Communiquer 2.0 dans les associations

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Communiquer à l’heure des réseaux sociaux

Michel BerhinChargé de mission

en Education aux Médias

Pourquoi parler de changement de paradigme ?

Contexte en cause

Web 2.0 kesako ?

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Web 2.0 kesako ?

En résumé

• De nouveaux outils d’édition, plus simples• Du « cloud computing »• Un partage de contenus• Une labellisation par les pairs• La nécessaire insertion dans un réseau

expert

Ca change quoi pour les associations ?

de « Les gens m’identifient et me connaissent »

• Identification institutionnelle• Connaissance de ma structure, de mon implantation• de mes codes de visualisation (logo, carte de visite,

papier à lettre…• de mes coordonnées (téléphoniques, postales…)• de mes publications• Identification de ma présence en ligne (site de

première génération et mail)

Public cible potentiel

à « Les gens participent à ma définition et à ma promotion »

• Mon public s’est abonné à mes outils de communication (périodiques et en temps réel)

• Il communique (positivement) à mon sujet (mode réactif)

• (mode proactif), c’est (aussi) grâce à lui que ma visibilité progresse ainsi que ma notoriété (effet tribal)

Public branché, fidélisé et ambassadeur

En conclusion de cette intro

• La fin du « top-down »

• Emergence du collectif, du participatif,

Quels outils pour cette mutation ?

Temps réel et rdv

• Les sites deviennent dynamiques– Mise à jour aisée et en temps réel

Nom de code : C.M.S.

Ex : maison du conte à Namur

Temps réel et rdv

• Leur contenu est diffusés sous forme de flux– Abonnement à leur publication

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Les flux rss

Lus dans mes « signets »

Lus dans un agrégateur

Temps réel et rdv

• Les newsletters aident à la fidélisation– Abonnement et périodicité

Temps réel et rdv

Aller, là où les gens sont…

• Facebook– Profil… mais aussi « Pages » et

« Groupes »’

Page FB

• Les publications• Quand vous êtes administrateur d’un groupe, vous

ne pouvez que publier des éléments en votre nom personnel, et non en tant qu’administrateur du groupe. Dans une page en revanche, vos publications apparaissent signés de la page même ; la voix officielle en quelque sorte. D’autre part, les publications des pages sont reprises par défaut dans le mur d’actualité des fans, ce qui n’est pas le cas pour les groupes (il faut se rendre sur la page du groupe pour les lire).

Page FB

• Les notifications• Dans un groupe de moins de 5000 membres, les

administrateurs peuvent envoyer des messages aux membres, messages qui atterrissent dans les boîtes de réception et dont les destinataires sont par défaut notifiés par e-mail. Très efficace. Pour les pages, on ne peut que signaler des mises à jour, qui apparaissent plus discrètement dans le dossier Mises à jour des boîtes de réception.

Page FB

• Le contrôle d’accès• Les administrateurs d’un groupe peuvent

en restreindre l’accès, et n’accepter que les membres qu’ils approuvent. Ils peuvent aussi décider de rendre un groupe secret. L’accès à une page ne peut en revanche être restreint que par tranche d’âge et par zone géographique. Et une page est toujours publique.

Page FB

• Les applications• Les pages peuvent héberger des applications et

proposer de cette manière plus de contenu et d’interaction. On ne citera par exemple que l’excellente application Twitter qui permet de diffuser automatiquement les publications Facebook sur Twitter. Les groupes en revanche ne supportent pas les applications.

Page FB

• Les statistiques• Les pages disposent d’un outil statistique

sommaire qui permet de mesurer l’évolution du nombre des fans, d’identifier les pics d’abonnement ou de désabonnement et d’avoir une vision globale de l’auditoire (pourcentage hommes-femmes, tranches d’âge, etc.). Rien de tel du côté des groupes.

Page FB

• Publicité• La promotion des pages et des groupes

peut être assurée grâce à l’achat d’annonces. Mais seules les pages peuvent bénéficier de publicités sociales mettant en avant les fans.

• Youtube– Une vraie chaîne de télévision

• Itunes– Une vraie radio en ligne QuickTime™ et un

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• Itunes– Une vraie radio en ligne

Partager, il en restera qqch

• Twitter– Toute info est bonne à partager– La vôtre aussi peut donc ainsi être

promotionnée

Mon fil info

Following/followers

Mon flux d’abonné

Le flux d’un following

Les listes et leur flux

• Delicious, (tags)– Toute bonne adresse, et notamment celles de vos

partenaires, est bonne à être communiquée

Mes favoris (signets-bookmarks, marque page)

• Pearltrees (Interface arborescente)– Toute bonne adresse, et notamment celles de vos

• Scoop.it (Interface miniature)– Toute bonne adresse, et notamment celles de vos

• Diigo– Des communautés d’intérêt pour vos secteurs d’activités

Pour conclure

Et avant de se quitter…

• Slideshare– Avant de conclure… sachez que tout ceci sera disponible en

Et vous, qu’envisagez-vous pour la suite ?

Echangeons vos impressions

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Education

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Communiquer en classe

Communiquer avec les étudiants dans un monde 2.0

Manipuler, Représenter, Communiquer

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