Viaggiare Sicuri Nuova Versione Nuovi Servizi. Il Servizio Attuale Informazioni attendibili su 218...

Viaggiare Sicuri Nuova Versione

Nuovi Servizi

Il Servizio Attuale

Informazioni attendibili su 218 Paesi esteri

• Sito weboltre un milione di visitatori nel 2003 (+ 115% rispetto al 2002)

• Call Centeroltre 24.000 telefonate al call center (orario 8 > 20)

Il Servizio Attuale

Il nuovo Servizio

• Sito web– nuova interfaccia grafica accessibile

– servizi di notifica

– informazioni meteo

– evoluzione piattaforma verso standard “aperti”

• Portale Vocale– estensione del servizio voce dalle 20 alle 8

– affiancamento del Call Center per eventi eccezionali

Web > nuova interfaccia “user friendly”

• Aderenza agli standard web internazionali del W3C (xhtml + css2)

• Adeguamento alla legge italiana sull’accessibilità dei siti web(L.9 del 2004 n°.4)

• La homepage offre un quadro completo dei contenuti/servizi presenti

Web > area riservata – nuovi servizi interattivi

• Aggiornamenti sui paesi di interesse via e-mail e sms

• Assistenza tecnica agli utenti registrati

Web > Stesso documento, più layout

• Attraverso un’apposita tendina i “navigatori” possono modificare il tipo di visualizzazione delle pagine

• Ciò è permesso dall’adozione degli standard XHTML e CSS 2

• ad esempio..

Normale

Alto Contrasto

Solo Testo

Ottimizzato per Stampa

Accessibilità vuol dire soprattutto multicanalità

Versione ad alto contrasto

Non è (solo) progettare per i disabiliNon è limitazione alla creativitàÈ progettare in un’ottica universale:

• Per tutti i dispositivi• Per tutti i cittadini• Per tutti i contesti d’uso

Accessibilità e ROI

• Utilizzando gli standard suggeriti dal W3C si ottengono• Pagine più leggere in KB e quindi più veloci da scaricare• Minore impiego di banda• Accesso contemporaneo di un numero più alto di cittadini

Portale vocale

• Con una semplice telefonata è possibile accedere ai contenuti del servizio “Viaggiare Sicuri”

• Si introduce un modo nuovo di rendere fruibili le informazioni

• Il portale vocale attinge “live” alla stessa fonte informativa già

utilizzata dal canale web: la voce non è frutto di un nastro registrato

• Le notizie sono disponibili ovunque e in qualunque momento

Portale Vocale > Utilizzo degli standard

• E’ realizzato nel rispetto degli standard W3C

• Si utilizza il Voice-XML e le grammatiche SRGS (Speech Recognition Grammar Specification)

• Queste scelte assicurano il migliore utilizzo delle più recenti funzionalità TTS (Text To Speech) ed ASR (Automatic Speech Recognition) ed ottimizzano l’interazione con l’utente