View
216
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Welkom bij
Wat doen wij?
Eén volledig geïntegreerde totaaloplossing
20121996
Waar komen wij vandaan?
Waar gaan wij heen?
Advies
Systemen Uitvoering
Multi-channel oplossingenzonder zwakke schakels
Onze kernfocus
• Mensen: een top team is meer waard dan een goed idee.
• IT: slim i.p.v. hard
• Procedures: maatwerk voor de klant, standaard voor de medewerker
• Procesbeheersing: iets goed doen kost minder dan het overdoen
• Kennisdeling: aanjager van vernieuwing
Gegarandeerde topprestaties
Veranderingen in de bedrijfskolomTraditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2012
Iedere WEBWINKEL heeft ook een fysieke locatie
en
iedere FYSIEKE WINKEL heeftook een webwinkel
2020:
Waar gaat u heen?
Stel uw klant centraal !
De klant ziet1 bedrijf
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
Maar U hebt:
Het IT landschap
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Het effect van afzonderlijke leveranciers
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Externe Leverancier
Externe Leverancier
99,89%
Managementinfo
S&H: één volledig geïntegreerde orderketen
98,5%
Voorraadbeheer
Productinfo
Internet
Relatiebeheer
Retouren
PSP
Verzendingen
Sale
s
Database
Boek
houd
ing
Corr
espo
nden
tie
Self Service
Business
Intelligence
360O
Real-time
Veilig Klantenservice
Servicelevels
Recommended