Успешные практики работы с внутренними тренерами

Добро пожаловать на вебинар:

Подготовка функциональных тренеров часть 2

6 октября 2016Санкт-Петербург

Ведущие вебинара: Ирина Марковская

Анна Турлаева

О нас

2

Ирина Марковская

Тренер-консультант

ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»

Руководитель практики «Методика тренинга»

Кандидат психологических наук

Анна Турлаева

Руководитель направления

«Школа тренеров»

ГК «Институт Тренинга АРБ Про»

Напишите в чате

С чем связан Ваш интерес к теме?

3

О чем мы говорили на прошлом вебинаре год назад?

Кто такие функциональные тренеры?Почему функциональных тренеров надо учить не так, как обычных тренеров?ТРИ принципа обучения функциональных тренеровКак устроена программа обучения функциональных тренеров в Институте Тренинга?Каковы результаты программы обучения для тренеров и Компании?

4

О чем будем говорить сегодня?

Какие задачи решает функциональное тренерствоКак привлекать и выбирать экспертов в команду тренеровКак обучать и поддерживать тренеровСложности и решения при поддержке системы

функционального тренерства

5

6

Кто такие функциональные тренеры?

Тренер ≠ их основная профессияТренер = важная роль

7

Какие задачи решает функциональное тренерство

8

1. Быстрое предоставление ОиР решений при высокой скорости изменений

2. Передача лучших практик и уникальной для Компании экспертизы

3. Экономия ресурсов4. Гибкость в распоряжении ресурсами5. Мотивация и удержание эффективных

сотрудников

Какие задачи решает функциональное тренерство?

9

1. Быстрое предоставление ОиР решений при высокой скорости изменений

2. Передача лучших практик или уникальной для Компании экспертизы

3. Экономия ресурсов4. Гибкость в распоряжении ресурсами5. Мотивация и удержание наиболее

эффективных сотрудников

Что из списка наиболее актуально для Вашей Компании?

Какие задачи решает функциональное тренерство?

У каждой Компании своя история

10

Опыт Билайн

Ситуация: стремительно открываются новые call-центрыНабор функциональных тренеров позволил в короткие сроки обучить более 1,5 тыс. новых специалистов и поддержать принятые стандарты работы с клиентами.

11

Ситуация: потребность в обучении IT блока значительно превысила запланированный бюджет.Набор функциональных тренеров позволил сэкономить 9 млн. рублей и в срок выполнить поставленные перед функцией обучения задачи.

Опыт Nokian Tyres

12

• Тренеры своим участием создают приверженцев продукту и качеству

• Повышается лояльность компании, продуктам и клиентам «Операторы затаив дыхание слушают экспертов, повышается их вовлеченность».

• На рабочих местах коллегам не надо отвлекаться, эксперты обучают

• Экспертиза уникальна «Некем заменить»• Внешнему тренеру долго объяснять• Тренинг «дорабатывается» под нужды Компании

13

Как привлекать и выбирать экспертов в команду тренеров?

Напишите в чате

Чем роль функционального тренера привлекательна для сотрудников Вашей

компании?

14

Как привлекать и выбирать экспертов в команду тренеров?

Объявление конкурса с формализованными критериямиАдресное предложение экспертам

15

Объявление конкурса.Опыт Билайн

1. Определение потребности в функциональных тренерах

2. Объявление конкурса3. Резюме/эссе кандидатов4. Интервью с кандидатами5. Проведение демо-версий тренингов

16

Адресное предложение экспертам.Опыт Билайн

17

Напишите в чате

Каким критериям в первую очередь должен соответствовать функциональный тренер?

18

19

Как привлекать и выбирать экспертов в команду тренеров?

Чаще всего требования к кандидатам такие:

1. Эксперт в своей предметной области2. Есть желание обучать других3. Партнёрская позиция4. Коммуникативные навыки5. Презентационные навыки6. Умение структурировать информацию

Опыт Danone

Критерии номинирования:1. Профессиональные /функциональные знания,

необходимые для проведения программы2. Признанная экспертиза 3. Соответствие модели CODES4. Внутренняя мотивация сотрудника

20

21

Как обучать и поддерживать функциональных тренеров?

Как обучать и поддерживать

1. Обучение и развитие2. Признание

22

Как обучать и поддерживать

1. Обучение и развитие• система кураторства и супервизий• модель компетенций тренера• соведение с опытными тренерами• возможность дополнительного обучения• методическое обеспечение: буклет

внутреннего тренера, скрипты тренингов, гаджеты для тренеров

23

Гаджеты для тренинга

Карточки с правилами, мнемокартами

24

Буклет для тренераОпыт Danone

25

Буклет для тренераОпыт Danone

26

Как обучать и поддерживатьОпыт Danone

Тренерская неделяВозможность проводить свои программы в рамках значимых мероприятий Компании – кампус DA

27

Как обучать и поддерживатьОпыт Nokian Tyres

Участие в «пилотах» коллег Супервизия: внешняя и внутренняяТрехсторонний договор

28

Как обучать и поддерживатьОпыт Nokian Tyres

Итоговое собраниеУчастники: руководители тренеров и руководители тех, кого они обучали

Рассказ о каждом тренере: картинки, фотографии, отзывы из анкет ОС.

29

30

Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства

Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства

Сотрудники, принимающие участие в конкурсе на позицию функционального тренера, не обладают нужными профессиональными компетенциями.

• Обращение к руководителям с просьбой предложить кандидатов.

• Активный поиск кандидатов в профессиональных группах и на тренингах.

31

Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства

Конфликт основного функционала сотрудника с тренерской нагрузкой

• Проведение обучения включено в цели сотрудников.• Участие сотрудников в конкурсе на позиции

функциональных тренеров согласуется с их руководителями.

32

Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства

Функциональные тренеры устают от проведения одних и тех же курсов.

• Привлечение опытных тренеров к более сложным проектам.

• Участие в тренерских обсуждениях, профессиональных сообществах.

• Супервизия работы коллег-тренеров – помощь в проведении и разработке.

33

Ваши вопросы

34

3535

Марковская Иринаirina.markovskaya@training-institute.ru

Турлаева Аннаanna.turlaeva@training-institute.ru

Тел: +7 (812) 326-80-95