Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было...

Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?

Познакомимся?• Ира• 6 лет в тестировании• От мобилок до ИС для атомных

станций• 1,5 года удалёнщик• Kefirkin.blogpost.com• Irka-kefirka

О чём поговорим?

• В чём различие между офисом• Особенности общения с:• Менеджером (аналитиком)• Программистом• Тестировщиком

• Какие могут быть сложности• Как избежать сложностей• Совушки

Команда в офисе

• Постоянная• Непосредственная близость• Слаженность• Чёткая иерархия• Чёткая зона ответственности• Все работают в одно и тоже время• Близкие отношения• Проекты одной направленности

Удалённая команда• Общение только онлайн• Проекты не похожи друг на друга• Разные команды• Нет чётких границ ответственности• Разные часовые пояса• Всем всё равно на своего коллегу• Нет выраженного лидера• Замалчивание проблем• Ощущение, что везде всё хорошо

(или наоборот всё плохо)

Из всего этого следует,что на удалённой работе:• Свои особенности коммуникаций• Свои особенности отчётности• Другое ощущение проекта и себя в

проекте• Нет видения всей ситуации в целом• Возможны большие простои• Надо учиться общаться с:

• Аналитиком• Разработчиком• Другим тестировщиком

Разработчик• Мало знает о тестировщиках• Когда «в потоке» сложно

достучаться• Джо не делится едой (с)• Вероятность тестирования

устаревшего больше• Не подойти• Сложнее объяснить ошибку• Обида (при критике)

Что делать?

• Доказывать, что тестировщик = специалист• Информацию получать из другого

источника (если он есть)• Обсуждение, что хочет программист

от тестирования• Напоминать про баги (ссылками)• Не нагнетать • О проблемах в общий чат с

менеджером

Менеджер (он же аналитик)

• Отсутствие онлайн• «Испорченный» телефон• Тотальный контроль • Непонимание процесса разработки• Излишняя коммуникация• Если ты онлайн, значит ты хочешь

поработать (с)• Расплывчатые задачи

Что делать?• Всё важное – в письмах• Записывать то, что обсуждается

голосом• Говорить о проблемах сразу же• Отчетность по окончанию дня• Устанавливать чёткий график работы• Принимать участие в формализации

процесса

Тестировщик-коллега

• Мало тестовой информации• Мало информации по проекту• Мало времени на регресс и

тестирование в целом• Возможны простои в работе

Что делать?

• Больше общаться не только про тестирование• Определить удобный формат (тест-

кейсы, чек-листы, майнд-карту)• Делиться доками• База знаний для документации• Создавший багу <> закрывающий

багу

Junior-тестировщик• Сложное вхождение в процесс• Нет возможности перепроверять• Сложнее контролировать • Выбор «неправильного» человека• Вырывание из «потока»

Что делать?• Чёткая постановка задачи• Обсуждение перед ней, что делать• Правило 15ти минут• Больше свободы• Маленькие задачи, чтобы несильно

много терять во времени• К рискам добавлять 20% на более

медленную скорость выполнения

К чему это всё я?• Основные проблемы:• Коммуникация• Разные часовые пояса

• Рабочий день удалённого работника по факту дольше офисного• Чувство вины и прокастинация• Возможно быстрое выгорание• Меньше вариантов вертикального

развития

Всё решаемо!• Коммуникации

• Чатики (по работе и не только)• Мини-митинги• Созвоны в течение дня (по необходимости)• Уведомление о проблемах сразу же

• Разные часовые пояса и график работы• Календарь работ• Пересечение по времени 4-5 часов• Планирование работ и рисков

• Отдыхать больше• Развиваться самостоятельно• Процесс работы

• Большая формализация, чем в офисе• Один-три проекта в параллель

Выводы:• Распределённая команда – сложнее• Но и многогранней• Больше формальных вещей для

понимания, что сделано• Зачастую команда продуктивней (за

счёт большего времени на работе)• Хорошо построенный процесс влияет

на работу больше, чем этот же процесс в офисе• Это весело и интересно

Вопросы?

• http://twitter.com/Kefirka_

• Kefirkin.blogpost.com

• Irka-Kefirka