Embed Size (px)
Citation preview
Добро пожаловать на вебинар:
Подготовка функциональных тренеров часть 2
6 октября 2016Санкт-Петербург
Ведущие вебинара: Ирина Марковская
Анна Турлаева
О нас
2
Ирина Марковская
Тренер-консультант
ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»
Руководитель практики «Методика тренинга»
Кандидат психологических наук
Анна Турлаева
Руководитель направления
«Школа тренеров»
ГК «Институт Тренинга АРБ Про»
Напишите в чате
С чем связан Ваш интерес к теме?
3
О чем мы говорили на прошлом вебинаре год назад?
Кто такие функциональные тренеры?Почему функциональных тренеров надо учить не так, как обычных тренеров?ТРИ принципа обучения функциональных тренеровКак устроена программа обучения функциональных тренеров в Институте Тренинга?Каковы результаты программы обучения для тренеров и Компании?
4
О чем будем говорить сегодня?
Какие задачи решает функциональное тренерствоКак привлекать и выбирать экспертов в команду тренеровКак обучать и поддерживать тренеровСложности и решения при поддержке системы
функционального тренерства
5
6
Кто такие функциональные тренеры?
Тренер ≠ их основная профессияТренер = важная роль
7
Какие задачи решает функциональное тренерство
8
1. Быстрое предоставление ОиР решений при высокой скорости изменений
2. Передача лучших практик и уникальной для Компании экспертизы
3. Экономия ресурсов4. Гибкость в распоряжении ресурсами5. Мотивация и удержание эффективных
сотрудников
Какие задачи решает функциональное тренерство?
9
1. Быстрое предоставление ОиР решений при высокой скорости изменений
2. Передача лучших практик или уникальной для Компании экспертизы
3. Экономия ресурсов4. Гибкость в распоряжении ресурсами5. Мотивация и удержание наиболее
эффективных сотрудников
Что из списка наиболее актуально для Вашей Компании?
Какие задачи решает функциональное тренерство?
У каждой Компании своя история
10
Опыт Билайн
Ситуация: стремительно открываются новые call-центрыНабор функциональных тренеров позволил в короткие сроки обучить более 1,5 тыс. новых специалистов и поддержать принятые стандарты работы с клиентами.
11
Ситуация: потребность в обучении IT блока значительно превысила запланированный бюджет.Набор функциональных тренеров позволил сэкономить 9 млн. рублей и в срок выполнить поставленные перед функцией обучения задачи.
Опыт Nokian Tyres
12
• Тренеры своим участием создают приверженцев продукту и качеству
• Повышается лояльность компании, продуктам и клиентам «Операторы затаив дыхание слушают экспертов, повышается их вовлеченность».
• На рабочих местах коллегам не надо отвлекаться, эксперты обучают
• Экспертиза уникальна «Некем заменить»• Внешнему тренеру долго объяснять• Тренинг «дорабатывается» под нужды Компании
13
Как привлекать и выбирать экспертов в команду тренеров?
Напишите в чате
Чем роль функционального тренера привлекательна для сотрудников Вашей
компании?
14
Как привлекать и выбирать экспертов в команду тренеров?
Объявление конкурса с формализованными критериямиАдресное предложение экспертам
15
Объявление конкурса.Опыт Билайн
1. Определение потребности в функциональных тренерах
2. Объявление конкурса3. Резюме/эссе кандидатов4. Интервью с кандидатами5. Проведение демо-версий тренингов
16
Адресное предложение экспертам.Опыт Билайн
17
Напишите в чате
Каким критериям в первую очередь должен соответствовать функциональный тренер?
18
19
Как привлекать и выбирать экспертов в команду тренеров?
Чаще всего требования к кандидатам такие:
1. Эксперт в своей предметной области2. Есть желание обучать других3. Партнёрская позиция4. Коммуникативные навыки5. Презентационные навыки6. Умение структурировать информацию
Опыт Danone
Критерии номинирования:1. Профессиональные /функциональные знания,
необходимые для проведения программы2. Признанная экспертиза 3. Соответствие модели CODES4. Внутренняя мотивация сотрудника
20
21
Как обучать и поддерживать функциональных тренеров?
Как обучать и поддерживать
1. Обучение и развитие2. Признание
22
Как обучать и поддерживать
1. Обучение и развитие• система кураторства и супервизий• модель компетенций тренера• соведение с опытными тренерами• возможность дополнительного обучения• методическое обеспечение: буклет
внутреннего тренера, скрипты тренингов, гаджеты для тренеров
23
Гаджеты для тренинга
Карточки с правилами, мнемокартами
24
Буклет для тренераОпыт Danone
25
Буклет для тренераОпыт Danone
26
Как обучать и поддерживатьОпыт Danone
Тренерская неделяВозможность проводить свои программы в рамках значимых мероприятий Компании – кампус DA
27
Как обучать и поддерживатьОпыт Nokian Tyres
Участие в «пилотах» коллег Супервизия: внешняя и внутренняяТрехсторонний договор
28
Как обучать и поддерживатьОпыт Nokian Tyres
Итоговое собраниеУчастники: руководители тренеров и руководители тех, кого они обучали
Рассказ о каждом тренере: картинки, фотографии, отзывы из анкет ОС.
29
30
Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства
Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства
Сотрудники, принимающие участие в конкурсе на позицию функционального тренера, не обладают нужными профессиональными компетенциями.
• Обращение к руководителям с просьбой предложить кандидатов.
• Активный поиск кандидатов в профессиональных группах и на тренингах.
31
Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства
Конфликт основного функционала сотрудника с тренерской нагрузкой
• Проведение обучения включено в цели сотрудников.• Участие сотрудников в конкурсе на позиции
функциональных тренеров согласуется с их руководителями.
32
Сложности и решения при поддержке системы функционального тренерства
Функциональные тренеры устают от проведения одних и тех же курсов.
• Привлечение опытных тренеров к более сложным проектам.
• Участие в тренерских обсуждениях, профессиональных сообществах.
• Супервизия работы коллег-тренеров – помощь в проведении и разработке.
33
Ваши вопросы
34
