Техническая сторона фидбека мобильных приложений

Техническая сторона фидбека мобильных приложений

На примере мобильного приложения Почта Mail.ru

Екатерина Ежевская

Цели обратной связи

- сбор фича реквеста

Цели обратной связи

- сбор фича реквеста

- сбор проблем в приложении

Звездный час

Цели обратной связи

- сбор фича реквеста

- сбор проблем в приложении

- оценка уровня удовлетворенности

Цели обратной связи

- сбор фича реквеста

- сбор проблем в приложении

- оценка уровня удовлетворенности

- снятие негатива со стора

Цели обратной связи

Источники обратной связи

Источники обратной связи

1) Магазины приложений (iTunes Store, Play Market)

2) Приложение (Сапорт)

3) Форум (4PDA, Google+)

Раздел обратной связи в приложении

Где найти бета пользователей?

- корпоративные пользователи, родственники, друзья

- публикация бетки на форуме (4pda)

- выдача бетки через store (google play в связке с google+ или

google групп)

- рассылка (по фичареквестам)

- высылать бетку пользователям, в которой пофикшены баги о

которых сообщали пользователи в сапорт

- ссылка в приложении (Become a beta)

Больше обратной связи!

- креш лог (hockeyapp)

- запись видео

- логирование

Метрики оценки релиза

- рейтинг в магазине приложений

- разбивка по оценкам

Метрики оценки релиза

- retention (1-day)

Метрики оценки релиза

- креши (статиситка из hockeyapp)

Метрики оценки релиза

- объем заявок в сапорт

- тегирование по заявкам

Итого

- рейтинг приложения - показатель интересности и качества

приложения

- уровень крешей и количество заявок пользователей по багам -

показатель качества разработки и тестирования

- Retention (1-day) - показатель первого впечатления

Show must go on

Контакты:

e.ejevskaya@corp.mail.ru