View
1.345
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
2 BESEDNO IN NEBESEDNO KOMUNICIRANJE
Helena Fortič
POSLOVNO KOMUNICIRANJE
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA ŠOLSTVO IN ŠPORT
2 Besedno in nebesedno POK 2
poslovni razgovor sestanek
telefonski pogovor prodajni razgovor
predstavitevintervju
konferenca …
USTNO PISNO
poslovni dopispismo
prodajno pismo poročiloprospekt
oglasna deskačasopis …
BESEDNO KOMUNICIRANJE
2 Besedno in nebesedno POK 3
Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (1)
želimo takojšen odziv prejemnika
takojšen odziv ni pomemben
sogovorniki se brez težav sestanejo
sporočilo je treba shraniti
sogovorniki so zelo oddaljeni sporočila ni treba shraniti
v sporočilu je veliko podatkov
v sporočilu je malo podatkov
sporočilo je zapleteno
sporočilo je preprosto
Razvrsti spodnje trditve.
USTNO PISNO
2 Besedno in nebesedno POK 4
USTNO PISNO
sporočilo je preprosto
želimo takojšen odziv prejemnika
takojšen odziv ni pomemben
sogovorniki se brez težav sestanejo
sporočilo je treba shraniti
sogovorniki so zelo oddaljeni
sporočila ni treba shraniti
v sporočilu je malo podatkov v sporočilu je veliko podatkov
sporočilo je zapleteno
Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (2)
2 Besedno in nebesedno POK 5
Ustno komuniciranje
manj logično takojšnja povratna infor.
ni dokazljivo
če je več posrednikov popačenje ali izguba sporočila
sočasno kom. med več udeleženci
manj natančnohitrost
PREDNOSTI SLABOSTI
manj jasno
Razvrsti spodnje trditve.
2 Besedno in nebesedno POK 6
Ustno komuniciranje (rešitev)
PREDNOSTI SLABOSTI
manj logično
ni dokazljivo
manj natančno
če je več posrednikov popačenje ali
izguba sporočila
manj jasno
takojšnja povratna informacija
sočasno kom. med več
udeleženci
hitrost
2 Besedno in nebesedno POK 7
Pisno komuniciranje
bolj natančno
dokazljivo
logično
izpiljeno
manjša zmogljivost kom. kanala
bolj počasno trajno
Razvrsti spodnje trditve.
PREDNOSTI SLABOSTI
daljši čas sestavljanja sporočila
ni takojšnje povratne informacije
2 Besedno in nebesedno POK 8
Pisno komuniciranje (rešitev)
PREDNOSTI SLABOSTI
natančno
dokazljivo
logično
izpiljeno
manjša zmogljivost kom. kanala
bolj jasno
daljši čas sestavljanja sporočila
ni takojšnje povratne informacije
bolj počasno
2 Besedno in nebesedno POK 9
BESEDNO KOM. NEBESEDNO KOM.
USTNO
PISNO
GOVORICA TELESA(položaj, gibanje, kretnje, mimika)
BESEDNA INTONACIJA
OBLEKA, OSEB. PREDMETI
VONJ, OTIP
PROSTOR, ČAS
Vsako besedno sporočilo Vsako besedno sporočilo posreduje tudi posreduje tudi
nebesedno sporočilo! nebesedno sporočilo!
2 Besedno in nebesedno POK 10
SESTAVINE USTNEGA KOM.
55 %
7 %
38 % zvočni vtis, intonacijagovorapomen besed
govorica telesa
kdor ni pozoren na nebesedno kom.
izgubi vsaj ½ sporočilaizgubi vsaj ½ sporočila
2 Besedno in nebesedno POK 11
NESEBEDNO KOM. govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 12
POMEN NEBESEDNIH SPOROČIL
Ne Ne moremo zagotovo vedeti, kaj pomenijo!
časokoliščine
razlike med posamezniki
kultura
pripadnost skupini
2 Besedno in nebesedno POK 13
nesamostojnost, pomanjkanje samozavesti
naslanjanje na steno
negotovost, ošabnost, oblastnost
dviganje na prste
lastništvo, ponos naslanjanje na avtomobil
STOJA
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 14
DRŽA TELESA
vzravnano, vendar ne preveč togo ne povešamo ramen ne sklanjamo glave glave ne držimo previsoko dvignjene rame strah, groza, pripravljenost
na odgovornost
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 15
gospodar položaja, sproščenost
naslon nazaj, roke za tilnikom
odklanjanje, pripravljenost na odhod ali akcijo
na sprednjem delu sedala
zbranost, naravnanost na cilj
malo razprta kolena, stopala na tleh
premoč, vzvišenostjahanje stola, roke na naslonjalu
SEDENJE (1)
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 16
čakanje, previdnost, zadržanost
prekrižane noge
negotovost, iskanje oporenoge ovite okrog nog sedala
SEDENJE (2)
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 17
samozavest, napihnjenost, tudi narejena poslovnost
hitra hoja, dolgi koraki, dvignjena brada
prekipevajoča dejavnost, naivnost
hoja z rokami v bokih
togota, razdraženost, razočaranje
brce v prazno
zamišljenost, želja po mirusklonjena glava, zamišljeno, roke na hrbtu
samozavestširoki zamahi rok
HOJA
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 18
POLOŽAJ IN GIBANJE
pristopimo vedno s prednjeprednje strani ne zadržujmo se v intimni coni ne dotikajmo se sogovornika stik vzpostavimo z nagovorom
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 19
PODROČJA V PROSTORU
predstavitve, konference, predavanja
4 m in večjjavnoavno
med ljudmi, ki se bežno poznajo (posl. razgovori)
1,5–4 mdružabnodružabno
prijatelji, znanci, pogovori v dvoje
0,4–1,5 mosebnoosebno
partner, otrocido 0,4 mintimnointimno
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 20
NAMESTITVE ZA MIZO
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 21
KRETNJE
breme odgovornostispust ramen
strah, groza, pripravljenost na odgovornost
dvig ramen
odpor, kritična točkanenadno križanje nog
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 22
prekinitev, želi do besedekazalec na ustih, hiter dvig roke
dobrodošlica, vabilo, zaupanjerazprte
sproščenost, ošabnost, zadregav žepih
M: čakanje, odklanjanjeŽ: iskanje varstva, materinstvo
prekrižane na prsih
postavljanje, vzvišenost, ogorčenost
uprte v boke
gotovost / negotovostširoke/ozke kretnje
ROKE
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 23
privoščljivostdrgnjenje rok hitro
zadovoljstvo, radostpočasno mencanje rok
narejena prisrčnost, pokroviteljstvo
stisk roke z desnico, pokrit z levico
zelo nesimpatičnomlahav, vlažen stisk roke
negotovost, premišljevanjeprst drgne brado ali nos
važna misel, domislicaudarec z dlanjo po čelu
poučevanje, premočiztegnjen kazalec
PRSTI IN DLANI
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 24
MIMIKA
dvom, sarkazem
čudenje, zanimanje, tehtanje predlogov
jeza, nasprotovanje
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
naklepanje, neodobravanje
2 Besedno in nebesedno POK 25
OČI
strah, neodkritost, slaba vest umikanje pogleda
nervoza, pritrjevanje, nejevernost, začudenost, ošabnost
mežikanje
negotovost, zamišljenostpogled mimo
samozavest, odkritost, trdnost, osredotočenost, ošabnost
pogled v oči
zanimanješirjenje zenic
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 26
USTA
tehtanje, preverjanjesproščena, negibna usta
podrejenost, sramežljivostspodnja ustnica med zobmi
začudenje, hoče besedoodprta ustacinizem, ošabnostdvignjen kotiček ustnic
upornost, trmanapete čeljustne mišice, stisnjena usta
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
2 Besedno in nebesedno POK 27
GOVORGOVOR
GLAS, ZVOKI, INTONACIJA
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
NESEBEDNO KOM.govorica telesa
besedna intonacija obleka, predmeti
položaj in gibanjekretnjemimika
prostor in časvonj in otip
GLASBA, GLASBA, HRUPHRUP
glasnostbarvaton
hitrostmelodijapoudarki
2 Besedno in nebesedno POK 28
ZUNANJI VIDEZ
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
lasje, obleka, obutev90 %
obraz, oči, roke10 %
NIKOLI NE DOBIMO NIKOLI NE DOBIMO DRUGE PRILOŽNOSTI DRUGE PRILOŽNOSTI
ZA PRVI VTIS!ZA PRVI VTIS!
PREDMETI avtomobil
mobilni telefon računalniška oprema
pisalni pribor nakit …
2 Besedno in nebesedno POK 29
PROSTOR IN ČAS
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
NESEBEDNO KOM.
govorica telesa
besedna intonacija
obleka, predmeti
položaj in gibanje
kretnje
mimika
prostor in čas
vonj in otip
zračen/zadušljivsvetel/temen
prostoren/natlačen
točnostsestanek v petek ob 19h
popravljanje ocen ob 6h zjutraj
2 Besedno in nebesedno POK 30
Ali tudi pisna sporočila nebesedno komunicirajo?
urejenost estetski videz
pomečkan dopis polno napak
2 Besedno in nebesedno POK 31
Program: Ekonomski tehnik (SSI, PTI)Modul: Poslovno komuniciranje (odprti kurilul)Naslov: POSLOVNO KOMUNICIRANJE, Prosojnice in priročnik z opomniki
Seznam kompetenc, ki jih zajema učno gradivo:POK 1 Učinkovito in uspešno komuniciranje.POK 2 Obvladovanje javnega nastopanja in predstavitev.
Avtorica: Helena Fortič
Recenzentka: Mojca Šaranović Šinkovec Lektorica: Erna Klanjšek Tomšič
Založnik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanjeProjekt unisVETURL: http://www.unisvet.si
Ljubljana, november 2010
To delo je ponujeno pod licenco Creative Commons:Priznanje avtorstva – Nekomercialno - Deljenje pod enakimi pogoji.
Recommended