Caso de Estudio Apple Harvard

Expositores: Laura Rodríguez María Fernanda Guerra Joan Sabater César Marín

BIENVENIDOS

1.  Telefonía  iPhone iTunes

2. Claves del

Éxito de iPhone

7. Lanzamiento

iPhone 6

4. Mercado

Actual iPhone Vs

Competencia

6. Plataforma

iOS vs Android

3. Integración Vertical y

Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

1.  Telefonía  iPhone iTunes

2. Claves del

Éxito de iPhone

7. Lanzamiento

iPhone 6

4. Mercado

Actual iPhone Vs

Competencia

6. Plataforma

iOS vs Android

3. Integración Vertical y

Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

1 2 3 4 5 6 7 !!

Analizar la importancia de la Unidad Estratégica de telefonía con iPhone y su integración con la plataforma iTunes como modelo de construcción de un negocio digital. !

1. iPhone y su revolución en la industria telefónica!

2. Las alianzas que fueron imprescindibles para su adquisición masiva!

3. La integración de iTunes en su modelo de negocios!

1 2 3 4 5 6 7 !!

Analizar la importancia de la Unidad Estratégica de telefonía con iPhone y su integración con la plataforma iTunes como modelo de construcción de un negocio digital. !

a. iPhone y su revolución en la industria telefónica!

b. Las alianzas que fueron imprescindibles para su adquisición masiva!

c. La integración de iTunes en su modelo de negocios!

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Apple buscaba ser una compañía digital que no solo vendiera computadoras, sino generar nuevos productos (diversificación) que revolucionarán el mercado.!

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Específicamente en el caso de iphone, generó gran nivel de innovación en el sector telefónico!

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…haciendo un producto que no solo fuera para llamadas y funcionalidades básicas, sino un dispositivo para tener toda tu vida en tu bolsillo.!

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Apple revolucionó el mercado con la reinvención del móvil y

se convirtió en el producto más vendido de la empresa, disminuyendo las ventas de

dispositivos de otras marcas !(Motorola, Nokia, etc), !

por lo que esta nueva unidad de negocio de Apple ha sido

exitosa hasta el momento.!!

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Analizar la importancia de la Unidad Estratégica de telefonía con iPhone y su integración con la plataforma iTunes como modelo de construcción de un negocio digital. !

a. iPhone y su revolución en la industria telefónica!

b. Las alianzas que fueron imprescindibles para su adquisición masiva!

c. La integración de iTunes en su modelo de negocios!

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Las Telefónicas se han visto afectadas positivamente,

especialmente las que desarrollaron convenios

con Apple,!

ya que por ser un producto de gran impacto en el mercado y atractivo por sus funcionalidades,!

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47%

Cambiaron de operadora! Incremento del consumo de datos!

24%

Le permite a la empresa crear nuevos productos, planes y servicios relacionados con el consumo de datos!

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Analizar la importancia de la Unidad Estratégica de telefonía con iPhone y su integración con la plataforma iTunes como modelo de construcción de un negocio digital. !

a. iPhone y su revolución en la industria telefónica!

b. Las alianzas que fueron imprescindibles para su adquisición masiva!

c. La integración de iTunes en su modelo de negocios!

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Al integrar itunes con iPhone se convierte en un

espacio donde se concentran los diversos contenidos de música y ofrece la posibilidad de

sincronizar todos los dispositivos. !

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Adicionalmente, al integrar itunes al móvil aumenta la posibilidad de compra de contenidos en cualquier momento, por la portabilidad del dispositivo y la facilidad en el proceso de compra.!!Convirtiéndose en una nueva línea de negocio.!

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Lo que se traduce en una visión de negocio a futuro donde se combinan todos los productos Apple en una sola plataforma que sigue evolucionando a Cloud y otras nuevas tecnologías.!

1.  Telefonía  iPhone iTunes

2. Claves del

Éxito de iPhone

7. Lanzamiento

iPhone 6

4. Mercado

Actual iPhone Vs

Competencia

6. Plataforma

iOS vs Android

3. Integración Vertical y

Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

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Describir cuáles fueron las claves del éxito del lanzamiento del !iPhone en el mercado de la telefonía !

2007iPhone 2G!

2007Nokia!5800 Xpress!

Identificamos 4 claves del éxito del lanzamiento del iPhone en el 2007:!1.  Diseño del dispositivo y sistema

operativo.!2.  Fidelidad de los usuarios frente a

la innovación de la marca Apple.!3.  Focalización en un target de early

adopters.!4.  Alianza con las telefónicas para su

distribución masiva.!

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2007iPhone 2G!

DISEÑO + EXPERIENCIA DE USUARIOCrearon un producto con diseño elegante, distinto a la gama de productos existentes, con pantalla Multi-touch, capaz de generar una gran experiencia de usuario basada principalmente en la lectura de correos, navegación, reproducción de música, !entre otras. !!

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FIDELIDADAl ser un producto Apple, ya contaba

con el sello de calidad e innovación que solo Jobs era capaz de otorgar, por tal

razón los usuarios que ya habían tenido una experiencia con esta marca tenían mayor probabilidad de compra.

!Además apuntaban a un target jóven

“early adopters” y el enfocarse en este público fue una de las claves de su éxito.!

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ALIANZAUno de los principales factores de éxito, fue la alianza con la telefónica AT&T, porque establecieron una relación ganar-ganar, por el aumento de las ventas del dispositivo y el consumo de datos en la facturación a los clientes.!

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El iphone fue mucho más que un producto novedoso, fue la combinación de varios factores que incluía!

DIFERENCIACIÓN + EXPERIENCIA DE USUARIO + FIDELIDAD + ALIANZAS

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Éxito de iPhone

7. Lanzamiento

iPhone 6

4. Mercado

Actual iPhone Vs

Competencia

6. Plataforma

iOS vs Android

3. Integración Vertical y

Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

1 2 3 4 5 6 7 !!

Reflexionar sobre que rol juega en el éxito del modelo la integración vertical de la oferta y profundizar sobre el análisis de la cadena de valor de dicho modelo de integración a

partir de un aparato de teléfono. !!

La integración vertical le permite a Apple optimizar sus dispositivos de una manera independiente.

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HARDWARE SOFTWARE&

Teniendo total control del desarrollo del hardware y del software.El conjunto de componentes estan orientados a mejorar o complementar una

experiencia de usuario única.!

Integración Vertical

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Ventajas de la integración vertical: !1.  Mayor control sobre sus productosLes permite entregar a los usuarios una experiencia tal cual su visión inicial.!

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3. Ventaja competitiva sobre otras empresas: Al tener el ecosistema menos fragmentado del mundo, proporciona el mejor entorno para desarrollo y manufactura con el menor esfuerzo y mayor retorno posible. !!Así mismo, han tenido la oportunidad de comprar patentes y empresas para bloquearlas a su competencia. !

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4. Diferenciar productos de la competencia !A través de la cadena de valor, desde la manufactura su producto hasta su distribución.!!

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Éxito de iPhone

7. Lanzamiento

iPhone 6

4. Mercado

Actual iPhone Vs

Competencia

6. Plataforma

iOS vs Android

3. Integración Vertical y

Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

1 2 3 4 5 6 7 !!

Analizar la situación de mercado actual de iPhone versus !su competencia a nivel estratégico. !

Vende Hardware y sofware!!Aplicaciones en su mayoría de pago!!Mercado de alto poder adquisitivo!!Producto de lujo!!Un solo modelo!

Vende solo Software!!Aplicaciones en su mayoría gratuitas!!Basada en la publicidad!!Enfocado a cualquier target!!Varios modelos y fabricantes!

PORCENTAJE APROXIMADO DE CONTROL SOBRE SU PRODUCTO

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Iphone tiene una gran ventaja competitiva, debido a su modelo de negocio de integración vertical. !!

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Esta le permite tener el control absoluto sobre•  Proceso de manufactura del dispositivo !•  Desarrollo del sistema operativo!•  Distribución de su producto !•  Experiencia de compra.!Esto le permite garantizar la calidad de su producto final de una manera constante.!

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Apple realiza una gran inversión en sus puntos de venta para lograr una real diferenciación a través, no solo de sus productos, sino de la fuerza de venta. !!Palabras prohibidas “Lamentablemte”- “Resulta que”.!!Los represetantes de la marca no venden los productos, sino que se dedican a generar experiencias conociendo al consumidor con el fin de ganar su confianza y hablandoles como el producto puede facilitarles aspectos en su vida.

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Por lo contrario Android tiene el control del desarrollo del software, pero no sobre el dispositivo, por lo tanto no puede garantizar la expericiencia de usuario tan completa como la de Apple.!

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EN LA ACTUALIDAD…!

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iPhone ha disminuido cuota de mercado a nivel mundial comparado con su principal competidor que es Android, dado

que este último ha desarrollado una

estrategia open source con empresas punteras en

tecnología e innovación!

(Open handset alliance), además de estar presente en el sector emergente de móviles de buena calidad y precio muy rentable, como es el caso de los países asiáticos.!

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Según un informe de Strategy Analytics, La situación no puede ser más favorecedora para Google que, según el estudio, ocupa más de tres cuartos del mercado de movilidad mundial con un porcentaje aplastante de 85% , dejando atrás, a una diferencia difícil de igualar, a sus principales competidores Apple, Microsoft y BlackBerry.!

Referencia Soporte

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iPhone 6

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Competencia

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iOS vs Android

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Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

1 2 3 4 5 6 7 !!

Considerar las debilidades y fortalezas del modelo de comercialización del iPhone versus la competencia. !

Fortalezas !&!

Debilidades!

Fortalezas!

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Saben analizar los insights de su mercado y les crean nuevas necesidades.!Convirtiendose así en una marca innnovadora para sus usarios.!

Fortalezas!

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Sus campañas publicitarias estaban enfocadas en acercar la marca a una cultura distinta, potencializando el diseño y la simplicidad de sus productos.!

No promocionan sus productos, sino más bien le muestran como estos van a mejorar sus vidas.!

Fortalezas!

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Debilidades!

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No libertad en el sistema operativo por lo tanto hubo limitaciones importantes para el sector de programadores!

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La agresiva comercialización del iPhone disminuyó considerablemente las ventas de iPod

Debilidades!

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Alianzas con las principales empresas de tecnología porque de esa

manera masificaron su producto de una manera

rápida y con precios competitivos!

Fortalezas!

Debilidades!

1 2 3 4 5 6 7 !!

Están centrados en una venta masiva de su software y no en las necesidades y experiencias

del consumidor.!

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iPhone 6

4. Mercado

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Competencia

6. Plataforma

iOS vs Android

3. Integración Vertical y

Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

1 2 3 4 5 6 7 !!

Proponer la estrategia de defensa de la plataforma !iPhone e iOS versus Android !

Ventaja Competitiva de IOS vs ADNROID!

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La plataforma de IOS tiene la ventaja de la facilidad que le proporciona que el HARDWARD/ SOFT integrados por lo que es más fácil que los desarrolladores puedan actualizar, en él.!

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8.2!

0.5!

14.4!

3.9!

11.9!

84.6!

Mac OSX!

Android!

0! 20! 40! 60! 80! 100!

Usuarios Finales por Sistema Operativo!

2012!2009!2008!

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Android se encuentra muy fragmentado en distintos

operadores y les dificulta la actualización con cada uno de ellos. Es más fácil y económico

cambiar de dispositivo que desarrollar actualizaciónes para

cada HARD.!

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iPhone 6

4. Mercado

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iOS vs Android

3. Integración Vertical y

Cadena de Valor

5. Debilidades y

Fortalezas iPhone Vs

Competencia    

1 2 3 4 5 6 7 !!

Intentar parametrizar el lanzamiento iPhone 6 como modelo estratégico de evolución de iPhone. !

Después de analizar los últimos lanzamientos de Apple, hemos notado que existen varios temas en común:!

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Tienen total control sobre la estrategia de comunicación de cada producto en todos los mercados donde se introduce.!!Cuidan cada uno de los detalles: imágenes, frases, logos, gráficas, etc !

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Maneja altos niveles de intriga y crean mucha expectativa en los consumidores sobre el producto y sus mejoras, ya que no muestran ninguna información previa al lanzamiento oficial.!

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El lanzamiento de los iPhone coincide con los días viernes. !

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Se destacan por su simplicidad en los nuevos dispositivos, diseño del software, marketing, presentaciones y en toda su línea gráfica.!

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Observamos que Apple presentó dos modelos simultáneos en la misma generación de su teléfono inteligente: !el iPhone 5c y el iPhone 5s.!

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El iPhone 5c dio respuesta a una actualización estética del iPhone 5, combinando una carcasa divertida con un concepto simple: !Buen hardware, envuelto por un diseño versátil, aunque de plástico.!!Esto le permitió abaratar el costo del dispositivo en este modelo!

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Mientras que el iPhone 5s iba en otra dirección: !

Potenciaba casi todos los !aspectos de su predecesor y

añadía interesantes novedades, como el TouchID o el procesador

de 64-Bits en un dispositivo móvil. !!

También actualizó su diseño exterior, dando lugar a una nueva

apariencia dorada que terminó gustando a los usuarios. !

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Eran dos modelos claramente diferenciados, dos apuestas distintas para públicos distintos.!

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Este última estrategia de lanzamiento del iphone 6 ha sido la misma.!Simplicidad de la línea gráfica, presentaciones, expectativas altas, control del marketing.!Pero el producto solo ha potenciado mejoras del dispositivo.!

Expositores: Laura Rodríguez María Fernanda Guerra Joan Sabater César Marín

GRACIAS