Adrian Natoli - Estrategias de marketing Online

Estrategias de marketing en internet con herramientas 

b 2 0web 2.0

formación en marketing digital

Sobre mí…

Sobre vosotros…

Sobre comprar un portátil…

Sobre comprar un portátil…

Pero no estamos aquí para hablar de q pportátiles… ¿verdad?

Bienvenidos a la web 2.0

Evolución de la web

W b 1 0 W b 2 0 W b 3 0Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

Web 1.0Web 1 0Web 1.0

– Programación en HTML, incorporación Flashl i l b– El usuario es receptor: lee, busca y navega

– Dirección UnidireccionalPáginas WEB estáticas– Páginas WEB estáticas

– Alto Conocimiento tecnológico para cambios– Actualización lenta de los sitios web– Actualización lenta de los sitios web

Web 1.0Web 2 0Web 2.0

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales los blogs los foros los wikis que fomentansociales, los blogs, los foros, los wikis,… que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Web 1.0Web 2 0Web 2.0

– Programación en HTML, incorporación Ajax y Javascript, programación dinámica.programación dinámica.

– Código abierto: Widgets y API’s– El usuario es emisor: lee > escribe > colabora– Multidireccional: empresa <> usuarios <> competidores– Colaborativa y Participativa: ofrece plataformas para que el usuario participe

– Herramientas intuitivas y fáciles de usarH i f i l d i d– Herramientas profesionales para todo tipo de empresas.

Web 1.0Web 2 0Web 2.0

interactividadinteractividadt ib ió

pasión comunicarcontribución

participaciónparticipacióncrear colaborarcrear colaborar

Web 1.0Web 2 0Web 2.0

Web 1.0Web 2 0Web 2.0

INTELIGENCIACOLECTIVA

forma de inteligencia… forma de inteligencia que surge de la colaboración de muchos individuos….individuos….

Web 1.0Web 2 0Web 2.0

Web 1.0Web 2 0Web 2.0

Web 1.0 was Commerce

Web 2 0 is PeopleWeb 2.0 is People by Ross Mayfield, Chairman, President and co-founder of Socialtext, the first wiki company and leading

provider of Enterprise 2.0 solutions.

Web 1.0Web 3 0Web 3.0

MarketingMarketingonlineonline

“El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento dey mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.”

Nuevas reglas, nuevos jugadores

tecnologíatecnologíatipo consumidorpformas de consumocompetencia

Las 4 P’s del Marketing

• Podemos vender en cualquier lugarPLACE

• Nuevos canalesPROMOCION

• Mayor ofertas de servicios /productosPRODUCTO Mayor ofertas de servicios /productosPRODUCTO

• Mayor competencia , Precios más competitivos, y p , p ,Deslocalización de proveedoresPRECIO

Las 4 F’s del Marketing Online

• Información MultidireccionalFLUJO

• Facilidad + UsabilidadFUNCIONALIDAD

• Respuesta 100% medibleFEEDBACK

• Comunicación + HonestidadFIDELIZACIÓN • Comunicación + HonestidadFIDELIZACIÓN

“I t t h i fl id b l d“Internet ha influido sobre el modo en que vemos la televisión. Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”

“V i ibl l ó i“Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el funcionamiento de la Red.”

Jefes

Empleadosp

Nuestra Estrategia de Marketing Online

Nuestra web es una prolongación de nuestra “tienda física”. p gVamos a promocionar y difundir nuestra web. Situaciones:

REAL

• ¿Cuánto dinero 

IDEAL

• ¿Cuáles son los vamos a invertir?

• ¿Cuánto vamos a ganar?

objetivos?• ¿Está nuestra web preparada?ganar? web preparada? 

• ¿Qué retorno esperamos?p

• ¿Cómo se va a medir?

Nuestra Estrategia de Marketing Online

¿Cuáles son los objetivos?¿Cuáles son los objetivos?

• Aumentar ventas.

• Aumentar tráfico.Aumentar tráfico.

• Aumentar contactos comerciales.

• Generar imagen de marca.

Nuestra Estrategia de Marketing Online

¿Está nuestra web preparada?

Una web está preparada cuando:

¿Está nuestra web preparada?

• Es usableEs usable.

• Fácil navegabilidad.

T i fi• Transmite confianza.

• Contenidos bien estructurados.

• Preparada para obtener los objetivos marcados.

Nuestra Estrategia de Marketing Online

¿Qué retorno esperamos?

De cuánta inversión se dispone? Internet es rentable, no es gratis.

¿Qué retorno esperamos?

p , g

Objetivos de Inversión:

• Optimizar el ROI: Vender lo máximo posible con una inversión óptima.

ROI=Ingresos – Gastos Marketing Online Valor >0ROI=

Gastos Marketing Online

Nuestra Estrategia de Marketing Online

¿Cómo se va a medir?¿Cómo se va a medir?

Obtención de Tráfico Web

• Marketing de

Dentro de la Web

• Acciones

FidelizaciónClientes

• Seguimiento• Marketing de Resultados

• BrandMarketing

• Acciones promocionales

• Imagen de marca

• Seguimiento del pedido

• Mantener el cliente activog

• Comunicación usuarios

• Usabilidad• Seguridad

Nuestra Estrategia de Marketing Online

FASE PRE‐PROMOCIÓNFASE PRE‐PROMOCIÓN

1. Asegurarnos que nuestro site es de calidad.

2. Familiarizarnos con nuestro tráfico actual:– Volumen Visitas Páginas y Usuarios Únicos– Volumen Visitas, Páginas y Usuarios Únicos.

– Páginas vistas por visita.

– Duración de las visitas.

– Tasa de rebote.

– Ratio de conversión.

Estrategias de Marketing online

Marketing

ResultadosBrand

MarketingS i lSocial Media 

M k iMarketing

Estrategias de Marketing online

Marketing

R lt dResultados

Marketing en Buscadores: SEO, SEM, Suscripción buscadores, directorios y clasificados,…

S i l

Redes de Afiliados

Social Media 

M k i

Email Marketing

Marketing

Estrategias de Marketing online

Marketing

R lt d M k ti B dResultados

La mayoría de los usuarios comienzan su compra en

Marketing en Buscadores

La mayoría de los usuarios comienzan su compra en

los buscadores.

S i l

La mayoría de los usuarios “nos buscan” en Google.

Podemos segmentar nuestros usuarios según lasSocial Media 

M k i

Podemos segmentar nuestros usuarios según las

palabras clave (keywords) con las que trabajemos.MarketingROI’s elevados.

100% Medible

Estrategias de Marketing online

Marketing

R lt d M k ti B d PPCResultados

Definición: Gestión eficaz de campañas de enlaces

Marketing en Buscadores: PPC

Definición: Gestión eficaz de campañas de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda.

S i l

ImpresionesClics

Social Media 

M k i

CTR (click through rate)Conversiones

Marketing

Estrategias de Marketing online

Marketing

R lt d M k ti B d SEOResultados

¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras

Marketing en Buscadores: SEO

¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras clave que representen un valor añadido para nuestro negocio.

Factores que influyen favorablemente:

Contenido de calidad.Contenido “legible” por los buscadores.Enlaces hacia nuestra webEnlaces hacia nuestra web.

PPC: ENLACES PATROCINADOS

SEO RESULTADOS NATURALESSEO : RESULTADOS NATURALES

Estrategias de Marketing online

Marketing

R lt d Marketing en Buscadores:Resultados Marketing en Buscadores: ¿SEO o PPC?

SEO PPC

RENTABILIDAD Más rentable Menos Rentable

S i l

RESULTADOS Medio/largo plazo Corto plazo

COSTE Honorarios SEO Click + Honorarios

Social Media 

M k i

KEYWORDS Muy Dificil posicionar todas

Posicionaremos todas las que queramos

LANDING PAGE Google la elige Nosotros la elegimosMarketingMENSAJE Google lo elige Nosotros lo creamos

Estrategias de Marketing online

Marketing

R lt d R d d Afili dResultados

Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes siendo los

Redes de Afiliados

Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes, siendo los 

anunciantes principalmente grandes empresas, y los soportes de todo tipo.

S i l

El pequeño y mediano soporte puede acceder a comercializar productos de grandes 

empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible. Social Media 

M k i

empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible.

Los grandes soportes pueden rellenar cualquier hueco vacío con publicidad de 

grandes empresas e intentar paliar el gasto que conlleva tener un espacio sin vender.Marketing

g p p g q p

Las empresas anunciantes pueden hacer que su marca aparezca en numerosos sites.

Estrategias de Marketing online

Marketing

R lt d E il M k tiResultados Email Marketing

Herramienta muy poderosa.

C t N U i Al il d B d D t O t i (

S i l

Captar Nuevos Usuarios: Alquiler de Base de Datos Opt‐in (o 

doble opt‐in)Social Media 

M k i

Tasa de Apertura.

Tasa de Clic MarketingTasa de Clic.

Fidelización de Usuarios.

Estrategias de Marketing online

BrandMarketingMarketing

Publicidad Gráfica: banners, display‐ads,..

Videos corporativos

S i l

Difusión de la marca (marketing viral, guerrilla,…)

P bli t j Social Media 

M k i

Publireportajes

Notas de prensaMarketing

Estrategias de Marketing onlineSocial Media 

Marketing

Nueva forma de marketing y comunicarNueva forma de marketing y comunicar.

Nuevas herramientas: web 2.0.

Al alcance de todo el mundo.

Los usuarios conversan, opinan, critican... Hay que estar en la , p , y q

conversación activa o pasivamente.

Nuevas Figuras Profesionales : Social Media Manager, Social 

Media Optimizer, Bloggers, Dinamizadores de Redes,…

Estrategias de Marketing online

Estrategias de Marketing onlineSocial Media 

Marketing¿Cómo vamos a hablar? ¿Cómo 

¿Dónde vamos a hablar?

¿Deberíamos entrar l ió ?

empresa, trabajador, especialista,…?

¿Qué dicen de mí?en la conversación?

Aprovechemos esa información que recibamos!p qNegativa > para mejorarPositiva > para difundir

WEB PPC SEO BRAND SMM

“Ninguna acción de marketing puede darse por concluida hasta que no sedarse por concluida hasta que no se midan y analicen sus resultados.”

Análisis de Resultados

analizar optimizar aprender testear

• Analizar lo que sucede dentro y fuera de la web.

• Optimizar: Bajar CPC, mejorar ROI, mejorar ratio de conversión.

• Aprender: Conocer el sector (clientes, productos y competencia)

• Test: Testear y medir constantementeTest: Testear y medir constantemente.

Análisis de Resultados

¿D d l i it t i iti ?¿De que manera acceden los visitantes a mi sitio?

¿Qué buscan los visitantes?

¿Dónde llegan y rebotan los visitantes? 

¿Qué es lo que ven?¿Qué es lo que ven?

¿Qué tendencias sigue mi sitio web a lo largo del tiempo?

Análisis de Resultados

¿Qué información nos pueden ofrecer los¿Qué información nos pueden ofrecer los programas de analítica web?

VisitasFuentes de tráficoFuentes de tráficoTérminos de búsquedaIdioma y ubicaciónyRuta de NavegaciónAjustesC iConversionesRetorno de la Inversión (ROI)

Análisis de Resultados

H i t líti bHerramientas analítica web:

• Google Analytics

• Omniture

• NedStat

• Webtrends

• Nielsen / Netrating

• IndexToolsIndexTools

Análisis de Resultados

Análisis de Resultados

Análisis de Resultados

Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:• Orientación geográfica• Visitas diarias• Origen de las visitas• Duración de la sesión y páginas vistas

Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las ñ d k icampañas de marketing:

• Fuentes de Tráfico• Motores de Búsqueda• Motores de Búsqueda• Campañas de Google Adwords

Análisis de Resultados

• Permite hacer seguimiento del retorno de la inversión

• Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo l á i ú d i lel máximo número de conversiones al menor coste.

• Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de gran potencialgran potencial

• Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando los que generan mejores conversioneslos que generan mejores conversiones.

• Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún software adicional.adicional.

Análisis de Resultados

APRENDER DE LA COMPETENCIAAPRENDER DE LA COMPETENCIAInteligencia Competitiva ¿qué podemos conocer de nuestra 

competencia?competencia?

•Evolución del tráfico: www.google.com/trends

•Palabras más buscadasPalabras más buscadas.

•Países / ciudades con más tráfico.

•Qué hacen en SEO•Qué hacen en SEO.•Perfiles de sus Usuarios.•Qué se comenta de sus productos•Qué se comenta de sus productos.

El Marketing en Internet es una gestrategia de “desgaste”, la clave 

del éxito es optimizar.

¿Alguna pregunta?