Velkommen!telemarkonline.no/content/download/1863/31336/file/... · Strategi: Skape en effektiv og...

Velkommen!

- Litt repetisjon, strategi- Gjennomgang av den digitale verktøykassen- Drøfte kjøpe vs gjøre selv- Litt om leverandørmarkedet- Kravspekk- Viktigheten av å ha en avtale- Kjøp av webside- Litt om kjøp av webshop

Hva skal vi igjennom?

MÅL

STRATEGI

PLAN

GJØRE

MÅLE

FORBEDRE

Metodikk

Konvertering

Markedsplan

«Den digitale verktøykassen»

Blogger

Content Marketing

Sosiale medier

Nyhetsbrev

Apper

«Kataloger»

Søk

Redaksjonell omtale

FacebookGoogle+TwitterInstagramLinkedInPinterestYouTube Video

Annonser

WebsiderKampanjesider

Nettside

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Nettside

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Nettside

Remarketing

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Nettside

Remarketing

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Kjøpe eller gjøre selv?

Ambisjonsnivå

Type virksomhet/bransje

Budsjett

Kompetanse

Fokus

Interne ressurser

Erfaring

Faktorer som spiller inn

Video

Annonsering

Nyhetsbrev

- Pris- Brukervennlighet- Funksjonalitet- Integrasjon- Analyse

Innhold

WebsideSosiale medierBloggKampanjesiderNyhetsbrev

Søkemotoroptimalisering

App

Denne tjenesten må du kjøpe.

Og i de aller fleste tilfeller vil du finne ut at du ikke trenger en egen app.

Blogg

Kampanjeside

Websider med klarere fokus på tjeneste, produkt eller kampanje. Design og struktur skiller seg fra hovedsiden og kan ha kortere levetid.

Sosiale medier

Case: www.elsy.no

Case: www.elsy.no

Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og webmarkedsføring

Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web.

Søkemotoroptimalisering benyttes med utgangspunkt i den lave andelen nettsider som finnes i dag rundt tema el-sykkel.

Nettside/nettbutikk

Kanal

Remarketing

Frakt

Betaling

Lagerstyring

KANALER

SYNLIGHET INTEGRASJON

STØTTECASE

Support

CRM

Hva må man tenke på når man skal utvikle en ny webside (kjøpe)?

CMS

UIASL

UX SEO

GUIISP

CMS

HTMLCSS

XMLURL

IE SAAS

PHP

SQL

WYSIWYG

CAPTCHA

CMS

UIASL

UX SEO

GUIISP

CMS

HTMLCSS

XMLURL

IE SAAS

PHP

SQL

WYSIWYG

Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart

CAPTCHA

Return On Investment

PubliseringsløsningerCMS

*W3Techs

59,1%*

6,4%* 4,9%*

2,9%*

Nyeste nytt…!https://www.youtube.com/watch?v=R2a8TRSgzZY

Kompleksitetskurve

TID

KOMPLEKSITET

- Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger

- Lage kravspekk

- Finne potensielle leverandører

- Hente inn tilbud

- Møte utvalgte leverandører

- Evt. kjøre forprosjekt

- Skrive avtale

- Oppstartsmøte

- Igangsetting

Kjøpsprosessen (scenario)Suksess-faktor

Suksess-faktor

Suksess-faktor

Ambisjonsnivå

Type virksomhet/bransje

Budsjett

Kompetanse

Fokus

Interne ressurser

Erfaring

Faktorer som spiller inn

Forberedelser er viktig

En kravspesifikasjon er en beskrivelse av hva du trenger. Den må være så konkret som mulig og kan godt lages i samarbeid med leverandøren.

Den viktige kravspesifikasjonen

Om foretaket og dets markedMålsetningBakgrunn for prosjektetØnskerKravSkisser

Eksempler på punkter i en kravspesifikasjon

Kravspesifikasjon er spesielt viktig for nettbutikker og websider med spesiell funksjonalitet

Leverandørmarkedet, Telemark

ReklamebyråerUtviklere

Nisjeleverandører

RådgivningWebselskaper

Innhold/kommunikasjon

Grafisk design

IT-selskap

Finne rett leverandør

Hvor mye koster det å lage en webside?

Hvor mye koster det å bygge et hus?

Pris

Pris = omfang

Digital modenhet

Enkel webside

Webside med personifisering

Pris er mer enn bare programmering…

EgeninnsatsProsjektledelse

Forprosjekt

Utvikling

Hosting

SupportDesign Opplæring

SLA

Lisenser

Vedlikehold

BRUK

Fastpris og rammepris = forutsigbart men dyrere

Flytende pris = billigst, men uten sikkerhetsnett

Fast-, flytende eller rammepris?

Du er tjent med å ha en webleverandør som tjener penger.

Leverandøren har ofte kostnader du ikke tenker over. Ref. tidligere utvikling, salg, innledende møter, prosjektledelse etc.

Litt om å presse pris

List opp de digitale kanalene du mest sannsynlig ville vurdert som en del av din markedsføringsmiks nå.

Ta stilling til hvilke av kanalene du ville håndtert selv og hvilke du ville kjøpt hjelp til å ta i bruk/bruke.

Oppgave

Utviklingsprosessen, webside

Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste >

Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >

1 2 3 4 5

6 7 8 9

Egentlig selvfølgeligheter men…

Responsivt design

Universell utforming

Google Analytics

Søkemotoroptimalisering

Favikon

Testing

Opplæring

Jo mer komplekse tjenester som skal kjøpes, jo viktigere er det med en gjennomarbeidet og ryddig avtale.

Den viktige avtalen

Det skal ikke være tvil om hvem du inngår avtale med.

1. Avtalepartene

Dette er et av de viktigste punktene i avtalen. Det skal aldri være noe tvil om hva du har bestilt.

Vær detaljert og utvetydig.

2. Hva kjøper du?

Det skal ikke være tvil om hvor mye du skal betale. Pass på at alle kostnader tas med – også de løpende kostnadene i etterkant.

3. Pris

Når skal produktet være ferdig? Hvem er ansvarlig for at tidsfristen nås?

Definer en fremdriftsplan med milepæler for begge/alle parter.

4. Leveringstid

Hvordan skal man sikre seg at leveransen er i henhold til kravspesifikasjon?

5. Overlevering

Dersom du kjøper en webside er det viktig å spesifisere om prisen inkluderer opplæring eller ikke.

6. Opplæring

Etter tre uker merker du at noe ikke er helt som bestilt. Hva skjer da?

7. Reklamasjon

Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken hjelp kan du få? Hvor mye koster det? Hva er leverandørens ansvar?

SLA?

Leverandørens soliditet.

8. Support

Avtal hva som skal skje om du bytter leverandør. Pass på at du kan ta med deg design og innhold.

9. Flytting og eierskap

Sørg for å definere hvor lang tid i forveien du må si opp avtalen for å slippe å betale unødig lenge.

10. Oppsigelsestid

Dersom din webløsning er forretningskritisk er det smart å ha definert en responstid dersom noe skulle generere negative konsekvenser for deg som kunde.

11. Responstid

Du vil trenge det. Derfor bør du vite hvilken type support du kan få og hvor mye det koster.

Leverandørens soliditet er viktig.

SLA

Support

Domenenavn

Viktig for din identitetBør være lett å huske

Vanskelig å finne ledige navn

Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener.

Hvordan kjøpe en webshop?

Et nettbutikkprosjekt kan bestå av følgende elementer:

Mål/strategier/planer

Fysisk nettbutikk

Støttesystemer

Markedsføring

Logistikk

Betalingsløsning

Kundekontakt

Innkjøp/produkter

Utviklingsprosessen, webshop

Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste >

Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >

1 2 3 4 5

6 7 8 9

IntegrereDefinere

Vedlikeholde Distribuere

Skreddersydd nettbutikk «Plug and Play»

Veivalg, webshop

Fordeler og ulemper…

- Begrensede tilpasningsmuligheter- Begrensede integrasjonsmuligheter- Kost beregnet av omsetning- Driftsavhengig- Språk- Lokale tilpasninger

- Rask oppstart- Oversiktlig kostnadsbilde- Mye hjelp inkludert- Driftssikkert/stabilt- Tilpasningsdyktig- Community- Skalerbart

+ -

«Plug and Play»

Skreddersydd nettbutikk

- Høye investeringer- Omfattende planlegging/lang oppstart- Mange valg- Komplisert prosjektstyring- Mange «feilkilder»- Dyrere vedlikehold/integrasjon- Kritisk drift- Krevende tilpasninger- Ingen oppfølging- Isolert miljø

- Stor grad av egne tilpasninger- Ingen begrensninger i utviklingsfasen- Tilpasser seg ditt behov- Hverken for mye eller for lite- Konkurransefortrinn- Mulighet for rask tilpasning- Skaleres i forhold til ambisjonsnivå- Best på profilmessige tilpasninger

+ -Fordeler og ulemper…

Hva påvirker netthandelen?

> teknologi

> betalingsløsninger

> fraktløsninger

> omdømme/sikkerhet

> konkurranse

> lover og regler

> valuta og handelsbarrierer

Det som teller aller mest

> Gi kundene følelsen av trygghet

> Ikke lov mer enn du kan holde

> Gjør nettbutikken synlig

> Brukervennlighet

> God produktpresentasjon

> Gode fraktløsninger

> Gode systemer for intern oversikt

> Ha en god forretningsplan

Gjør kjøpsopplevelsen best mulig

>Vurder hvordan nettbutikkens struktur best

mulig kan tilpasses dine behov slik at

handleopplevelsen blir best mulig

>Kortes mulig vei til et salg

> Ikke hopp over vesentlig informasjon

>Navigasjonen skal være mest mulig intuitiv

Produktinformasjonen må være tilstrekkelig til at kunden kan foreta en kjøpsbeslutning

> Bilder

> Varianter

> Tilbehør (inkludert/ikke)

> Størrelser

> Mengde

Bilder er viktig!

MÅL

STRATEGI

PLAN

GJØRE

MÅLE

FORBEDRE

Metodikk

Nettside

Remarketing

KANALER

SYNLIGHET

STØTTE

Tre viktige poenger til slutt:

1. Sett egne mål og definer egne behov før dere søker hjelp!

2. Fokuser på verdiskaping og måloppnåelse!

3. Krev ryddige avtaler!