Коммуникации в тестировании

Коммуникациив тестированииШейко Роман

1

О себе

Роман Шейко

• QA Lead, Luxoft

• Блог: http://33testers.blogspot.ru/

• E-mail: r.sheyko@gmail.com

• Twitter: @RSheyko

2

Вопросы

• Насколько важны навыки общения для тестировщика?

• Как их можно развить?

3

Технические vsсофт скилы

Тестирование и коммуникации

Тестирование - это:

• Сбор информации, важной в данный момент (1)

• Представление ее в удобном виде (2)

• Передача заинтересованным лицам (3)

4

Тестирование и коммуникации

5

Коммуникативные навыки

6

7

Устные коммуникации

8

Умение задавать вопросы

• Вопросы должны быть конкретны

• Их нужно готовить

• Но вопросы должны зависеть от хода разговора

9

Блог Майкла Болтона: http://www.developsense.com/blog/2013/09/interview-questions/

Умение слушать

• Активное и пассивное слушание

• Их соотношение

10

Книга:Messages: The Communication Skills Book (Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning)

Блоки активного слушания

• Сравнение

• Чтение мыслей

• Репетирование

• Фильтрование

• Негативное отношение

• Мечтание

• Перевод темы

• И другие

11

Общение с разработчиками

12

13

Общение с разработчиками

• Индивидуальный подход

• Научиться программировать

• Scrum митинги с Dev командой

Митинги

• Адженда

• Минутки (Meeting minutes)

14

Как сделать совещанияболее полезными?

15

Письменные коммуникации

16

Умение писать

• Метод сбора камней Вайнберга:

1. Порционность

2. Периодичность

3. Пишите о том, что вам нравится

17

Книга:

Weinberg on Writing: The Fieldstone Method (Gerald Weinberg)

Заведение баг репортов

• Курс BBST – Bug Advocacy - советы:

– Мотивируйте заинтересованных лиц

– Используйте доверительные источники

– Сохраняйте нейтральный тон

18

Курс BBST – Bug Advocacy:http://www.testingeducation.org/BBST/bugadvocacy/

Отчетность

• Из чего состоят отчеты:

– Список задач, их стaтус, ETA

– Проблемы / риски / предложения

19

«Сделайте свою работувидимой»

20

Навыки тестера и тим лида

Навыки тестера и тим лида

21

Summary

• Насколько важны навыки общения для тестировщика?

– В целом, коммуникации в тестировании важны

– Нужные навыки зависят от команды / роли

• Как их можно развить?

– Тренинги, книжки. Практика!

22

Главное - желание

Вопросы?

23