C:\Documents And Settings\Admin\Desktop\Chapter2 Business Strategy With Ict

การใชคอมพิวเตอรเพื่อกลยุทธทางธุรกิจการจัดการธุรกิจดวยคอมพิวเตอรการจัดการธุรกิจดวยคอมพิวเตอร

http://http://bizmgt.ning.combizmgt.ning.com

หัวขอการบรรยาย

หวงโซกิจกรรมขององคกรทางธุรกิจ การวิเคราะหจุดแข็ง จุดออน โอกาสและอุปสรรค ขององคกร

ธุรกิจ (SWOT Analysis) โมเดลของธุรกิจกับกลยุทธทางดานการแขงขัน และการนํา

คอมพิวเตอรมาประยุกตใช การประยุกตใชคอมพิวเตอรมาเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขัน

และสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ

หวงโซกิจกรรมขององคกรทางธุรกิจ

ขอมูลจากการดําเนินงาน

ระบบการบริหารงานบุคคล, ระบบการบริหารดานบัญชีและการเงิน, ระบบการบริหารการขนสง logistic & supply Chain

การวิเคราะห SWOT Analysis

การวิเคราะหจุดแข็งจุดออน (SWOT Analysis) คือ การพิจารณาทุกสวนภายในองคกรวามีประสิทธิภาพในการทํางานมากนอยเพียงใด โดยการนําเอาวิธีวิเคราะหจุดแข็งจุดออนมาใช

การวิเคราะห SWOT > ความหมายSWOT มาจากคําศัพทท้ังหมด 4 คํา คือ S - Strength หมายถึง จุดแข็งของเราเม่ือเทียบกับคูแขง จุดแข็งของ

เรา คือ สิ่งท่ีเรามีแตคูแขงไมมี และสิ่งน้ันเปนท่ีตองการของลูกคาดวย W – Weakness หมายถึง จุดออนของเราเม่ือเทียบกับคูแขงขัน

โดยพิจารณาวาอะไรท่ี คูแขงมีแตเราไมมี และสิ่งท่ีเราไมมีน้ันเปนสิ่งท่ีลูกคาตองการ

O – Opportunity หมายถึง โอกาส คือ ปจจัยภายนอกท่ีควบคุมไมได เปนสิ่งท่ีทําให สินคาเราขายไดมากขึ้น

T- Threat หมายถึง อุปสรรค คือ ปจจัยภายนอกควบคุมไมได เปนสิ่งท่ีทําใหสินคาเราขายไดนอยลง

ภายใน

ภายนอก

การวิเคราะห SWOT > ประโยชนจากการวิเคราะห SWOT Analysis ทําใหทราบวา องคกรของเรามีศักยภาพมากนอยเพียงใด โดย

พิจารณาจากจุดแข็ง (Strength) และจุดออน (Weakness) ทั้ง 2 ตัวน้ีจะแสดงใหเห็นวาองคกรมีอะไรบางที่เปนจุดแข็งที่ควรคงไว และ อะไรบางที่เปนจุดออนที่ควรปรับปรุงใหดีขึ้น สวนภายนอกองคกร เราจะทราบไดจากการวิเคราะหโอกาส (Opportunity) และ อุปสรรค (Threat) ซ่ึงเปนปจจัยภายนอกที่ควบคุมไมได แตไดวิเคราะหเพื่อนําไปปรับปรุงและวางกลยุทธใหกับองคกร เพื่อใหเขากับปจจัยส่ิงแวดลอมภายนอก

SWOT Analysis Example

ผูบริหารมีความรู และประสบการณ มีชองทางการจัดจําหนายที่แนนอน ไดรับเครื่องหมายรับรองคุณภาพ

สินคาจากองคกรอาหารและยา มีตนทุนการผลิตตํ่า ทําใหสามารถต้ัง

ราคาขายไดถูกกวาคูแขงระดับเดียวกันในตลาด

กิจการต้ังอยูใกลแหงวัตถุดิบที่จําเปนในการผลิตน้ําพริก ทําใหมีตนทุนในการขนสงดานวัตถุดิบที่ตํ่า รวมทั้งไมจําเปนตองสํารองวัตถุดิบไวมาก

ตราสินคาของกิจการยังไมเปนที่รูจักของผูบริโภคมากนัก

กิจการมีการดําเนินการในลักษณะ ใชแรงงานคนเปนหลักทําใหการเพ่ิมกําลังแรงงาน และกําลังการผลิตเปนไดยาก

พนักงานสวนใหญเปนพนักงานระดับแรงงาน ทําใหการพัฒนาทักษะฝมือตองใชเวลามาก

สถานที่ผลิตสินคาอยูในเขตที่พักอาศัยของชุมชน ทําใหจํากัดในดานการขยายการผลิต

ขาดการนําเอาเทคโนโลยีเขามาบริหารจัดการ

น้ําพริกสําเร็จรูปพรอมรับประทานจุดแข็ง จุดออน

SWOT Analysis Example (ตอ)

น้ําพริกเปนอาหารที่อยูคูกับคนไทยมานาน และเปนอาหารที่ไดรับความนิยมจากผูบริโภคมาโดยตลอด ทําใหสินคาสามารถขายไดอยางสมํ่าเสมอ

รัฐบาลมีนโยบายในการที่จะสงเสริมธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กอยางจริงจัง ทําใหเปนโอกาสในการขยายการผลิต

ความเจริญกาวหนาทางเทคโนโลยีคอมพิวเตอรและอินเตอรเน็ตทําใหสามารถเพ่ิมชองทางการจัดจําหนายไดมากขึ้น

เปนอุตสาหกรรมที่ลงทุนไมมาก ทําใหมีคูแขงในตลาดจํานวนมาก

สินคาเลียนแบบไดงาย ตองสรางการรับรูในตราสินคาใหกับกับผูบริโภค

สูตรและฝมือการทําน้ําพริกของผูผลิตแตละรายไมแตกตางกันมาก ทําใหผูบริโภคแยกความแตกตางของสินคาไดยาก

น้ําพริกเปนสินคาที่ตองพ่ึงพาวัตถุดิบตามธรรมชาติเปนหลัก ดังนั้นทําใหมีความเสี่ยงในเรื่องของผลผลิตขาดตลาด หรือความผันผวนของราคาวัตถุดิบ

น้ําพริกสําเร็จรูปพรอมรับประทาน

การประยุกตใชกลยุทธจากการวิเคราะห SWOT

-เนนการสราง Brand- หาพันธมิตรทางธุรกิจ (Alliance)

- Outsource (การจางผูเชียวชาญผูนํานาญ)

-ชะลอการผลิต/การใชจาย

-Re-engineering

-Business Process Redesign

-Blue ocean Strategy

-ลดพนักงาน

- เลิกกิจการ

TOWS METRIX

ลดจุดออนและอุปสรรคภายนอก

ใชจุดแข็งลดอุปสรรคT อุปสรรค (ภายนอก)

ใชโอกาสกําจัดจุดออนใชจุดแข็งชวงชิงโอกาสO โอกาส (ภายนอก)

W จุดออน (ภายใน)S จุดแข็ง (ภายใน)TOWS METRIX

โมเดลของธุรกิจกับกลยุทธทางดานการแขงขัน

ธุรกิจการคาเสรีจําเปนตองพะวงและต่ืนตัวอยูตลอดเวลา ทั้งน้ีเพราะจะมีคูแขงขันเขามาเก่ียวของแขงขันดวยเสมอ การวางกลยุทธเพ่ือการแขงขันโดยเฉพาะการกาวเขาสูยุคของไอทีจําเปนตองเขาใจโมเดลทางธุรกิจ

Five Force Model (Michael E. Porter)

ตัวอยางโมเดลแรงกดดันของ Porter กับธุรกิจคาปลีก

วิธีการหรือกลยุทธที่ประยุกตใชกลยุทธในการดําเนินการ เพ่ือใหไดเปรียบคูแขงขันและเพ่ือใหองคกรสามารถดํารง

อยูได ท่ีสําคัญประกอบดวย ผูนําทางดานราคา นั่นหมายถึงตองทําใหไดดวยตนทุนท่ีต่ํากวา มีการบริหารจัด

การเพ่ือลดตนทุน การลดการเก็บสินคาคงคลัง การบริหารการผลิตท่ีไมตองสต็อกวัตถุดิบไวนานเกิน การจัดการแบบพอดีเวลาทําให ชวยลดตนทุนลงไดมาก ตัวอยาง เครื่องมือที่นํามาใช เชน การตอรอง / การสรางหุนสวนทางธุรกิจ / MOU / Join Venture Just In Time / LEAN Production / TPM Logistic and Supply chain Management การ Outsource (คลังสินคา, การบริการ เชน แมบาน, ยาม, การขนสง, การพัฒนา

ระบบสารสนเทศ) การ Re-engineering กระบวนการในองคกร / ลดทรัพยากร (มนุษย)

วิธีการหรือกลยุทธที่ประยุกตใช สรางความแตกตาง ในธุรกิจจําเปนตองสรางความเดนชัดและแตกตาง

จากคูแขง โดยเฉพาะในเร่ืองของ คุณภาพ ราคา การใหบริการ หรือแมแตความสัมพันธที่ดีกับลูกคา ตลอดจนสรางจุดเดนของตนเองที่แตกตาง สรางความมั่นใจ ตัวอยาง เคร่ืองมือ/กลยุทธท่ีนํามาประยุกตใช เชน นํากลยุทธ Blue Ocean Strategy มาใช กําหนด Positioning ของผลิตภัณฑใหชัดเจน สราง มูลคาเพ่ิม (Value Added) ใหกับสินคา เชน การออกแบบ

Packaging, การเพ่ิมมูลคา (อรรถประโยชน) ของผลิตภัณฑ การใหความสําคัญกับการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ Brand Images Strategy

วิธีการหรือกลยุทธที่ประยุกตใช พุงตรงเปา ในการผลิตสินคาอาจไมเฉพาะไปในเร่ืองของราคาตนทุน

หรือสรางความแตกตางในเร่ือง คุณภาพอยางเดียว อาจจะตองพุงตรงไปยังกลุมเปาหมายที่ใชสินคา หรือทําผลิตภัณฑที่เฉพาะมากขึ้น ตัวอยาง เคร่ืองมือ/กลยุทธท่ีนํามาประยุกตใช เชน นํา IT มาใชเพ่ือลดตนทุน ของสายการบิน Low Cost การนําระบบ Customer Relationship Management มาใช การนําระบบฐานขอมูลมาจัดการผลิตภัณฑสินคาและบริการ การนําระบบ E-Commerce / E-mail มาประยุกตใช การนําเทคโนโลยี Social Network มาประยุกตใช (Facebook,

Hi5, Ning) การโฆษณาในระบบ Internet ผานกลุมตาง ๆ (เชน โฆษณาในเวป

Pantip ใหหองกระทูตาง แตละหอง ตางกัน)

วิธีการหรือกลยุทธที่ประยุกตใช จริยธรรมเชิงกลยุทธ ในการดําเนินธุรกิจปจจุบันประเด็นดานคุณธรรม

จริยธรรมและส่ิงแวดลอมเปนเร่ืองท่ีสําคัญ ดังนั้น องคกรหลาย ๆ องคกรจึงไดนําประเด็นดานจริยธรรมและส่ิงแวดลอมมาเปนกลยุทธหนึ่งในการดําเนินธุรกิจและสรางภาพพจนท่ีดีใหแกองคกร ตัวอยาง เคร่ืองมือ/กลยุทธที่นํามาประยุกตใช เชน รวมมือกับสถาบันการศึกษานําเทคโนโลย ีHardware และ

Software มาใหในสถาบันการศึกษา รวมมือกับองคกรท่ีดําเนินธุรกิจท่ีเกี่ยวของกับกิจการ สงเสริมการอนุรักษส่ิงแวดลอม และสรางสรรคสังคม

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพื่อเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพื่อเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ Design And Development เปนกระบวนการที่รวบรวมความจําเปน

, ความตองการ , และความคาดหวังของลูกคา เพ่ือผลิตสินคาหรือบริการตามที่ลูกคาตองการ โดยใหมีการนําเอาระบบคอมพิวเตอรมาใชดังนี้ การจัดทําแบบสอบถามเพ่ือรวบรวมขอมูล การจัดทําแบบฟอรมออนไลนเพ่ือสอบถามและรวบรวมขอมูล การจัดทําระบบฐานขอมูลลูกคา การจัดทําระบบ Customer Relationship Management การใชลูกคาไดมีสวนรวมในการออกแบบผลิตภัณฑสินคา การนําเทคโนโลยี Social Network มาประยุกตใช การใชโปรแกรมวิเคราะหขอมูลของลูกคาใหออกมาเปนระบบสารสนเทศที่ผูเกี่ยวของ

นําไปใชงานได เปนตน

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพื่อเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ

Marketing and Sales เปนกระบวนการดานโฆษณาและกิจกรรมสงเสริมการขาย รวมท้ังการต้ังราคาสินคา, การบรรจุหีบหอ, และการจัดทําเอกสารดวย ซึ่งสามารถนําคอมพิวเตอรมาใชในกระบวนการดังกลาวไดดังน้ี การเพ่ิมชองทางการจัดจําหนายผานระบบ E-Commerce การใชคอมพิวเตอรออกแบบโฆษณา ประชาสัมพันธสินคาและบริการ E-

Advertisement (Banner, การจัดทําและออกแบบแคตตาลอกสินคา และ E-Catalogue การใชคอมพิวเตอรในการออกแบบผลิตภัณฑ บรรจุภัณฑ และสรางมูลคาเพ่ิมใหกับ

สินคา การวิเคราะหยอดขาย และความตองการของลูกคา

E-Marketing Banner (ปายประกาศ electronic) Search engine marketing Social Network marketing Facebook Twitter Hi5 Nig Jaiku Blogger

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพื่อเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ

Purchasing เปนกระบวนการจัดหาวัตถุดิบเพ่ือการผลิตสินคาหรือบริการ การใชระบบการประมูลหรือจัดซื้อจัดจาง E-auction การใชอินเตอรเน็ตเพื่อตรวจสอบราคาสินคาและแสวงหาสินคาท่ี

เหมาะสมท่ีสุด การตอรองกับ Supplier โดยใช E-mail การขอดู E-Catalogue สินคา Online

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพ่ือเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ Production เปนกระบวนการเปล่ียนวัตถุดิบที่ไดจาก

การจัดซื้อใหกลายเปนผลิตภัณฑสินคาเพ่ือสงไปจําหนาย การใชระบบ Manufacturing Execution System การใชระบบ Work in process Monitoring การใชคอมพิวเตอรควบคุมการทํางานของเครื่องจักรแบบอัตโนมัติ การใชคอมพิวเตอรออกแบบขั้นตอนหรือกระบวนการทํางานท่ีดีท่ีสุด การใชคอมพิวเตอรวิเคราะหตนตุนการผลิตสินคา

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพ่ือเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ Service เปนกิจกรรมหลังการขายตางๆ ที่มี

วัตถุประสงคเพ่ือการดูแล, ซอมแซม, ปรับแตง, และแกไขผลิตภัณฑที่ไดขายออกไปแลว การจัดทําฐานขอมูลลูกคา/สินคา การใชคอมพิวเตอรในการสืบยอนคนหาสินคาและการผลิต การใชคอมพิวเตอรบันทึกรายการสินคาท่ีผลิตและจําหนาย การใชคอมพิวเตอรรับเรื่องราวตาง ๆ ผานระบบ EDI

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพ่ือเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจ Distribution เปนกระบวนการที่เก่ียวของกับการขนสงและนํา

ผลิตภัณฑสินคาไปใหถึงมือลูกคา การใชระบบ E-Commerce การใชระบบ Logistic and Supply Chain Management การใชคอมพิวเตอรควบคุมสินคาคงคลังตามศูนยกระจายสินคา (Distribution

Center) ตาง ๆ การใชระบบ Warehouse Management System /

Inventory Control System การใชระบบ Barcode และ Radio Frequency Identification

(RFID)

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพ่ือเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจControl เปนกระบวนการที่เก่ียวของกับการ

วางแผนยุทธศาสตร, การวางแผนธุรกิจ, และการจัดการดานการเงิน การใชระบบ Account Information System การใชระบบ Financial Management

System การวางกลยุทธทางดาน ICT

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพ่ือเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจSupport เปนกระบวนการสําหรับสนับสนุนและ

ชวยเหลือบุคลากร การใชระบบ Human Resource

Information System การนําคอมพิวเตอรมาสนับสนุน Learning

Organization การจัดทํา Intranet สนับสนุนกระบวนการทํางานและการ

แลกเปลี่ยนองคความรู (Knowledge Management)

การประยุกตใชคอมพิวเตอรเพ่ือเปนเครื่องมือที่ชวยในการแขงขันและสนับสนุนกลยุทธทางธุรกิจManagement Support เปนเครื่องมือใน

การสนับสนุนกิจกรรมการบริหารจัดการตาง ๆ เชน ISO (เชน การ Document Control) Balance Scorecard MIS/DSS/EIS

ปจจัยที่ตองพิจารณาในการนําคอมพิวเตอรมาใชในการดําเนินกลยุทธทางธุรกิจ ผูบริหารดานธุรกิจผูบริหารดานธุรกิจ (Business Manager)(Business Manager) และ

ผูบริหารดาน IT (IT manager) จะตองมีความเห็นรวมกันวาบริษัทจะกําลังไปทิศทางไหน และอะไรที่ IT สามารถชวยได โดยการแปลงกลยุทธดานธุรกิจ (Business strategy) มาสูการปฏิบัติงานเชิงกลยุทธดาน IT ที่เรียกวา “Strategic IT requirements ” หรือกลาวไดวา ความตองการเชิงกลยุทธของฝายบริหาร (management’s strategic intentions) จะเปนตัวกําหนดเปาหมายและเปนตัวขับเคลื่อน IT (strategic IT requirements) น่ันเอง

ปจจัยที่ตองพิจารณาในการนําคอมพิวเตอรมาใชในการดําเนินกลยุทธทางธุรกิจ ตอง มีแนวคิดนวัตกรรมใหมๆนวัตกรรมใหมๆในดานผลิตภัณฑและการ

ใหบริการ ซ่ึงจะนําไปสูการเปลี่ยนแปลงกลยุทธทางธุรกิจเดิม โดยประยุกตความสามารถของ IT และจะตองทําให IT เปน ตัวผลักดันใหผูบริหารสามารถมองเห็นโอกาสทางธุรกิจมากขึ้น และชวยสนับสนุนใหโอกาสเหลาน้ี สามารถนําเสนอออกมาในรูปแบบการวางแผนเชิงกลยุทธทางธุรกิจ ผลที่ไดคือ ธุรกิจสามารถแสวงหาโอกาสใหมๆ ที่มีศักยภาพทางการแขงขันที่เหนือกวาในอดีต จากการสนับสนุนของ IT

ปจจัยที่ตองพิจารณาในการนําคอมพิวเตอรมาใชในการดําเนินกลยุทธทางธุรกิจ จัดลําดับความสําคัญของโครงการ IT และจัดสรร

ทรัพยากรไปสูโครงการที่ใหผลประโยชนสูงสุด ซึ่งบริษัทควรใชจายงบประมาณลงไปในโครงการที่มีความสัมพันธกับเปาหมายเชิงกลยุทธ (Strategic intention) ของธุรกิจเทานั้น ผลที่ได คือ เงินจะถูกใชจายอยางถูกตองตรงตามเปาหมายที่ไดต้ังไว และผูบริหารดานธุรกิจและผูบริหารดาน IT ตองเห็นดวยกันกับการตัดสินใจนั้น

ปจจัยที่ตองพิจารณาในการนําคอมพิวเตอรมาใชในการดําเนินกลยุทธทางธุรกิจ ตองมีการประเมินผลทางธุรกิจที่ไดจาก IT ในโครงการเดิม

ที่มีอยูแลว โดยผูบริหารดานธุรกิจและผูบริหารดาน IT จะตองชวยกันตัดสินใจวาโครงการ IT เดิมโครงการใดควรจะไดรับงบประมาณสนับสนุนตอไปในระดับใด ผลที่ไดคือ บริษัทจะมีเกณฑในการจายเงินใหกับโครงการที่มีอยูแลวและสามารถพิจารณาวาควรสนับสนุนตอไปหรือไม ซึ่งจะทําใหมีเงินเหลือพอที่จะสนับสนุนโครงการพัฒนาใหมๆ ตอไป

งานกลุม

ใหวิเคราะห SWOT สินคาของเรา อยางนอย หัวขอละ 5 เรื่อง

ใหวิเคราะห TOWS Matrix คือวางตําแหนงของสินคาวาอยูตรงไหน

วิเคราะหกลยุทธท่ีจะใช และวิเคราะหวาจะนําเอาคอมพิวเตอรมาใชสวนใดบาง (เชน จําหนายผานระบบ E-commerce)