Administracion. una perspectiva_global_y_empresarial__
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- 1. UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y EMPRESARIAL Harold Koontz Heinz
Weihrich Mark Cannice Harold Koontz Heinz Weihrich Mark Cannice 14
edicin Koontz Weihrich Cannice 14 edicin La decimocuarta edicin de
Administracin. Una perspectiva global y empresarial contina el xito
de las ediciones anteriores gracias a su integracin de las teoras y
prcticas administrativas con un enfoque centrado en las
perspectivas globales y empresariales. Adems, presenta una mezcla
de conceptos sobre la administracin, muy til para quienes trabajan
en diferentes organizaciones y pases. En esta edicin, se presta
considerable atencin a China e India, los poderosos pases
emergentes. Por tanto, este libro es el texto ms adecuado para que
estudiantes, profesores, gerentes y emprendedores posean una
perspectiva global. Tambin es una fuente de consulta til para
quienes ejercen la administracin. Algunas de las caractersticas
principales de esta edicin son: Se presentan perspectivas
internacionales y perspectivas empresariales actualizadas sobre
diversos temas de administracin. Se incluyen notas sobre
administracin acerca de aspectos generales de la disciplina. Se
comparten las experiencias de algunos emprendedores exitosos,
especialistas en capital de riesgo, ejecutivos y abogados de
Silicon Valley, principalmente. Se presentan perspectivas
internacionales de muchos pases sobre sus temas esenciales,
especialmente de China, India y Latinoamrica. Se analizan, en
diversos captulos, los nuevos desarrollos de la industria
automotriz internacional. Se destaca el cuadro de mando integral
(balanced scorecard) y la administracin del cambio global de la
oferta. Se expone el impacto de las tabletas en el anlisis del caso
del iPad 2. Se muestran las medidas exitosas que los
administradores internacionales tomaron durante la reciente crisis
nanciera. http://www.mhhe.com/uni/koontzapge14e
978-607-15-0759-4
- 2. Contenido
- 3. Contenido
- 4. Decimocuarta edicin MXICO BOGOT BUENOS AIRES CARACAS
GUATEMALA MADRID NUEVA YORK SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO AUCKLAND
LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHI SAN FRANCISCO SINGAPUR ST. LOUIS
SIDNEY TORONTO Revisin tcnica Mxico Harold Koontz University of
California, Los Angeles Heinz Weihrich University of San Francisco
Mark Cannice University of San Francisco Luis Fernando Cabrera
Director Escuela de Negocios Rectora de la Zona Metropolitana de la
Ciudad de Mxico Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de
Monterrey Campus Ciudad de Mxico, Campus Santa Fe Luca Yfarraguerri
Villarreal Universidad Iberoamericana Departamento de Estudios
Empresariales Campus Ciudad de Mxico Mnica Ro Nevado de Zelaya
Universidad Francisco Marroqun Facultad de Ciencias Econmicas,
Guatemala Cora Yolanda Narcia Constandse Universidad Nacional
Autnoma de Mxico Facultad de Contadura y Administracin Mara del
Carmen Pereda Barrios Universidad Panamericana, Ciudad de Mxico
Escuela de Ciencias Econmicas y Empresariales Mara del Rosario
Trejo Instituto Politcnico Nacional UPIICSA Fermn Guevara de la
Rosa Facultad de Contadura y Administracin Universidad Autnoma de
Baja California Campus Tijuana, Mxico Carlos Ruiz Daz Universidad
Nacional Autnoma de Mxico Facultad de Contadura y Administracin
Costa Rica Juan Carlos Rojas Universidad Nacional Costa Rica
Yorlenny Zavala Universidad Latina, sede San Pedro, Costa Rica
Ronald Brenes Snchez Instituto Tecnolgico de Costa Rica Juan Carlos
Leiva Instituto Tecnolgico de Costa Rica Sonia Ceciliano Valverde
Universidad Latina, Campus Heredia Costa Rica El Salvador Carlos
Edmundo Sayes Universidad Catlica, El Salvador Venezuela Ramos
Marmely Rosel Universidad Central de Venezuela
- 5. Director General Mxico: Miguel ngel Toledo Castellanos
Editor sponsor: Jess Mares Chacn Coordinadora editorial: Marcela
Rocha Martnez Editora de desarrollo: Karen Estrada Arriaga
Supervisor de produccin: Zeferino Garca Garca Traduccin: Mara Jess
Herrero Daz y Manuel Ortiz Staines Prohibida la reproduccin total o
parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorizacin
escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS 2012, 2008, respecto a la
decimocuarta edicin en espaol por: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA
EDITORES S.A. DE C.V. A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies,
Inc. Prolongacin Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Pisos 16 y 17,
Colonia Desarrollo Santa Fe Delegacin lvaro Obregn C.P. 01376,
Mxico D.F. Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial
Mexicana, Reg. Nm. 736 ISBN 978-607-15-0759-4 ISBN
978-970-10-6524-2 (de la edicin anterior) Copyright 2012, para
Heinz Weihrich, Mark Cannice y Karen Hanah of the Koontz Estate.
All rights reserved 1234567890 1345678902 Impreso en Mxico Printed
in Mexico Decimocuarta edicin
- 6. Dedicatoria En memoria de Harold Koontz, pionero en la
educacin administrativa que despej la jungla de la teora
administrativa al organizar el conocimiento gerencial segn las
funciones administrativas, el marco utilizado en los libros de
texto populares de hoy. A mi esposa Ursula Heinz Weihrich A mi
familia Mark Cannice
- 7. Captulo 1 Administracin: ciencia, teora y prctica
....................................................................
3 Definicin de la administracin: su naturaleza y
propsito...........................................................................4
Administrar: ciencia o
arte?...............................................................................................................................
15 Evolucin del pensamiento
administrativo......................................................................................................
16 Historia de una seleccin de innovaciones
administrativas........................................................................
20 Modelos de anlisis administrativo: una jungla de teoras
administrativas? .................................... 21 Enfoque
sistematico del proceso administrativo
...........................................................................................
27 Insumos y
solicitantes............................................................................................................................................
27 Funciones de los gerentes
....................................................................................................................................
30 Modelos de sistemas administrativos y la organizacin de este
libro .................................................... 32
Resumen
....................................................................................................................................................................
33 Ideas y conceptos bsicos
...................................................................................................................................
33 Para analizar
............................................................................................................................................................
34 Ejercicios y
actividades..........................................................................................................................................
34 Investigacin en internet
.......................................................................................................................................
34 Caso internacional 1.1: El iPad 2 de Apple: la tableta a
superar? .........................................................
35 Captulo 2 Administracin y sociedad: ambiente externo,
responsabilidad social y
tica............................................................................................39
Operar en una sociedad plural
...........................................................................................................................
41 Entorno tecnolgico
...............................................................................................................................................
42 Entorno ecolgico
...................................................................................................................................................
42 Responsabilidad social de los administradores
...........................................................................................
44 tica en la administracin
...................................................................................................................................
49 La confianza como base de la administracin del cambio
........................................................................
58 Resumen
...................................................................................................................................................................
58 Ideas y conceptos bsicos
...................................................................................................................................
59 Para analizar
...........................................................................................................................................................
59 Ejercicios y actividades
.........................................................................................................................................
59 Investigacin en internet
......................................................................................................................................
60 Caso internacional 2.1: Espiritualidad en el centro de trabajo
................................................................ 60
Captulo 3 Administracin global, comparada y de calidad
.................................................... 63
Administracin internacional y corporaciones multinacionales
............................................................. 64
Alianzas entre pases y bloques econmicos
................................................................................................
70 Administracin internacional: diferencias culturales y entre
pases ..................................................... 75 La
ventaja competitiva de las naciones de Porter
.......................................................................................
85 Resumen
...................................................................................................................................................................
91 Ideas y conceptos bsicos
...................................................................................................................................
92 Para analizar
...........................................................................................................................................................
92 Ejercicios y actividades
.........................................................................................................................................
92 Investigacin en internet
......................................................................................................................................
92 Sobre los autores
...................................................................................................................................................
XV Prefacio
.................................................................................................................................................................
XVIII Prlogo a la decimocuarta edicin
..............................................................................................................
XXIII Agradecimientos
................................................................................................................................................
XXVI Parte 1 El fundamento de la teora y la prctica de la
administracin global
..................................................................1
Contenido
- 8. VIII Contenido Caso internacional 3.1: Starbucks: la calidad
ms la conciencia social venden en todo el mundo
...............................................................................................................................................
93 Conclusiones de la parte 1: El fundamento de la administracin
global y empresarial
..........................................................................................................................................................
94 Enfoque internacional: China: el nuevo gigante econmico
.....................................................................
94 Enfoque empresarial: Silicon Valley y el entorno de la
administracin empresarial
...............................................................................................................
98 Caso de la industria automovilstica global: Ser el auto chino de
Geely el siguiente Nano indio?
.......................................................................................................................................................
101 Caso internacional 3.2: Aplicacin de la teora neoclsica al
Instituto Hondureo para la Prevencin del Alcoholismo, Drogadiccin y
Farmacodependencia (IHADFA) ............................ 102
Captulo 4 Elementos esenciales de la planeacin y la administracin
por objetivos
...........................................................................................................................
107 Tipos de planes
.....................................................................................................................................................
108 Pasos de la planeacin
.......................................................................................................................................
113 Objetivos
..................................................................................................................................................................
117 Conceptos en evolucin de la administracin por objetivos
...................................................................
123 Resumen
.................................................................................................................................................................
125 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
126 Para analizar
.........................................................................................................................................................
126 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
126 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
127 Caso internacional 4.1: Desarrollo de metas verificables
.......................................................................
127 Captulo 5 Estrategias, polticas y premisas de planeacin
................................................. 129 La naturaleza
y el propsito de las estrategias y polticas
......................................................................
130 El proceso de planeacin estratgica
............................................................................................................
131 La matriz FODA: herramienta moderna para el anlisis de la
situacin ........................................... 136 Matriz de
portafolio: una herramienta para asignar recursos
.............................................................. 142
Principales tipos de estrategias y polticas
..................................................................................................
142 Jerarqua de las estrategias de la compaa
...............................................................................................
144 Anlisis de la industria y estrategias competitivas genricas de
Porter ............................................ 145 Premisas y
pronsticos de planeacin
..........................................................................................................
146 Resumen
.................................................................................................................................................................
148 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
148 Para analizar
.........................................................................................................................................................
148 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
149 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
149 Caso internacional 5.1: El Nano de Tata, el auto ms barato del
mundo ........................................... 149 Captulo 6
Toma de decisiones
.............................................................................................................
151 La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional
........................................................ 152
Desarrollo de alternativas y el factor limitante
..........................................................................................
154 Evaluacin de alternativas
................................................................................................................................
156 Seleccionar una alternativa: tres enfoques
.................................................................................................
159 Decisiones programadas y no programadas
...............................................................................................
161 Parte 2
Planeacin........................................................................................................
105
- 9. IXContenido Toma de decisiones en condiciones de
certidumbre, incertidumbre y riesgo
.................................. 162 Creatividad e innovacin
....................................................................................................................................
164 Resumen
.................................................................................................................................................................
168 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
169 Para analizar
.........................................................................................................................................................
169 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
169 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
169 Caso internacional 6.1: Carrefour: hacia dnde ir?
.................................................................................
170 Conclusiones de la parte 2: Planeacin mundial y empresarial
........................................................ 171
Anlisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de
India.......................................................171
Prcticas de planeacin y toma de decisiones en Japn, Estados Unidos,
China, Mxico y Colombia
...........................................................................................................................................
178 Enfoque empresarial: Elaborar un plan de negocios para un
proyecto empresarial ..................... 185 Caso de la industria
automovilstica global: La fusin Daimler-Chrysler: un nuevo orden
mundial?
................................................................................................................................................
189 Caso internacional 6.2: Heladera Bon: en busca de nuevos
mercados ............................................. 194 Captulo
7 Naturaleza de la organizacin, espritu emprendedor y reingeniera
.... 199 Organizacin formal e informal
.......................................................................................................................
200 Divisin organizacional: el departamento
....................................................................................................
202 Niveles organizacionales y la gestin administrativa
...............................................................................
202 Ambiente organizacional para el espritu emprendedor e
intraemprendedor ................................. 206 Reingeniera
de la organizacin
......................................................................................................................
209 La estructura y el proceso de organizar
.......................................................................................................
212 Preguntas bsicas que debe hacerse una organizacin efectiva
.......................................................... 213
Resumen
.................................................................................................................................................................
214 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
214 Para analizar
.........................................................................................................................................................
214 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
215 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
215 Caso internacional 7.1: Expandir una empresa de capital de
riesgo desde Silicon Valley hasta Bangalore
...................................................................................................................................
215 Captulo 8 Estructura de la organizacin: departamentalizacin
.................................... 217 Departamentalizacin por
funciones de la empresa
................................................................................
218 Departamentalizacin por territorio o geogrfica
.....................................................................................
219 Departamentalizacin por grupo de clientes
..............................................................................................
220 Departamentalizacin por producto
...............................................................................................................
221 Organizacin matricial
........................................................................................................................................
223 Unidades estratgicas de negocio
..................................................................................................................
224 Estructuras organizacionales para el ambiente global
............................................................................
227 La organizacin virtual
.......................................................................................................................................
227 La organizacin sin fronteras
...........................................................................................................................
229 Eleccin del modelo de departamentalizacin
...........................................................................................
229
Resumen...................................................................................................................................................................231
Ideas y conceptos
bsicos....................................................................................................................................231
Para
analizar............................................................................................................................................................231
Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
232 Parte 3
Organizacin...................................................................................................
197
- 10. X Parte 4 Integracin de personal
....................................................................
281 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
232 Caso internacional 8.1: GM (General Motors): motores generales,
motores generosos o motores del gobierno
.............................................................................................................
232 Captulo 9 Autoridad de lnea, personal de staff, delegacin de
poder de decisin y descentralizacin
..........................................................................................
235 Autoridad y poder
.................................................................................................................................................
236 Delegacin del poder de decisin
...................................................................................................................
238 Conceptos de autoridad de lnea, personal de staff y autoridad
funcional ........................................ 240
Descentralizacin de la autoridad
..................................................................................................................
241 Delegacin de autoridad
....................................................................................................................................
242 El arte de delegar
.................................................................................................................................................
243 Recentralizacin de la autoridad y equilibrio como claves de la
descentralizacin ....................... 246 Resumen
.................................................................................................................................................................
247 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
247 Para analizar
.........................................................................................................................................................
247 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
248 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
248 Caso internacional 9.1: McDonalds: comida rpida alrededor del
mundo ....................................... 248 Captulo 10
Organizacin efectiva y cultura organizacional
................................................ 253 Evitar errores
al organizar mediante la planeacin
..................................................................................
254 Evitar la inflexibilidad organizacional
............................................................................................................
255 La necesidad de reajuste y cambio
.................................................................................................................
256 Hacer efectivo el trabajo del personal de staff
...........................................................................................
257 Comprender las relaciones de autoridad
.....................................................................................................
257 Evitar conflictos mediante la aclaracin
.......................................................................................................
259 Garantizar la comprensin de la organizacin
...........................................................................................
261 Promover una cultura organizacional apropiada
.......................................................................................
262 Resumen
.................................................................................................................................................................
266 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
267 Para analizar
.........................................................................................................................................................
267 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
267 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
267 Caso internacional 10.1: Reestructuracin de la compaa coreana
Daewoo .................................. 268 Conclusiones de la
parte 3: Organizacin global y empresarial
........................................................ 270
Prcticas organizativas en Japn, Estados Unidos, China, Mxico y
Colombia ................................ 270 Enfoque
internacional: Quines son los campeones del servicio a clientes?
................................. 273 Enfoque empresarial: Tipos
legales de organizacin y propiedad intelectual de nuevos proyectos
.......................................................................................................................................
274 Caso de la industria automovilstica global: Cmo naci el Lexus y
su xito en Estados Unidos, pero, lo tendr en Japn?
............................................................................................................
277 Caso internacional 10.2: Tu zapato
.................................................................................................................
279 Contenido Captulo 11 Administracin y seleccin de recursos
humanos .......................................... 283 Definicin de
la integracin de personal
......................................................................................................
284 Enfoque sistemtico de la administracin de recursos humanos:
introduccin a la funcin de la integracin de personal
.............................................................................................
285
- 11. XI Factores situacionales que afectan la integracin de
personal
............................................................ 289
Seleccin: hacer coincidir a la persona con el puesto
..............................................................................
298 Introduccin al enfoque sistmico en la seleccin
....................................................................................
299 Requisitos del cargo y diseo del puesto
......................................................................................................
300 Habilidades y caractersticas personales necesarias en los
administradores ................................. 302 Confrontar
las aptitudes con los requisitos del puesto
............................................................................
304 El proceso de seleccin, tcnicas e instrumentos
.....................................................................................
306 Orientacin y socializacin para los nuevos empleados
..........................................................................
311 Administrar los recursos humanos de camino hacia el 2020
................................................................
312 Resumen
.................................................................................................................................................................
313 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
313 Para analizar
.........................................................................................................................................................
314 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
314 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
314 Caso internacional 11.1: Reclutando talentos en Infosys
........................................................................
314 Captulo 12 Evaluacin de desempeo y plan de carrera
..................................................... 317 Elegir
criterios de evaluacin
...........................................................................................................................
318 Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables
..................................................................
319 Evaluacin de los administradores como gerentes: sugerencia de
un programa ........................... 325 Un mtodo para la
evaluacin de equipos
....................................................................................................
327 Aplicacin de software en la revisin del desempeo
..............................................................................
328 Las recompensas y el estrs de administrar
..............................................................................................
329 Formulacin de la estrategia de la carrera profesional
...........................................................................
332 Resumen
.................................................................................................................................................................
338 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
338 Para analizar
.........................................................................................................................................................
339 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
339 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
339 Caso internacional 12.1: Directora ejecutiva administra
conforme al libro de texto ...................... 339 Caso
internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad
............................................................. 340
Captulo 13 Administrar el cambio mediante el desarrollo de los
administradores y la organizacin
...........................................................................
343 Proceso de capacitacin y desarrollo del administrador
.........................................................................
344 Aproximaciones al desarrollo del administrador: capacitacin en
el puesto ................................... 347 Enfoques del
desarrollo de administradores: capacitacin interna y externa
.................................. 350 Evaluacin y relevancia de
los programas de capacitacin y desarrollo
............................................ 355 Administrar el
cambio
........................................................................................................................................
355 Conflicto organizacional
.....................................................................................................................................
359 Desarrollo organizacional
.................................................................................................................................
360 La organizacin que aprende
...........................................................................................................................
362 Resumen
.................................................................................................................................................................
364 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
364 Para analizar
.........................................................................................................................................................
365 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
365 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
365 Caso internacional 13.1: Jack Welch dirige el cambio
organizacional en GE ................................... 365
Conclusiones de la parte 4: Integracin de personal global y
empresarial ................................... 367 Prctica de
integracin de personal en Japn, Estados Unidos, la Repblica Popular
China, Mxico y Colombia
.........................................................................................................................................
367 Contenido
- 12. XII Parte 5 Direccin
............................................................................................................
383 Enfoque internacional: Capacitacin y desarrollo para el mercado
global: el modelo alemn-europeo
.............................................................................................................................................
371 Enfoque empresarial: Atraer talento para la nueva empresa de
alta intensidad ............................ 374 Caso de la
industria automovilstica mundial: Las trayectorias profesionales de
los directores generales de Toyota, Volkswagen (VW), Ford y General
Motors (GM) .......... 377 Caso internacional 13.2: Impresiones
FISA
.................................................................................................
379 Contenido Captulo 14 Factores humanos y motivacin
................................................................................
385 Factores humanos en la administracin
.......................................................................................................
386 Motivacin
...............................................................................................................................................................
388 Uno de los primeros modelos de comportamiento: teora X y teora
Y de McGregor ..................... 389 Teora de la jerarqua de las
necesidades de Maslow
...............................................................................
391 La teora ERG de Alderfer
..................................................................................................................................
392 Teora de la motivacin-higiene de Herzberg
..............................................................................................
393 Teora de la expectativa de la motivacin
.....................................................................................................
394 Teora de la equidad
............................................................................................................................................
397 Teora del establecimiento de metas de la motivacin
............................................................................
398 Teora del reforzamiento de Skinner
..............................................................................................................
399 Teora de las necesidades de la motivacin de McClelland
....................................................................
400 Tcnicas especiales de motivacin
.................................................................................................................
401 Enriquecimiento del puesto
..............................................................................................................................
405 Enfoque sistmico y contingente de la motivacin
....................................................................................
407 Resumen
.................................................................................................................................................................
407 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
408 Para analizar
.........................................................................................................................................................
408 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
409 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
409 Caso internacional 14.1: Administrar a la manera
Hewlett-Packard: continuar? ...................... 409 Captulo 15
liderazgo
................................................................................................................................
411 Definir el liderazgo
..............................................................................................................................................
412 Componentes del liderazgo
..............................................................................................................................
413 Enfoques en las caractersticas del liderazgo
............................................................................................
415 Enfoque en el liderazgo carismtico
..............................................................................................................
416 Comportamiento y estilos de liderazgo
.........................................................................................................
417 Enfoque situacional o de contingencia del liderazgo
................................................................................
423 Liderazgo transaccional y transformacional
...............................................................................................
430 Resumen
..................................................................................................................................................................431
Ideas y conceptos
bsicos....................................................................................................................................432
Para
analizar............................................................................................................................................................432
Ejercicios y
actividades.........................................................................................................................................432
Investigacin en internet
....................................................................................................................................
433 Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios: Bill
Gates y Steve Jobs .................................. 433 Captulo
16 Comits, equipos y toma grupal de decisiones
................................................. 437 Naturaleza de
los comits y grupos
...............................................................................................................
438 Motivos para utilizar comits y grupos
..........................................................................................................
440 Desventajas y mal uso de los comits
...........................................................................................................
443 La operacin exitosa de comits y grupos
...................................................................................................
443 Conceptos adicionales de grupo
......................................................................................................................
446 Equipos
....................................................................................................................................................................
448
- 13. XIII Conflicto en comits, grupos y equipos
.........................................................................................................
451 Resumen
.................................................................................................................................................................
451 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
452 Para analizar
.........................................................................................................................................................
452 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
452 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
452 Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse: sa es la
cuestin para HP, Compaq y Fiorina, directora ejecutiva de HP
........................................................................................
453 Captulo 17 Comunicacin
.....................................................................................................................
455 Propsito de la comunicacin
..........................................................................................................................
456 Proceso de comunicacin
..................................................................................................................................
457 Comunicacin en la organizacin
...................................................................................................................
459 Barreras e interrupciones a la comunicacin
.............................................................................................
466 Hacia la comunicacin efectiva
........................................................................................................................
470 Medios electrnicos en la comunicacin
......................................................................................................
474 Resumen
.................................................................................................................................................................
477 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
477 Para analizar
.........................................................................................................................................................
477 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
478 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
478 Caso internacional 17.1: Se pudo haber evitado el accidente del
Challenger? .............................. 478 Caso internacional
17.2: Maderazza: los retos de una empresa familiar
.......................................... 479 Conclusiones de la
parte 5: Liderazgo global y empresarial
.............................................................. 483
Prcticas de direccin en Japn, Estados Unidos, Repblica Popular
China, Mxico y Colombia
.........................................................................................................................................
483 Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas
.................................................................................
486 Enfoque empresarial: Caractersticas de los lderes empresariales
y comunicacin mediante la breve descripcin
..................................................................................................................
488 Caso de la industria automovilstica global: Liderazgo en Ford:
con Bill Ford al volante, hacia dnde conducir?
.......................................................................................................
491 Contenido Parte 6 Control
.................................................................................................................
493 Captulo 18 Sistema y proceso de control
......................................................................................
495 Proceso de control bsico
..................................................................................................................................
496 Puntos de control clave, estndares y puntos de referencia
(benchmarking) .................................. 498 El control
como sistema de realimentacin
................................................................................................
501 Informacin y control en tiempo real
.............................................................................................................
502 Control preventivo o
anticipativo.......................................................................................................................504
Control del desempeo
general........................................................................................................................507
Control de prdidas y ganancias
.....................................................................................................................
509 Control mediante el rendimiento de la inversin
.......................................................................................
510 Auditoras administrativas y empresas contables
.....................................................................................
510 Control burocrtico y de clan
............................................................................................................................
510 Requisitos de los controles efectivos
.............................................................................................................
511 Resumen
.................................................................................................................................................................
513 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
514 Para
analizar............................................................................................................................................................514
Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
514
- 14. XIV Investigacin en internet
....................................................................................................................................
515 Caso internacional 18.1: Walmart en Estados Unidos y todo el
mundo .............................................. 515 Captulo 19
Tcnicas de control y tecnologas de la informacin
...................................... 519 Presupuesto como
dispositivo de control
.....................................................................................................
520 Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
.............................................................................
521 Anlisis de red tiempo-suceso
.........................................................................................................................
521 Tecnologas de la informacin
..........................................................................................................................
528 Administrar por
nmeros....................................................................................................................................530
Uso de las computadorasen el manejo de informacin
...........................................................................
531 El fenmeno Twitter
............................................................................................................................................
533 Oportunidades y retos creados por las tecnologas de la
informacin ............................................... 534
Seguridad de la informacin
.............................................................................................................................
540 Economa digital, e-commerce y comercio mvil
......................................................................................
540 Resumen
.................................................................................................................................................................
545 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
546 Para analizar
.........................................................................................................................................................
547 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
547 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
547 Caso internacional 19.1: Amazon.com: el mayor minorista en lnea
de Estados Unidos .............. 547 Captulo 20 Productividad,
administracin de operaciones y gestin de la calidad
....................................................................................................
549 Problemas de la productividad y su medicin
.............................................................................................
550 Administracin de la produccin y de operaciones: manufactura y
servicio ..................................... 551 Medicin de la
calidad en la era de la informacin
...................................................................................
552 Sistema de administracin de operaciones
.................................................................................................
552 Herramientas y tcnicas para mejorar la productividad
.........................................................................
559 Administracin de las cadenas de suministros y valor
............................................................................
567 Integracin de la cadena de valor con las funciones
gerenciales...........................................................570
Resumen
.................................................................................................................................................................
570 Ideas y conceptos bsicos
.................................................................................................................................
571 Para analizar
.........................................................................................................................................................
571 Ejercicios y actividades
.......................................................................................................................................
572 Investigacin en internet
....................................................................................................................................
572 Caso internacional 20.1: La estrategia de produccin global de
Toyota ............................................. 572
Conclusiones de la parte 6: Control y retos globales, y control
empresarial ................................ 575 Prcticas de
control en Japn, Estados Unidos, China, Mxico y
Colombia........................................575 Enfoque
internacional: El futuro de la administracin global
................................................................
577 Enfoque empresarial: Administracin en situaciones de rpido
crecimiento y liquidez ............... 581 Caso de la industria
automovilstica global: Qu auto del futuro quiere?
........................................ 584 Caso internacional
20.2: Unidad de Estudio de Materiales Instituto Tecnolgico Superior
Salvadoreo
....................................................................................................................................
585 Apndice A: Resumen de principios o lineamientos fundamentales
de las funciones administrativas de planeacin, organizacin,
integracin de personal, direccin y control
...............................................................................................................
589 Apndice B: Encuesta de la excelencia en la administracin
.............................................................. 601
Glosario
...................................................................................................................................................................
609 Crditos de
fotografas........................................................................................................................................621
ndice onomstico
.................................................................................................................................................623
ndice de empresas y
organizaciones.............................................................................................................633
ndice analtico
......................................................................................................................................................638
Contenido
- 15. Contenido Harold Koontz Fue un activo administrador de
empresas y funcionario del gobierno; tambin profesor universi-
tario, presidente y director de varios consejos de compaas
importantes, consultor administrativo y conferencista internacional
de alta direccin, as como autor de innumerables libros y artculos.
Desde 1950 se dedic a dar ctedra en administracin; en 1962, ingres
a la University of Cali- fornia en Los ngeles como titular de la
ctedra Mead Johnson; de 1979 a 1982 se desempe como canciller
mundial de la International Academy of Management, y fue autor o
coautor de 19 obras y ms de 90 artculos en publicaciones
especializadas. Sus obras cumbre Administracin. Una perspectiva
global y empresarial, en su decimocuarta edicin, y Principios de
administracin (7a. edicin, McGraw-Hill Interamericana) han sido
traducidas a 16 idiomas; otra obra de su autora es Board of
Directors and Effective Management, la cual recibi el Academy of
Management Book Award en 1968. Despus de hacer un doctorado en
Yale, el profesor Koontz fue asistente del consejo de fideico-
misarios del New Haven Railroad, director de la Divisin de Trfico
de la War Production Board, asistente del vicepresidente de la
Association of American Railroads, asistente del presidente de
TransWorld Airlines y director de ventas de Convair; adems se
desempe como consultor de ad- ministracin para las empresas: Hughes
Tool Company, Hughes Aircraft Company, Purex Corpo- ration, KLM
Royal Dutch Airlines, Metropolitan Life Insurance Company,
Occidental Petroleum Corporation y General Telephone Company, entre
otras. Entre los honores que recibi se incluyen su eleccin como
miembro de la American Academy of Management y de la International
Aca- demy of Management. Recibi el Mead Johnson Award en 1962 y el
Society for Advancement of Management Taylor Key Award en 1974;
adems, su biografa se incluy en las publicaciones Whos Who in
America, Whos Who in Finance and Industry y en Whos Who in the
World. Harold Koontz muri en 1984. Heinz Weihrich Es catedrtico
emrito de administracin global y ciencias del comportamiento en la
University of San Francisco (USF); hizo un doctorado en la
University of California en Los ngeles (UCLA) y recibi el ttulo de
doctor honoris causa por la Universidad San Martn en Per; fue
especialista in- vitado en la University of California en Berkeley,
la Harvard Business School y el Korea Advanced Institute of Science
and Technology (KAIST) Business School de Sel. Sus campos de
estudio son la administracin, la administracin internacional y las
ciencias del comportamiento. El doctor Weihrich ha impartido
ctedras en la Arizona State University, la University of California
en Los ngeles (UCLA) y en distintos pases como Austria, China
(Beijing y Shanghai), Egipto, Fran- cia, Alemania, Hong Kong,
Jamaica, Kuwait, Malasia, Mxico, Singapur, Corea del Sur, Suiza,
Taiwn y Tailandia; tambin ha sido miembro del cuerpo acadmico de la
Graduate School of Business Administration (GSBA) de Zurich, Suiza,
y de la China European International Business School (CEIBS) en
Shanghai, China. Adems, ha sido profesor visitante en la Peking
University de Beijing, la School of International Business and
Economics (UIBE) de Beijing, la East China University of Science
and Technology (ECUST) de Sahnghai, y la University of Applied
Science de Ludwigshafen, Alemania. Ha publicado, como autor o
coautor, ms de 90 libros, considerando sus diversas ediciones y
traducciones; es coautor del clsico Administracin. Una perspectiva
global y empresarial (14a. edicin, McGraw-Hill Interamericana), el
cual se ha traducido a 16 idiomas en sus diversas edi- ciones, y
que fue escrito originalmente por Harold Koontz y Cyril ODonnell,
de quienes recibi Sobre los autores
- 16. PreliminaresXVI la estafeta para continuar escribindolos
junto a Mark Cannice, y de Essentials of Management: An
International Perspective (tambin en diversas ediciones en otros
idiomas); el libro Elementos de administracin (7a. edicin,
McGraw-Hill Interamericana) ha sido uno de los libros ms vendidos
en todo el mundo durante muchos aos y en la edicin en espaol
durante ms de 30 aos; otro libro escrito junto con Koontz es
Management Excellence-Productivity through MBO, el cual analiza un
sistema administrativo orientado a objetivos y al xito, ttulo que
tambin se ha traducido al chino, alemn, griego, italiano, japons y
espaol. Se han publicado cerca de 140 artculos suyos en distintas
publicaciones especializadas de varios pases, como Human Resource
Planning, Journal of Systems Management, Management International
Review, Long Range Planning, The Academy of Management Executive y
European Business Review; en esta ltima publicacin Analyzing the
Competitive Advantages and Disadvantages of Germany with the TOWS
Natrix an Alternative to Porters Model, fue seleccionado como la
investigacin ms destacada de 1999. Recientemente se ha enfocado a
estudiar el mejoramiento de la competitividad global de las
empresas y naciones, la administracin estratgica, la excelencia
administrativa y la estrategia de la carrera profesional. Adems de
continuar sus actividades acadmicas, el doctor Weihrich realiza
consultora ad- ministrativa y desarrollo organizacional y funge
como ejecutivo en Estados Unidos, Europa, fri- ca y Asia. En sus
experiencias de consultora, administrativas y docentes ha trabajado
con East- man Kodak, Volkswagen, Hughes Aircraft, ABB (Suiza),
Mercedes-Benz, China Resources Co., Guangdong Enterprises (China) y
el Institute Pembangunan Keusahawanan (Malasia); adems ha impartido
muchas conferencias sobre administracin en Estados Unidos, Europa,
Asia, Mxico y Per. Ha sido elegido como miembro de la International
Academy of Management, el ms alto honor conferido por el movimiento
de administracin internacional; adems, su biografa ha sido incluida
en International Businessmens Whos Who, Men of Achievement, el
Dictionary of Internatio- nal Biography, International Leaders in
Achievement, Whos Who in California, Whos Who in Ame- rican
Education, Marquis Who is Who in the West, Whos Who in America,
Whos Who in the World, Five Thousand Personalities of the World y
en su pgina web disponible en: http://www.usfca.edu/
fac_staff/weihrichh/ Mark V. Cannice El doctor Mark V. Cannice es
un especialista, profesor y orador reconocido a nivel internacional
sobre los temas de espritu emprendedor y capital de inversin de
riesgo; es catedrtico de espritu emprendedor e innovacin en la
University of San Francisco School of Management. El doctor Cannice
escribe el informe trimestral Silicon Valley Venture Capitalist
Confidence In- dex Report, de amplio seguimiento, publicado por
ProQuest y que Bloomberg Professional Services hace llegar a 125
pases (smbolo de indicador de noticias de Bloomberg: SVVCCI), mismo
que ha sido nombrado en Economist, Wall Street Journal, New York
Times, Xinhua News Service, Der Speigel, CNBC, National Public
Radio y muchos otros medios de comunicacin. Adems escribe un
informe trimestral parecido sobre la industria china de capital de
inversin de riesgo titulado China Venture Capitalist Confidence
Index Report (smbolo de indicador de noticias de Bloomberg
Bloomberg: CVCCI). La investigacin del catedrtico Cannice sobre
capital de riesgo y adminis- tracin de tecnologa se ha publicado en
muchas revistas acadmicas lderes del sector (p. ej., Ma- nagement
International Review, Journal of High Technology Management
Research, Venture Capital: An International Journal of
Entrepreneurial Finance, Journal of Small Business and
Entrepreneurship), y es coautor de Administracin. Una perspectiva
global y empresarial, 14a. edicin (2012, publicada y distribuida
por McGraw-Hill en cuatro idiomas). XVI Sobre los autoresXVI
- 17. Preliminares XVII El catedrtico Cannice fund el USF
Entrepreneurship Program (Programa de Iniciativa Em- presarial),
que creci bajo su liderazgo hasta llegar a ser reconocido entre los
mejores programas empresariales de Estados Unidos: 2004: 12o. lugar
entre los campus ms emprendedores de Estados Unidos segn Princeton
Review y Forbes.com 2005: Programa emprendedor universitario ms
destacado segn Entrepreneur Magazine 2006: Entre los 25 programas
ms destacados en espritu emprendedor de Estados Unidos segn
Princeton Review y Entrepreneur Magazine Tambin fund la USF
International Business Plan Competition (concurso internacional de
plan de negocios), que atrajo a los mejores equipos emprendedores
de estudiantes licenciados de todo el mundo y a cientos de
capitalistas de inversin de riesgo y jueces ejecutivos
emprendedores en las seis competencias internacionales que presidi.
El doctor Cannice ha asesorado e impartido clases a organismos
gubernamentales y en universi- dades de Asia, frica, Europa y
Amrica Latina sobre educacin empresarial, discursos de apertura
ante pblicos de directores ejecutivos y de operaciones y abogados,
y ha sido catedrtico visitante en la Hong Kong University of
Science and Technology (2006) y la Peking University (2005), las
dos mejores universidades de China. Fund su propia compaa, Pacific
Business Development Inc., dedicada al comercio internacional.
Tambin sirvi nueve aos en el ejrcito como oficial en activo para la
Armada de Estados Unidos, en particular como comandante de patrulla
de misiones en vuelo como director de una tripulacin con
operaciones militares en el Pacfico, donde fue as- cendido a capitn
de fragata en las Reservas de la Armada de Estados Unidos. Tiene un
doctorado y una maestra en la Indiana University Kelley School of
Business, un mster por la USF, y un B.S. de la United States Naval
Academy (Annapolis). Entre sus publicaciones se encuentran:
Metaphors Used by Venture Capitalists: Darwinism, Architecture, and
Myth, Venture Capital: An International Journal of Entrepreneurial
Finance, Routledge, 2010, con Art Bell; Venture Capitalists
Confidence, Asymmetric Information, and Liquidity Events, Journal
of Small Business and Entrepreneurship, 2009, con Cathy Goldberg; y
Venture Capitalists Confidence, Capital Commitments, and Capital
Investments, International Journal of TechnoEntrepreneurship, 2009,
con Cathy Goldberg. XVIISobre los autores
- 18. Prefacio El objetivo de este libro es preparar a hombres y
mujeres para una carrera gerencial emocionante, desafiante y llena
de recompensas. Durante muchos aos las ediciones anteriores se han
colocado entre las de mayor venta en el mundo, y durante ms de un
decenio, sobre todo las de Amrica Latina, son de las publicaciones
ms vendidas entre hispanohablantes. La obra ha tenido una
orientacin internacional desde mucho antes de que estuviera de moda
hacerlo. La decimocuarta edicin evoluciona desde esa tradicin y
aade mucha informacin nueva respecto a la adminis- tracin efectiva
en el ambiente internacional del siglo xxi, adems de incorporar
contenido nuevo sobre la administracin emprendedora en esta poca de
innovacin constante. El punto de vista emprendedor que surge sobre
la administracin se integra en todo el libro junto con su dimensin
internacional. Como indica su ttulo, Administracin. Una perspectiva
global y empresarial, adopta un punto de vista internacional de la
administracin y, al mismo tiempo, comprendemos que es el espritu
empresarial lo que impulsa gran parte del xito organizacional y
personal. A travs de investigacio- nes, viajes y enseanzas en
muchos pases, los autores han aprendido de estudiantes, gerentes,
em- prendedores, capitalistas de riesgo y profesores, y han
escuchado sus cuestionamientos; la respuesta se refleja en que usan
la obra, que ha sido traducida a 16 idiomas. La perspectiva
internacional es esencial porque las barreras nacionales se estn
derrumbando y se forman nuevas alianzas entre compaas y pueblos. En
esta edicin, como en las anteriores, los autores recurren a sus
expe- riencias en los negocios e integran la teora con la prctica,
y hoy tambin destacan la perspectiva empresarial en Silicon Valley.
A partir de su experiencia en el trabajo con muchos lderes de tal
ecosistema empresarial, buscan incluir una perspectiva innovadora a
la prctica de la administra- cin que no se encuentra en otros
textos de administracin. Ms all de la discusin de problemas
administrativos en el continente americano, se presta atencin a
temas en la Unin Europea y Asia, regiones que a veces se olvidan en
otros libros de texto de administracin. Quin se beneficiar con este
libro? Todos aquellos que trabajan en organizaciones grandes o
pequeas, comerciales, no lucrativas o gubernamentales, ubicadas en
Estados Unidos, Amrica Latina, Asia, Europa, frica o en cual- quier
otro lugar, se beneficiarn al aprender sobre los aspectos
contemporneos de la administra- cin que se destacan en este libro;
en concreto, los estudiantes universitarios que se interesen por
los negocios, la administracin, la ingeniera o las ciencias se
favorecern al aprender cmo aplicar su oficio o desenvolverse de la
mejor manera posible en la organizacin de la cual quieran formar
parte. Quienes aspiran a ser gerentes o ya lo son pero desean ser
ms efectivos, los profesionales que quieran entender la organizacin
en la que trabajan y los emprendedores que requieren aprender cmo
planear nuevos negocios y comunicar su ventaja competitiva a los
inversionistas encontrarn que este libro es una fuente valiosa. Las
funciones gerenciales son esencialmente las mismas para los
supervisores de primera lnea, los gerentes medios y los altos
ejecutivos; sin lugar a dudas hay considerables variaciones en el
ambiente, el mbito de autoridad y los tipos de problemas para los
diversos cargos, pero todos los gerentes llevan a cabo las mismas
funciones bsicas para lograr resultados al establecer un ambiente
para el desempeo efectivo y eficiente de los individuos que
trabajan en grupos. Organizacin del libro Como en ediciones
anteriores, el conocimiento gerencial se clasifica segn las
funciones de pla- near, organizar, integrar personal, dirigir y
controlar. El modelo sistmico que se utiliza a lo largo de la obra
integra estas funciones en un sistema, adems de enlazar a la
empresa con su ambiente.
- 19. XIXPrefacio El punto de vista de sistema abierto que se
sugiere es ahora ms importante que en el pasado, pues el ambiente
externo se ha vuelto ms desafiante a partir de la
internacionalizacin y ms abierto por la comunicacin va internet. La
parte 1 cubre los fundamentos de la teora y prctica administrativa
global, y tambin intro- duce el modelo sistmico que sirve como
marco del libro. Para dar una idea de la perspectiva de la obra, la
parte 1 incluye captulos sobre la administracin y sus relaciones
con el ambiente externo, la responsabilidad social y la tica, y
para resaltar la orientacin internacional tambin incorpora un
captulo sobre la administracin global, comparativa y de la calidad.
Las partes 2 a 6 analizan las funciones gerenciales de planear,
organizar, integrar personal, diri- gir y controlar. Las
perspectivas empresariales e internacionales de la administracin se
enfatizan en cada captulo de la obra mediante sendas secciones, y
tambin en cada una de las conclusiones de las seis partes; en
concreto, las perspectivas internacionales y empresariales que se
destacan en cada captulo analizan los temas de negocios actuales
que vinculan el proceso administrativo con los de- safos que hoy
enfrenta, desde un punto de vista internacional o empresarial, y
las conclusiones de las partes 1 a 6 tienen una seccin de enfoque
en este sentido que presta atencin especial a cues- tiones
importantes como China, en tanto nueva potencia econmica, y el
ambiente emprendedor de Silicon Valley; para ayudar a los nuevos
emprendedores se incluy una descripcin general de plan de negocios
en el formato que los profesionales de negocios de Silicon Valley
esperan. Lo nuevo en esta edicin Aunque el material que fue bien
recibido a lo largo de los aos se ha conservado, se ha agregado
mucha informacin nueva; por ejemplo, esta edicin se basa en las
slidas caractersticas de edicio- nes anteriores, como amplitud,
profundidad y uso de ejemplos y casos; y al mismo tiempo se han
aadido muchas ideas, tcnicas y caractersticas modernas, en especial
las que proporcionan una perspectiva global de la administracin; y
a lo largo del libro se estudian el anlisis y la aplicacin del
espritu empresarial, que no slo se han aadido. Al revisar el libro
se ha respondido a tres influencias importantes: una es la valiosa
realimenta- cin de maestros, especialistas y estudiantes de todo el
mundo que han utilizado ediciones pasadas a varios niveles de la
educacin administrativa acadmica y prctica, en una amplia variedad
de universidades y empresas; otra es el gran volumen de
investigacin, nuevas ideas y tcnicas avanza- das, en especial las
que se aplican a la administracin de las ciencias del
comportamiento, sociales y fsicas, y de las tecnologas de la
informacin; la influencia final de esta nueva edicin proviene de
los ejecutivos, empresarios, capitalistas de riesgo y abogados que
con generosidad compartieron sus experiencias. El inters est en la
prctica gerencial basada en una teora probada. Aun cuando aqu no
pueden mencionarse todos los cambios, se destaca el trabajo de
revisin: se han actualizado todos los captulos con perspectivas
internacionales y empresariales actuales, as como con notas sobre
administracin en las que resaltan temas relativos al quehacer
administra- tivo actual; adems se han incorporado nuevas
entrevistas con emprendedores lderes, capitalistas de riesgo,
ejecutivos y abogados de Silicon Valley para presentar perspectivas
nuevas y profundas sobre la administracin emprendedora, y se ha
incluido un enfoque adicional importante sobre el ambiente
empresarial en Amrica Latina, mediante casos y perspectivas a lo
largo de la obra; se ha introducido nuevo contenido terico sobre la
estrategia del ocano azul, la tarjeta de mando integral (balanced
scoredcard) y la toma de decisiones heurstica, y la manera en que
se aplican a la funcin gerencial; se ha aadido la integracin del
concepto de cadena de valor al enfoque sist- mico de la
administracin para ofrecer una apreciacin ms profunda de la
importancia de estos enfoques en la administracin.
- 20. XX Prefacio La parte 1 (captulos 1 a 3) incluye ahora un
anlisis sobre la administracin durante la crisis financiera global
y la bsqueda de la independencia energtica, una revisin actualizada
de las oportunidades emprendedoras en Silicon Valley y sus vnculos
internacionales, nuevos casos sobre el iPad 2 de Apple, China y
Estados Unidos, y nuevos anlisis sobre la tica. La parte 2
(captulos 4 a 6) presenta contenido terico nuevo sobre las
estrategias del ocano azul y la heurstica en la toma de decisiones,
nuevos casos sobre la administracin en India, as como numerosas
entrevistas y perspectivas sobre Silicon Valley. Diversos temas
acerca de la organizacin se consideran en la parte 3 (captulos 7 a
10), que se enfoca en temas como la organizacin sin fronteras (al
estilo Ge- neral Electric), la expansin internacional de una
empresa de capital de riesgo, la IPO de LinkedIn y nuevas
perspectivas sobre la administracin en el tema de la propiedad
intelectual para lograr una ventaja competitiva. Las cuestiones de
la integracin de personal se examinan en la parte 4 (captulos 11 a
13), con la identificacin de las mejores empresas para trabajar as
como las compaas ms admiradas, segn la investigacin realizada por
la revista Fortune, y junto a un anlisis de la administracin de
recursos humanos en India y Silicon Valley. La funcin gerencial de
liderazgo se analiza en la parte 5 (captulos 14 a 17) que incluye
contenido terico nuevo sobre la lgica dominante en las
organizaciones, perspectivas sobre Steve Jobs y el hroe del Hudson,
es decir, el piloto del avin averiado que ameriz sobre el ro Hudson
en Nueva York, Estados Unidos, sin que nadie perdiera la vida en
ello. Se ha incluido un enfoque sobre Cisco junto a una perspectiva
sobre el impacto de las comunicaciones corporativas apropiadas. La
parte 6 (captulos 18 a 20) trata de la funcin gerencial de control
e incluye nuevas perspectivas sobre administrar para lograr la
eficiencia y efectividad operativa, comunicar para transformar y
administrar las relaciones con la prensa, as como nuevo contenido
terico sobre el enfoque de la tarjeta de mando integral y las
actividades de la cadena de valor. Al final se encuentran dos
apndices: el apndice A resume los principios o lineamientos de las
funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar; principios que permiten a estudiantes y
gerentes verificar si los problemas organizacionales pueden
rastrearse hasta la transgresin de los principios gerenciales. El
apndice B es an ms especfico e identifica reas concretas decisivas
para el xito de gerentes y organizaciones, y la encuesta de
excelencia en la administracin puede utilizarse para el desarrollo
gerencial y organizacional. El propsito de ambos apndices es
facilitar la integracin de la teora con la prctica. Auxiliares de
aprendizaje Para ayudar en el aprendizaje, cada captulo est
organizado como sigue: inicia con los objetivos que deben lograrse
despus de leer el captulo; el texto en los mrgenes presenta una
panormica de los puntos clave del captulo y ayuda a revisar los
conceptos esenciales que se desglosan en l. En los mrgenes tambin
se incluyen las direcciones de los sitios web para remitir al
lector a informacin adicional relacionada con la compaa o tema en
anlisis, as como conos que sealan el inicio de cada objetivo de
aprendizaje. El uso de las perspectivas internacionales y
empresariales ilustra los conceptos, los principios y las teoras
que se presentan. Cada captulo concluye con un resumen y una lista
de ideas y conceptos bsicos ms una seccin para analizar (de manera
que se relacionen los conceptos con el mundo real), y sugiere
ejercicios y actividades; adems alienta a los lectores a hacer uso
de la web mediante la realizacin de investigacin en internet. Todos
los captulos ter- minan con un caso y sus preguntas. Lo diferencia
a este libro de administracin de muchos otros es la adicin de la
seccin de con- clusiones a cada una de las seis partes, que
contienen una discusin de enfoque internacional con
- 21. XXIPrefacio un tema desafiante, una discusin empresarial
actual, un caso de la industria automotriz mundial y un caso
latinoamericano; estas conclusiones, junto a la discusin de
problemas de administracin internacionales a lo largo del libro,
dan una verdadera perspectiva global y empresarial de la teora y
prctica de la administracin. Complementos Esta edicin cuenta con
varios complementos que facilitan el proceso de
enseanza-aprendizaje, los cuales estn disponibles en
http://www.mhhe.com/uni/koontzapge14e. Para mayor informacin sobre
este material de soporte, contacte a su representante local. Siga a
los autores! Se invita a profesores y estudiantes a seguir a los
autores en Twitter y a introducir las perspectivas e
investigaciones actuales de los autores a sus aulas; esto les
permitir recibir actualizaciones regula- res sobre los sucesos
empresariales en todo el mundo. Los autores tambin ofrecern
preguntas de anlisis que relacionan la prctica de la administracin
con los temas del momento, estas preguntas pueden utilizarse para
activar el debate en clase sobre diferentes temas administrativos;
adems, la investigacin y las perspectivas de los autores,
actualizadas al momento, ayudarn a conectar a profesores y
estudiantes de todo el orbe con la administracin y los temas, y con
oportunidades emprendedoras singulares de Silicon Valley y el rea
de la Baha de San Francisco, lo que puede hacerse abriendo una
cuenta en Twitter y siguiendo a @ManagementWCK. Reconocimientos Al
desaparecido doctor Harold Koontz se le extraa con pesar; en una
reunin conmemorativa, en la Academy of Management, el profesor
Ronald Greenwood declar que Harold Koontz estaba muchos aos
adelantado a su tiempo, en verdad su inspiracin y gua popularizaron
la clasificacin del conocimiento administrativo segn las funciones
gerenciales, un marco de referencia que hoy se utiliza en todo el
mundo. Se le recordar siempre por sus contribuciones a la
administracin, preser- vadas en sus numerosos artculos y muchos
libros, que han sido actualizados continuamente. El profesor Koontz
y los coautores de esta obra estamos en deuda con tantas personas
que han contribuido a las diversas ediciones, y un reconocimiento
completo sera enciclopdico. Mediante referencias en el texto se
reconoce a muchos especialistas, autores y gerentes. Algunos
adminis- tradores con los que hemos trabajado en empresas de
negocios, gubernamentales, educativas y otras han contribuido con
la palabra y el ejemplo; miles de gerentes de todo tipo de empresas
en varios pases nos han honrado a lo largo de los aos al
permitirnos probar nuestras ideas en clases y conferencias de
capacitacin ejecutiva; especialmente tiles fueron los muchos
ejecutivos de todo el mundo que con generosidad compartieron sus
experiencias internacionales, por ejemplo, los gerentes de
programas ejecutivos de Suiza, Kuwait, Malasia, Tailandia, China y
Hong Kong nos brindaron oportunidades para aprender sobre sus
culturas y prcticas gerenciales, especficamente, nuestros
estudiantes y ejecutivos de la China Europe International Business
School (CEIBS) de Shangai, la Pekin University en Beijing, la Hong
Kong University of Science and Technology y la Chulalongkorn
University de Bangkok proporcionaron valiosas percepciones de las
prcticas gerenciales en sus pases; ms an, agradecemos a los
ejecutivos con los que hemos tenido el privi- legio de trabajar
como directores, consultores o maestros, por la oportunidad de
lograr un mtodo de actuacin en el quehacer administrativo.
- 22. XXII Prefacio Muchos colegas, estudiosos, gerentes y
estudiantes han contribuido con sus ideas y sugeren- cias a este
libro; el desaparecido profesor Keith Davis de la Arizona State
University fue muy generoso en especial con su tiempo; los mentores
de Weihrich en la University of California en Los ngeles, en
especial el profesor George S. Steiner, han trabajado mucho para
estimular el inters en el desarrollo de la matriz FODA para la
planeacin estratgica; los profesores Peter F. Drucker, George S.
Odiorne y Gene Seyna, a quienes Weihrich dedic su libro Management
Excellence: Productivity through MBO, afinaron el pensamiento sobre
los sistemas de administra- cin orientados a objetivos y la
productividad gerencial; en ediciones anteriores se expres un
agradecimiento especial a quienes contribuyeron de muchas maneras
importantes, si bien aqu no se mencionan, sus contribuciones tambin
han sido importantes para esta edicin; agradecemos a los muchos
ejecutivos, capitalistas de riesgo, emprendedores y abogados que
generosamente con- tribuyeron con sus reveladoras y profundas
perspectivas para hacer a esta obra ms vital y valiosa para sus
lectores. Para esta edicin nos gustara expresar nuestro sincero
agradecimiento a todas las personas de McGraw-Hill Interamericana,
por su organizacin experta y las facilidades prestadas en los pro-
cesos de revisin y distribucin, que han hecho de este libro uno de
los ms vendidos en Amrica Latina; tambin deseamos agradecer a todos
aquellos profesores y expertos de la industria que han contribuido
con casos y perspectivas para todas las ediciones de este texto.
Por ltimo, agradecemos a nuestras esposas Ursula y Gay por su apoyo
constante. Heinz Weihrich Mark Cannice
- 23. Prlogo de la decimocuarta edicin en espaol Esta edicin
conmemorativa marca un hito en la literatura administrativa y
celebra su trigsimo aniversario en el mercado. La presente edicin
del texto clsico de Koontz, Administracin. Una perspectiva global y
empresarial, ha sido actualizada completamente gracias a los
esfuerzos de sus autores, Heinz Weihrich y Mark Cannice; adems, se
han incorporado varios casos relacionados con la realidad de Amrica
Latina y Espaa, que ilustran cmo se aplican los diversos modelos y
teoras en esas regiones. Como ya es tradicin en esta obra, se
convoc a los docentes para que contribuyeran con casos de estudio
que reflejaran la realidad de la administracin en el entorno
global, y esta edicin se ha visto enriquecida por las
colaboraciones de los siguientes profesores: Mara Guadalupe
Romero-Andrade, Universidad Catlica de Honduras Rafael E. Veras
Granados, Universidad Autnoma de Santo Domingo Mnica Ro Nevado de
Zelaya, Universidad Francisco Marroqun (Guatemala) Mildred
Florineldy Gaitn Morales, Universidad Rafael Landvar (Guatemala)
Mara Andrea De Villa, Diego Alejandro Ospina y Mauricio Rivera,
Universidad EAFIT (Colombia) Guillermo Antonio Gutirrez Montoya,
Universidad Don Bosco (El Salvador).
- 24. Esta decimocuarta edicin se ha beneficiado con los muchos
comentarios de los profesores que lo conocen. Para todos ellos, que
han impulsado esta obra con su preferencia, les damos nuestro ms
amplio reconocimiento. Costa Rica Martnez Villavicencio, Jos
Instituto Tecnolgico de Costa Rica Ecuador Macuy Calle, Jos Gabriel
Universidad Espritu Santo El Salvador Cader Varela, Vctor Manuel
Universidad Dr. Jos Matia Delgado Fajardo Zepeda, Rolando
Universidad Francisco Gavidia Gutirrez Montoya, Guillermo Antonio
Universidad Don Bosco Maravilla Gonzlez, Gloria Sarah Universidad
Francisco Gavidia Prez de Trejo, Regina Universidad Tecnolgica
Rosales Martnez, Yanina Universidad Centroamericana Jos Simen Caas
Guatemala De Len Maldonado, Ariel Universidad Panamericana Gaytn,
Mildred Universidad Rafael Landivar Hernndez Glvez, Carlos Alberto
Universidad de San Carlos Navas Bethancourth, scar Estuardo
Universidad Panamericana Robles de la Roca, Federico Universidad
Panamericana Mxico Aguilar Lpez, Norma Yolanda ITESO. Universidad
Jesuita de Guadalajara Aguirre, Felipe ngel Universidad Autnoma de
Ciudad Jurez Alejo, Yuritzi UNAM, Facultad de Contadura y
Administracin Alejos Gallardo, Alicia Alma Instituto Tecnolgico de
Celaya Arrieta Daz, Delia Universidad Jurez del Estado de Durango,
Facultad de Economa, Contadura y Administracin Avelar Soltero, Ma.
de los Milagros Universidad Panamericana Barbuzon Pacheco, Mara
Olivia Universidad de Sonora Barrueta, Lucio IPN, ESCA Santo Toms
Bayliss Bernal, Daniel Universidad de Sonora Cabrera Corts, Nancy
IPN, ESCA Tepepan Campos Huerta, Ma. de la Luz Universidad
Iberoamericana Candelas Ramrez, Edith UNAM, Facultad de Contadura y
Administracin Carrillo Gallardo, Roberto Abraham Universidad
Internacional (UNINTER) Castillo, Hctor Instituto Tecnolgico de
Hermosillo Agradecimientos
- 25. XXVAgradecimientos Castillo Pirron, Lorenzo Universidad
Interamericana para el Desarrollo (UNID), sede Coatzacoalcos,
Veracruz Chaparro, Hctor Escuela Bancaria y Comercial Chvez
Ferreiro, Javier Instituto Tecnolgico de Morelia Cavagna Esponda,
Mnica Universidad Panamericana Corte Lpez, Alfonso Universidad de
Sonora Corts Mencia, Mario Luis Universidad Panamericana Durand
Bautista, Silvia A. UNAM, Facultad de Contadura y Administracin
Fernndez Reynoso, Martha A. Universidad de Sonora Flores Ramrez,
Mara Luisa Instituto Politcnico Nacional Glvez Vega, Benj