"Фасилитация: как избежать "солнечного...

ФАСИЛІТАЦІЯ: ЯК УНИКНУТИ

«СОНЯЧНОГО ЗАТЕМНЕННЯ» В КОРПОРАТИВНИХ КОМУНІКАЦІЯХ

Лілія МудрикКерівик корпоративного університету Елекс

РІ консультант

• 18 років в корпоративному HR• 8 років в IT• MBA HR• Фасилітатор• PI Консультант в Україні

Everything is possible, impossible just takes a little longer

КОРОТКА ІСТОРІЯ…СЕО – МенеджеруToday at 11 o’clock there will be a total eclipse of the sun. This is when the sun disappears behind the moon for 2 minutes. As this is something that cannot be seen every day, time will be allowed for employees to view the eclipse in the parking lot. Staff should meet in the parking lot at ten to eleven, when I will deliver a short speech introducing the eclipse, and giving some background information. Safety goggles will be made available at a small cost.

…Менеджер - керівнику департаментуToday at ten to eleven all staff should meet in the car park. This will be followed by a total eclipse of the sun, which will appear for two minutes. For a moderate cost, this will be made safe with goggles. The CEO will deliver a speech to give us some background information. This is not something that can be seen every day.

…Керівник департаменту - лінійному менеджеруThe CEO will today deliver a speech to make the sun disappear for two minutes in the form of an eclipse. This is not something that can be seen every day, so staff will meet in the car part at ten or eleven. This will be safe, if you pay a moderate cost.

…Лінійний менеджер - супервайзеру

Ten to eleven staff are to go to the car park where CEO will eclipse the sun for two minutes. This doesn’t happen every day. It will be safe, and as usual it will cost you.

…Супервайзер - працівникам

Some staff will go to the car park today to see the CEO disappear. It’s a pity this doesn’t happen every day.

ЧОМУ НЕ ПРАЦЮЄ?Нема довіриУпереджене ставленняНевміння слухати і чутиЧитають власну інтерпретаціюНема залученостіВласне егоНема відповідальності

КОМУНІКАЦІЯ - СКЛАДНИЙ ФЕНОМЕН

Багато • Факторів • Каналів• Правил

• Ми слухаємо 4 вухами

МИ - СКЛАДНІРІ порівняння комунікативного аспекту

ЯКЩО ВСЕ ТАК СКЛАДНО, ТО ЧИ Є ВИХІД?

ФАСИЛІТАЦІЯ• Допомагати, сприяти,полегшувати

Це одночасно і процес та сукупність навичок, які дозволяють ефективно організовувати обговорення складної проблеми

КОЛИ НЕОБХІДНА?• Стратегія

• Зміни

• Складні рішення

ТОР ФАСИЛІТАЦІЯЦінність • Включена участь• Відповідальність і готовність виконувати рішення• Рефлексія та навчання

СТРАТЕГІЧНЕ ПЛАНУВАННЯ

ТОР ФАСИЛІТАЦІЯРезультат• Максимальна включеність• Моя відповідальність за мої рішення• Довіра• Відкритість• Відчуття приналежності і важливості

КРУГЛА МЕТОДИКАЦінність• Всі рівні• Кожен слухає• Спільний результат• Швидко

ЗУСТРІЧІ КОМАНД І КЕРІВНИЦТВА

РЕЗУЛЬТАТ• Довіра• Відсутня «корона»• Всі думки важливі і приймаються• Не критикуємо, а доповнюємо• Всі знають і розуміють фінальний меседж однаково

МЕТОД ФАСИЛІТАЦІЇ КОМПЛЕКСНОСТІ

Цінність – • Усі системи є складними• Я розумію, що нема простих і складних

рішень• Прості кроки допомагають уникнути

помилок

ЩО НАМ ЦЕ ДАЛО?30% - 67% включеність 56% - 85% активна участь35% - 65% зворотній зв'язок 45% - 78% реагування на офіційні канали комунікації

КОМУНІКАЦІЯ -

«Уся організація - це комунікація»

Ральф Стівен

«Найбільша відстань між людьми - це непорозуміння»

ДЯКУЮ!

Lilia.Mudryk@eleks.coml.мudryk@galaganadvisory.com