Usability Engineering VU Einheit 1-2 „Methoden des Usability Engineering“

Usability Engineering VU Einheit 1-2 „Methoden des Usability Engineering“

Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

Inhalt:• Sinnvoller Einsatz diverser UE-Methoden• Bedarfsanalyse• Risikoanalyse• Usability Inspection und - Tests

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Empirischer Prozess für Usabilty Evaluierung

• Ähnlich zu Software-Entwicklungsprozess

• Definition Anforderungen: Fokus, Prioritäten, Budget

• Design der Evaluierung

• Kriterien

• Ansätze für Evaluierung: qualitativ, quantitativ

• Evaluierung

• Analyse der Ergebnisse

• Planung nach Machbarkeit, Kosten-Nutzen Überlegungen

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Investition in Usability Verbesserung

• Usability Engineering senkt Kosten beim Einsatz der Software– kurze Einlernzeiten – kurze Wiedererlernzeiten – geringe Fehlerraten – geringe Supportleistungen

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[usab03]

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• Usability Engineering senkt Kosten bei der Projektentwicklung selbst– zielorientierte Vorgangsweisen – effiziente Methoden – rechtzeitige Methoden – frühe Designentscheidungen

Investition in Usability Verbesserung

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Investition in Usability Verbesserung

• Case Studies– Kosteneinsparungen beim Support– Produktivität des Endbenutzers– Einsparungen beim Anwender allgemein

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[usab03]

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Nutzen vs. Kosten von Usability

• "Best Practises" widmen der Usability ungefähr 10% der gesamten Projektkosten.

• Die Kosten für die Usability nehmen nicht linear zur Projektgrösse zu.

(unabhängig von Projektgröße! )

• Einsparungen höher als Kosten -> neue Budgetverteilung

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[NIEL00]

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Nutzen-Kosten-Verhältnis

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[NIEL00]

Wert von Usability Tests

0

5

10

15

20

25

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40

45

50

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Anzahl Usability Tests

Nu

tze

n-K

os

ten

-Ve

rhä

ltn

is

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Risiken mangelnder Usability

• Beispiele

• Benutzer haben kein bzw. verlieren Interesse am Produkt

• Angst vor Kontrollverlust

• Benutzer kommen sich dumm vor

• Benutzer wollen Programm/Site/Produkt nicht mehr in Gebrauch nehmen

• Schlechte Propaganda für die Firma

• Kein Wiederkauf

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Usability Prozess – Priorisierung der Anforderungen

Messbare Usability Attribute werden definiert

Werte für die angestrebte

Usability werden festgesetzt

Das Produkt wird hinsichtlich der angestrebten

Werte getestet

Aufgetretene Probleme werden

analysiert

Werden die Werte erreicht?

Kein weiteres Redesign nötig

Einfluss möglicher Designlösungen wird analysiert

Benutzerrückmeldung wird beim

Redesign berücksichtigt

Nein

Ja

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Usability Test

• Usability Test ist der Name für ein Vorgehen, während dessen

überprüft wird, ob die festgelegten Usability-Ziele erreicht worden

sind.

• Ablauf in 6 Schritten

1. Vorbereitung

2. Einführung

3. Test

4. Abschlußbesprechung

5. Analyse

6. Bericht

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Usability Test

5 gebräuchliche Methoden

• Observation

• Thinking Aloud Methode (TAM)

• Eye-Tracking

• Fokusgruppen

• Interviews und Fragebögen

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Observation

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• Vorgehen– Beobachten von Usern

• Ziel– Bedienungsprobleme feststellen

• Ergebnis– Bericht, Grundlage für Designkonzeption

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Thinking Aloud

• Ziel: wenig Aufwand, kurze Zeit, viele Probleme aufdecken

• Interviewtechniken: während dem Test anwenden

• Ideale Anzahl für Testpersonen: 10

• Die Testpersonen sprechen aus, was sie tun und wobei sie Probleme haben.

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Eye Tracking

• Vorgehen- Blickbewegungen werden mit Augenkamera aufgezeichnet

• Ziel- Beobachtung wie User etwas wahrnimmt ( Reihenfolge,..)

• Ergebnis- objektive Information über Informationsaufnahme

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Fokusgruppen (Experten)

• Vorgehen– Diskussion von Testpersonen

• Ziel – Meinungen der Testpersonen einholen, Ideen prüfen

• Ergebnis– Grundlage für Entwicklungsentscheidungen schaffen

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Interview

• Vorgehen– Interviews mit 20 Personen

• Ziel– Vertrauensbildende Faktoren analysieren

• Ergebnis– Bericht, Grundlage für Designkonzeption

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Fragebogen

• Vorgehen– (Online-) Fragebogen

• Ziel– Erhebung der Erwartungen der Benutzer, Wordings

• Ergebnis– Bericht, Grundlage für Designkonzeption

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Eye Tracking

• Warum Eye-Tracking?

• „Mouse-Eye-Tracking“

• Fixation

• Bereichsanalyse (Area of Interest)

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Eye-Tracking

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Eye Tracking - Fixationen

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Die blauen Kreise kennzeichnen Fixationspunkte.

Je größer ein Kreis, desto länger ist die Fixationsdauer.

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Eye Tracking - Blickdichte

• Die Blickdichte wird anschaulich visualisiert: Rote (verlaufend auf gelb und grün) Bereiche werden häufiger betrachtet als andere.

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Eye Tracking - Bereichsanalyse

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Usability Inspection - Fokusgruppe

Usability Inspection

• Gutachter mit Expertenwissen testen eine Oberfläche

daraufhin, ob diese mit vorher definierten Guidelines

übereinstimmen.

• Kostengünstiger als Usability Tests

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Usability Inspection

• Definition nach [Nielson]:

"Usability inspection is the generic name for a set of methods based on having evaluators inspect or examine usability-related aspects of a user interface.„

• Wer ist ein Gutachter (evaluator)?

• Was tun Gutachter?

• 2 bekannte Techniken:

• Heuristische Evaluation

• Cognitive Walkthrough

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Heuristische Evaluation

• Eine geringe Zahl von Gutachtern untersucht eine Benutzerschnittstelle eines Produktes

• Überprüfung der Übereinstimmungen zu Heuristiken (anerkannten Usability Prinzipien), z.B. Usability Critera nach Nielsen

"Usability inspection is the generic name for a set of methods based on having evaluators inspect or examine usability-related aspects of a user interface."

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Heuristische Evaluation

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Erkennungsratenkurven der Heuristischen Evaluation

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Cognitive Walkthrough

• Basiert auf logischen Prozessen, die ein Benutzer durchführen soll.

• Gutachter durchläuft simulierten Weg

• Analyse korrekter Handlungsabläufe und Eruieren, ob die Benutzer diese tatächlich verfolgen.

• Konzentration nicht direkt auf das Interface, sondern auf die mentalen Prozesse eines möglichen Users

• Betonung des Aspektes der leichten Erlernbarkeit

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Cognitive Walkthrough

• Durchführung in 4 Schritten:

1. Definition des Inputs

2. Untersuchung der Handlungssequenzen für jede Aufgabe

3. Protokollierung kritischer Informationen

4. Revision des Interfaces

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Usability Inspection vs. Usability Tests

Usability Test

• Keine Experten, sondern Personen aus der Zielgruppe.

• Beobachtung von Testpersonen, wie diese mit einer

Oberfläche

arbeiten. Mit diesen Erkenntnissen wird das System

verbessert.

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1. Abgabe

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• Der Usability Test

• Benutzergruppen

• Szenarios

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Referenzen und Web-Ressourcen

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• Bücher:– Manhartsberger, Martina; MUSIL, Sabine: Web Usability. Das Prinzip des

Vertrauens. Bonn: Galileo Press. 2001.– Hailing, Mario: Vortragsunterlagen „Usability als Erfolgsfaktor in der

Software-Entwicklung. Siemens AG Österreich. 2003

• Web-Ressourcen:– www.usabilitiy.at– www.usability.ch