Имидж торговой сети

Внешний имидж ритейл-Внешний имидж ритейл-сети сети

«Монетка» «Монетка»

География ТС «Монетка» Р. Башкортостан

(31 магазин)

Свердловская область (133 магазинов)

ХМАО (18 магазинов)

Тюмень и область (25 магазинов) Курган и область (7 магазинов)

Челябинск и

область (6 магазинов)

Количествомагазинов 2009 201

0

Дискаунтер 166 213

Универсам 19 22

Гипермаркет 1 2

Сеть 186 235

Магнитогорск

(5 магазинов)

Пермь и область

(10 магазинов)

Структура имиджа Структура имиджа ритейл-сетиритейл-сети

Имидж ритейл-Имидж ритейл-

сетисети это целостное восприятие данной сети(включающее определен-ное мнение и

определенноеотношение) различнымигруппами общественности,формирующееся на основеполучаемой ими информа-ции о различных сторонахдеятельности сети.

Детерминанты имиджа ритейл-сети, Детерминанты имиджа ритейл-сети, расположенные по значимостирасположенные по значимости

Элементы формирования значимости Элементы формирования значимости имиджа ритейл-сетиимиджа ритейл-сети

Имидж товара ритейл-сети = Цена + Качество + Ассортимент

Имидж персонала ритейл-сети = Компетентность + Культура + Этика + Внешний вид

Визуальный имидж ритейл-сети = Фирменный стиль + Оформление магазинов

Цветовой ассоциативный профиль Цветовой ассоциативный профиль ТС «Монетка»ТС «Монетка»

0,05,0

27,5

2,5

57,5

2,5 0,0 0,05,0

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

Красн

ый

Оранж

евый

Жел

тый

Иные те

плые

Синий

Голуб

ой

Зелен

ый

Фиолет

овый

Иные хо

лодны

е

Цветовой ассоциативный профиль имиджа магазинов ТС «Монетка» в сознании потребителей, по данным опроса, в %

Цветовосприятие имиджа магазинов ТС «Монетка», чел.

Ассоциативный профиль имиджа Ассоциативный профиль имиджа магазинов ТС «Монетка» по критерию магазинов ТС «Монетка» по критерию «Величина, размер магазина», в %«Величина, размер магазина», в %

85

15

00

102030405060708090

Большой Средний Маленький

Итого в %

Профиль потребительского Профиль потребительского восприятия качества обслуживания в восприятия качества обслуживания в магазинах ТС «Монетка», в %магазинах ТС «Монетка», в %

10,0

7,5

12,55,0

2,510,0

25,0

27,50,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

Хорошее

Высокое

Среднее

Разное

Низкое

Плохое

Нестабильное

Удовлетворительное

% от числа опрошенных

Персонифицированные ассоциации в Персонифицированные ассоциации в имидже ТС «Монетка» в сравнении с имидже ТС «Монетка» в сравнении с другими компаниями, в %другими компаниями, в %

77,5

65

90

00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Microsoft - Бил Гейтс Apple - Стив Джоббс Кировский - Ковпак Монетка - …

% от числа опрошенных

Результаты оценки имиджа ТС Результаты оценки имиджа ТС «Монетка» и ТС «Кировский» методом «Монетка» и ТС «Кировский» методом семантического дифференциала, в семантического дифференциала, в ср. баллахср. баллах

Торговая сеть

Критерий

Монетка Кировский

Цена 4,8 3,3

Широта ассортимента 4,9 4,1

Атмосфера 4,5 3,2

Персонал 4,6 3,1

Свежесть продуктов 5 3,5

Местоположение 4,1 5

График работы 5 4

Средний балл по всем показателям 4,7 3,7

Сравнительно-Сравнительно-сопоставительный сопоставительный профиль имиджа профиль имиджа ТС «Кировский» и ТС «Кировский» и «Монетка» по «Монетка» по результатам результатам семантического семантического дифференциала, дифференциала, в ср. баллахв ср. баллах

4,8

4,9

4,5

4,6

5

4,1

5

3,3

4,1

3,2

3,1

3,5

5

4

0 1 2 3 4 5

Цена

Широтаассортимента

Атмосфера

Персонал

Свежестьпродуктов

Местоположение

График работы

Рекомендуемые мероприятия по Рекомендуемые мероприятия по улучшениюулучшению

внешнего имиджа ТС «Монетка»:внешнего имиджа ТС «Монетка»:

обеспечение регулярной работы касс и сокращение очередей

повышение коммуникативной компетентности персонала

контроль качества подсобного персонала и предотвращение

обмана, недовеса, раскомплектации товара

развитие и поддержание единого фирменного стиля в одежде

персонала, обеспечение его соблюдения

Планирование спонсорских Планирование спонсорских мероприятий по сбору крови в ТС мероприятий по сбору крови в ТС «Монетка»«Монетка»Событие календаря Дата Целевая аудитория

участников акцииВыгодополучатели

акции

День защиты детей 1 июня Активные и социально

неравнодушные потребители ТС

«Монетка»

Нуждающиеся в донорской крови дети

День пожилого человека

1 октября Нуждающиеся в донорской крови старики и пожилые люди

Международный день инвалидов

3 декабря Нуждающиеся в донорской крови инвалиды – дети и взрослые

Спасибо за внимание!Спасибо за внимание!