Apresentação do Curso Introdução ao Google Analytics para E-commerce - Profite e Universidade...

Introdução ao Google Analytics

para E-commerce

Prof. Marcelo Hanones

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1. Conceitos Básicos

Conversão

Conceito: Religião - Quando Usuário vira cliente.

Cliente é quem clica em Comprar. *boleto

Relação de Eficiência da loja como um todo

A cada 100 visitas 1,3 são convertidas. A cada 100 pessoas que entram na loja, 1,3 compram.

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1. Conceitos Básicos

Dimensão Vs. Métrica

cidade habitantes

Sao Paulo 20 milhões

Rio de Janeiro 15 milhoes

1. 2.

São Paulo tem 20M habitantes Rio de Janeiro tem 15M habitantes.

Criar uma tabela - Cidades x Nº habitantes

cidade Rio de Janeiro São Paulo

habitantes 15 milhoes

20 milhoes

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1. Conceitos Básicos

Dimensão Vs. Métrica

cidade habitantes

Sao Paulo 20 milhões

Rio de Janeiro 15 milhões

cidade Rio de Janeiro

Sao Paulo

habitantes

15 milhões 20 milhões

1. 2.

dimensão métrica

dimensão

métrica

Dimensão - é o substantivo – é quem recebe o valor

Métrica – é o número – é quem dá o valor

Coluna é dimensão Linha é métrica

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1. Conceitos Básicos

Sessão

Espaço de tempo onde ocorre a interação

Uma sessão é contada a cada 30 min.

Sessão = Visita

Home Produto Carrinho CheckOut

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1. Conceitos Básicos

Visita e Clique

Recaptulando:

Sessão = Visita

Visita é igual a Clique (adWords) ?

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1. Conceitos Básicos

Visita e Clique

Recaptulando:

Sessão = Visita

Visita é igual a Clique (adWords) ?

Visita não é igual a Clique

Pesquisa de preços ou produtos Um visitante pode clicar várias vezes no anúncio do Adwords. Se uma pessoa clicar em um anúncio várias vezes na mesma sessão, o Google AdWords registrará vários cliques, enquanto o Google Analytics reconhecerá uma única visita.

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1. Conceitos Básicos

Visita e Visitante

Visita é igual a Visitante ?

Não.

Um mesmo visitante pode visitar várias vezes uma mesma loja.

Serão contabilizadas novas sessões mas de um mesmo visitante.

Visitas > Visitante - Usuários visitando a loja mais de uma vez - Returning

Recaptulando:

Sessão = Visita

Visita ≠ Clique

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1. Conceitos Básicos

Recaptulando

Recaptulando:

Sessão = Visita

Visita ≠ Clique Um usuário pode clicar várias vezes num anúncio durante uma mesma visita.

Visita ≠ Visitante Um mesmo visitante pode realizar várias visitas.

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1. Conceitos Básicos

Segmentação I

Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir

Hidratantes

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1. Conceitos Básicos

Segmentação

Hidratantes

Preço R$7 R$ 30 R$ 100

Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit

Hidrata Nutre Colágeno

Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças

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1. Conceitos Básicos

Segmentação

Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir

Hidratantes

Preço R$7 R$ 30 R$ 100

Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit

Hidrata Nutre Colágeno

Exposição

Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças

Acão

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1. Conceitos Básicos

Segmentação

Preço R$7 R$ 30 R$ 100

Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit

Hidrata Nutre Colágeno

Exposição Loja Física

As fontes de tráfego seriam as mesmas para os 3 produtos ? Campanhas diferentes Adwords ? Cadastro, categorização diferenciados. Quem compra o produto premium compra tb o popular ?

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1. Conceitos Básicos

Segmentação I

Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.

Focar no aumento da taxa de conversão local.

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1. Conceitos Básicos

Segmentação I

Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.

Focar no aumento da taxa de conversão local.

Rever politica de frete – Crossdocking Rever aquisição de tráfego naquela praça

Preço - Isenção Fiscal Ruptura - Iventário

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1. Conceitos Básicos

Segmentação II

Quais perguntas esses números podem levantar ?

Campanha de Controle - Referencial

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1. Conceitos Básicos

Segmentação II

Marketing:

Tunning das Campanhas

Quais perguntas esses números podem levantar ?

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1. Conceitos Básicos

Segmentação III

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1. Conceitos Básicos

Segmentação III

SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.

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1. Conceitos Básicos

Segmentação III

Quais perguntas esses números podem levantar ?

Marketing:

Eficiência das Campanhas

Preço

Comercial:

Ruptura

Frete

SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.

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2. Principais Métricas para Ecommerce

Métricas de Tráfego

Origem – o mecanismo de pesquisa ou domínio de referência do qual se originou o tráfego para seu site. Ex: Google, Yahoo , Bing, Facebook, Blog - onde o link estava publicado.

Direto – usuário digita o endereço no browser ou bookmark

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2. Principais Métricas para Ecommerce

Métricas de Tráfego

Mídia – o tipo de conteúdo da web que continha o link para seu site. Ex: cpc, organico, banner, email

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2. Principais Métricas para Ecommerce

Métricas de Tráfego

Origem + Mídia

Google Organic = SEO Google cpc = Adwords

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2. Principais Métricas para Ecommerce

Métricas de Tempo

3:30 3:31

Time On Page

Pag A. Pag B. Tempo na pag. A = Tempo B – Tempo A = 1 min

A medição do tempo numa página só ocorre se o usuário navegar para uma página seguinte. E se o usuário entrar numa página e sair do site sem navegar nenhuma outra página ?

Bounce Rate ou Tx. Rejeicao

É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação. *Blog – Leia Mais

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2. Principais Métricas para Ecommerce

Métricas de Tempo

Bounce Rate ou Taxa Rejeição

É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação. Qual a importância ? Definição do conteúdo Tunning de Campanhas – Landing Page Tempo de carregamento da página Indexação

2. Principais Métricas para Ecommerce

Métricas de Tempo

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3. Interface do Google Analytics

Definição do Período

1

2 3

4

Sazonalidades – inicio e fim mês Festas Ajustes – Campanha, Layout

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3. Interface do Google Analytics

Segmentação Avançada

1

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3. Interface do Google Analytics

Segmentação Avançada

Quem navega mais, compra mais ?

Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas

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3. Interface do Google Analytics

Segmentação Avançada

Navegou entre 5 e 9 páginas

Quem navega mais, compra mais ?

Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas

Navegou entre 10 e 19 páginas

Navegou mais de 20 páginas

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3. Interface do Google Analytics

Segmentação Avançada

Navegou entre 5 e 9 páginas

Quem navega mais, compra mais ?

Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas

Navegou entre 10 e 19 páginas

Navegou mais de 20 páginas

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3. Interface do Google Analytics

Segmentação Avançada

Quem navega mais, compra mais.

Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas

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3. Interface do Google Analytics

Segmentação Avançada

Quem navega mais, compra mais.

Qual a ação para essa informação ?

Ponto ótimo

1 5 9 10 19 20

bo

un

ce

1 – Navegue na loja mais exclusiva de {Keyword}

2 – Frete Grátis para {Region} 3 – Compre Agora com Desconto Mínimo de R$ 150

PROMOVER A NAVEGAÇÃO FECHAR A VENDA

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3. Interface do Google Analytics

Tipos de Visualização

Tipos de Visualização: Dados

Porcentagem Desempenho Comparação

Tabela Dinâmica

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4. Principais Relatórios

Público-Alvo

Novos x Recorrentes

Conversão por Browser

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4. Principais Relatórios

Público-Alvo

Engajamento Quanto tempo passam no site e em qual página

Frequência e tempo para retorno frequência de visitantes recorrentes e quantos dias se passaram até a volta ao site

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4. Principais Relatórios

Aquisição

Visão Geral Canais

Redes Sociais

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4. Principais Relatórios

Aquisição

Palavras-chave Organicas

Palavras-chave Pagas

Termos de marca Termos de categoria

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4. Principais Relatórios

Comportamento

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4. Principais Relatórios

Conversões

Melhores Caminhos de Conversão

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4. Principais Relatórios

Conversões

Tempo até a Conversão Quantos dias demorou para as pessoas realizarem a conversão.

Quanto maior o tempo maior a necessidade de haver uma comunicação intermediária Disparo email carrinho abandonado – Remarketing - OptIn

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4. Principais Relatórios

Conversões

Tamanho do Caminho

Quantas visitas/sessões ocorreram até as pessoas realizarem a conversão.

Se o cliente não compra de primeira – pesquisando preço ou pesquisando sobre a loja Chat identifique returning – Selos de Segurança – Layout confiante

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5. Internal Site Seach

Compras com e sem Procura Interna

Qualidade do cadastro Eficiência da procura interna Layout – barra busca flutuante

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6. Funil e Metas

Configuração de Metas

1

2

3

4

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6. Funil e Metas

4

Entendendo o Funil

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7. Alertas Automáticos

Diminuição Tráfego em 10%

Erro 404

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8. Exemplo de Tagueamento Avançado

Event Tracking

O que vale mais ? Usar o filtro ou espaço publicitário ?

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8. Exemplos de Tagueamento Avançado

Event Tracking Podemos saber em quantas compras houve interação com o filtro.

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