View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 1
Vestfoldbibliotekene- en merkevare i prosess
Merkevare og identitetsbyggingGjør Vestfoldbibliotekene en forskjell? Prosess og resultater
Sigrunn TvedtenBirgit A. Apenes Solem
Presentasjon på konferansenMission (im)possible (?)! – 18.-19.November 2014
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 1
Tema
• Introduksjon - merkevare, begrepsavklaringer & merkevarebygging
• Vestfoldbibliotekene – Formål, identitetsbygging, utfordringer ved leveranse
• Felleskampanjer og felles markedsføring
• Evalueringsprosjektet
• Posisjonering, assosiasjoner, ønskede assosiasjoner
• Fremtidig merkevarebygging
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 2
Introduksjon
Merkevare
Begrepsavklaringer
Merkevarebygging
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 3
Tradisjonelt
• Merkevare = Varemerke?
• Ordet vare vektlegges….
• Merkevare handler da om å ta en posisjon blant konkurrenter – ofte i et presset marked
• Det er lovfestet at alle i befolkningen har krav på bibliotekstjenester med gratis lånemulighet…
• Så hvorfor merkevarebygging for bibliotekene?
• Hva forstår vi med merkevare og merkevarebygging?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 4
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 2
Hva er et merke/en merkevare?
På denne knaggen henges alle de tanker, følelser, inntrykk og holdninger brukeren har til merket (Vestfoldbibliotekene og/eller biblioteket).
Et merke er en knagg i hukommelsen!
Merket = Opplevelse!
En merkevare er ofte….
…uttrykt ved et navn og et symbol, i form av en logo
Dette hjelper folk til å bli kjent med tilbudet som introduseres av en tilbyder og å differensiere fra konkurrerende tilbud.
NB! En merkevare er ikke det samme som et symbol eller logo!
HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 17.11.2014
Hva er merkeverdi?
• Alle merker har merkeverdi!
– Så lenge noen har hørt om det OGmerket assosieres med noe positivt eller negativt…
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Coca Cola
Pepsi
Tab xtra
Grans cola
Jolly Cola
RC Cola
Olsen Cola
Begrepsavklaring
• Omdømme
• Omdømmebygging
versus
• Merkevare
• Merkevarebygging
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 8
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 3
Merkevarebygging
”Merkevarebygging handler ikke om reklame eller design, men om alt dere foretar dere i alle kontaktpunkter med omverdenen. Det er avgjørende å se helheten”
Kilde: Metro Branding
9
Elementer i merkevarestrategien
Kilde: Metro Branding
10
Vestfoldbibliotekene
Formål
Identitetsbygging
Utfordringer ved leveranse
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 11 17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 12
• Forpliktende samarbeid
• Forankret i felles Bibliotekplan for Vestfold 2011-14
– Biblioteket som litteraturhus og samfunnsarena
– Kunnskaps- og læringsarena
– Kompetanse, organisering og samdrift
– Det synlige bibliotek
• Merkevaren Vestfoldbibliotekene
Vestfoldbibliotekene
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 4
Formålet med Vestfoldbibliotekene
• Gjøre bibliotekene mer synlige
• Øke besøket i bibliotekene
• Skape flere aktiviteter og arrangementer med økt deltakelse
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 13
• Synliggjøring
• Felles symbolske tegn utad– Felles verdier– Felles logo– Felles grafisk profil
• Felles satsningsområder, markedsføringskampanjer og materiell
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 14
Formålet med Vestfoldbibliotekene
Identitetsbygging
• Fellesskapsfølelse
• Kunnskapsoverføring
• Fagmiljø
• Stolthet
• Kampanjer som middel for fellesskapsfølelse
• Intern kommunikasjon og informasjon (f.eks. på lukket Facebook-gruppe)
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 15
Utfordringer ved leveranse
Kilde: Alan Wilson et al. 2010
16
Vestfoldbibliotekene
Internmf”Tilrettelegge for det vi har lovet”
Lokalt bibliotek: Ansatte og teknologi
Ekstern mf”Skape lovnader”
Brukere/PublikumInteraktiv mf”Levere det som er lovet”
Leveransetriangelet
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 5
Felleskampanjer
Sommerles
Bibliotekdagene
Verdens bokdag
Felles E-boklansering
Felles markedsføring
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 17
Sommerles
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 18
• Felles lesekampanje for alle Vestfoldbibliotekene
• Barn 1.-7.klasse
• Gjennomføres juni – august
Sommerles2012 - 2013
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 19
Lesetreet i Horten Bibliotek, 2013
2913
3138
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2012 2013
Antall Deltakere
Sommerles2014
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 20
2913
3138
1530
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2012 2013 2014
Antall Deltakere
Antall Deltakere
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 6
Bibliotekdagene
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 21
- Uke 7 i alle Vestfoldsbibliotekene
- Felles programhefte
- Arrangementer
- Lokale krefter
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 22
• 40 arrangmenter i alle fylkets folkebibliotek
• Voksenarrangementer- Forfatterbesøk og bokbad- Debatt- Foredrag- Bibliotekets skatter på nett- Brettspill- Bokpresentasjoner- Boksalg/-lotteri
Bibliotekdagene for barn 2014
- 19 barnearrangementer
- Sjørøverdager
- Eventyrstund
- Teater
- Origami
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 23
Re bibliotek innviet barneavdelingen på barnedagen under Bibliotekdagene i Vestfold. Ordfører Thorvald
Hillestad og biblioteksjef Rita Cicconi.
Verdens bokdag
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 24
- 23 april
- Feires med roser, bøker og arrangementer
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 7
Vestfoldbibliotekene felles E-boklansering
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 25
• Lansert på Verdens bokdag 2014
• Spleiselag mellom alle Vestfoldbibliotekene
• Pågående felles busskampanje
Felles markedsføring
• Felles kampanjemateriell• Vestfoldbibliotekenes blogg
• Egne sider på Facebook• Reklamekampanjer i aviser og lokal-tv i forbindelse med
felleskampanjene
• Lokal markedsføring av folkebibliotekene med bruk av felles logo i bibliotekene og i lokale kanaler
• Profesjonell bistand BibClick
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 26
Vestfoldbibliotekene – en merkevare
• Verdier, logo og grafisk profil
• Felleskampanjer
• Felles markedsføring
• Et stort spleiselag for alle Vestfolds folkebiblioteker
– er det verdt prisen?
• Bidrar Vestfoldbibliotekene til en synliggjøring av bibliotekene i Vestfold?
• Gjør Vestfoldbibliotekene en forskjell?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 27
Metode/modell
Prosess
Resultater
Effekter?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 28
Evalueringsprosjektet
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 8
Evalueringsprosjektet - Prosess
• Varighet: 2012 – 2014
• 2012 - Fokus på interne prosesser• Forankring i organisasjon• Intern evaluering av felles kampanjer• Dagssamlinger• Kompetanseheving og involvering
• 2013 – Start publikumsundersøkelser• En eksternt gjennomført brukerundersøkelse• Mindre publikumsundersøkelser under felleskampanjene• Intern evaluering av felleskampanjer• Fokusgruppeintervjuer med utvalgte brukergrupper
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 29
Evalueringsprosjektet - Prosess
• 2014 – Hva har vi lært så langt?
• Hvordan måle virkningen av merkevarebygging?
• Spørre publikum om kjennskap til navn og logo?
• Få kunnskap om ulike brukergrupper og deres bruk av bibliotekene
• Kunnskap om markedsføringskanaler
• Ulike brukergruppers assosiasjoner til bibliotek
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 30
Evaluering av Bibliotekdagene 2014
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 31
• Intern evaluering i ni bibliotek, 29 arrangementer
– Over 1100 deltakere
– hvorav ca 500 på barnearrangementer
• Publikumsundersøkelse
– Ni arrangementer
– 178 respondenter (av 413)
Intern evaluering - Bibliotekdagene 2014
• Stor spredning i bruk av markedsføring
– Felles kampanjemateriell, lokalavis, Facebook, nettsider
– Lokale tilpasninger: e-postlister, lokale infoaviser, oppslag
• 10 av 29 arrangementer fikk mediedekning
– Medier tilstede under arrangement
– Oppslag i lokalaviser
– Dekning i lokal-tv / NRK-Vestfold
• Varierende vurdering av felles markedsføringsmateriell
– Er papirhefter ut?
– Ønsker folk å vite om arrangementer ved andre bibliotek?
– Kampanjemateriell kan aldri komme tidlig nok!
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 32
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 9
Publikumsundersøkelser
• Publikumsundersøkelse
– Ni arrangementer
– 178 respondenter -av 413
• Andel menn: 20%
• Aldersspredning: 13 – 88 år
– Gjennomsnittsalder: 61 år
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 33
9
16
31
44
Aldersgrupper
<40
40-54
55-66
>67
Kjønnsfordeling Bibliotekdagene
0
1
1
2
2
4
6
8
11
7
19
7
21
13
13
41
9
12
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
WENCHE MALMEDAG
NASJONSBYGGERNE
VÅRDAG PÅ BIBLIOTEKET, SANDE BIBLIOTEK
ER DU LYKKELIG?
TEMAKVELD OM DEMENS
FORFATTERMØTE: BRITT KARIN LARSEN
FORFATTERMØTE CECILIE ENGER + SYLVI JACOBSEN SOM ORIENTERTE OM DEMENS
HOF BIBLIOTEK INN I FREMTIDEN
DEBATT OM KOMMUNESAMMENSLÅING
Kvinne mann
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 34
Kjønnsfordeling sommerles
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 35
4539 38
0
10
20
30
40
50
60
70
2012 2013 2014
Kjønn deltakere
Gutt Jente 3
5
11
31
51
Andre
Far
Sønn
Datter
Mor
0 20 40 60
Sommerles 2014Hvem la først merke til kampanjen? (N=313)
Hvem la først merke til kampanjen?
Kjønnsfordeling Sommerles
0
10
20
30
40
50
60
70
2013 (=130) 2014
Deltakere på Sommerleskampanjen
Jente Gutt
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 36
0
10
20
30
40
50
60
Mor far Datter Sønn Andre
Hvem i husstanden ble først oppmerksom på Sommerleskampanjen?
2013 2014
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 10
Hvem når vi med felleskampanjene?
25
35
40
47
43
10
UKENTLIG MÅNEDLIG SJELDNERE
Hvor ofte bruker du biblioteket?
Bibliotekdagene Lesekampanjen
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 37
Bibliotekdagene- Hvordan når vi publikum?
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Bibliotekets nettsider
Annet
Programhefte
Oppslag på biblioteket
Familie og venner
Lokalavisa
Hvor fikk du vite om dette arrangementet? Bibliotekdagene 2014. (n=178)
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 38
Hvem når vi med hvilke kanaler?
0 5 10 15 20 25 30
Biblioteket
Programhefte
Nett
Venner og familie
Lokalavisa
Bibliotekdagene. Hvordan fikk du vite om arrangementet? Etter bibliotekbruk. (Antall, n=178)
Skjeldnere Månedlig Ukentlig
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 39
Sommerles- Hvordan når vi deltakere?
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Media
På nettet
Venner og bekjente
På biblioteket
På skolen
Hvor hørte dere om Sommerles? Etter bibliotekbruk. (Antall, n=313)
Skjeldnere Månedlig Ukentlig
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 40
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 11
Publikum over kommunegrenser?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 41
49 17 35
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Delta på andre arrangementer under Bibliotekdagene?
Ja, ved dette biblioteket Ja, ved andre bibliotek også Nei
6634
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Kjenner programmet ved andre bibliotek?
Ja Nei
Hva motiverer publikum?
22
11
22
27
18
6
11
1
25
36
18
1
9
18
26
66
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Treffe venner og kjente
Relevant for min jobb
Temaet er en fritidsinteresse
Ville lære noe nytt
Helt enig Delvis enig Delvis uenig Helt uenig
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 42
Bibliotekdagene 2014 (n=178)
Hva motiverer publikum?
34
40
45
59
68
91
100
140
182
33
71
68
78
58
41
24
14
12
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
HOVEDPREMIEN
TOPPLISTENE
KONKURANSEELEMENTET
UKENTLIGE KODEORD
UKENTLIGE OPPGAVER
LEVELER OG XP
TROFÉENE
BOKREGISTRERING
PREMIER (ARMBÅND OSV.)
Sommerles 2014 (n=313)
Likte minst Likte best
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 43
Hva publikum assosierer med bibliotek
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 44
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
Barnslig
Gammeldags
Traust
Kjedelig
Nyskapende
Møteplass
Sosialt
Service
Avslapning
Informasjon
Stillhet
Inspirasjon
Underholdning
Kunnskap
Opplevelse
Læring
Sommerlesningskampanjen. (n=313)
0 20 40 60 80 100
Kjedelig
Traust
Barnslig
Gammeldags
Nyskapende
Avslapning
Sosialt
Stillhet
Underholdning
Møteplass
Service
Opplevelse
Inspirasjon
Læring
Informasjon
Kunnskap
Bibliotekdagene. (n=178)
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 12
Har Vestfoldbibliotekene en fremtid?
• Ny bibliotekplan for Vestfold 2015-2018
• Fortsatt merkevare Vestfoldbibliotekene? • Bibliotekene ønsker
forpliktende samarbeid
• Under hvilke betingelser?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 45
Internevalueringer 2014
• Får til mer sammen!
• Inspirasjon og samhold
• Kunnskapsoverføring
• Fagmiljø
• Kompetanseheving
• Profesjonalisering
• Vinn-vinn
• Ressurser til markedsføring?
– Økonomisk
– Menneskelige
– BibClick?
• Fylkesbibliotekets rolle
• Bibliotekutvikling i prosjektenes tidsalder
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 46
Potensiell fremtid
• Kompetanseheving
• Arrangementsbank
– Inspirasjon
– Stordriftsfordeler
• Systematisering av innsamlet kunnskap
– Målgruppetenkning
– Publikumsundersøkelser
– Publikumsdialoger
– Lokale brukerundersøkelser
– Verktøy for tjenestedesign
• Arena for dialog og utvikling
• Masterstudenter
• Et godt sted å være
– Tilhørighet på tvers av
kommuner
• Mennesker møter muligheter
– Inkludering
– Mangfold
• Når blir «vi» noe mer enn
summen av alle?
• I hvilken grad må publikum
kjenne til merkevaren?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 47
Vestfoldbibliotekenes blogg
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 48
Vestfoldbibliotekenes nettsted
?
Hvor finner vi Vestfoldbibliotekene?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 13
Potensielle spenningsfelt
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 49
Offentlig etos
Lokal differensieringfagkunnskap
Sentralisering
Markeds-orientering
Veien videre
• Erkjenne legitime
interesser
• Forstå evt. spenninger
– Interessekonflikter
– Verdikonflikter
– Lojalitetskonflikter
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 50
Dialog
Møtepunkter
Forankring
Rom for uenighet
Anerkjennelse
• Bibliotekenes identitet
• Ansattes tilhørighet
• Opplevd vinn-vinn
Posisjonering
Posisjonering
Assosiasjoner
Ønskede assosiasjoner
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 51
Posisjonering av merket hos brukerne og blant publikum
• Brukerne må lære om merket for at:
– de skal ha kunnskap nok til å kunne vurdere Vestfoldbibliotekenes
egenskaper og fordeler. Merkeassosiasjonene
– De skal velge Vestfoldbibliotekene fremfor andre konkurrerende
tilbud/aktiviteter. Synliggjøre de unike fordelene. Velge posisjon
– de skal komme på Vestfoldbibliotekene når behovet oppstår, eller
komme på behovet når de ser Vestfoldbibliotekene. Riktig
kjennskap (tid, sted, behovssammenheng)
– Vestfoldbibliotekene skal utvikles til å dekke behov i flere kategorier
(eks. bruksområder) og i ulike kanaler. Merkearkitektur
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 14
Kjernen i et merke
• Det å bygge opp et sterkt nettverk av merkeassosiasjoner i brukernes hukommelse krever konsistens over lang tid – endringer vil kunne bryte dette ned
– derfor må det forsøkes å ha en stabil kjerne som ligger (nesten uforanderlig) i bunnen
– Tilpasse til hva folk mener et «bibliotektilbud er» til enhver tid
– NB! Kjernen må tydeliggjøres – internt og eksternt
Assosiasjoner og -nettverk
Eksempel:
Hva forbinder dere med Kvikk Lunsj?
Assosiasjonsnettverk for Kvikk Lunsj
Assosiasjoner hos brukerne
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 55
BIBLIOTEK
Kunnskap Informasjon
MøteplassInspirasjon
Læring
OpplevelseUnderholdning
Stillhet
Service
Publikum på Bibliotekdagene:
Sosialt
Assosiasjoner hos brukerne
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 56
BIBLIOTEK
Kunnskap
Informasjon
Møteplass
Inspirasjon
Læring
OpplevelseUnderholdning
Stillhet Service
Foreldre til barn i Sommerles:
Sosialt
Avslapning
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 15
Publikums assosiasjoner – hvor vil vi?
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 57
Fremtidig merkevarebygging
Brukerperspektivet
Forretningsmodell
Verktøy for tjenestedesign
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 58
Brukerperspektivet
• Hvis brukerperspektivet skal stå sentralt kreves det at man vet hva brukerne/brukergrupper er opptatt av
• Hva ønsker brukerne at fremtidens bibliotek skal løse for dem?
• Assosiasjoner er ikke nok – dypere kundeinnsikt er nødvendig
• Hvordan tilrettelegge for samskaping med brukerne?
• Hva engasjerer brukerne? I hvilke kanaler?
• Designe for gode brukeropplevelser….
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 59
Vi vet at:
Det er vanlig å innovere i produkter…
Vi mener også at det er mulig å innovere i tjenester…
Men: Er det mulig å innovere i kundenes opplevelser?
Hvordan?...
60
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 16
Fra produkt til tjeneste til opplevelse
Bedrifter/merkevarer blir tilretteleggere for opplevelser!
Forretningsmodell som utgangspunkt
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 62
Verktøy for tjenestedesign
63
ODI
ODI (Outcome Driven Innovation)
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 64
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD 17
Personas
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 65
Customer Journey
17.11.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD – PROFESJONSHØGSKOLEN 66
Oppsummering
• Introduksjon - merkevare, begrepsavklaringer & merkevarebygging
• Vestfoldbibliotekene – Formål, identitetsbygging, utfordringer ved leveranse
• Felleskampanjer og felles markedsføring
• Evalueringsprosjektet
• Posisjonering, assosiasjoner, ønskede assosiasjoner
• Fremtidig merkevarebygging
67
Campus Drammen
Papirbredden, Grønland 58
3045 Drammen
Tlf.: 32 20 64 00
Faks: 32 20 64 10
Campus Kongsberg
Frogsvei 41
3611 Kongsberg
Tlf.: 32 86 95 10
Faks: 32 86 95 16
Campus Ringerike
Bredalsveien 14
3511 Hønefoss
Tlf.: 32 11 71 00
Faks: 32 11 71 10
Campus Vestfold
Raveien 215
3184 Borre
Tlf: 33 03 10 00
Faks: 33 03 11 00
www.hbv.no
Recommended