Comercio Electronico

Conceptos delComercio Electrónico

Comercio Electrónico e-CommerceComercio Electrónico e-Commerce

Las tecnologías capacitan a los negocios para realizar transacciones comerciales a través del Internet y la Web

El cambio hacia el comercio electrónico implica un cambio total en las estrategias del negocio

La tecnología para el comercio electrónico permite vender, comprar e intercambiarproductos, servicios e información.

Las tecnologías capacitan a los negocios para realizar transacciones comerciales a través del Internet y la Web

El cambio hacia el comercio electrónico implica un cambio total en las estrategias del negocio

La tecnología para el comercio electrónico permite vender, comprar e intercambiarproductos, servicios e información.

Comercio Electrónico e-CommerceComercio Electrónico e-Commerce

El comercio electrónico consiste en la transacción de compra-venta a través del Internet

El comercio electrónico ha transformado las

formas tradicionales de hacer negocio: El comportamiento y actitudes de los clientes. El ciclo de vida de los productos. La competencia en precios. La mercadotecnia. Los aspectos financieros. Los aspectos éticos y legales.

El comercio electrónico consiste en la transacción de compra-venta a través del Internet

El comercio electrónico ha transformado las

formas tradicionales de hacer negocio: El comportamiento y actitudes de los clientes. El ciclo de vida de los productos. La competencia en precios. La mercadotecnia. Los aspectos financieros. Los aspectos éticos y legales.

Comercio electrónico www.sanborns.comComercio electrónico www.sanborns.com

Negocio ElectrónicoNegocio Electrónico

El negocio electrónico e-business habilita las transacciones y procesos en la empresa:

Utiliza:

Sistemas de información y datos integrados.

Realiza transacciones con entidades externas como proveedores, socios, inversionistas y gobierno.

Requiere una infraestructura tecnológica para apoyar las transacciones comerciales

El negocio electrónico e-business habilita las transacciones y procesos en la empresa:

Utiliza:

Sistemas de información y datos integrados.

Realiza transacciones con entidades externas como proveedores, socios, inversionistas y gobierno.

Requiere una infraestructura tecnológica para apoyar las transacciones comerciales

Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios ElectrónicosDiferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios Electrónicos

En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la compra, venta o el intercambio de información; en el negocio electrónico se habilitan procesos y funciones del negocio

La estrategia del comercio electrónico transforma procesos repetitivos, la estrategia de un negocio electrónico implica el rediseño total del negocio.

El negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la compañía y sus proveedores, las funciones de comercio electrónico y con los sistemas del negocio electrónico.

En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la compra, venta o el intercambio de información; en el negocio electrónico se habilitan procesos y funciones del negocio

La estrategia del comercio electrónico transforma procesos repetitivos, la estrategia de un negocio electrónico implica el rediseño total del negocio.

El negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la compañía y sus proveedores, las funciones de comercio electrónico y con los sistemas del negocio electrónico.

Entidades en el comercio electrónico: Clientes Ventas Mercadotecnia Registro de órdenes Entrega Servicio al cliente

Entidades en el negocio electrónico: Transacciones de comercio electrónico Producción Administración de inventarios Desarrollo de productos Finanzas Administración del conocimiento Recursos humanos.

Entidades en el comercio electrónico: Clientes Ventas Mercadotecnia Registro de órdenes Entrega Servicio al cliente

Entidades en el negocio electrónico: Transacciones de comercio electrónico Producción Administración de inventarios Desarrollo de productos Finanzas Administración del conocimiento Recursos humanos.

En un negocio electrónico se requiereconocimiento sobre equipos multidisciplinarios.

ProveedoresProveedores

N e g o c i o E l e c t r ó n i c oN e g o c i o E l e c t r ó n i c o

Aplicaciones Computacionales Integradas ClientesClientes

ComercioElectrónicoComercio

ElectrónicoInfraestructura

Back officeBack office Front officeFront office

EjercicioEjercicio

Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio

Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse en el sitio: Cantidad y calidad de la información de cada producto o

servicio Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo) Cantidades en inventario (Existencia de productos) Proveedores o socios de negocios mencionados en la

página Canales de comunicación con los clientes Servicios al cliente para el proceso de compra Información proporcionada al cliente con relación a sus

transacciones con el negocio Información proporcionada al cliente con relación al negocio Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y

otros conceptos que ofrezca la página

Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio

Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse en el sitio: Cantidad y calidad de la información de cada producto o

servicio Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo) Cantidades en inventario (Existencia de productos) Proveedores o socios de negocios mencionados en la

página Canales de comunicación con los clientes Servicios al cliente para el proceso de compra Información proporcionada al cliente con relación a sus

transacciones con el negocio Información proporcionada al cliente con relación al negocio Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y

otros conceptos que ofrezca la página

Historia del Comercio ElectrónicoHistoria del Comercio Electrónico

Es difícil establecer el momento de la creación del comercio electrónico

En la década de 1980 se desarrollaronlos estándares del EDI (Electronic Data Interchange).

El Minitel es un sistema que combina el teléfono con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 servicios diferentes.

Es difícil establecer el momento de la creación del comercio electrónico

En la década de 1980 se desarrollaronlos estándares del EDI (Electronic Data Interchange).

El Minitel es un sistema que combina el teléfono con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 servicios diferentes.

Votre ligne France TelecomVotre ligne France Telecom

En 1961 aparece el concepto de Packetswitching.

De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de Packet switching y la integración de dispositivos en una red llamada ARPANET.

En 1969 se envió por primera vez un mensajeen los Estados Unidos.

En 1972 aparece la primera aplicación del Internet

El concepto cliente/servidor se desarrolló en base al Ethernet y al concepto de redes locales

En 1961 aparece el concepto de Packetswitching.

De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de Packet switching y la integración de dispositivos en una red llamada ARPANET.

En 1969 se envió por primera vez un mensajeen los Estados Unidos.

En 1972 aparece la primera aplicación del Internet

El concepto cliente/servidor se desarrolló en base al Ethernet y al concepto de redes locales

En 1974 se inventaron los conceptosde “Arquitectura abierta” y TCP/IP.

Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras personales y la–DOD– adopta el protocolo de comunicaciones TCP/IP.

En 1983 aparece el servicio TELNET.

En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de hiperliga.

En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de World Wide Web.

En 1994, nace el comercio electrónico con los primeros anuncios publicitarios en el sitio Hotwired.com.

Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras personales y la–DOD– adopta el protocolo de comunicaciones TCP/IP.

En 1983 aparece el servicio TELNET.

En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de hiperliga.

En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de World Wide Web.

En 1994, nace el comercio electrónico con los primeros anuncios publicitarios en el sitio Hotwired.com.

Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico

Beneficios para los clientes: Posibilidad de comprar o realizar

transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.

No se requieren costos de desplazamientofísico.

El cliente tiene más opciones de compra. Es posible hacer comparaciones de los

productos y precios. Cuando el producto es digital, el tiempo de

entrega es mínimo. Es posible participar en subastas.

Beneficios para los clientes: Posibilidad de comprar o realizar

transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.

No se requieren costos de desplazamientofísico.

El cliente tiene más opciones de compra. Es posible hacer comparaciones de los

productos y precios. Cuando el producto es digital, el tiempo de

entrega es mínimo. Es posible participar en subastas.

Beneficios para los negocios y las organizaciones Mayores posibilidades hacia mercados

regionalesnacionales y extranjeros. Menores inversiones para localizar clientes. Se reducen los costos para crear, procesar,

almacenar y distribuir información. Es posible conocer los gustos y preferencias

de los clientes. Puede lograrse un alto grado de enfoque. Se incrementa la productividad en la fuerza

de ventas.

Beneficios para los negocios y las organizaciones Mayores posibilidades hacia mercados

regionalesnacionales y extranjeros. Menores inversiones para localizar clientes. Se reducen los costos para crear, procesar,

almacenar y distribuir información. Es posible conocer los gustos y preferencias

de los clientes. Puede lograrse un alto grado de enfoque. Se incrementa la productividad en la fuerza

de ventas.

Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos

Un modelo de negocios es un conjuntode actividades planeadas para obtener de utilidades

Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web

El modelo de negocios es representado a través de un plan de negocios.

Un modelo de negocios es un conjuntode actividades planeadas para obtener de utilidades

Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web

El modelo de negocios es representado a través de un plan de negocios.

Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos

Combinación de enfoques:

Brick and mortar. Negocio con presencia física.

Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.

Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.

Combinación de enfoques:

Brick and mortar. Negocio con presencia física.

Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.

Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.

Elementos de un Plan de NegociosElementos de un Plan de Negocios

Valor ofrecido al cliente. Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de

los clientes Modelo de ingresos.

Describe cómo se obtendrán: Ingresos Utilidades Retorno de la inversión

Competencia. Es el análisis de otras compañías que también realizan

sus ventas en el mismo mercado Competencia directa. Competencia indirecta.

Valor ofrecido al cliente. Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de

los clientes Modelo de ingresos.

Describe cómo se obtendrán: Ingresos Utilidades Retorno de la inversión

Competencia. Es el análisis de otras compañías que también realizan

sus ventas en el mismo mercado Competencia directa. Competencia indirecta.

Plan de mercadotecnia. Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para

promover los productos y servicios. Estrategias:

Alianzas con socios para atraer nuevos clientes. Inversiones en publicidad. Distribución de muestras gratis de servicios

www.aol.com Publicidad en medios impresos.

Audiencia meta. Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales

Plan de mercadotecnia. Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para

promover los productos y servicios. Estrategias:

Alianzas con socios para atraer nuevos clientes. Inversiones en publicidad. Distribución de muestras gratis de servicios

www.aol.com Publicidad en medios impresos.

Audiencia meta. Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales

El modelodel negociodebe buscaruna ventajacompetitivaa través desus fuerzas y minimizando sus debilidades.

Contenidos de un Plan de NegociosContenidos de un Plan de Negocios

Los contenidos del plan de negocios puedenvariar, sin embargo, existen puntos importantes:1.Misión y tipo de negocio.2.Descripción del producto o servicio.3.Competencia.4.Mercadotecnia.

Mercado meta -descripción del cliente-. Objetivos. Métodos. Detalle de la publicidad.

Los contenidos del plan de negocios puedenvariar, sin embargo, existen puntos importantes:1.Misión y tipo de negocio.2.Descripción del producto o servicio.3.Competencia.4.Mercadotecnia.

Mercado meta -descripción del cliente-. Objetivos. Métodos. Detalle de la publicidad.

Contenidos de un Plan de NegociosContenidos de un Plan de Negocios

5.Plan de ventas. Objetivos y métodos. Canales de distribución. Métodos de ventas

-Fuerza de ventas, agentes, representantes-. Precios. Proceso de órdenes.

6.Operaciones. Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-. Métodos de manufactura, si aplica. Proveedores. Servicio y soporte al cliente.

7.Ingresos proyectados y gastos para un período de uno a cinco años.

5.Plan de ventas. Objetivos y métodos. Canales de distribución. Métodos de ventas

-Fuerza de ventas, agentes, representantes-. Precios. Proceso de órdenes.

6.Operaciones. Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-. Métodos de manufactura, si aplica. Proveedores. Servicio y soporte al cliente.

7.Ingresos proyectados y gastos para un período de uno a cinco años.

Clasificación de los modelos de negociosClasificación de los modelos de negocios

Un mismo negocio puede adoptar variosmodelos para los diferentes tipos de

comercioelectrónico en una misma estrategia.

Un mismo negocio puede adoptar variosmodelos para los diferentes tipos de

comercioelectrónico en una misma estrategia.

Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C

Negocios Click. Detallista en línea que ofrece sus productos

desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo tiene presencia en la Web.

Negocios Click. Detallista en línea que ofrece sus productos

desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo tiene presencia en la Web.

Negocios Click and Brick. Detallistas virtuales, negocios con presencia

física que buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.

Negocios Click and Brick. Detallistas virtuales, negocios con presencia

física que buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/www.mixup.com.mx/mixup/

Vendedores por catálogo. Venta al detalle en forma virtual utilizando el

mismo concepto que la venta por correo.

Vendedores por catálogo. Venta al detalle en forma virtual utilizando el

mismo concepto que la venta por correo.

http://pr.avon.com.mxhttp://pr.avon.com.mx

Plaza en línea (Online Mall). Plazas que reúnen a múltiples vendedores.

Fabricante. Venta directa que hacen los fabricantes al

último consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.

Fabricante. Venta directa que hacen los fabricantes al

último consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.

Proveedores de servicios.Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.

En su mayoría estánbasados en la información o en laconsultoría.

Proveedores de servicios.Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.

En su mayoría estánbasados en la información o en laconsultoría.

www.bancomer.com.mxwww.bancomer.com.mx

Portal Horizontal. Ofrece un conjunto integrado de contenidos,

información y servicios

Portal Horizontal. Ofrece un conjunto integrado de contenidos,

información y serviciosw

Portal Vertical.

Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.

Portal Vertical.

Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada. w

Proveedores de contenido. Ofrecen información, contenidos y

entretenimiento

Proveedores de contenido. Ofrecen información, contenidos y

entretenimientow

Intermediario de transacciones. Intermediarios para las transacciones de

ventas en línea que incrementan la productividad desus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos costosos.

Intermediario de transacciones. Intermediarios para las transacciones de

ventas en línea que incrementan la productividad desus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos costosos.

Habilitador de mercados C2C. Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través

de su sitio en Web. Corresponde a los sitios de subastas

Habilitador de mercados C2C. Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través

de su sitio en Web. Corresponde a los sitios de subastas

Variantes:

Subasta invertida.

Búsqueda del mejor precio.

Intermediarios de compradores.

Variantes:

Subasta invertida.

Búsqueda del mejor precio.

Intermediarios de compradores.

Proveedor de comunidad Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses

particulares

Proveedor de comunidad Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses

particulares

www.emprendedoras.comwww.emprendedoras.com

Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B

Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores

para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.

Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores

para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.

Intercambio horizontal entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores enfocados

en un tipo específico de productos y servicios.

Intercambio horizontal entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores enfocados

en un tipo específico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

Distribuidores en línea. Conectan a los negocios directamente con otros negocios

reduciendo los ciclos de venta.

Distribuidores en línea. Conectan a los negocios directamente con otros negocios

reduciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mxwww.dataflux.com.mx

Proveedor de servicios. Servicios en línea, equivalentes a los servicios

comunes de negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.

Proveedor de servicios. Servicios en línea, equivalentes a los servicios

comunes de negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp http://www.lci.com.mx/empresa.asp

Proveedor de aplicaciones(ASP Application service provider) Renta a otros negocios aplicaciones de software

basadas en Internet.

Proveedor de aplicaciones(ASP Application service provider) Renta a otros negocios aplicaciones de software

basadas en Internet.

Infomediarios de audiencias. Investiga y reúne información sobre los consumidores

y lo utiliza con fines de determinar las audienciasapropiadas para los negocios.

Infomediarios de audiencias. Investiga y reúne información sobre los consumidores

y lo utiliza con fines de determinar las audienciasapropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com www.marketingdirecto.com

Generador de tráfico. Reúne datos de los clientes y la utiliza para

dirigir a los vendedores directamente hacialos clientes.

Generador de tráfico. Reúne datos de los clientes y la utiliza para

dirigir a los vendedores directamente hacialos clientes.

Comercio m-CommerceComercio m-Commerce

Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza todas las características del comercio electrónico a través de la tecnología

inalámbricapara permitir el acceso a la Web.

Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza todas las características del comercio electrónico a través de la tecnología

inalámbricapara permitir el acceso a la Web.

Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico

Hardware paraServidores en Web IBM, Compaq, Dell

Sistemas operativosy software para servidores Microsoft, Sun

Ruteadores de red CiscoSoftware de seguridad:Encriptación Verisign

Software paracomercio electrónico IBM, Microsoft, Ariba

Sistemas de pago CybercashBases de datos OracleServicios de Hosting Empresas varias

Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico

http://www.elenlace.com/hospedaje/ http://www.elenlace.com/hospedaje/

EjercicioEjercicio

Visite los siguientes sitios y describa el modelo de negocios que utilizan:

http://www.elsitio.com/elsitio/mexico http://www.fujifilm.com.mx http://www.elheraldo.com/ http://www.budget.com.mx http://www.carsmexico.com/

EjercicioEjercicio

http://www.herdez.com.mx http://www.international.com.mx http://mexicoweb.com.mx/ http://www.kimberly-clark.com.mx http://www.microsoft.com.mx

Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:

Incrementar la imagen corporativa. Incrementar la imagen de marca. Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes. Conocer las tendencias de su audiencia meta. Hacer cotizaciones de sus productos. Realizar pedidos de clientes. Buscar nuevos socios de negocios. Motivar a inversionistas. Simplificar procesos como la compra de materiales. Ofrecer información a clientes y otras entidades

relacionadas con el negocio.

Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:

Incrementar la imagen corporativa. Incrementar la imagen de marca. Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes. Conocer las tendencias de su audiencia meta. Hacer cotizaciones de sus productos. Realizar pedidos de clientes. Buscar nuevos socios de negocios. Motivar a inversionistas. Simplificar procesos como la compra de materiales. Ofrecer información a clientes y otras entidades

relacionadas con el negocio.

Limitantes en el Comercio ElectrónicoLimitantes en el Comercio Electrónico

Limitaciones: El costo de la tecnología. Acceso al uso de computadoras. Programas computacionales de uso complejo

Limitantes derivadas de las diferenciasculturales: Atracción de los clientes por las compras

físicas. Desconfianza a los sistemas de seguridad.

Limitaciones: El costo de la tecnología. Acceso al uso de computadoras. Programas computacionales de uso complejo

Limitantes derivadas de las diferenciasculturales: Atracción de los clientes por las compras

físicas. Desconfianza a los sistemas de seguridad.

EjercicioEjercicio

Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente: Liste las ventajas de comprar en línea Liste las limitaciones para comprar en línea

Desde el punto de vista del negocio: Liste las ventajas al vender en línea Liste las limitaciones al vender en línea

Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente: Liste las ventajas de comprar en línea Liste las limitaciones para comprar en línea

Desde el punto de vista del negocio: Liste las ventajas al vender en línea Liste las limitaciones al vender en línea

EjercicioEjercicio

Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como: Incrementar la marca y la lealtad de los clientes Reforzar la imagen corporativa Proveer información o muestras de bienes o servicios Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes Mejorar el servicio al cliente Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los

clientes para desarrollar nuevos productos Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y

ofertas especiales Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y

distribuidores Reclutar nuevos empleados

Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como: Incrementar la marca y la lealtad de los clientes Reforzar la imagen corporativa Proveer información o muestras de bienes o servicios Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes Mejorar el servicio al cliente Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los

clientes para desarrollar nuevos productos Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y

ofertas especiales Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y

distribuidores Reclutar nuevos empleados

Tipos de Comercio ElectrónicoTipos de Comercio Electrónico

Tipos de acuerdo al cliente Business to Consumer B2C Business to Business B2B Consumer to Consumer C2C M-commerce

Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción comercial: Business to Government B2G Business to Partnership B2P Business to Investors B2I Business to Employees B2E

Tipos de acuerdo al cliente Business to Consumer B2C Business to Business B2B Consumer to Consumer C2C M-commerce

Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción comercial: Business to Government B2G Business to Partnership B2P Business to Investors B2I Business to Employees B2E

Business to Consumer B2CBusiness to Consumer B2C

Los negocios intentan colocar sus productos a unaaudiencia meta de consumidores, su crecimientoha sido exponencial a partir de 1995.

Business to Business B2BBusiness to Business B2B

Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyenla proporción mayor del e-commerce.

Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyenla proporción mayor del e-commerce. w

Consumer to Consumer C2CConsumer to Consumer C2C

En este tipo, los consumidores venden susproductos a otros consumidores en forma directa.

Mobile Commerce m-CommerceMobile Commerce m-Commerce

El m-Commerce se refiere al uso de dispositivosdigitales inalámbricos que permiten transacciones en Web.

Business to Government B2GBusiness to Government B2G

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/

Business to Partnerships B2PBusiness to Partnerships B2P

www.nestle.com.mxwww.nestle.com.mx

Business to Investors B2IBusiness to Investors B2I

www.liverpool.com.mxwww.liverpool.com.mx

Business to Employees B2EBusiness to Employees B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.htmlwww.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html

EjercicioEjercicio

Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los siguientes enfoques:

Enfoque Sitio ejemplo

M- Commerce

Tecnologías parael Comercio Electrónico

Características de la Tecnología e-CommerceCaracterísticas de la Tecnología e-Commerce

Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por todas las naciones del mundo.

Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia global.

Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento. Contenidos. Información con más complejidad en su definición. Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el

consumidor. Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad

Personalización y adaptación del producto o servicio. Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para

comunicarse adecuadamente con las personas. Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo

al conocimiento de las preferencias de los clientes

Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por todas las naciones del mundo.

Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia global.

Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento. Contenidos. Información con más complejidad en su definición. Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el

consumidor. Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad

Personalización y adaptación del producto o servicio. Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para

comunicarse adecuadamente con las personas. Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo

al conocimiento de las preferencias de los clientes

Concepto Cliente / ServidorConcepto Cliente / Servidor

Modelo en el cual una gran cantidad de computadoras personales se conectan en una red de uno o más servidores.

El Internet es un ejemplo en el que millonesde servidores almacenan contenidos y páginas Web para ofrecerlos a numerosas redesde área local y computadoras cliente.

Modelo en el cual una gran cantidad de computadoras personales se conectan en una red de uno o más servidores.

El Internet es un ejemplo en el que millonesde servidores almacenan contenidos y páginas Web para ofrecerlos a numerosas redesde área local y computadoras cliente.

Instalación delprograma clienteInstalación del

programa cliente

Servidores de datos y archivos

Servidores de aplicación

Servidores de comunicaciones

Servidores de correo electrónico

Servidores de impresión

Servidores de datos y archivos

Servidores de aplicación

Servidores de comunicaciones

Servidores de correo electrónico

Servidores de impresión

Los servidores son computadoras dedicadasa funciones como: Servidores de datos y archivos Servidores de aplicación Servidores de comunicaciones Servidores de correo electrónico Servidores de impresión

Un cliente es una computadora personalpoderosa que forma parte de la red y realiza funciones locales.

Los servidores son computadoras dedicadasa funciones como: Servidores de datos y archivos Servidores de aplicación Servidores de comunicaciones Servidores de correo electrónico Servidores de impresión

Un cliente es una computadora personalpoderosa que forma parte de la red y realiza funciones locales.

El concepto cliente/servidor presenta ventajas:

Es fácil agregar capacidad si se colocanmás computadoras cliente.

Son sistemas menos vulnerables que los sistemas centralizados.

Si un servidor deja de funcionar, los clientespueden acceder a otro servidor alternativo.

La carga de trabajo se distribuye en variosservidores.

El concepto cliente/servidor presenta ventajas:

Es fácil agregar capacidad si se colocanmás computadoras cliente.

Son sistemas menos vulnerables que los sistemas centralizados.

Si un servidor deja de funcionar, los clientespueden acceder a otro servidor alternativo.

La carga de trabajo se distribuye en variosservidores.

Conceptos clave en la tecnología de InternetEnvío físico del mensaje

Packet switching División de los mensajes digitales en paquetes para su

envío –Packet-

Ruteadores (Routers) Computadoras que interconectan miles de computadoras

dediferentes redes basándose en algoritmos especiales para la definición de la mejor ruta

Packet switching División de los mensajes digitales en paquetes para su

envío –Packet-

Ruteadores (Routers) Computadoras que interconectan miles de computadoras

dediferentes redes basándose en algoritmos especiales para la definición de la mejor ruta

Envío físico del mensajeEnvío físico del mensaje

Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP) TCP -Transmision Control Protocol- Establece

la comunicación entre las computadoras conectadas en Web para que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino

IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje

Dirección IP es una dirección de Internet32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

El número de la izquierda indica la red de la computadora. El resto del número indica la identificación de la computadora

específica dentro del grupo que envía o recibe el mensaje. Todos los dispositivos requieren una dirección única en el

Internet.

Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP) TCP -Transmision Control Protocol- Establece

la comunicación entre las computadoras conectadas en Web para que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino

IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje

Dirección IP es una dirección de Internet32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

El número de la izquierda indica la red de la computadora. El resto del número indica la identificación de la computadora

específica dentro del grupo que envía o recibe el mensaje. Todos los dispositivos requieren una dirección única en el

Internet.

Nombres de dominio y direcciones en WebNombres de dominio y direcciones en Web

Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en lenguaje natural.

Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name system) que permite representar las direcciones numéricas en expresiones lógicas.

ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221 URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección

usada por los buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localización Web.

Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en lenguaje natural.

Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name system) que permite representar las direcciones numéricas en expresiones lógicas.

ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221 URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección

usada por los buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localización Web.

ProtocoloProtocolo

Nombre del dominioNombre del dominio

CaracterísticasCaracterísticas ContenidoContenido

Nombres de dominio y direcciones en WebNombres de dominio y direcciones en Web

Estándares para extensiones de dominios que indican organizaciones, industrias o países:

.com Organización comercial.edu Institución educativa.net Redes computacionales.org Organizaciones no lucrativas.mil Organización militar

(Sólo en los E.U.A.).gov Agencia gubernamental

(Sólo en los E.U.A.).biz Negocios.info Proveedores de información

.mx México

.uk Reino Unido

.au Australia

.fr Francia

Protocolos y programas de aplicaciónProtocolos y programas de aplicación

Otros protocolos:

Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP (Hypertext Transfer Protocol)

Protocolo para el envío y la recepciónde correo electrónico STMP (Simple MailTransfer Protocol)

POP (Post Office Protocol)

Con este protocolo es posible recuperarlos mensajes del servidor eliminándolos deél o dejarlos almacenados en el mismo servidor:

Otros protocolos:

Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP (Hypertext Transfer Protocol)

Protocolo para el envío y la recepciónde correo electrónico STMP (Simple MailTransfer Protocol)

POP (Post Office Protocol)

Con este protocolo es posible recuperarlos mensajes del servidor eliminándolos deél o dejarlos almacenados en el mismo servidor:

Protocolo de acceso a mensajes de InternetIMAP (Internet Message Access Protocol)

Protocolo de transferencia de archivosFTP (File Transfer Protocol)

Protocolo de seguridadSSL (Secure Socket Layer)

Protocolo de transferencia de archivosFTP (File Transfer Protocol)

Protocolo de seguridadSSL (Secure Socket Layer)

Programas de aplicación. Permiten realizar accionesremotas y búsquedas en la red:

Ejecución Remota: Telnet. Búsqueda de personas: Finger. Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet

Grouper).

Verificación de rutas: Tracert.

Programas de aplicación. Permiten realizar accionesremotas y búsquedas en la red:

Ejecución Remota: Telnet. Búsqueda de personas: Finger. Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet

Grouper).

Verificación de rutas: Tracert.

InternetInternet

Ancho de bandaBandwidth Mide la cantidad de datos que pueden ser

transferidos en un medio de comunicaciónen un tiempo determinado. Se expresa en: bps bits por segundo. kbps kilobits. Miles de bits por segundo. mbps megabits. Millones de bits por segundo. gbps gigabits. Miles de millones de bits por

segundo. Las conexiones entre los continentes se realizan

mediante una combinación de cable de fibra ópticacolocado bajo el mar y con ligas a los satélites.

Ancho de bandaBandwidth Mide la cantidad de datos que pueden ser

transferidos en un medio de comunicaciónen un tiempo determinado. Se expresa en: bps bits por segundo. kbps kilobits. Miles de bits por segundo. mbps megabits. Millones de bits por segundo. gbps gigabits. Miles de millones de bits por

segundo. Las conexiones entre los continentes se realizan

mediante una combinación de cable de fibra ópticacolocado bajo el mar y con ligas a los satélites.

InternetInternet

Proveedores de servicios de InternetISP (Internet Service Provider)

InternetInternet

Tecnología inalámbrica La principal tecnología para conexiones

inalámbricas al Internet es la tecnología paratelefonía celular que utiliza diversos estándares: GSM (Global System for Mobile Communications). CDMA (Code Division Multiple Access). GPRS (General Packet Radio Switching).

Protocolos para tecnología inalámbricaWAP (Wireless Application Protocol) La información enviada debe estar escrito

en un lenguaje específico WML (WirelessMarkup Language).

Tecnología inalámbrica La principal tecnología para conexiones

inalámbricas al Internet es la tecnología paratelefonía celular que utiliza diversos estándares: GSM (Global System for Mobile Communications). CDMA (Code Division Multiple Access). GPRS (General Packet Radio Switching).

Protocolos para tecnología inalámbricaWAP (Wireless Application Protocol) La información enviada debe estar escrito

en un lenguaje específico WML (WirelessMarkup Language).

InternetInternet

Redes inalámbricas Un estándar para esta comunicación

es el llamado Bluetooth que permitecomunicación inalámbrica a una distanciade 100 metros.

Redes inalámbricas Un estándar para esta comunicación

es el llamado Bluetooth que permitecomunicación inalámbrica a una distanciade 100 metros.

World Wide WebWorld Wide Web

La World Wide Web estableció las bases parael comercio electrónico ya que permite utilizar a bajo costo todos los elementos que serequieren para la mercadotecnia y ventadel producto.

Las páginas de Web pueden accederse debido a que los buscadores de Internet utilizanel protocolo http.

La World Wide Web estableció las bases parael comercio electrónico ya que permite utilizar a bajo costo todos los elementos que serequieren para la mercadotecnia y ventadel producto.

Las páginas de Web pueden accederse debido a que los buscadores de Internet utilizanel protocolo http.

Hipertexto Hypertext Método para dar formato a las páginas Web con ligas

inmersas que conectan a los documentos unos con otros.

Lenguajes para generación de páginasHTML (Hypertext Markup Language)

XML (Extensible Markup Language) Describe las características del dato utilizando XML los

datos contienen descripciones

Hipertexto Hypertext Método para dar formato a las páginas Web con ligas

inmersas que conectan a los documentos unos con otros.

Lenguajes para generación de páginasHTML (Hypertext Markup Language)

XML (Extensible Markup Language) Describe las características del dato utilizando XML los

datos contienen descripciones

Página WebPágina Web

Código HTMLCódigo HTML

Servidores Web

Servicios de autenticación.

SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y la recepción de datos.

FTP para la transferencia de archivos.

Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–

Servidores Web

Servicios de autenticación.

SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y la recepción de datos.

FTP para la transferencia de archivos.

Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–

www.microsoft.comwww.microsoft.com

Servicios en Internet y la WebServicios en Internet y la Web

Correo Electrónicoe-Mail

Máquinas de BúsquedaSearch engines

www.google.comwww.google.com

www.yahoo.com.mxwww.yahoo.com.mx

Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)

CHAT Agentes inteligentes Bots

También llamados robots de software. Se han encontrado aplicaciones comerciales

dirigidas al comercio electrónico:

Los Web crawlers o Spiders. Los robots de compras -shopping bots-. Los robots de actualizaciones -update bot-. Los robots de noticias -news bots-.

Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)

CHAT Agentes inteligentes Bots

También llamados robots de software. Se han encontrado aplicaciones comerciales

dirigidas al comercio electrónico:

Los Web crawlers o Spiders. Los robots de compras -shopping bots-. Los robots de actualizaciones -update bot-. Los robots de noticias -news bots-.

Música y vídeo

El Streaming media habilita el envíode música, vídeo y otros archivos en formatosmás especializados. Las herramientasmás utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.

Cookies

Música y vídeo

El Streaming media habilita el envíode música, vídeo y otros archivos en formatosmás especializados. Las herramientasmás utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.

Cookies

Construcción del sitio WebConstrucción del sitio Web

IntroducciónIntroducción

Para la construcción de un sitio en Webes necesario

Planear el negocio

Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y que se documentaron en el plan de negocios.

Construir el sitio

Conocer e integrar los componentes de la infraestructura y cuál será la estrategia para llevara cabo el proyecto.

Para la construcción de un sitio en Webes necesario

Planear el negocio

Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y que se documentaron en el plan de negocios.

Construir el sitio

Conocer e integrar los componentes de la infraestructura y cuál será la estrategia para llevara cabo el proyecto.

IntroducciónIntroducción

Elementos para definir la infraestructura. El diseño del sitio. Los servicios que se ofrecerán. La forma de entrega del producto. La estructura y opciones de pago. El soporte y servicio al cliente y la manera de

ofrecerlo. Infraestructura tecnológica.

Telecomunicaciones Hardware Software

Definir si el sitio será construido in house.

Elementos para definir la infraestructura. El diseño del sitio. Los servicios que se ofrecerán. La forma de entrega del producto. La estructura y opciones de pago. El soporte y servicio al cliente y la manera de

ofrecerlo. Infraestructura tecnológica.

Telecomunicaciones Hardware Software

Definir si el sitio será construido in house.

Funcionalidad del sitioFuncionalidad del sitio

Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos

Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.

Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos

Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.

Funcionalidad del sitioFuncionalidad del sitio

www.fondodeculturaeconomica.com www.fondodeculturaeconomica.com

Infraestructura del sitioInfraestructura del sitio

http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp

Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad

Desarrollo del sitioDesarrollo del sitio

Alternativas de desarrollo Alternativas de desarrollo

http://www.softrent.com/noticias/noticias.html# http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#

Desarrollo del sitioDesarrollo del sitio

http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html

100100

Aplicaciones y mantenimiento del sitioAplicaciones y mantenimiento del sitio

Aplicaciones de comercio electrónico que deben integrarse a la intranet y extranet del negocio

Durante la operación se realiza el mantenimiento

1.Operación del sitio.2.Ligas de referencia.3.Contenidos.4.Actualidad y presentación.

Aplicaciones de comercio electrónico que deben integrarse a la intranet y extranet del negocio

Durante la operación se realiza el mantenimiento

1.Operación del sitio.2.Ligas de referencia.3.Contenidos.4.Actualidad y presentación.

101101

Contenidos del sitioContenidos del sitio

Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final. El inicio capta la atención del usuario. La parte media es el valor agregado, la que contiene la

información de la tienda. El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte

del usuario.

AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente

Atención (attention). Interés (interest). Deseo (desire). Acción (action).

Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final. El inicio capta la atención del usuario. La parte media es el valor agregado, la que contiene la

información de la tienda. El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte

del usuario.

AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente

Atención (attention). Interés (interest). Deseo (desire). Acción (action).

102102

Atención (attention)Atención (attention)

El contenido del sitio es de sumo interés paracaptar la atención del cliente, sin embargo,este debe complementarse con la difusiónde la existencia del sitio en otros medios.

Ligas con otros sitios:

El contenido del sitio es de sumo interés paracaptar la atención del cliente, sin embargo,este debe complementarse con la difusiónde la existencia del sitio en otros medios.

Ligas con otros sitios:

http://www.chilis.com.mx/ http://www.chilis.com.mx/

103103

http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html

104104

Ligas de interés: Ligas de interés:

http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php

105105

Interés (interest)Interés (interest)

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm

http://www.costco.com.mx http://www.costco.com.mx

106106

El diseño del sitio se refiere al uso de gráficasy elementos multimedia que son

representativos de la tienda, como por ejemplo su logo y nombre.

El diseño del sitio se refiere al uso de gráficasy elementos multimedia que son

representativos de la tienda, como por ejemplo su logo y nombre.

107107

http://www.todito.comhttp://www.todito.com

108108

Algunas opciones de elementos de diseño son: Colores Botones Fondos Texturas Barras Tipos de letra Imágenes Multimedia

109109

Se debe tomar la instalación del navegador del usuario

http://www.cinepolis.com.mx/ http://www.cinepolis.com.mx/

110110

La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.

Consideraciones Estructurar el diseño de manera consistente.

Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos. Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes Desarrollar una estructura de menús identificable. Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página. Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas. Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down. Definir una estructura intuitiva. Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté

accesible. Incluir pantallas de ayuda. Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda. Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice, Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los

usuarios.

La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.

Consideraciones Estructurar el diseño de manera consistente.

Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos. Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes Desarrollar una estructura de menús identificable. Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página. Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas. Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down. Definir una estructura intuitiva. Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté

accesible. Incluir pantallas de ayuda. Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda. Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice, Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los

usuarios.

111111

http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/ http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/

112112

Deseo (desire)Deseo (desire)

Motivación de la audiencia hacia un cierto comportamiento o acción promovida por un deseo.

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html

113113

Deseo (desire)Deseo (desire)

El deseo también puede generarse con elementos como: Ligas de correo electrónico. Secciones de comentarios. Sección de preguntas frecuentes (FAQ).

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html

114114

Acción (action)Acción (action)

Implica que el cliente realice su compra y otras acciones como:

Ingreso de información para las bases de datosdel negocio.

Ingreso de información de sus futuras compraso necesidades.

Visita a otras áreas del sitio que lo convenzande realizar la compra.

Implica que el cliente realice su compra y otras acciones como:

Ingreso de información para las bases de datosdel negocio.

Ingreso de información de sus futuras compraso necesidades.

Visita a otras áreas del sitio que lo convenzande realizar la compra.

115115

Las acciones normalmente se representancon frases o palabras que usan un verboactivo en forma imperativa: Agregue al carrito de compras. Invita a un amigo. Rastrea tu pedido. Regístrate. Recibir información.

www.decompras.com www.decompras.com

116116

Las acciones también pueden motivarsea través de incentivos promocionales.

Otra manera de impulsar las ventases mediante el uso de banners.

El uso de cupones y muestras gratis tambiénmotiva a la acción tanto en línea como fuerade línea.

Las acciones también pueden motivarsea través de incentivos promocionales.

Otra manera de impulsar las ventases mediante el uso de banners.

El uso de cupones y muestras gratis tambiénmotiva a la acción tanto en línea como fuerade línea.

117117

www.promoticket.com www.promoticket.com

118118

EjercicioEjercicio

Seleccione alguno de los siguientes sitios:

www.fondodeculturaeconomica.com http://www.chilis.com.mx/ http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.htmlhttp://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.cinepolis.com.mx/ http://www.todito.comhttp://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/ http://www.decompras.com http://www.promoticket.com

• Analice las estrategias que utiliza para: Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.

Seleccione alguno de los siguientes sitios:

www.fondodeculturaeconomica.com http://www.chilis.com.mx/ http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.htmlhttp://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.cinepolis.com.mx/ http://www.todito.comhttp://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/ http://www.decompras.com http://www.promoticket.com

• Analice las estrategias que utiliza para: Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.

119119

Tecnología para el comercio electrónicoTecnología para el comercio electrónico

La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos debe incluir características técnicas para:

Funciones de atención al cliente.

Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.

Funciones de crédito y pagos.

Funciones de entrega.

Funciones post-venta.

Funciones de integración y seguridad de la información.

La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos debe incluir características técnicas para:

Funciones de atención al cliente.

Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.

Funciones de crédito y pagos.

Funciones de entrega.

Funciones post-venta.

Funciones de integración y seguridad de la información.

120120

Tecnología para el comercio electrónicoTecnología para el comercio electrónico

Los factores que deben ser analizadospara determinar la arquitectura tecnológicason los siguientes: Numero de usuarios simultáneos.

Frecuencia de las visitas de los clientes.

Necesidades de los clientes.

Escalabilidad. Escalabilidad vertical.

Escalabilidad horizontal.

Los factores que deben ser analizadospara determinar la arquitectura tecnológicason los siguientes: Numero de usuarios simultáneos.

Frecuencia de las visitas de los clientes.

Necesidades de los clientes.

Escalabilidad. Escalabilidad vertical.

Escalabilidad horizontal.

121121

Aplicaciones para el comercio electrónicoAplicaciones para el comercio electrónico

Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo el comercio electrónico

Aplicaciones: Administración del sitio.

Generación dinámica de páginas.

CGI (Common gateway interface)

ASP (Active Server pages)

JSP (Java Server pages)

ODBC (Open data base conectivity)

Operación del sitio. ASP (Application Server Provider) funciones específicas

requeridas por el sitio Web.

Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo el comercio electrónico

Aplicaciones: Administración del sitio.

Generación dinámica de páginas.

CGI (Common gateway interface)

ASP (Active Server pages)

JSP (Java Server pages)

ODBC (Open data base conectivity)

Operación del sitio. ASP (Application Server Provider) funciones específicas

requeridas por el sitio Web.

122122

• Catálogo en línea.• Catálogo en línea.

www.sears.com.mxwww.sears.com.mx

123123

• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).

www.sears.com.mxwww.sears.com.mx

www.sistemasdepago.com www.sistemasdepago.com

124124

• Otros servicios que deben incluirse a travésde aplicaciones para el comercio electrónico:

•Servidores de Generación de listas.•Servidores Proxy.•Servidores de Correo electrónico.•Servidores de audio vídeo.•Servidores de Chat.•Servidores de Noticias.•Servidores de Fax.•Servidores de grupo (Groupware).•Servidores de Bases de datos.•Servidores de Anuncios publicitarios.

• Otros servicios que deben incluirse a travésde aplicaciones para el comercio electrónico:

•Servidores de Generación de listas.•Servidores Proxy.•Servidores de Correo electrónico.•Servidores de audio vídeo.•Servidores de Chat.•Servidores de Noticias.•Servidores de Fax.•Servidores de grupo (Groupware).•Servidores de Bases de datos.•Servidores de Anuncios publicitarios.

125125

• En la actualidad existen aplicaciones que reúnentoda la funcionalidad necesaria para el comercioelectrónico en una sola aplicación.

http://www.manapro.com http://www.manapro.com

126126

Decisión de hacer, comprar o rentarDecisión de hacer, comprar o rentar

Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio en la mismaempresa o solicitar servicios externos.

La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo, pudiendo ser:

Desarrollar internamente.

Comprar las aplicaciones.

Rentar los servicios.

Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio en la mismaempresa o solicitar servicios externos.

La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo, pudiendo ser:

Desarrollar internamente.

Comprar las aplicaciones.

Rentar los servicios.

127127

Desarrollar el sitio internamenteDesarrollar el sitio internamente

Se requiere un grupo multidisciplinario:

Programadores con múltiples habilidades

Diseñadores de Web

Administradores de los diferentes proyectos.

Los negocios que tienen los recursos y eltiempo para desarrollar su sitio, aprovechanestas habilidades

Se requiere un grupo multidisciplinario:

Programadores con múltiples habilidades

Diseñadores de Web

Administradores de los diferentes proyectos.

Los negocios que tienen los recursos y eltiempo para desarrollar su sitio, aprovechanestas habilidades

128128

Beneficios: Se construye un sitio que exactamente cumple

con las necesidades del negocio. Se obtiene el conocimiento para cambiar

y adaptar el sitio de una manera rápiday responder rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.

Pueden utilizarse herramientas desarrolladasy disponibles como Dreamweaver y Front Page.

Riesgos: Tiene que tomarse la decisión de compra

y la selección del hardware y softwarecon los riesgos que implica el no tenerla especialización para ello.

Beneficios: Se construye un sitio que exactamente cumple

con las necesidades del negocio. Se obtiene el conocimiento para cambiar

y adaptar el sitio de una manera rápiday responder rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.

Pueden utilizarse herramientas desarrolladasy disponibles como Dreamweaver y Front Page.

Riesgos: Tiene que tomarse la decisión de compra

y la selección del hardware y softwarecon los riesgos que implica el no tenerla especialización para ello.

129129

Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del nuevo canal de ventas.

Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los objetivos iniciales.

Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del nuevo canal de ventas.

Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los objetivos iniciales.

www.liverpool.com.mxwww.liverpool.com.mx

130130

Enfoques para el desarrollo interno: Construir el sitio desde el inicio. Construir el sitio utilizando componentes. Subcontratar la integración de los componentes con las

bases del negocio.

Alternativas intermedias: Buscar una alianza con un sitio que ofrezca

espacios en Internet (marketplace). Hacer una sociedad o alianza que facilite

al negocio la entrada al Internet.

Enfoques para el desarrollo interno: Construir el sitio desde el inicio. Construir el sitio utilizando componentes. Subcontratar la integración de los componentes con las

bases del negocio.

Alternativas intermedias: Buscar una alianza con un sitio que ofrezca

espacios en Internet (marketplace). Hacer una sociedad o alianza que facilite

al negocio la entrada al Internet.

131131

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm

132132

Comprar las aplicacionesComprar las aplicaciones

Beneficios al comprar las aplicaciones: Existen múltiples opciones en el mercado. Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado. Puede implantarse el sitio en tiempos breves. El costo es menor en relación al desarrollo interno. Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

Riesgos: En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con los

requerimientos del negocio.

Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.

Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobación del producto.

No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.

Beneficios al comprar las aplicaciones: Existen múltiples opciones en el mercado. Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado. Puede implantarse el sitio en tiempos breves. El costo es menor en relación al desarrollo interno. Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

Riesgos: En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con los

requerimientos del negocio.

Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.

Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobación del producto.

No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.

133133

Comprar las aplicacionesComprar las aplicaciones

Puede ser difícil integrar los programascon las aplicaciones existentes.

Las aplicaciones para la operación de unsitio Web pueden encontrarse en paquetescomerciales que permiten ahorrar tiempopara la implantación del sitio.

Puede ser difícil integrar los programascon las aplicaciones existentes.

Las aplicaciones para la operación de unsitio Web pueden encontrarse en paquetescomerciales que permiten ahorrar tiempopara la implantación del sitio.

www.microsoft.com.mxwww.microsoft.com.mx

134134

Rentar las aplicacionesRentar las aplicaciones

Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider) integra las funciones necesariaspara los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los servidores en un sitio centralizadopara el:

Desarrollo Operación Mantenimiento

Beneficios Es una opción económica para el negocio ya

que disminuye los costos de mano de obra en laetapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimiento, actualizacióny entrenamiento a largo plazo.

Bajo costo de hardware.

Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider) integra las funciones necesariaspara los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los servidores en un sitio centralizadopara el:

Desarrollo Operación Mantenimiento

Beneficios Es una opción económica para el negocio ya

que disminuye los costos de mano de obra en laetapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimiento, actualizacióny entrenamiento a largo plazo.

Bajo costo de hardware.

135135

Beneficios Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado. La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento

de los negocios. Alto grado de estandarización en la aplicación. Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.

Riesgos: Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el

servicio entregada a los clientes. Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los

anteriores. Limitaciones en la seguridad del sitio. Cambios de precio en el servicio

Beneficios Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado. La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento

de los negocios. Alto grado de estandarización en la aplicación. Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.

Riesgos: Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el

servicio entregada a los clientes. Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los

anteriores. Limitaciones en la seguridad del sitio. Cambios de precio en el servicio

136136

http://www.vision.com.mx/ http://www.vision.com.mx/

137137

EjercicioEjercicio

Visitar la demostración de la creación de una tienda

http://www.yahoo.com

Visitar la demostración de la creación de una tienda

http://www.yahoo.com

Comercio Electronico

Education

Comercio Electronico