido
parqueo en el mismo, lo que causa que estos dejen sus vehículos fuera del Complejo.
Sumado a que, existe una incorrecta forma de promocionar a través de la Publicidad al
Complejo Turístico La Cascada; esto tiene como efecto que el complejo no sea tan reconocido
como la competencia indirecta, pues varias familias prefieren viajar a otras zonas de la provincia
para pasar un momento ameno en compañía de seres queridos, esto se debe a que existe personal
sin conocimientos profesional sobre la Mercadotecnia, las Relaciones Públicas y la Publicidad.
1.2. Formulación del problema
¿De qué manera beneficiaría la elaboración de un plan promocional para el Complejo Turístico
La Cascada de la ciudad de Guayaquil?
1.3. Sistematización del problema
¿Cuál es la percepción de la población del sector noroeste de Guayaquil en cuanto
a los servicios de complejos turísticos?
¿Cuál es la percepción que tiene la población del sector noroeste de Guayaquil
sobre el Complejo Turístico La Cascada?
¿Cuál es el porcentaje de share de mercado que tiene Complejo Turístico La
Cascada en la categoría de visita turística?
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general.
Desarrollar un análisis situacional del Complejo Turístico La Cascada de la ciudad de
Guayaquil para diseñar un plan promocional.
15
1.4.2. Objetivos específicos.
Identificar la percepción de la población del sector noroeste de Guayaquil en
cuanto a los servicios que ofrecen los lugares recreativos.
Diagnosticar el nivel de conocimiento que tiene la población del sector noroeste
de Guayaquil sobre el Complejo Turístico La Cascada.
Determinar el porcentaje de participación de mercado que tiene Complejo
Turístico La Cascada en la categoría de visita turística.
1.5. Justificación de la investigación
Este plan le permite al Complejo Turístico La Cascada ingresar al mercado competitivo y
brindarles a los clientes un servicio de diferenciación, ingresando así a la nueva tendencia de ir a
un Complejo de manera segura, con avales correspondientes, así se podrá formar parte de una
experiencia amena con comodidad para el usuario y su familia, lo cual permitirá obtener una
buena respuesta con clientes actuales y potenciales.
Se justifica de manera metodológica la investigación porque mientras la publicidad y las
ventas personales dan las razones a los clientes, por las que se debe comprar un bien o servicio,
el merchandising da los motivos por los que se debe comprar lo antes posible, es decir ayuda a
motivar la compra, esto incluye varias actividades de comunicación que tratan de aportar un
valor añadido o incentivos para los clientes del lugar recreativo para estimular las ventas
inmediatas.
Desde la perspectiva práctica, los esfuerzos pueden tratar de estimular el interés del
producto, proceso de compra, o la compra en sí. Como ejemplo se ven elementos estratégicos
16
utilizados en la promoción de ventas que incluyen cupones, muestras, premios, concursos,
servicio a domicilio, descuentos y sorteos.
1.6. Delimitación del problema
Campo: Marketing.
Aspecto: Estrategias de promoción.
Línea de investigación: Estrategias de marketing para nuevos mercados y en crecimiento
Tema: Análisis situacional del Complejo Turístico La Cascada para diseñar un plan
promocional.
Empresa: Complejo Turístico La Cascada.
Delimitación espacial: Guayaquil, Ecuador.
1.7. Premisa
Si se diseña un plan promocional para el Complejo Turístico La Cascada entonces, se
posicionará en la ciudad de Guayaquil.
17
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Fundamentación histórica
El Complejo Turístico La Cascada, creada por el Sr. Julio Llorenti, nace en la ciudadela
Colinas de la Alborada Mz 772 Sl. 1 en la calle José Murillo y Calle 1era el sector norte de la
ciudad de Guayaquil. El 1 de marzo del 1990, tuvo la apertura de inauguración la piscina, en la
actualidad el Complejo Turístico La Cascada, la cual se sostiene la categoría hasta el momento
como de microempresa, cuenta con ocho empleados que cumplen con una función designada,
brindando una atención personalizada al cliente.
En sus inicios el Complejo Turístico La Cascada, solo contaba con una piscina que era
suficiente para la demanda del sector. En los años 90, en la ciudadela no había mayor número de
habitantes, con el tiempo, se implementaron mejoras en las instalaciones, haciéndolas más
grandes, más seguras y con mejor infraestructura externa.
Especializada en el entretenimiento familiar, el Complejo Turístico La Cascada, cuenta
con: tres piscinas, dos canchas deportivas, salón de eventos, bar, discoteca, y salón de billar. En
la actualidad, la demanda del Complejo Turístico La Cascada, ha incrementado. Con el pasar de
los años, ya que su número de clientes superó al de sus inicios y los clientes vienen de todos los
sectores de Guayaquil.
La historia del Complejo Turístico La Cascada, se remonta a las necesidades de las
personas del sector por tener un lugar para el sano esparcimiento familiar. Antes de que
comenzara la ampliación del Complejo. En el año 1997, era difícil encontrar un lugar con
piscina, hacer deporte o realizar actividades varias para la diversión familiar, porque en el sector,
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Colinas de la Alborada y sus alrededores, no existía ningún lugar que reúna las condiciones para
recibir a los bañistas y turistas.
2.2. Fundamentación teórica
La fundamentación se hará en el respaldo científico del impacto de la publicidad y su
funcionamiento y el mercado potencial del Complejo Turístico La Cascada.
2.2.1 La investigación científica
Baena (2017) expresa que “La investigación científica es una actividad que permite
obtener un conocimiento; es decir, es “un proceso que mediante la aplicación del método
científico, procura obtener información relevante y fidedigna para entender, unificar, corregir o
aplicar el conocimiento”. (p.9).
Esto se aplica tanto a estudios cuantitativos, cualitativos o mixtos. Que sea “sistemática”
no se dejan los hechos a la casualidad ya que implica disciplina. Que sea “empírica” no basadas
en hechos científicos compilación de datos. Que sea “crítica” que se pueda evaluar y mejorar de
manera constante.
2.2.2 Imagen corporativa
La imagen corporativa está en la mente de los públicos de la organización y en su
formación intervine todo el material y toda la comunicación que reciban y procesan sobre ella
independientemente de cuál sea la fuente de procedencia. Esta se forma como resultado de
servicios que presta el Complejo Turístico La Cascada.
Para conformar una imagen corporativa se debe tener en cuenta ciertos aspectos de
importancia y la capacidad de reconocerlos tener conocimiento de ya sea producto, servicio o
actividad que desarrolle la empresa. En cierta forma identificar es la clave para el desarrollo de
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imagen corporativa, permitiendo de tal manera obtener una caracterización en el mercado
marcando en ese sentido diferencias exitosas frente a la competencia.
Lograr identificarse y diferenciarse permite plantear acciones para fortalecer la imagen
corporativa, en tal punto que debe tomarse en consideración cómo el mercado percibe a los
competidores, qué elementos (tangibles e intangibles), afectan al posicionamiento, de esta ser
una opción fuerte sobre sus competidores logrando así el liderazgo en el mercado.
2.2.3 . Marketing
En cuanto a la variable de precio, la marca utiliza precios competitivos como refuerzo de
posicionamiento, para recordar su calidad y prestigio. Como no podía ser de otra manera, sigue
una distribución selectiva, únicamente se distribuye en puntos de venta exclusivos.
Sus estrategias de comunicación contribuyen una vez más a la coherencia que sigue la
marca, publicitándose a diferentes tipos clases sociales la cual puedan contar con paquetes
promocionales, de igual forma se toma en consideración la importancia de patrocinar eventos de
alta gama y excelencia que otorguen prestigio social y genera ruido comercial.
El marketing se deriva de la aplicación de las 4P´s: precio, productos, plaza y promoción.
Independientemente del progreso constante de hoy, siempre es recomendable volver a las fuentes
o las raíces de las disciplinas para comprenderlas mejor y obtener un análisis más profundo.
Por lo tanto, se recomienda que cuando se inicia un negocio o lanzar un nuevo producto o
servicio en el mercado, en necesario analizar las 4P´s clásicas para delinear el plan de marketing
de la mejor manera posible.
Producto/ Servicio: Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus necesidades
que otras propuestas de valor de la competencia.
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Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que canales
(físicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves para la
entrega eficaz de un servicio.
Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el costo
del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación deben considerarse estos costos
extras para el cliente poder obtener los beneficios deseados. (Velásquez V. G., 2015)
Promoción: Tres elementos claves a comunicar; a los clientes/prospectos; informar,
persuadir, actuar. Se consideran comunicaciones educativas destacando en las mismas los
beneficios del servicio, lugar donde y cuando recibirlo y como participar en el proceso.
Los medios son diversos usualmente todos aquellos aplicados al marketing en general
siempre que promuevan la participación y el involucramiento. (Velásquez, 2015)
Como se ha podido observar, las estrategias de marketing son uno de los aspectos más
importantes para la competitividad empresarial. Lamentablemente, es una de las asignaturas
pendientes de muchas empresas. Centrarse únicamente en realizar acciones de marketing
operativas sin haber definido antes una estrategia, es un gran error. Para ser efectivos a
corto/medio plazo antes se debe haber establecido una correcta visión estratégica en la
organización y participación del mercado y estrategias de crecimiento.
Según lo que indica Kotler , Kartajaya & S. (2014), Consiste en la proporción de
productos y de servicios que un negocio vende, comercializa, en un sector determinado. Son
aquellos que disponen de una empresa, para saber a ciencia cierta justamente cuál es el impacto
de sus ventas en el mercado. (Kotler p. Kartajaya H. & Setiawan I., 2014)
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La participación de mercado es el principal indicador de desempeño de una empresa en
contraposición a sus competidores. No es otra cosa que el porcentaje en ventas dentro de la
Industria el porcentaje en venta de los Competidores, es decir, la porción del mercado que
atiendo en términos de ventas en porcentajes. El indicador de participación de mercado analizado
junto a la tendencia en Ventas dará la pauta de la Estrategia de crecimiento a implementar sea a
través de ganarles consumidores a los competidores o aprovechar la tendencia creciente del
Mercado.
La participación del mercado se mide por el volumen total de ventas de cada empresa o
ente productivo, considerando:
1. El lugar: región, país, ciudades, etc.
2. Un período determinado (mes, trimestre, año, etc.).
3. Un sector (servicios - electricidad -, etc.) o línea de productos, o un producto
determinado.
2.2.4 . Promoción
Según Velásquez (2016). La promoción de ventas es una herramienta o variable de la
compilación de promociones, Tarata de incentivar a corto plazo a los clientes o a quienes
forman su canal de distribución, se trata de incrementar la venta del servicio o producto que se
oferta.
2.2.4.1. Objetivos de la promoción de ventas
Si hablamos de los objetivos que se plantean en la promoción de ventas, estamos
asociando las variables en los resultados de las ventas sean a corto o mediano plazo, se busca
soluciones permanentes con mayor plazo, enfocados en los resultados que se desean obtener.
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Se puede combinar la promoción de ventas con los otros elementos de la mezcla de
promoción (cuyos resultados tienen efectos permanentes y de largo plazo).
Se pueden utilizar los incentivos promocionales en forma permanente y continuada, lo
que normalmente no es conveniente por la repercusión en las utilidades debido al costo
de estos incentivos, y por qué los competidores pueden igualar o aumentar sus propios
incentivos, obligando a la compañía a hacer lo mismo, repercutiendo esto aún más en los
costos. Con esto puede darse una guerra promocional que puede reducir la rentabilidad de
la industria.
La promoción que se genera en las ventas se encuentra en los siguientes objetivos:
Incrementar el volumen de venta en el menor tiempo posible.
Aumentar la plaza o participación en el mercado en un periodo largo de tiempo.
Conseguir que se pruebe un producto nuevo.
Conseguir nuevos clientes que participan de otros mercados.
Crear conciencia de abastecimiento adecuado en los clientes.
Fidelizar a los clientes, persuadir a los detallistas consiguiendo que sumen nuevos
productos a su oferta.
Hacer que los detallistas se esfuercen más en las promociones.
Conseguir el espacio adecuado en las estanterías.
Conseguir más apoyo del grupo de trabajo para futuras campañas.
2.2.4.2. Herramientas de la promoción de ventas
Tenernos gran variedad de herramientas para usar en el desarrollo de una promoción en venta:
Muestra: dar de forma gratuita pequeñas partes del producto o servicio al público
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objetivo.
Cupones: Cartilla valida por el valor total o parcial del producto o servicio.
Rembolso: Devolución del dinero trasferido a la empresa como parte del producto o
servicio.
Precio de Paquete: Es el valor monetario que tiene el producto o servicio, por lo general
suele estar en la etiqueta.
Premios: Servicios gratuitos o de precios con descuento que van agregados a la oferta
primaria.
Regalos publicitarios: Son artículos que se entregan de forma gratuita los clientes o target
al que se quieran dirigir ej.: plumas, gorras, llevadero, etc.; todo con membrete de la
marca o producto.
Premios a la fidelidad: Recompensa de forma monetaria, obsequiando de un bien o
brindar al consumidor cualquier regalo que lo relacione e identifique con la marca.
Promoción en el lugar de venta: Exponer, enseñar, demostrar los productos o servicios
que se van a dar, dejando ver sus mejores atributos.
Descuentos: Es el valor que se resta del precio oficial de un producto.
Eventos: Promocionar los productos y servicios atreves de ferias o convenciones.
Concurso de ventas: Participación de sorteos o incentivos para vendedores o miembros
del canal de venta.
Asociación de producto: Dar a cliente un incentivo a la compra que lo haga asociar lo
regalado con el producto o servicio a adquirir.
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2.2.5. Necesidades del cliente
“Para construir relaciones redituables con los clientes meta, los mercadólogos deben
comprender las necesidades del cliente mejor que sus competidores y entregar más valor al
cliente. Por ello en la medida en que una empresa puede diferenciarse y posicionarse como un
proveedor de valor superior al cliente, obtiene una ventaja competitiva.” (Kotler & Armstrong,
2015, p.184). (Kotler & Armstrong, 2015, pág. 184).
Conforme a ello cabe mencionar que, dentro del nivel de beneficios corporativo en una
empresa, es ventajoso mantener la satisfacción e interacción entre los clientes existentes y su
empresa, puesto que, los clientes felices seguirán siendo leales y al mismo tiempo atraerán
nuevos clientes para la empresa. A más de ello, proporcionar servicios únicos y personalizados a
los clientes existentes siempre traerá beneficios a toda empresa.
Por su parte Ortiz (2014) cita a Kotler y Armstrong en su libro el cual menciona que, las
necesidades y los deseos de los clientes satisfacen con una promesa de marketing, es decir cierta
mezcla de productos, servicios, información, experiencias vividas en un mercado para cumplir
con la necesidad o las ganas. Para ello las carencias o necesidades son las fuerzas que en un
principio estimulan al público objetivo, quienes realizan acciones y participación en
intercambios.
Para ello, las empresas deben encontrar un personal suficientemente capacitado en las
gestiones de relaciones públicas para profundizar sus intereses; con la finalidad de cumplir
plenamente las necesidades del cliente.
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2.2.6. Reconocimiento de la necesidad
De acuerdo con Kotler & Armstrong (2015a) Es un proceso de adquirir un producto o
servicio se inició con reconociendo la necesidad: El consumidor se da cuenta de una necesidad o
problema. La necesidad se puede activar mediante los estímulos internos, cuando una de las
necesidades normales de la persona —por ejemplo, el hambre o la sed- sube a un nivel muy alto
como para ser o convertirse en un impulso. Una necesidad también puede ser disparada por un
estímulo externo. Por ejemplo, un anuncio o la plática con un amigo podrían inclinarlo a pensar
que necesita un coche de paquete sin usar. En esta parte, un experto de marketing deberá indagar
sobre el estilo de vida de los consumidores para posterior descifrar los tipos de problemas o
necesidades que surgen, qué los provocó y cómo guiaron al consumidor a este producto en
especial. (Kotler & Armstrong, 2015).
Figura 1 Proceso de la decisión de compra
Fuente: Kotler & Armstrong (2015a) (Kotler & Armstrong, 2015)
2.2.7 Valor y satisfacción del cliente
De acuerdo con Kotler & Armstrong (2015b) Los consumidores se encaran a una gran
variedad de servicios y productos que nos ayudaran a satisfacer un deseo determinado. De esta
forma el consumidor tendrá expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las
varias ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas. Sin embargo, los clientes
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento postcompra.
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insatisfechos con frecuencia cambian y eligen productos de la competencia, y menosprecian el
producto original ante los demás. (Kotler & Armstrong, 2015).
Por otro lado, Kotler & Armstrong (2015c) menciona que, los primeros cuatro pasos del
proceso de marketing se centran en crear valor para los clientes. La empresa primero obtiene un
entendimiento total del mercado mediante investigaciones de las necesidades de los clientes y la
gestión de la información de marketing. La siguiente figura nos presenta un modelo ampliado
que le ayudará a unirlo todo, mediante el estudio de las necesidades lo que ayuda a percibir el
proceso de fabricar relaciones ventajosas con los clientes por medio de la creación de valor para
los clientes. (2015)
Figura 2 Creación de valor para los clientes
Fuente: Kotler & Armstrong (2015d) (Kotler & Armstrong, 2015)
27
Conforme a ello se podría indicar que la buena administración de las relaciones con los
clientes crea satisfacción del cliente. Esto da prioridad que, a su vez, los clientes satisfechos se
mantienen leales. Ahora podemos ver la importancia de no solo captar clientes, sino también de
mantenerlos y hacerlos crecer. Las empresas no sólo desean crear clientes rentables, sino tenerlos
por toda la vida, ganar una mayor participación de sus compras y captar el valor de por vida del
cliente. Así, la gestión de relaciones con clientes debe aspirar a crear no sólo la satisfacción del
cliente, sino también su deleite de partición en el mercado.
Desarrollar un programa de satisfacción del cliente no es sólo acerca de llevar a cabo una
encuesta de servicio al cliente. Las encuestas proporcionan la lectura que muestra donde se
requiere atención, pero en muchos aspectos, esta es la parte fácil. Muy a menudo, las mejoras
duraderas importantes necesitan una transformación fundamental en la empresa, probablemente
involucrando capacitación del personal, posiblemente involucrando cambios culturales.
(Luzuriaga, 2014).
2.2.8 Hábitos y tendencias de los consumidores
En el mundo competitivo de hoy, con el libre intercambio de información. El modelo de
satisfacer las expectativas del cliente enfatiza que la insatisfacción o delicia del cliente se basa no
en hechos sólidos y datos objetivos, sino en la comprensión y las expectativas de los hábitos y
tendencias. Es por tal motivo que los gerentes deben manejar hábilmente las expectativas y la
comprensión del cliente.
Los expertos en marketing o mercadólogos, deben ser seguidores de las tendencias del
entorno y buscadores de oportunidades en el mercado, aunque, todos los gerentes de una
organización deberían observar el entorno exterior, los mercadólogos tienen dos aptitudes
especiales: cuentan con métodos disciplinados —investigaciones de marketing e inteligencia de
28
marketing— para recopilar información acerca del entorno de marketing, los hábitos y
tendencias de clientes y competidores. Al estudiar a conciencia el entorno, los mercadólogos
pueden adaptar sus estrategias para enfrentarse a los nuevos desafíos y oportunidades del
mercado. (Kotler & Armstrong, 2015e) (Kotler & Armstrong, 2015).
Por su parte la publicación de la Revista Merca.2.0. menciona que:
Los nuevos hábitos de consumo, el nacimiento de tecnologías y la evolución de las
formas de comunicación han provocado que para las marcas sea cada vez más complejo
entender al consumidor. Y es que el consumidor cambia de manera constante, repentina y
rápida, no sólo porque es un ser híper conectado sino porque se encuentra en una
situación de perturbación constante. (Publi20, 2015, párr. 1). (Publi20, 2015).
La lucha por un cliente implica estudiar el mercado de consumo y el comportamiento de compra
por parte de los consumidores, generalmente a expensas de un grupo de consumidores indecisos.
Conforme a ello hoy en día la tarea de las empresas es atraer clientes y conservarlos, es decir,
estimular una segunda compra.
Por otra parte, Kotler & Armstrong (2015f) indican que, el mercado de consumo está
formado por todos los sujetos y hogares que gusten de adquirir bienes o servicios para su uso
personal. Un modelo sencillo del comportamiento del consumidor sugiere que los estímulos de
marketing y otras fuerzas principales entran en la caja negra del consumidor. Dentro de esta
intervienen dos partes: las características del comprador y el proceso de decisión del comprador.
Una vez dentro de la caja negra, las aportaciones provocan respuestas del comprador, tales como
actitudes y preferencias de compra y comportamiento de compra. (2015)
29
En las primeras etapas de la investigación del comportamiento del consumidor, a menudo
se lo denomina comportamiento del comprador, lo que refleja el énfasis en la interacción entre el
consumidor y el productor en el momento de la compra. Sin embargo, ahora se reconoce que el
comportamiento del consumidor es un proceso continuo, no solo la actividad cuando un
consumidor entrega el pago y, a su vez, recibe bienes o servicios (Holguín, 2016).
2.2.9 Metas organizacionales
Los objetivos organizacionales son objetivos estratégicos que la administración de la
empresa establece para delinear los resultados esperados y guiar los esfuerzos de los empleados.
Las metas organizacionales están destinadas a guiar los esfuerzos de los empleados, justificar las
actividades y existencia de una empresa, definir estándares de desempeño, proporcionar
restricciones para alcanzar objetivos innecesarios y funcionar como incentivos de
comportamiento.
Romero (2015), da por hecho que, los objetivos organizacionales en una empresa están
centrados en sus intenciones de largo plazo y su filosofía general de empresa puede dar una guía
útil para los funcionarios que buscan complacer a sus gerentes.
Los objetivos de una organización o empresa son aquellas metas que las empresas
establecen como estrategias para encontrar un resultado o llegar a una meta con el esfuerzo de
todos los miembros del equipo. Estas metas sirven para guiar los esfuerzos de cada miembro de
la empresa para alcanzar el objetivo a largo plazo que tiene la compañía, para lograr alcanzar
estas metas debemos comunicar de forma clara y precisa las metas organizacionales que servirán
para que los empleados participen no solo con su trabajo sino también con los fines deseados de
la organización.
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2.2.10. Percepción del cliente
Todo consumidor posee cierto nivel de expectativas acorde a sus necesidades, estas
necesidades corresponden al principal motivo por el cual el cliente recurre a una empresa y las
expectativas corresponden al modo en el que este espera recibir el servicio. Existen tres tipos de
necesidades que posee todo consumidor; las explicitables que son aquellas necesidades objetivas.
Por su parte Velasco (2016), menciona que, alcanzar las expectativas de un consumidor
es sencillo debido a que el nivel actual es bajo lo que nos permite que a través del ofrecimiento
de un servicio de calidad se pueda sorprender a un cliente fácilmente, ya que es probable que este
no lo esté esperando.
Alcanzar las expectativas de un consumidor es sencillo debido a que el nivel actual es
bajo lo que nos permite que a través del ofrecimiento de un servicio de calidad se pueda
sorprender a un cliente fácilmente, ya que es probable que este no lo esté esperando, para lo cual
es necesario partir de la premisa de que un consumidor extrañamente logra estar satisfecho por
completo, lo cual ha de representar todo un desafío de superación permanente para nuestra
organización, en este caso en el Complejo Turístico La Cascada.
2.2.11 Satisfacción del cliente
La satisfacción del consumidor representa el indicador principal sobre las intenciones de
compra de los usuarios y la lealtad de estos. Entre los indicadores de percepción de mercado más
utilizados podemos encontrar los datos de satisfacción del usuario, estos permiten medir como el
servicio brindado por una organización puede satisfacer bien las necesidades del usuario.
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“Si nuestra oferta produce la satisfacción del cliente, solo quedará por realizar el diseño
de unas buenas acciones de marketing.”(Villanueva & De Toro, Marketing estratégico, 2018,
p.308).
Beard (2014), resalta que hay seis razones que ponen como puntos importantes primeo la
satisfacción del cliente: funciona como indicador de las intenciones de volver a comprar de los
consumidores y sobre la lealtad que ellos tienen para con la empresa, hay menos cambios de
clientes, se valora más cada parte del target al que se dirige, crea un boca a boca adecuado, y es
más económico y rentable que adquirir nuevos clientes.
La satisfacción del cliente es importante dentro de las expectativas de toda empresa para
cumplir con la necesidad. Esto implica llevar a cabo investigaciones de mercadotecnia y
mercado, y crear ejemplos de los productos para las pruebas. También puede utilizar la etapa de
planificación para tomar decisiones sobre cómo fijar el precio, promover y distribuir su producto
o servicio. (Villanueva & De Toro, Marketing estratégico, 2018)
2.2.12. Niveles de aceptación
Las empresas fomentan la lealtad del cliente en lugar de solo centrarse en objetivos a
corto plazo, como ventas singulares o compras de clientes. Esta estrategia busca desarrollar
relaciones sólidas con los clientes proporcionándoles información directa que atienda sus
intereses y necesidades específicos.
Según Mkinternal (2015), la importancia de los niveles de se clasifica en tres grandes áreas:
1. Mejoramiento del estándar de vida: El mundo actual se encuentra frente a una variedad
de productos y servicios en el mercado, los que permiten satisfacer necesidades que un
siglo atrás era casi imposible obtener, gracias a las estrategias con alto contenido
32
creativo han logrado realizar diversas actividades de marketing. Marcando las
necesidades y deseos en algo importante para que obtenga el consumidor tales como el
vestuario de moda, casas inteligentes, vehículos con mayores y mejores accesorios,
estilos de viaje siendo los beneficios el confort y diversión, la accesibilidad a la
tecnología entre otros. (párrafo 6). (2015)
2. En la economía: En todos los movimientos relacionados con el crecimiento del
marketing, se ha logrado interactuar intensamente hacia una oferta creativa vs la
demanda activa y motivada; a esto se suma la generación de empleos, tanto directos
como indirectos, y apreciación de la moneda con respecto a otros países, activando la
inversión para generar nuevas fuentes de trabajo, avances tecnológicos y científicos.
(párrafo 7).
3. Creación de empresas más competitivas: El marketing es considerado como un medio
que ha logrado utilizar los recursos de manera eficiente con el fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores, enfocándose en la atención al cliente, para producir lo
que su mercado meta necesita, a un precio accesible y promocionado de tal forma que el
cliente pueda tener una idea clara de la oferta establecida, utilizando los canales
comunicacionales respectivos para una excelente distribución de los mismo. (párrafo 8).
Al respecto se puede decir entonces que tener el producto o servicio más sorprendente,
pero si nadie sabe que existe o entiende el valor, no hará una sola venta. Es importante que se
utilice el marketing para promocionar su negocio, marca y ofertas. Sin él, ¿Cómo hará esas
ventas?
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Un plan de marketing reúne todas las campañas que se llevarán a cabo durante un período
de tiempo, con información adicional sobre cómo se medirán y supervisarán. Los líderes de
marketing siempre deben contar con estrategias y planes de contingencia que les permitan
optimizar los costos y ajustarse a las nuevas iniciativas sin dejar de cumplir los objetivos
comerciales.
2.2.13 Niveles socioeconómicos
En este segmento de mercado, los clientes potenciales pueden llamar fácilmente a
diferentes compañías y comparar precios, disponibilidad, calidad basada en la información
obtenida con anterioridad algunas regulaciones, como los requisitos de calidad para vehículos y
conductores para garantizar la seguridad y la apertura de horas para asegurar la disponibilidad, y
el valoro costo.
Para poder obtener una mejor, es necesario mencionar que una economía representa la
suma total de actividades económicas en un país. Para este propósito, todas las economías
realizan algunas actividades básicas que se agrupan categorías, a saber, producción, consumo e
inversión, como se explica a continuación.
Ante esto el informe de CESLA (2017), en su página web detalla lo siguiente:
El crecimiento económico en Ecuador se ha enfrentado a diversas dificultades. La
reducción en la tasa de paro y en la inflación ha ido acompañada de un empeoramiento en
las condiciones laborales y una débil demanda interna, que ha contribuido también a
contraer las importaciones. Al mismo tiempo, los ajustes fiscales han obligado a reducir
el gasto público, principalmente en inversiones de capital. Respecto del sector externo,
esta situación no ha impedido una mejora de las exportaciones, incluidas las petrolíferas,
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y como consecuencia de la balanza comercial. Por su parte, la financiación externa
aumenta, debido a la inversión y la deuda externa. (párrafo 2)
2.2.14 Programa de satisfacción del cliente
El objetivo principal detrás de la comercialización de un producto es satisfacer las
demandas y deseos de los consumidores, por ello estudio del comportamiento del consumidor
ayuda a lograr este propósito. Como los consumidores son la persona más importante para el
vendedor o vendedora, por lo tanto, es importante que consideren los gustos y disgustos de los
consumidores para que puedan proporcionarles los bienes y servicios en consecuencia; por lo
tanto, el análisis más cuidadoso ayuda a una predicción más exacta sobre el comportamiento
Una vez que haya identificado una necesidad, puede planificar cómo juntar sus recursos
para cumplir con la necesidad. Esto implica llevar a cabo investigaciones de mercadotecnia y
mercado, y crear ejemplos de los productos para las pruebas. También puede utilizar la etapa de
planificación para tomar decisiones sobre cómo fijar el precio, promover y distribuir su producto
o servicio. (Vicuña, 2017a) (Vicuña, 2017).
De esta manera se determina los siguientes pasos:
1. Implementación
El desarrollo de la implementación trata de poner un servicio o producto que este en el
apogeo del mercado para el grupo objetivo o público en general, realizando el plan de
distribución mismo que se pensó en función del mercado objetivo o target al que se está
dirigiendo. Se debe implementar un plan promocional de forma que se logre informar, persuadir
a los clientes y lo más importante recordarles que el producto o servicio es real, que existe y está
ahí para ello. (Vicuña, 2017b) (Vicuña, 2017).
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Los recursos de la empresa identificados durante la primera fase se asignan a la campaña.
El departamento de marketing implementa su estrategia de fijación de precios, crea y ejecuta
anuncios, y emite material promocional de acuerdo con el plan general.
2. Control
En la parte de control se debe usar una forma de medición que nos permitan calcular los
resultados y tácticas a utilizar. Si las medidas nos indican que una estrategia está siendo mal
utilizada, se deberá corregir y adoptar la manera más favorable de promocionar los servicios o
productos, de igual forma cuando los clientes hagan malos comentarios del producto en cuestión,
se tendrá que revisar otra vez la fase de planificación. (Vicuña, 2017).
Durante la fase final de un plan estratégico de mercadotecnia, la compañía evalúa la
efectividad del plan. La evaluación se centra en los aspectos específicos del plan y en los
objetivos generales. La empresa debe determinar qué tan bien el personal implementó el plan y
hacer los cambios correspondientes en su estructura y tareas.
2.2.15 Btl (Below the line)
Jaime Torres, experto en Medios BTL y Content Marketing, como se citó en Branson
(2013) considera que estos cinco secretos para iniciar un negocio son válidos para ser ejecutados
en campañas BTL. Así es cómo lo explica a continuación: (Branson, 2013)
1. Si no lo disfrutas, no lo hagas. Claro, si el concepto que estás a punto de comunicar no te
apasiona, mucho menos lo hará con tu target. Además, lo más probable es que te quede a medias
o mal. Siempre he pensado que es un gran error verlo como un trabajo que debe salir bien, sin
poner sobre la mesa mente y corazón. El secreto de todas las grandes campañas, al igual que las
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obras de arte, no sólo radica en la estrategia, sino en la pasión que sus creadores inyectaron en
ellas. La pasión no sólo se siente, se transmite y huele.
2. Sé Innovador, Crea algo diferente. Puede resultar sumamente obvio, pero paradójicamente
muy pocas compañías lo hacen. He visto decenas de veces los performance o happenings de
bailes grupales en centros comerciales y sitios públicos, pero solamente los dos primeros que vi
llamaron mi atención. Generalmente cuando una activación es exitosa, muchas otras marcas la
copian, pero en marketing el primero que arriesga, gana. Nuestra mente discrimina y pone más
atención a lo novedoso, después de todo, nuestro cerebro se alimenta de ideas que sirven de
combustible para crear nuevas ideas e innovar en cualquier aspecto de nuestra vida. No
soportaríamos ver una y otra vez la misma película, aunque fuera con diferentes actores y
locaciones ¿cierto?
3. El orgullo en una asociación hace maravillas. Tan simple como esto: ¿Cuántas veces hemos
visto edecanes que se mueren de aburrimiento mientras trabajan, gente repartir flyers en los
semáforos sin ni siquiera sonreír, o demostradoras que hablan del producto como robot? Esa
gente es la cara humana de nuestra marca y la comunicación verbal y no verbal que transmiten es
lo que proyectamos. También aplica para todos los empleados de una compañía.
4. Guíate por la oreja. Esto lo interpreto como conocer a tu mercado potencial. Escúchalo que
tiene que decir de tus aciertos, pero sobre todo de los errores. Es el GPS de nuestras acciones. Un
gran estratega, primero tiene que ser un gran observador, y eso implica, escuchar, mirar,
olfatear”.
5. Mantente Visible. Si no ves, escuchas o participas en una campaña de BTL, no sirve de nada.
Resulta evidente que la marca o el producto tienen que verse y estar presentes en el “momento de
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la verdad” o “momento de compra”. De nada sirve un gran esfuerzo de comunicación cuando se
lo platicamos a nuestros amigos, pero” no recordamos que marca lo hizo. (p.9).
2.3. Marco legal
2.3.1. Leyes de agencias turísticas
Capítulo I
Decreto Ejecutivo 1424- Registro Oficial 309
Generalidades
Art. 2.- El Turismo es aquel ejercicio donde se asocian los desplazamientos de personas
en diferentes lugares de su residencia actual y que no poseen ningún ánimo de radicarse
permanentemente en ellos.
Capítulo II
Actividades turísticas y quienes la ejercen
Art.5.- Se llevan a consideración las actividades turísticas realizadas por las personas
naturales y jurídicas que están dedicadas a la prestación remuneradas de forma habitual y
más de las siguientes actividades:
a. Tipo de servicio de bebidas y alimentos.
b. Alojamientos.
c. Inclusión de transportes tanto marítimo, aéreo, fluvial o alquileres de vehículos para
cualquier propósito.
d. Operación de agencia de viajes en las que se considera el agenciamiento.
e. Intermediación de las agencias de servicios turísticos en congresos y convenciones.
f. Salas de juegos, hipódromos, casinos y tipo de atracciones estables.
38
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. Metodología
Este trabajo utiliza el método de investigación básica, pura o fundamental, porque
permite profundizar en el estudio para obtener conocimiento sobre las expectativas del turista y
así alcanzar los objetivos establecidos.
El trabajo de campo también está involucrado, porque es importante para nuestro estudio
que la información requerida se obtenga directamente del lugar donde se plantea el problema, en
este caso el Complejo Turístico La Cascada.
3.2. Tipo de investigación
Este trabajo utiliza el método de investigación básica, pura o fundamental, porque
permite profundizar en el estudio para obtener conocimiento sobre las expectativas del turista y
así alcanzar los objetivos establecidos.
El trabajo de campo también está involucrado, porque es importante para nuestro estudio
que la información requerida se obtenga directamente del lugar donde se plantea el problema, en
este caso el Complejo Turístico La Cascada.
3.3. Investigación de campo
De acuerdo con Baena (2017) “Las técnicas específicas de la investigación de campo,
tienen como finalidad recoger y registrar ordenadamente los datos relativos al tema escogido
como objeto de estudio. La observación y la interrogación son las principales técnicas que
usaremos en la investigación.” (p.12). (pág. 12)
39
Es importante el desarrollo de la investigación en el lugar donde se encuentra situado el
complejo turístico La Cascada, ya que de esta forma se podrá obtener la mayor información de
los clientes actuales y potenciales que frecuentan en el sector, por este medio se busca que los
resultados y los objetos de estudio ayuden a determina, la importante y necesario que es el
desarrollo de un plan promocional para el Complejo Turístico La Cascada.
3.4. Enfoque
Los estudios se llevaron a cabo de forma cuantitativa y cualitativa. Se recopila la
información y se analizan todas las características de la comunidad y los problemas que deben
resolverse. A través del proceso de calidad, se pueden encontrar soluciones para ayudar a
mejorar la calidad de vida de la población a través del uso del turismo.
3.4.1. Técnica e instrumentos de investigación
a. La encuesta
La encuesta realizada los domingos 2 y 6 de febrero, permite la recolección de
información necesaria, para identificar dentro de las problemáticas, las que más aquejan a los
clientes del complejo turístico La Cascada. Los datos se obtendrán a partir de realizar un
conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de
la población estadística en estudio, formada por personas, empresas o entes institucionales.
De esta manera se procede a realizar encuestas de forma online, por redes sociales como:
WhatsApp, Facebook, entre otros, a clientes y aquellos que visiten las instalaciones del
Complejo. Esto se lo realiza particularmente los domingos, debido a que es el día donde el
complejo turístico La Cascada presenta mayor demanda de clientes por los conciertos, shows
artísticos y demás eventos de entretenimiento que ofrece única mente los días domingos, de esta
manera se podrá llegar a más usuarios del complejo, Cabe resaltar que las encuestas serán una
40
herramienta muy importante al momento de sacar conclusiones, evaluar y analizar los datos
encontrados por medio de esta técnica de investigación usada para el presente trabajo. .
b. Entrevista
Esta herramienta consiste en el proceso de comunicación que por lo general se realiza
entre dos personas; durante este proceso se obtiene datos e información del entrevistado
de forma directa. Si se generalizara una entrevista sería una conversación entre dos
personas por el mero hecho de comunicarse, en cuya acción la una obtendría información
de la otra y viceversa. (Quijie, 2014, p.12). (Quijie, 2014, pág. 12).
Para lograr un mejor enfoque a este trabajo investigativo se efectúa la entrevista a dos
profesionales tanto del área turística como de marketing. Con el fin de obtener su criterio y
conocimiento acerca de los fines que busca este trabajo investigativo con respecto al mercado y
lo referente a las estrategias de marketing que hay que emplear para posicionar en el mercado al
Complejo. De esta manera se establece un cuestionario de preguntas cuyas respuestas serán para
el desarrollo de este proyecto de investigación.
3.5. Población y Muestra
3.5.1. Población
Según datos del INEC la población considerada para este estudio, mismo que se realiza
con la PEA (Población Económicamente Activa) del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
cuya cantidad representa el 45.8% de 745.000 habitantes, que son aproximadamente.
3.5.2. Muestra
Para determinar el número de encuestas, se utilizó la siguiente fórmula de una población
finita:
41
n: Tamaño de la muestra.
N: Tamaño de la población.
P: Posibilidad de que ocurra un evento, p = 0,5
Q: Posibilidad de no ocurrencia de un evento, q = 0,5
E: Error, se considera el 5%; E= (0.05)
Z: Nivel de confianza, que para el 95%, z = 1,96
Tabla 1 Tamaño de muestra
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
(Villanueva & De Toro, Marketing estratégico, 2018)
3.6. Resultados de la investigación
3.6.1. Resultados de la entrevista
3.6.1.1. Preguntas de entrevista al Ing. Diego Avilés experto en marketing
1. ¿En su opinión, cree que los complejos turísticos aplican un adecuado marketing?
Te puedo dar un ejemplo de uno que lo hace medianamente bien Hillary resort
ubicado a las afueras de Machala en Arenillas quién emplea un marketing con diferenciación
independientemente que ellos si tiene un servicio de hospedaje también puedes pasar el día
Z = 1.96
P = 50%
q = 50%
N = 34,121
e = 5%
n = 379.89
42
como un un complejo turístico, hay piscina, zoológico y actividades recreacionales, de hecho
sus paquetes turísticos son de día donde te oferta un sin número de actividades para pasar el
día con tu familia donde el usuario paga x cantidades de dinero en incluye pases a piscinas,
zoológicos, comidas, bebidas. Ellos se promocionan como un lugar ecoturístico con
diversidad de actividades, ellos se promocionan a través de radios sociales, por medio de
correos electrónicos y a través de mensajes de textos (SMS) te doy este ejemplo porque en
Guayaquil no hay nada parecido y si lo hay aún no me entero, significa que no lo están
promocionando bien.
2. ¿Qué recomendaciones nos puede dar para aplicar marketing dentro de los
complejos turísticos?
Lo primero en cualquier plan de marketing es poder definir las 4 p esto será tu
dirección a tierra, tu base, tu primer alto y decir ok cuál es mi producto y a quien le interesa
mi producto, y que tan accesible lo pongo a disposición de la gente y dependiendo de eso
variará tu estrategia. Te doy un ejemplo si tienes un complejo turístico donde ofertas piscinas
térmicas con terapia de hidromasaje lo más probable es que tu público objetivo no sea el
mercado general, tu no vas a decirles a los niños de una escuela vengan a las piscinas
termales porque tienen sales minerales, definitivamente con este ejemplo tu público
definitivo serán hombres, mujeres adultos que mantengan algún interés por la salud y el
cuidado de su piel o puede ser tal vez un segmento que esté más interesado en la belleza, en
su cuidado personal.
43
3. ¿Qué tipo de estrategias de marketing serviría para el complejo turístico?
Debes tener en cuenta cuál es el producto con el que vas a trabajar o los servicios que
vayas a ofrecer, definir los precios que sean adecuado a lo que estas ofreciendo como
servicio y antes de hacer esto hay que analizar la competencia que tenemos cerca,
básicamente debes partir del principio básico las 4 p´s.
4. ¿Considera que el Complejo debe aplicar las estrategias más idóneas para logar
fidelizar a los clientes?
Una de las estrategias que te recomiendo usar para el desarrollo de tu investigación es
que uses un marketing diferenciado o de diferenciación donde tu principal atributo por ejemplo
sea un "hazte socio" donde tu puedas entregarle una membresía se me ocurre aún que le siga
costando 3 dólares el valor de la entrada pero que tenga beneficios que lo hagan sentir exclusivo,
debes crear estrategias para que los usuarios se sientan identificados con la marca o el producto.
5 ¿Qué acciones recomienda para la elaboración de un plan promocional en el complejo
turístico la cascada?
Primero, en cualquier plan promocional de marketing clave es tener claros y definidos los
objetivos. Lo segundo que te puedo recomendar es no asumir nada, y partir desde el principio
con el análisis y definición de las 4 P´s.
3.6.1.2.Preguntas de entrevista a la Lcda. Mónica Triviño, experta en turismo
1. ¿Cuál sería la situación actual del turismo interno en Guayaquil?
44
Considero que el turismo interno en Guayaquil se ha visto afectado no sólo por la
delincuencia sino también por las pocas opciones que la ciudad nos ofrece por lo general en
un feriado la actividad turística se mueve hacia la playa.
2. ¿Considera que fuera de las áreas de recreación, existe en Guayaquil otros lugares
para realizar turismo?
Las áreas recreativas en Guayaquil como el malecón 2000, parque samanes o las
propias piscinas municipales dentro de lo que conozco son los únicos lugares que nos dan
una alternativa al momento de un turismo interno.
3. ¿Qué cree usted que llama la atención al Target juvenil en cuestiones de turismo?
Considero que a los jóvenes si de turismo hablamos les gustan las actividades
extremas, con adrenalina, lugares que los hagan libres y les permita vivir una experiencia
única ejemplo los parques de Paint (pistolas con pinturas).
4. ¿Debe mejorar el turismo en la ciudad de Guayaquil, por qué?
A criterio personal considero que Guayaquil no es una ciudad turística más bien es
una ciudad comercial, sin embargo, que carezca de fuerzas en el área turística nos da una
oportunidad para mejorar aspectos importantes en el área turística.
5. ¿Qué acciones recomendaría para incentivar el turismo interno en la ciudad de
Guayaquil?
Primero que las propuestas turísticas sean asertivas debemos analizar los gustos y
preferencias del target que nos vayamos a dirigir y así poder definir qué actividades, eventos o
planes turísticos le podemos ofrecer.
45
Una recomendación a criterio personal que te puedo dar es la comunicación adecuada de
los paquetes turísticos o las actividades de recreación que se vayan a ofrecer porque no nos sirve
tener una buena idea si no definimos bien a quien se la llevamos.
46
3.6.2. Análisis de encuestas
1. Género
Tabla 2 Género de la población de estudio
Categoría Frecuencia Porcentaje
Masculino 132 35%
Femenino 248 65%
Total 380 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 3 Género de la población de estudio
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
La población de estudi se caracterizó por estar denominado por el género femenino,
siendo el 65% de la muestra mujeres, y un 35% del género masculino.
35%
65%Masculino
Femenino
47
2. Edad
Tabla 3 Edad de la población de estudio
Categoría Frecuencia Porcentaje
18 -24 74 19%
25 -31 145 38%
32-38 96 25%
39 a más 65 17%
Total 380 100% Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 4 Edad de la población de estudio
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
La edad de la población de estudio se caracteriza por una población joven adultos es así
que un 38% de ellos están entre los 25-31 años, asimismo, un 25% están entre los 32-38 años,
conjuntamente un 19% se encuentra entre los 18-24 años, y finalmente un 17% señalan que pasa
los 39 años.
20%
38%
25%
17%
18 -24
25 -31
32-38
39 a más
48
3 ¿Quién Toma la decisión al momento de salir a pasear en familia?
Tabla 4 Decisiones de paseo
Categoría Frecuencia Porcentaje
Mamá 80 21%
Papá 168 44%
Hermanos 22 6%
Amigos 75 20%
Grupo de trabajo 35 9%
Total 380 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 5 Edad de la población de estudio
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
La población de estudio, expone que, quién toma la decisión al momento de salir a pasear
en familia, es el padre cabeza de hogar, esto corresponde a un 44%; mientras que un 21% señala
que la madre, asimismo, un 20% muestra que la decisión la toma entre amigos, y un 9% indica
que se discute en el grupo de trabajo.
21%
44%
6%
20%
9%
Mamá
Papá
Hermanos
Amigos
Grupo de trabajo
49
4. ¿Cuál sería su nivel socioeconómico según su consideración?
Tabla 5 Nivel socioeconómico
Categoría Frecuencia Porcentaje
Alto 0 0%
Medio 245 64%
Bajo 135 36%
Total 380 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 6 Nivel socioeconómico
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
En el estudio se determina que, de los encuestados un 64% se caracterizan por tener un
nivel socio económico bajo, mientras que un 36% pertenece a la economía media.
0%
64%
36%
Alto
Medio
Bajo
50
5. ¿Qué lugares le gustaría visitar dentro de la ciudad de Guayaquil?
Tabla 6 Lugares de visita
Categoría Frecuencia Porcentaje
Canchas deportivas 60 16%
Conciertos 65 17%
Áreas verdes 15 4%
Piscina 240 63%
Total 380 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 7 Lugares de visita
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
La población de estudio indica que, los lugares que le gustaría visitar dentro de la ciudad
de Guayaquil, están la piscina con un 63% ya que la urbe porteña se caracteriza por ser una
ciudad donde las altas temperaturas prevalecen, mientras que un 17% prefiere ir a conciertos, un
16% ir a canchas deportivas, y un 4% visitar áreas verdes.
16%
17%
4%
63%
Canchas deportivas
Conciertos
Áreas verdes
Piscina
51
6. ¿Usted conoce complejos turísticos en la Provincia del Guayas?
Tabla 7 Complejos Turísticos en la provincia del Guayas
Categoría Frecuencia Porcentaje
No 265 95%
Sí 15 5%
Total 280 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 8 Complejos Turísticos en la provincia del Guayas
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
En el estudio se determina que, la población encuestada indica un 95% expone que no ha
visitado complejos turísticos en la Provincia del Guayas, que están dentro como fuera del cantón
Guayaquil, mientras que un 5% indica que sí.
95%
5%
52
7. ¿Con qué frecuencia acude a complejos turísticos en la ciudad de Guayaquil?
Tabla 8 Frecuencia de visita a complejos
Categoría Frecuencia Porcentaje
Semanalmente 129 46%
Mensualmente 96 34%
Cada tres meses 30 11%
Cada seis meses 15 5%
Una vez al año 10 4%
Total 280 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 9 Frecuencia de visita a complejos Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
Se establece que, la frecuencia con la que acuden la población de estudio a complejos
turísticos en la ciudad de Guayaquil, un 46% indica que visita semanalmente, un 34%
mensualmente, un 11% cada tres meses, un 5% cada seis meses, y finalmente un 4% una vez al
año.
46%
34%
11%5%
4%
Semanalmente
Mensualmente
Cada tres meses
Cada seis meses
Una vez al año
53
8. ¿Generalmente quienes lo acompañan a pasear?
Tabla 9 Acompañamiento
Categoría Frecuencia Relativa
Solo 0 0%
Pareja 80 29%
Amigos 70 25%
Familiares 130 46%
Total 280 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 10 Acompañamiento Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
La población de estudio expone que, quienes le acompañan a pasear, son sus familiares lo
que corresponde a un 46%; mientras que un 29% expone que van con su pareja; y un 25% indica
que va en compañía de amigos o compañeros del trabajo.
0%
29%
25%
46%Solo
Pareja
Amigos
Familiares
54
9. ¿Cuál es la característica que más de busca encontrar en el complejo turístico de la
Cascada?
Tabla 10 Características del complejo turístico de la Cascada
Categoría Frecuencia Relativa
Precios 165 43%
Seguridad 70 18%
Aseo general 145 38%
Total 380 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 11 Características del complejo turístico de la Cascada
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
La población de estudio expuso a través de las encuestas que entre las características que
más desea encontrar en el complejo turístico de la Cascada, están los precios los mismos que
deben estar al alcance del presupuesto económico de la ciudadanía, lo que representa un 43%; un
38% indica el aseo de todas las áreas del complejo, y un 19% la seguridad del lugar.
43%
19%
38%
Precios
Seguridad
Aseo general
55
10. ¿Cuáles son los medios que preferiría para recibir información de complejos
turísticos en la ciudad de Guayaquil?
Tabla 11 Medios informativos
Categoría Frecuencia Relativa
Redes Sociales 280 74%
Volantes 65 17%
Correo electrónico 35 9%
Llamadas 0 0%
Total 380 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 12 Medios informativos Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
Entre los medios que prefieren recibir información de complejos turísticos en la ciudad
de Guayaquil, se expone que un 74% señala a través de las diferentes redes sociales, ya que estas
herramientas tecnológicas de comunicación son las que más se utilizan en la actualidad; un 17%
señala mediante volantes y un 9% indica por el correo electrónico.
74%
17%
9%
0%
Redes Sociales
Volantes
Correo electrónico
Llamadas
56
11. ¿Cuál es el precio que está dispuesto a pagar por la entrada al complejo turístico
que ofrezca diferentes áreas de recreación en la ciudad de Guayaquil?
Tabla 12 Precio sugerible
Categoría Frecuencia Relativa
$3 - $5 305 80%
$5 - $8 75 20%
$8 – adelante 0 0%
Total 380 100%
Fuente: Desarrollo del estudio en la Población Económicamente Activa del sector norte de la ciudad de Guayaquil,
2020.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Figura 13 Precio sugerible Elaborado por: Christian Rodríguez Torres,2020
Análisis
El precio que está dispuesto a pagar por la entrada al complejo turístico que ofrezca
diferentes áreas de recreación en la ciudad de Guayaquil, la población de estudio expone que el
costo sugerible sería de 3 a 5 dólares representado por un 80% ya que es coste módico al alcance
del bolsillo, un 20% indica que puede ser de 5 a 8 dólares.
80%
20%
0%
$3 - $5
$5 - $8
$8 – adelante
57
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4.1. Tema
“Diseñar un plan promocional para el Complejo Turístico La Cascada”
4.2. Descripción de la propuesta
La idea principal de esta propuesta es que el establecimiento La Cascada tenga estrategias
promocionales y un manejo adecuado de la publicidad y de la estrategia de medios que se usaran
para comunicar la propuesta. La creación de este plan promocional que le permita a los
propietarios del complejo turístico La Cascada, mejorar aspectos importantes del servicio y la
infraestructura del establecimiento. Es fundamental el adecuado desarrollo de un plan
promocional en el cual se definan las estrategias publicitarias que permitan obtener los resultados
esperados.
4.3. Justificación
La justificación de esta propuesta está basada en el análisis situacional del complejo
turístico La Cascada; este análisis demostrara la necesidad de posicionamiento en la categoría
piscinas y áreas recreativas, por lo tanto, es necesario realizar campañas promocionales, donde se
pueda informar acerca del servicio que brinda dicho complejo.
Las encuestas realizadas al público objetivo nos permiten determinar, que existe un gran
porcentaje de personas que le gusta visitar áreas recreativas con piscinas, por este motivo es
indispensable que se puedan seleccionar los pasos a seguir y puntos a mejorar, de acuerdo con lo
observado e investigado buscando mejorar del servicio y el agente diferenciador para el
58
establecimiento La Cascada. A su vez se busca definir los medios adecuados para llevar a cabo la
propuesta promocional, y que llegue al Target.
Los datos arrojados en las entrevistas a los profesionales tanto de Marketing como de
turismo nos dejan muy claro que, si se usan estrategias de exclusividad como principal atributo,
cambiara la percepción del consumidor hacia el Complejo Turístico La Cascada; Como último
argumento de esta justificación; además la implantación del plan promocional permitirá que el
Complejo Turístico La Cascada se puedan diferenciar de la competencia directa e indirecta que
existe en el sector.
4.4 Objetivos
4.4.1 Objetivo General.
Diseñar un plan promocional para el posicionamiento de la microempresa “Complejo
Turístico La Cascada” en el sector norte de la ciudad de Guayaquil.
4.4.2 Objetivos específicos
Generar reconocimiento en el mercado turístico y de esparcimiento familiar, como un
complejo turístico.
Seleccionar las estrategias y actividades adecuadas para la promoción de la microempresa
“La Cascada”.
Informar a clientes actuales y potenciales del perfeccionamiento en el servicio y los
nuevos atributos que encontraran en el Complejo turístico La Cascada.
59
4.5. Análisis FODA
Figura 14 Análisis FODA
Fuente: (Anzures, 2020)
4.5.1 Fortalezas
1. Imagen pública de Jaime Iván Kaviedez, socio inversor de la microempresa.
2. Local propio.
3. Precios módicos de la entrada.
4. Varios espacios recreativos.
5. Convenios con Coco Molina (Eventos & More) para conciertos y eventos artísticos.
4.5.2 Oportunidades
1. Cuenta con un mercado emergente y potencial para ser explotado.
2. Alta demanda los días de eventos (conciertos, shows humorísticos, torneos deportivos).
3. Captación de nuevos clientes y mercados dentro de la provincia.
4.5.3 Debilidades
1. Bajo posicionamiento.
2. Falta de publicidad.
60
3. No existe un plan específico de ventas y metas.
4. No posee una base de datos de clientes.
5. Falta de parqueo y seguridad.
6. Forma de pago solo efectivo.
4.5.4 Amenazas
1. Disposiciones legales que impidan ciertos show o eventos.
2. Carecer de personal capacitado para el manejo de la microempresa en el mercado.
3. Pérdida de clientes por factores internos controlables, pero no atendidos.
4.6. Análisis PORTER
Figura 15 Las cinco fuerzas de Porter
Fuente: Mundo gerencia ASDJES (2019) (Mundo gerencia ASDJES, 2019)
61
4.6.1. Rivalidad entre la competencia existente
Parte del desarrollo de esta investigación, se centra en un análisis de las fuerzas
competitivas de Porter, a fin de determinar cómo se maneja actualmente Complejo Turístico La
Cascada, en el mercado bajo estos factores: La rivalidad entre la competencia existente es baja,
ya que hay pocos negocios que briden el mismo servicio o se dedican esta actividad comercial,
adicional el complejo turístico La Cascada tienen clientes ya fidelizados, sin embargo, no
podemos dejar de lado los competidores sustitutos, “Piscinas Municipales”.
Será fundamental el desarrollo de actividades estratégicas y adecuadas para lograr un
mejor posicionamiento por encima de la competencia directa o indirecta, especialmente durante
la aplicación del plan promocional por parte del complejo turístico la cascada.
4.6.2. Amenaza de nuevos competidores
La cuarto fuerza de Porter se identifica con una ponderación media, ya que se ha
generado en los últimos cinco años, el ingreso de otros negocios (piscinas y canchas sintéticas)
que también están en la industria recreativa y turística. No obstante, todos estos negocios ofrecen
una actividad específica por separado, mientras que en el complejo turístico La Cascada brinda a
los usuarios más de una actividad recreacional.
4.6.3. Amenaza de productos sustitutos
Hablar de esta fuerza en el desarrollo de esta investigación, es hablar de la una
ponderación baja, esto a pesar de que hay en sectores aledaños piscinas y espacios municipales
que carecen de calidad comercial, por otros establecimientos, nuestros clientes especialmente los
más jóvenes, suelen elegir estas piscinas cuando no disponen del valor para la entrada en el
centro turístico La Cascada, sin considerar que esto a corto o mediano plazo no cubre la
62
necesidad completa de satisfacer o participar en todas las actividades que pone a disposición La
Cascada, siendo esta situación un aspecto no solo negativo para ellos, sino también, para esos
establecimientos como: piscinas municipales ya que suelen ser señalados con malas referencias
por aquellos clientes.
4.6.4. Poder de negociación con los proveedores
Hablar de esta fuerza, es hablar de una ponderación alta, ya que el propietario y fundador
Julio Llorenty, mantiene una estrecha y muy buena relación con sus proveedores directo, con
algunos lleva más de treinta años y es uno de los más importantes debido a que se tomando en
cuenta por parte del cliente como producto masivo de consumo y estamos hablando de
Cervecería Nacional que en la actualidad provee de diferentes bebidas alcohólicas de bajo grado
etílico y no alcohólicas al complejo turístico La Cascada; tener una buena relación es un factor
esencial al momento de adquirir productos, sin embargo, la mayoría de proveedores del complejo
turístico la cascada también les abastecen de productos a otros competidores. Una de las mayores
negociaciones que de momento mantiene el complejo turístico La Cascada son los convenios,
promociones y plazos a crédito con una mayor rentabilidad económica para el establecimiento.
4.6.5. Poder de negociación con los clientes
En este poder de Porter, el Complejo Turístico La Cascada tiene una ponderación muy
alta, actualmente cuenta con clientes recurrentes, por lo cual, y gracias a los resultados de las
encuestas, considerando que los consumidores que buscan precios bajos, tienen a olvidar un
factor fundamental de un servicio o producto, como es la calidad, por ello el complejo turístico
La Cascada ofrece una variedad amplia de actividades recreativas, actualmente a Cascada goza
del espacio físico adecuado para realizar más de una actividad recreativa, con el fin de que el
consumidor tenga más de una opción al momento de divertirse con su familia.
63
4.7. Publicidad basada en las 4P’S del marketing
4.7.1. Producto
Villanueva y De Toro (2018) expresa que “A través del diseño de otros beneficios
adicionales que pueden hacer inclinar las preferencias del cliente hacia nosotros.” (p.309). De tal
manera, es vital que el complejo turístico en mención procure en brindar servicios que los
diferencie de su competencia.
El complejo turístico La Cascada, ofrece una amplia variedad de áreas de recreación y
esparcimiento familiar, a continuación, unas imágenes de los servicios que ofrece La Cascada y
de su infraestructura:
Figura 16 Áreas de recreación del complejo turístico
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres
64
Figura 17 Áreas recreativas del complejo turístico
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres
Las estrategias consisten en considerar parte del plan promocional, lo cual será:
Mantener valores fijos en las entradas regulares de lunes a viernes; sábados y domingos
Crear actividades de recreación familiar, eventos programados con una previa y buena
comunicación de los eventos y cronograma de actividades.
68
4.7.2. Precio
Los precios del complejo turístico La Cascada están relacionados principalmente con la
variedad y calidad del servicio, en pocas palabras, considerando que las actividades como:
conciertos, Show humorísticos, campeonatos de indor y volley, son exclusivamente de La
Cascada, ya que su competencia directa e indirecta no precisan de dichas actividades. Los
precios del establecimiento no han variado con el pasar de los años se mantiene precios fijos en
el valor de la entrada:
Lunes a viernes $2 por persona.
Sábados y Domingos $5 adultos, $2 niños desde los 3 años.
Días de conciertos o shows artísticos, valor de la entrada $10 por persona.
La estrategia de precio que estamos aplicando en el Complejo Turístico La Cascada
“Estrategia de precio de prestigio”. Se propone según los resultados de las entrevistas realizadas
al profesional de Marketing, se recomienda poner a disposición de los clientes membresías,
crear un pasee VIP que lo haga sentir exclusivo y único. El día 16 de febrero arrancan las
inscripciones; dentro de los a beneficios a ofrecer esta: entrada sin filas, servicio de comida sin
filas, bebida de cortesías y uso de áreas exclusivas como parqueos.
69
Figura 21 Modelos de pases
Fuente: (Vecteezy, 2020)
Elaborado por: Christian Rodríguez Torres
4.7.3. Plaza
El complejo turístico la Cascada se caracteriza por ser un sitio de atracción popular,
actualmente se desarrolla exclusivamente en el mercado guayaquileño, a través de la atención
directa en su establecimiento. Sin embargo, se propone con el desarrollo efectivo de este plan
promocional, que la microempresa, La Cascada, a través de las gestiones y decisiones que tome
su administrador, y junto a Coco Molina Eventos; se consiguen actividades y eventos como el
concierto de salsa urbana con artistas nacionales y extranjeros para el domingo 16 de febrero y
70
para el feriado de carnaval el 23, 24, 25 del mismo mes, se busca promocionar los eventos
mencionados a otros sectores y mercados de la provincia.
Figura 22 Cliente, estrategia, público potencial
Elaborado: Christian Rodríguez Torres
4.7.4. Promoción
Dentro de las acciones que se consideran en este plan promocional, se detalla a
continuación las herramientas consideradas y las actividades Publicitarias que se realizaron; se
obtuvo el reconocimiento del complejo turístico La Cascada dentro del mercado competitivo en
el que se desenvuelve. Y lograr llegar a sectores rúales a Guayaquil como: Milagro, Vinces,
Nobol y Santa Lucia.
De la forma más breve tratare de detallar las actividades promocionales realizadas
considerarse:
Actividades promocionales para Carnaval como destino turístico.
Suscripción VIP para personas Natural y Empresas.
Rediseño de la página en Facebook y pauta publicitaria por la menciona red social.
Diseño de Baneares para publicar en Facebook y repartir en pueblos aledaños a la ciudad
de Guayaquil.
Diseño de campaña por el mes del amor y la amistad “Salsa con Amor” entradas a
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concierto del 16 de febrero por San Valentín.
El último día de Carnaval arranca nueva campaña, “Marzo Rumbero”.
4.8. Medios OTL
Figura 23 Página de Facebook antes de aplicar estrategias.
Elaborado: Christian Rodríguez Torres
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Figura 24 Página de Facebook después de aplicar estrategias
Elaborado: Christian Rodríguez Torres
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Figura 27 Afiche promocionando la presentación de un artista invitado
Elaborado: Christian Rodríguez Torres
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4.9. Presupuesto de medios Publicitarios
Tabla 13 Presupuesto medios BTL
Presupuesto de medios BTL
Medios Cantidad costo Total
Volantes 3000 0,04 $120,00
Banner 2 $95,00 $190,00
Letreros Fachada 1 $130,00 $130,00
TOTAL $440,00
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Gracias a los medios Btl pudimos llegar a los sectores aledaños a la ciudad de Guayaquil
y a su vez se logró emplear el uso adecuado de 2 uno ubica por la pista de baile y el otro cerca
del bar para ser observado por los deportistas del sector de las canchas, usadas para promocionar
los pases VIP.
4.10. Presupuesto de Artistas
Tabla 14 Presupuesto medios BTL
Presupuesto de medios BTL
Artista Tiempo de show costo Total
Beder Musicólogo 2 horas 0,14 % $700,00
Roho Vallenato 3 horas 0,12 % $600,00
Yan Collazo 2 horas 0,15% $750,00
Total $2.050,00
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Gracias a Coco Molina (Eventos & More) el Complejo Turístico La Cascada, se ha
logrado el acercamiento con artistas nacionales y extranjeros; ya sean para animar eventos,
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shows artísticos, ex jugadores de futbol para inauguraciones de torneos y cantantes; sin embargo
no ha tenido el enfoque adecuado ni la comunicación precisa para llegar al segmento deseado, en
este caso, usando las herramientas antes mencionadas en el desarrollo del capítulo 4 se logró
contratar 2 artistas Salseros y una agrupación de Vallenato. Los mismos que al igual que todos
los artistas antes contratado por Coco Molina (Eventos & More) en Función del Complejo
Turístico La Cascada, acuerdan pagos porcentuales de los ingresos obtenidos por la veta de las
entradas.
4.11. Presupuesto publicitario
Tabla 15 Presupuesto publicitario
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
Presupuesto publicitario
Cantidad Descripción
Medios BTL $440,00
Artistas contratados $2.050,00
Total $2.490,00
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4.12. Cronograma de actividades
Tabla 16 Cronogramas de actividades
Fecha Horario de atención Artistas Actividad
16/02/2020 09h00 a 20h00 Beder Musicolo y
Roho Grupo de
vallenato.
Concierto e
inscripciones de socio
VIP.
23/02/2020 09h00 a 20h00 Charlimania y su
percusión.
Concierto e
inscripciones de socio
VIP.
24/02/2020 09h00 a 20h00 Maritza 2. Concierto e
inscripciones de socio
VIP.
25/02/2020 09h00 a 20h00 Los negros Band. Show humorístico y
lanzamiento de la
Campaña “Marzo
Rumbero”.
Elaborado por: Rodríguez Torres Christian
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4.13. Conclusiones y recomendaciones
4.13.1. Conclusiones
Al llevar acabo esta investigación, se identifica uno de los problemas más evidentes, que
es la carencia de posicionamiento que tiene en el mercado el Complejo Turístico La Cascada .en
el desarrollando este trabajo se evidencio también otros problemas, sin embargo, la creación de
estrategias promocionales y la correcta ejecución del plan promocional, dio como resultado
definir el target y alcanzar los objetivos planteados en este trabajo investigativo.
Con la elaboración del plan promocional, se lograr el posicionamiento deseado;
permitiéndoles a los consumidores una mejor atención, comodidad y mayor entretenimiento
dentro de las instalaciones.
El primer objetivo es diseñar un plan promocional para el posicionamiento de La
Cascada, a su vez generar la aceptación y preferencia de los usuarios considerando datos
obtenidos en las encuestas como el porcentaje de personas que prefieren recibir información por
redes sociales, lo que equivale a un 74% u otro dato relevante el que corresponde al 43% de las
personas encuestadas que prefieren un bajo precio al valor de la entrada más que la seguridad y
la limpieza del establecimiento; los resultados de las encuestas fueron claves en el diseño del
plan promocional en el mercado turístico y de esparcimiento familiar.
Una vez que el complejo turístico La Cascada, logre el posicionamiento en el mercado, y
ya que mantiene la aceptación, así como los gustos y preferencias de su target, puede planificar
estrategias y planes de promoción con mayor confianza y seguridad; las tendencias de los
mercados y actividades recreacionales. Con esto la microempresa, podrá enfrentar mejor los
problemas que se puedan presentar.
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4.13.2. Recomendaciones
Luego de la evaluación y conclusión de este trabajo de investigación, se considera
relevante, plantear las siguientes recomendaciones: El plan promocional debe tener supervisión
constante, se recomienda contratar un Community Manager que maneje las redes sociales; que se
encargue del contenido digital y de forma adecuada la planificación de eventos y promociones en
el Complejo turístico La Cascada.
También se recomienda ante la problemática del parqueo, alquilar o comprar terrenos
vacío aledaños al Complejo Turístico la Cascada para adecuarlos como parqueos privado, a su
vez se recomienda implementar en materia de seguridad personal capacitado, guardias de
seguridad y personal salva vidas para las Piscinas.
Como última recomendación, se plantea la posibilidad de desarrollar un plan de
promocional a nivel nacional, ya no solo en Guayaquil y cantones aledaños; se recomienda
atender otros sectores del mercado, una vez haya mejorada la infraestructura y los servicios;
también considerando el comportamiento del mercado y las variables que podrían afectarlo como
precios, costos, demandas y ofertas. Tener una constante investigación de mercado para
satisfacer adecuadamente los requerimientos del mismo.
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Anexo 1 Encuestas
PREGUNTAS DE ENCUESTA
Género: Masculino ----- Femenino ------
Edad: Rango 18 --- 24 25 --- 31
32---- 38 39 a más --------
1. ¿Quién toma la decisión al momento de salir a pasear en familia?
Mamá
Papá
Hermanos
Amigos
Grupo de trabajo
2. ¿Cuál sería su nivel socioeconómico según su consideración?
Alto
Medio
Bajo
3. ¿Qué lugares le gustaría visitar dentro de la ciudad de Guayaquil?
Canchas deportivas
Conciertos
Áreas verdes
Piscinas
4. ¿Usted conoce complejos turísticos en la Provincia del Guayas?
Sí
No
5. ¿Con qué frecuencia acude a complejos turísticos en la ciudad de Guayaquil?
Semanalmente Mensualmente
Cada tres meses Cada seis meses
Una vez al año
6. ¿Generalmente quienes lo acompañan a pasear?
Solo
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Parejas
Amigos
Familia
7. ¿Cuál es la característica que más de busca encontrar en el complejo turístico de la
Cascada?
Precios
Seguridad
Aseo general
8. ¿Cuáles son los medios que preferiría para recibir información de complejos turísticos
en la ciudad de Guayaquil?
Redes Sociales
Volantes
Correo electrónico
Llamadas
9. ¿Cuál es el precio que está dispuesto a pagar por la entrada al complejo turístico que
ofrezca diferentes áreas de recreación en la ciudad de Guayaquil?
$3 - $5
$5 - $8
$8 – adelante
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Anexo 2 Entrevista a experto de marketing
1. ¿En su opinión, cree que los complejos turísticos aplican un adecuado marketing?
2. ¿Qué recomendaciones nos puede dar para aplicar marketing dentro de los
complejos turísticos?
3. ¿Qué tipo de estrategias de marketing serviría para el complejo turístico?
4. ¿Considera que el Complejo debe aplicar las estrategias más idóneas para logar
fidelizar a los clientes?
5. ¿Qué acciones recomienda para la elaboración de un plan promocional en el
complejo turístico la cascada?
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Anexo 3 Entrevista a experto de turismo.
1. ¿Cuál sería la situación actual del turismo interno en Guayaquil?
2. ¿Considera que fuera de las áreas de recreación, existe en Guayaquil otros lugares
para realizar turismo?
3. ¿Por qué cree que existen pocos complejos turísticos dentro de Guayaquil?
4. ¿Qué cree usted que llama la atención al Target juvenil en cuestiones de turismo?
5. El turismo debe ser mejorado en la ciudad de Guayaquil, ¿Por qué?
6. ¿Qué se puede hacer para incentivar un turismo interno en la ciudad?
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