Want wie een stem krijgt, die wordt sterk

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk

inspiratiedag VVSG6 mei 2014

Participatie = luisteren

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Participatie zorgt voor beter beleid

6 mei 20143 - inspiratiedag VVSG

Burger Stemplicht

Politiekeparticipatie

ActiefBurgerschap

Maatschappelijkeparticipatie

Onrechtstreeks

Rechtstreeks• Lid van politieke partij• Politiek mandaat

• Klanten- en gebruikers• Beleid

Burgermaatschappij

Toegang basisrechten

Hoe geef je cliënten een stem?

Samenwerken met partners

www.vlaams-netwerk-armoede.bewww.de-link.netwww.tao-armoede.be

Lerende netwerken kinderarmoedejoke.vanreppelen@vvsg.be

Hoe geef je cliënten een stem?

• Hoe bereik je mensen in armoede? je wachtzaal zit vol met ervaringsdeskundigen!

• Over wat bevraag je hen?kleinschalig starten met concrete vraag

• Welke methodiek kan je gebruiken? Afwegingskader + methodiekenficheswww.vvsg.be < sociaal beleid

< lokaal sociaal beleid < participatie

Hoe geef je cliënten een stem?

• Toekomsten voor participatiewww.politeia.be

• Elk kind teltwww.vlaanderen.be/armoede

• Lokale praktijkenbankwww.vvsg.be

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

praktijkvoorbeeldDirk Wijnants en Renilde VanderzeijpenOCMW Leuven

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

“Je kan niet niet communiceren”

Paul Watzlawick

hulpverlener hulpvrager/ doelgroep

hulpverlener hulpvrager/doelgroep

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

“Je kan niet niet communiceren”

Paul Watzlawick

Manier waarop Belang van ‘bewuste’ keuze*micro: hulpvelener*meso: organisatie *macro: samenwerking

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk

Hoe mensen uit de doelgroep inspraak geven bij verbetering hulp- en dienstverlening?

• dialoogmomenten• tevredenheidsmeting• armoedeconferentie• armoedetoets.• individuele hulpverlening• onthaal nieuwe cliënten• ervaringsdeskundige

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - dialoogmoment

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - dialoogmoment

doelstelling dialoogmoment

• verbetering kwaliteit hulp- en dienstverlening (uitwerken verbetervoorstellen)

• relatie verbeteren tussen hulpvrager en hulpverlener• samen te zoeken naar haalbare oplossingen voor

problemen (advies/mening geven/meedenken)

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

dialoogmoment is samenwerking tussen:

• Leuvense buurtwerkingen (‘t Lampeke, Casablanca, Riso)• Riso Vlaams-Brabant• CAW regio Leuven (ontmoetingscentrum De Meander)• Wonen & Werken vzw

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

werkwijze

• dialoogmomenten worden voorbereid door alle deelnemers ( voorbereiding 2 weken op voorhand beschikbaar)• dialoogmoment duurt gemiddeld 2 uur• thema wordt gekozen in onderling overleg• bij begin dialoogmoment terugkoppeling over de opvolging

van adviezen en aanbevelingen• aan de hand van dialoogtafels wordt er in gesprek gegaan• dialoogtafel: verslaggever, medewerkers OCMW en mensen

uit de doelgroep (gemiddeld 7 deelnemers per tafel)

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

werkwijze

• terugkoppeling besprekingen in grote groep• aantal basisregels: • garantie op anonimiteit• gebruik eenvoudige taal• gebruik van voornaam• gebruikers beginnen

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

werkwijze

• parkeren kan (eigen veiligheid)• zowel positieve als negatieve dingen worden besproken• mag zich kwetsbaar opstellen.

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

frequentie

• minstens 3 dialoogmomenten per jaar (vanaf 2013)• gestart najaar 2010

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

thema’s afgelopen jaren

• maatschappelijke participatie• eerste contact tussen hulpvrager en hulpverlener• informele contacten zonder hulpvraag• participatie (wat verstaan we hieronder?)• huisbezoek• klachtenbehandeling• automatische rechtentoekenning

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

charter dialoogmoment

De drie partners (OCMW, Riso en ‘t Lampeke) hebben hunsamenwerking bestendigd in een charter dialoogmoment.

Charter dialoogmoment is een intentieverklaring met afspraken over:• de voorbereiding• het aantal dialoogmomenten per jaar• de organisatie van de feed back

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

charter dialoogmoment

• aantal deelnemers• toetreding nieuwe partners

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

verbetervoorstellen

• meer huisbezoeken• nood aan informatie werking OCMW (infosessies in

buurtwerkingen)• Informele contacten (o.a. vertegenwoordiging OCMW op

buurtfeesten)• formele contacten (aanwezigheid OCMW in de

buurtwerkingen)• leesbare folders (folder mij. participatie gemaakt door

doelgroep)

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

KHLeuven werkte methode uit om tevredenheid van cliëntenmet de aangeboden hulp- en dienstverlening te meten.

opdrachtgever: Provincie Vlaams-Brabant

tevredenheidsonderzoek is uitgevoerd bij 30 OCMW’s uit Vlaams-Brabant.

tevredenheidsmeting OCMW Leuven: maart-april 2014

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

doelgroep: cliënten OCMW Leuven met lopende hulp in2013 en minstens 2 cliëntcontacten

steekproef: uit cliëntenbestand van 2.545 een steekproef getrokken van 600 deelnemers.

effectief deelgenomen: 250 cliënten

meting: uitgevoerd door studenten KHLeuven (richting sociale wetenschappen)

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Meting: vragenlijst met 45 vragen. Centrale onderzoeksvragen zijn:

• welk belang hecht het cliënteel aan de aangeboden dienstverlening?

• is het cliënteel tevreden over de geboden dienstverlening?• wat is volgens het cliënteel belangrijk in een

hulpverleningsrelatie?• is het cliënteel tevreden over de hulpverleningsrelatie?

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

resultaten: verwacht augustus 2014

doel: werking en dienstverlening verbeteren aan de hand van resultaten.

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -armoedeconferentie/armoedetoets

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Stuurgroep opgericht binnen LSB (Lokaal Sociaal Beleid). Participatieforum: jaarlijks armoedeconferentie en uitwerkenarmoedetoets.

Participatie op niveau coproductie (participatieladder): • het bestuur en de bewoners bepalen samen de

probleemagenda. • samen een plan ontwikkeld dat uitgevoerd wordt. De

overheid neemt de beslissing en verbindt zich hierbij aan de overeengekomen oplossing.

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -armoedeconferentie/armoedetoets

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

armoedetoets

• De armoedetoets is een instrument dat het armoedebeleid kan versterken.

• Bedoeling: vooraleer een beleidsbeslissing wordt genomen deze te toetsen aan de effecten die ze heeft op mensen in armoede.

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - individuele hulpverlening

Uitgangspunten en principes die moeten gedragen worden door alle maatschappelijik werkers binnen OCMW Leuven

Vraaggericht werken/ De klant centraal

Behoeften van de cliënt staat voorop

bestrijding van de armoede, curatief en preventief en dit volgens de meest aangepaste methoden van maatschappelijk werk

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - individuele hulpverlening

Vraaggericht werken

efficiënte hulpverlening waar er plaats is voor kennisdeling en informatie-uitwisseling

randvoorwaarden moeten aanwezig zijn o.m. informatietechnologie en communicatie en

overheidsmarketing

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - individuele hulpverlening

Vraaggericht werken

Behoeften van de cliënt staat voorop. belang van luisteren individuele hv.

onthaal Sociale Dienst

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - onthaalsessies

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Een stem krijgen door geïnformeerd te worden

Door informatie te geven maakt men mensen mondig.

onthaalsessie nieuwe cliënten

Waar vind je OCMW Leuven?Hoe helpt het OCMW?Waarvoor kan je bij OCMW Leuven terecht?en hoe werkt een OCMW + samenwerkingActivering

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - onthaalsessies

Doel: mensen infomeren: informatieplicht -recht

*éénvormigheid in informatie*tijd besparend in/voor de hulpverlening*basismateriaal meegeven*kennis andere kanalen o.a. website

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - ervaringsdeskundige

Ervaringsdeskundige‘Opgeleide ervaringsdeskundige in armoede en sociale uitsluiting’

•Stage binnen de organisatie•Samenwerking/overleg met andere organisaties (vb.LOP,PMS)•Tewerkstelling binnen de organisatie

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - ervaringsdeskundige

Samen met de maatschappelijk werker op zoek gaan naar manieren om de communicatie met de cliënt open en constructief te maken

brugfunctie mee werken samen toeleiden mee uitvoeren bewaken

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Deel uw ervaring…

Deel je verhaal met je buur

•Wanneer kregen cliënten een stem in jouw bestuur?

•Wanneer werden cliënten over het hoofd gezien?

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Noteer op post-its + overleg met je buur

• Wat neem je mee als succesfactoren?

• Welke knelpunten zie je voor je eigen praktijk?

Plak post-its op flap bij het verlaten van de zaal

6 mei 2014 inspiratiedag VVSG

Hartelijk dank!

inspiratiedag VVSG6 mei 2014