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WorkshopDescrição de cargos
01
Descrição de Cargos
Definição de Cargo
É um componente organizacional que representa um conjunto de deveres e
responsabilidades. Tem como objetivo realizar a missão de sua empresa, por meio
do atendimento às necessidades de seus clientes internos e externos.
É um conjunto de
responsabilidades que
deve gerar resultados.
Responsabilidade Responsabilidade
Responsabilidade Responsabilidade
Resultados
13© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Insumos para avaliação de cargo
Entendimento
Organizacional
14© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Insumos para avaliação de cargo
Principais
responsabilidades dos cargos
envolvidos
15© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Insumos para avaliação de cargo
Os cargos são
avaliados pelas suas
responsabilidades e
não pelo seu título
16© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Insumos para avaliação de cargo
Representatividade
da empresa no
contexto do mercado
onde atua
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Premissas para o processo dedescrição
Premissas para o processo de descrição de cargos
Descrever o cargoe não o ocupante
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Premissas para o processo de descrição de cargos
Deve refletir o que
o cargo é no
presente
20© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Premissas para o processo de descrição de cargos
Deve estudar o
cargo de forma
integrada,
compreendendo
todas as suas
relações
21© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Premissas para o processo de descrição de cargos
Deve analisar o ciclo
completo do cargo
22© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Premissas para o processo de descrição de cargos
Deve responder a
pergunta: O que a
empresa espera do
cargo?
23© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Premissas para o processo de descrição de cargos
Requer aprovação do
superior imediato
24© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Premissas para o processo de descrição de cargos
Implica em trabalho de
síntese
25© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Premissas para o processo de descrição de cargos
Deve-se redigir o
conteúdo de forma
descritiva, evitando
siglas e símbolos
específicos. Se tiver que
utilizar símbolos e siglas,
explique o significado.
26© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Premissas para o processo de descrição de cargos
Deve-se evitar a
utilização de adjetivos
qualitativos
27© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Formulário de Descrição deCargos
Formulário de Descrição de Cargo
29© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Identificação
Sumário do Cargo (Resumo da atividades)
Dimensões
Organograma
Responsabilidades Principais
Escolaridade/Experiência
Fatores Críticos de Sucesso
1
2
3
4
7
5
6
8 Aprovações
Formulário de Descrição de Cargo
Identificação1
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Sumário do Cargo (Resumo da atividades)
Dimensões
Organograma
Responsabilidades Principais
Escolaridade/Experiência
Fatores Críticos de Sucesso
Aprovações
Identificação
Visa identificar o cargo,
facilitando o manuseio e a
manutenção pela área de
Recursos Humanos.
Salvar o arquivo:
BU_Divisão_Cargo_nome do
Ocupante
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Identificação
Descrição deCargo1.IDENTIFICAÇÃO
CÓDIGO DO CARGO:
Ocupante do Cargo:
Superior Imediato:
NãoPreencher Título do Cargo
Localidad
e: BU /
Divisão
Exemplo: Gerente Comercial
Exemplo: João Silva e André Alves SãoPaulo
Exemplo: Diretor Comercial Exemplo: Artigos Esportivos / Sede
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Formulário de Descrição de Cargo
Sumário do Cargo
1 Identificação
2
3 Dimensões
4 Organograma
5 Principais Responsabilidades
6 Escolaridade/Experiência
7 Aprovações
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Sumário do Cargo
Deve retratar a missão
do cargo de forma
resumida e deve
responder a 3 perguntas
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O QUE O CARGO FAZ ?
- Qual a atividade, processo ou parte do processo o cargo é
responsável por desempenhar?
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Exemplo:
GERENTE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO
Responsável pelo planejamento e gestão da área de tecnologia da
informação, incluindo desenvolvimento de sistemas, redes,
segurança da informação, entre outros...
Sumário do Cargo
PARA QUÊ O CARGO EXISTE?
- Qual a necessidade da Empresa que o cargo deve suprir, ou que
produto ou serviço deve ser gerado para atender seus clientes
chave (internos ou externos)?
Exemplo:
GERENTE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO
visando garantir a disponibilidade de toda a infra-estrutura de
produção e de telecomunicações (comunicação de voz e dados)....
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Sumário do Cargo
QUAL AABRANGÊNCIA?
- Qual o raio de ação do cargo e dentro de que parâmetros deve atuar?
37© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Exemplo:
GERENTE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO
nos limites de despesas previstas no orçamento, para todas as
unidades de negócios da Empresa.
Sumário do Cargo
GERENTE TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃOResponsável pelo planejamento e gestão da área de tecnologia da
informação, incluindo desenvolvimento de sistemas, redes, segurança
da informação, entre outros...
visando garantir a disponibilidade de toda a infra-estrutura de
produção e de telecomunicações (comunicação de voz e dados)....
nos limites de despesas previstas no orçamento, para todas as
unidades de negócios da Empresa.
Sumário do CargoGerente de Tecnologia da Informação
O QUÊ PARAQUÊ ABRANGÊNCIA
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Sumário do Cargo
GERENTE DE SERVIÇOS
Responsável pela administração de contratos e pela gestão da execução dos serviços, atuando como interface dos clientes corporativos com a
organização, visando garantir o integral atendimento às necessidades do cliente e antecipando-se a novas necessidades.
O QUÊ PARAQUÊ ABRANGÊNCIA
39© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Sumário do Cargo
GERENTE COMERCIAL
Responsável pelo planejamento, gestão e controle das iniciativas de vendas e marketing do “produto X”, para o mercado interno e demais países da
América Latina, visando aumentar o market share e garantir o cumprimento das metas de crescimento e rentabilidade estabelecidas para os negócios.
O QUÊ PARAQUÊ ABRANGÊNCIA
40© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Sumário do Cargo
DIRETOR DE AUDITORIA INTERNA
Responsável pela definição das estratégias, políticas e procedimentos da área de auditoria interna, visando preservar a integridade das operações da
empresa e contribuir para elevar o nível de satisfação dos clientes e os resultados dos negócios, de acordo com as melhores práticas de
governança corporativa e normas internacionais.
O QUÊ PARAQUÊ ABRANGÊNCIA
41© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Sumário do Cargo
GERENTE DE SUPRIMENTOS
Responsável pela definição de políticas e diretrizes da área de suprimentos, bem como a gestão das áreas de logística e distribuição, visando assegurar à empresa os suprimentos necessários, dentro dos prazos estabelecidos e com
a melhor relação custo x benefício, para a unidade de negócios XYZ.
O QUÊ PARAQUÊ ABRANGÊNCIA
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Sumário do Cargo
2. SUMÁRIO DOCARGO
Escreva, de uma forma global em cerca de 3 a 4 linhas, o objetivo da sua posição. Este objetivo deve conter a resposta às 3 perguntas seguintes:
O QUE A POSIÇÃO FAZ: Qual a principal responsabilidade de sua posição corrente na empresa
PARA QUE: Para que ele realiza esta principal responsabilidade citada acima
ABRANGÊNCIA: Quais os limites (geográficos, lógicos, Organizacionais) de atuação do cargo.
EXEMPLO: GERENTECOMERCIAL
Responsável pelo planejamento, gestão e controle das operações comerciais no mercado brasileiro, visando atingir as previsões de faturamento nos
limites de despesas previstas noorçamento.
O QUE O CARGO FAZ: Responsável pelo planejamento, gestão e controle das operações comerciais;
PARA QUÊ: visando atingir as previsões defaturamento;
ABRANGÊNCIA: no mercado brasileiro e nos limites de despesas previstas no orçamento
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Formulário de Descrição de Cargo
Dimensões
1 Identificação
2 Sumário do Cargo
3
4 Organograma
5 Principais Responsabilidades
6 Escolaridade/Experiência
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Fatores Críticos de Sucesso
Aprovações
Este item visa identificar e quantificar as áreas mensuráveis sobre as
quais o cargo exerce impacto direto ou indireto, ou ainda, visa
estabelecer o relacionamento do cargo com os resultados finais de uma
área, unidade, etc. Por exemplo: metas, indicadores e/ou orçamento
específicos de um cargo, área ou unidade de negócios
No caso de valores, informar o orçamento e/ou metas anuais, em R$. Se
não houverem dimensões relacionadas ao cargo, não é necessário
preencher.
As dimensões estão divididas em 2 componentes
Dimensões Gerais
Dimensões Específicas
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Dimensões
Dimensões
Faturamento/Receita (total da empresa
ou da sua área)
Custo de Operação
Valor das Compras
Valor de Estoques
Verbas de Marketing
1 ou 2 dimensões são suficientes para representar o impacto do cargo
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Fluxo de Caixa
Investimentos
Unidades produzidas ou processadas
ClientesAtendidos
Ativo Imobilizado
Dimensões Gerais: se aplicam aos cargos, independente da área onde atuam:
número de subordinados diretos e indiretos.
Dimensões Específicas: relacionadas a metas, indicadores e/ou orçamento
específicos de um cargo, área ou unidade de negócios. Alguns exemplos:
Diretor de Recursos Humanos
Gerais
Diretos:4
Indiretos: 20
Terceiros:40
Total: 64
Áreas/ Setores Subordinados:
Remuneração
Administração Pessoal
Universidade Corporativa
Segurança e Medicina do Trabalho
Específicas
Folha de Pagamento: R$ 15 MM
Investimentos em RH: R$ 2 MM
Receita Líquida: R$ 80 MM
Dimensões – Alguns Exemplos
Gerente Regional de Vendas
Gerais
Diretos:3
Indiretos: 15
Terceiros:0
Total: 18
Áreas/ Setores Subordinados:
Vendas Grande SP
Vendas Interior SP
Vendas Pessoa Física
Vendas Pessoa Jurídica
Específicas
Vendas da região: R$ 15MM
Total de vendas global: R$ 70MM
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Dimensões
3. DIMENSÕES(2011)
GERAIS ESPECíFICAS ( Orçado 2011 ) R$ MMM
Nro. deSubordinados Este ítem visa identificar dados quantitativos que permitam determinar as conseqüências das ações e decisões tomadas pelo
cargo em termos de magnitude e impacto. Para isso, identifique que valores (monetários ou não) da empresa que se relacionam
com as responsabilidades do seu cargo. Expresse estes valores em termos anuais e em reais(R$).
EXEMPLO DE VALORES: Receita da área, Receita total da empresa, custo de produção, dotação orçamentária, custos operacionais,
valor de compras ou aquisição de serviços, valor médio de estoque, investimentos, custo de matéria-prima, total da folha de
pagamento da empresa, área ou unidade, ativo fixo, despesas anuais da área, número ou volume de documentos processados,
número de clientes atendidos, total de subordinados ou quaisquer outros relevantes. Note que a prioridade é para os valores ou
dimensões MONETÁRIAS. Exemplo : Valor das Vendas Brasil : R$ 100MM
Diretos
Indiretos
Terceir
os Total
8
15
4
27
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Formulário de Descrição de Cargo
Organograma
1 Identificação
2 Sumário do Cargo
3 Dimensões
4
5 Principais Responsabilidades
Escolaridade/Experiência
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Fatores Críticos de Sucesso
Aprovações
Organograma
Visa localizar o cargo na estrutura
organizacional da Empresa de
forma esquemática:
cargo dos seus pares organizacionais
cargo dos seus subordinados diretos e o
respectivo número de indiretos, ou seja,
pessoas que reportam aos seus
subordinados, se houver.
Não incluir estagiários, aprendizes ou terceiros.
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Organograma
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4.ORGANOGRAMA
Ex. Diretor Presidente
Título do cargo do superior
de seu superior
Ex. Diretor Comercial Título do cargo de seu superior
Ex. Gerente Comercial Título do seu cargo
Títulosdoscargos dos
seuspares.
Obseravção: Apenas
pares que estão
subordinados ao
mesmo gestor.
Títulosdoscargos de
seus subordinados
diretos (e númerosde
indiretos)
Gerente de Marketing Supervisor de Vendas SP (15)
Gerente de Exportação Supervisor de Vendas Sul (7)
Gerente Adm de Vendas Supervisor de Vendas Especiais (10)
Gerente de Vendas Argentina
Formulário de Descrição de Cargo
Principais Responsabilidades
1 Identificação
2 Sumário do Cargo
3 Dimensões
4 Organograma
5
6 Escolaridade/Experiência
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Fatores Críticos de Sucesso
Aprovações
Principais Responsabilidades
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Visa identificar as principais entregas e resultados finais esperados do cargo.
São os sub-produtos ou serviços que o cargo deve gerar para atender ao seu
objetivo maior, definido na seção “sumário do cargo”.
Evitar confundir as tarefas a serem cumpridas com os resultados esperados.
Identificar as principais responsabilidades, por ordem decrescente de
importância – 10 a 12 itens.
Principais Responsabilidades – Elementos Básicos
Cada uma das responsabilidades descritas devem apresentar dois elementos
básicos:
O Resultado: Aquilo que é percebido pelo cliente interno ou externo como
tendo “valor”.
Os meios: Processos que o cargo deve empreender ou participar para
atingir o resultado.
O quê? Como?
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Principais ResponsabilidadesVerbo de Ação – Importância
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Um aspecto muito importante é o IMPACTO
que o cargo exerce sobre os resultados que deve gerar.
O verbo de ação utilizado para descrever o resultado é que traduz esse
impacto. Por exemplo:
Assegurar: indica impacto direto e determinante sobre o resultado.
Contribuir: indica impacto indireto sobre o resultado.
Principais Responsabilidades
Gerente Comercial
Assegurar
o cumprimento das previsões mensais e
anuais de vendas e faturamento,
Por meio da
gestão dos pedidos, acompanhamento do
estoque, definição de metas, negociações
com clientes chave e formalização das
políticas de preço e descontos.
Verbo de Ação
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Ligação
RESULTADO
O que faz?
MEIOS
Como faz?
GERENTE COMERCIAL
1.Assegurar o crescimento e a manutenção do market share, bem como o
cumprimento dos planos de vendas, por meio da prospecção de novos
clientes e da concretização dos processos de vendas.
2.Participar do desenvolvimento de novos produtos que permitam à
empresa preservar sua competitividade e participações de mercado, por
meio da análise do mercado para a definição de suas tendências e
oportunidades.
Resultado
Principais Responsabilidades
Meios
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DIRETOR CENTROS MÉDICOS
1. Maximizar a rentabilidade das operações dos centros médicos, por meio
da implementação de modelos de gestão de saúde com foco na
prevenção de doenças e na recuperação rápida dos usuários,
observando os padrões de qualidade no atendimento.
2. Desdobrar o conceito de humanização no atendimento médico e
promoção da saúde junto ao corpo clínico, liderando o desenvolvimento
de programas de treinamento e capacitação, além de reforçar ações
permanentes de comunicação.
Resultado
Principais Responsabilidades
Meios
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GERENTE FISCAL
1. Estabelecer os procedimentos e pontos de controle para todas as áreas
da empresa responsáveis por emissão, registro ou trâmite de
documentos fiscais, por meio da implantação e controle de processos
de governança que traduzem as melhores práticas de mercado e
atendem a legislação vigente.
2. Preservar os direitos e interesses da empresa e reduzir custos com o
pagamento de impostos diretos e indiretos, liderando estudos na busca
de oportunidades para redução da carga tributária Federal, Municipal e
Estadual em todas as localidades onde a empresa possui operações.
Principais Responsabilidades
Resultado Meios
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DIRETOR DE RELACIONAMENTO
1.Garantir a qualidade e a cobertura da rede credenciada de acordo com os
padrões corporativos, por meio da criação de regras para o
credenciamento de prestadores, controle da qualidade dos serviços
prestados e gestão do relacionamento.
2.Manter a rede credenciada informada e atualizada com relação às normas
e procedimentos internos, desenvolvendo em parceria com a área de
marketing estratégias e ações de comunicação em mídias diversas.
Principais Responsabilidades
Resultado Meios
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RESULTADO – O que faz? Verbos de Ação / Impacto
MEIOS – Como faz?
Alcançar Auxiliar Diminuir Gerir Motivar Promover
Apoiar Contribuir Estimular Implementar Obter Proteger
Aprimorar Controlar Encorajar Liderar Orientar Providenciar
Assegurar Criar Estabelecer Manter Otimizar Reduzir
Assistir Dirigir Formular Maximizar Participar Salvaguardar
Aumentar Desenvolver Facilitar Minimizar Preservar Sustentar
Aconselhamento Controle Informação Produção
Adoção Coordenação Iniciação Providência
Ajuda Desempenho Inovação Provisão
Alteração Desenvolvimento Limitação Recebimento
Análise Determinação Manutenção Recomendação
Apoio Direção Motivação Reconhecimento
Apresentação Distribuição Obtenção Rejeição
Aprovação Especificação Operação Reporte
Aprimoramento Estabelecimento Orçamento Representação
Atingimento Estruturação Organização Revisão
Autorização Estudo Participação Seleção
Avaliação Exame Pesquisa Serviço
Balanceamento Explicação Planejamento Supervisão
LIGAÇÃO – Através, por meio de, mediante
Principais Responsabilidades
5. RESPONSABILIDADESPRINCIPAIS
Este item visa identificar quais as principais responsabilidades de seu cargo / função.
Note que a ênfase deste item é identificar as principais responsabilidades (ou obrigações para com produtos ou serviços) de sua função atual e não as
atividades e/ou tarefas realizadas para a obtenção de algum produto/serviço.
Na maioria dos casos, o número de responsabilidades dos cargos/posições nas empresas está entre 10 e 12.
Cada responsabilidade principal deverá ser escrita com a estrutura seguinte: Exemplo
Verbodeação Resultado Final Meios
Contribuir o efetivo uso dos recursos através da elaboração
financeiros daorganização de umadequadoplano
de orçamento financeiro.
Observe atentamente a escolha de verbos (vide lista anexa) para permitir uma indicação perfeita do nível de responsabilidade. No exemplo acima,
“contribuir para” significa uma responsabilidade indireta, enquanto “assegurar” ou “responder para” significaria uma responsabilidade direta.
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Formulário de Descrição de Cargo
Escolaridade/Experiência
1 Identificação
2 Sumário do Cargo
3 Dimensões
4 Organograma
5 Principais Responsabilidades
6
63© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Fatores Críticos de Sucesso
Aprovações
Escolaridade / Experiência
Experiência (na área)
Tempo de experiência profissional
necessária para atingir o desempenho
desejado, considerando a escolaridade
exigida
Formação acadêmica
Formação exigida. Ex: Graduação, Pós,
Mestrado, etc.
Conhecimentos específicos
Principais conhecimentos técnicos,
treinamentos e/ou certificações exigidos.
Habilidades ou atitudes necessários para
o desempenho das responsabilidades.
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Escolaridade / Experiência
6. Escolaridade / Experiência (considerar a escolaridade exigida para o cargo e não a escolaridade doocupante)
FormaçãoEscolar Exemplo: Administração deEmpresas
Cursosextras Exemplo: MatemáticaFinanceira
Idiomas Exemplo: Inglêsfluente
Experiência Exemplo: Analista Jr: 1 à 2 anos / Analista Pl: 3 à 4 anos / Analista Sr: 5 à 6anos
65© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Formulário de Descrição de Cargo
1 Identificação
Sumário do Cargo
Dimensões
Organograma
Principais Responsabilidades
Escolaridade
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Fatores Críticos de Sucesso7
Aprovações
Fatores Críticos de Sucesso
65© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Na Alpargatas, temos o que chamamos de Fatores Críticos de Sucesso
(FCS) que refletem o nosso jeito de ser, com comportamentos práticos e
observáveis no dia a dia de trabalho.
Apesar da importância de todos os Fatores Críticos de Sucesso, alguns
cargos precisam de mais de uns fatores críticos do que outros.
Fazer o exercício de identificar quais são essenciais para o cargo descrito é
importante para a descrição de cargo.
Escolaridade / Experiência
65© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Formulário de Descrição de Cargo
Aprovações8
1 Identificação
Sumário do Cargo
Dimensões
Organograma
Principais Responsabilidades
Escolaridade/Experiência
66© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Fatores Críticos de Sucesso
Aprovações
67© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Descrição de Cargos Vs. Metodologia Hay
68© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
Matriz de Relacionamento
QUADRO GUIA
DESCRIÇÃO DE CARGO
Know How Problem Solving Accountability
Conhecimento
Técnico/Prático
Planejamento,
Organizaçãoe
Integração
Habilidades de
Comunicaçãoe
Influência
Contexto do
Pensamento
Desafio do
Pensamento
Liberdade
deAção Magnitude Impacto
1
Missão
O quê X X
Para que X X X
Abrangência X X X X X
2
PrincipaisResponsabilidades
Resultados X X X X X X
Meios X X X X X X X
3
Magnitude/Accountability
Valores FinanceirosAnuais X
Não monetários X
4
Posição noOrganização X X X X
Superiores X X
Pares X
Subordinados(qtd.) X X
5
PréRequisitos
Formação X
Experiência X
Conhecimentos X
Competências X
6 Desafios X X
Sempre que atualizar a descrição, salvar o arquivo como:
Nome do arquivo: BU_Divisão_Cargo_Nome_do_Ocupante
O arquivo com a descrição de cargo deverá ser enviado por e-mail
para rhrem@alpargatas.com.br
Em caso de dúvidas contatar:
O seu Consultor Interno de RH ou a Equipe de Remuneração
Apoio
Bom trabalho!
69© 2011 Hay Group. All Rights Reserved
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