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LA DIRECCIÓN DE RR.PP EN LA REDIntegrantes:• Arróspide Nuñovero Anthoinette.• Pariona Chamorro Patricia.• Polo Ruiz Doris.• Vera Cortez Braham.
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Un Community Manager es “aquel que se encarga de
cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa
atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los
mismos y las posibilidades de la empresa”, a través de herramientas de
social media.
Según José Antonio Gallego, presidente de
AERCO (2009: 4):
HABILIDADES DESEABLES DEL CM
GENERADOR DE COMUNIDAD:
- Formar una comunidad con usuarios interesados.- Crear contenidos.
- Desarrollar espacios dinámicos que fomenten la participación.
MANEJO FLUIDO Y APASIONADO CONSTANTE DE LAS HERRAMIENTAS
ON LINE:- Medios sociales y herramientas de
cuantificación de tráfico.- Ser Techy (Amante de las
tecnologías).- Vivir Always on (Conectado las 24
horas).
EVANGELIZADOR DE LA MARCA
Comprender y conocer el fenómeno fan para entender a los usuarios y las experiencias que demandan las empresas
en internet.
COMO PROFESIONAL 2.0
HABILIDADES DESEABLES DEL CMCOMO PERFIL DE COMUNICACIÓN Y
RR. PP.
DANS (2010)
• Tener una experiencia previa.
(BENITO, 2011;
BORREGO, 2011)• Requiere
altas dosis de:- Empatía- Accesibilidad- Transparencia- Carácter abierto
MENA (2010)
• Buena redacción
• Capacidades oratorias.
HABILIDADES DESEABLES DEL CMCOMO CARGO
DIRECTIVODEBE POSEER:
- Experiencia previa en la gestión de medios sociales.
- Conocimientos de la empresa y su industria.- Sentido común
- Capacidad de análisis- Capacidad para detectar
oportunidades y tendencias.
- Ser líder- Saber coordinar equipos
DANS
2010
BENITO
2011
5. SU LUGAR EN LA EMPRESA
Según hace referencia Máiquez acerca del CM, quiere decir que este es más proactivo, buscando dar soluciones a cada situación de forma efectiva, para luego poder desarrollar una interacción con los miembros de la comunidad de la marca a la cual va a representar.
Por lo cual se podría decir que este sería un papel directivo, por las múltiples funciones que realiza, con una toma de decisiones asertiva de acuerdo al estudio realizado y respaldado con una serie de habilidades.
De a cuerdo al equipo de Marketing se debería tomar en cuenta al CM como una de los puntos principales, por ser considerado por su disciplina y ser organizado, lo cual lo acerca al área de RR.PP y pueda realizar otro tipo de decisiones, alcanzando otros objetivos, como diseñar el plan de medios de una compañía, siguiendo el proceso que se realiza y teniendo como resultado el éxito o fracaso.
Dans opina: Que no solo se trata de conocimientos, sino de experiencia y criterios sólidos, para que pueda desarrollarse una verdadera influencia.
Benito:Destaca la independencia del CM por su área, ya que es una persona que toma decisiones.
Sánchez:El CM es un departamento transversal conectado con los demás, con la capacidad de dirigirse con el propio director general.
Dagobert:Destaca carácter transversal en cuanto a la función del CM, ya que colabora con otras direcciones de la organización y defiende su independencia, pero que aún se sigue considerando al CM dentro de los departamentos de comunicación o marketing y en algunos casos en tecnología o innovación.
Por tanto un CM sería el profesional que interactúa con la gran mayoría de los departamentos, de la misma forma que los directores de Relaciones
Públicas.
FUNCIONES• Sánchez señala: “Atajar una crisis,
liderar una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público objetivo, captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes, comprobar el resultado de nuestras acciones en la red, mejorar la reputación, transmitir los valores de la marca, atraer tráfico”.
Benito (2010) define tres ámbitos de actuación del cm de acuerdo a la dirección de los flujos de comunicación:
Comunidades externas a las
empresas hasta la propia
empresa
Establecer canales de soporte de
la comunica
ción online.
Detección de
conflictos
Informática
Desarrollo
CalidadLectura
de todo lo que se dice en la
red.
Supervisión de las reacciones de los
usuarios.
Quejas, problema
s y conflictos
de los usuarios.
Elogios y
beneficios.
Control de los
códigos de
acceso (nombre
de usuario y contrase
ña)
Interior de la
corporación
Creación de equipo.
Establecimiento de
estrategias y
herramientas
Detección de
empleados proactivos
en las redes.
Suministro de
contenidos interesante
s.Mantenimiento del nivel de
información.
Supervisión de la
coordinación.
Hacer entender a las marcas lo que es
una comunidad.
Cómo actúa un usuario.
Interior de la
corporación hacia públicos externos
Generar contenidos
en diferentes soportes
(redes, blogs, foros, etc…)
Moderación y participación en las redes
Interactuación con los usuarios.
Coordinar de manera única la
actividad en los medios sociales en casos de
gestión de crisis;
Coherencia editorial
Evaluar los protocolos
generales de la compañía
en los medios
sociales.
Besson (2008) clasifica las funciones de los CM según tres áreas profesionales:
Marketing
ONLINE
Confección de
estrategias de la
empresa;
Construye relaciones
con los usuarios
Monitoriza las
conversaciones y
eventos en la red.
Comprueba que la
empresa está
participando de
manera efectiva.
Gestiona, mantiene y hace uso del blog
corporativo.
RR.PP.
Define objetivos.
Establece plazos, tareas
y cómo hacerlos.
Evalúa el progreso.
Captación y motivación de prescriptores.
Evangelizadores.
Fomenta el boca-oreja.
Responde a las crisis
surgidas en Internet
Usa un lenguaje
profesional
Lidera las comunidades
on line.
Atención al
cliente y
producto.
Conocer a fondo los
productos y servicios de la empresa Escucha y
monitorea los
comentarios de los
usuarios en la red
Participa en discusiones acerca del uso de los productos
Da ideas para
mejorar el uso del
producto
Detecta problemas,
quejas.
Detecta opiniones positivas y sugerencia
s.
HABILIDADES DESEABLES
Generador de comunidad.
• Sabiendo rodearse de
• Usuarios interesados en la organización.
• Dinamizar las comunidades y darles contenido para fomentar la participación.
• Localizar oportunidades entre los usuarios para conectarse entre ellos.
Manejo constante de las
herramientas on line –medios
sociales.• Ser amante de las nuevas tecnologías.
• Vivir conectado permanentemente a Internet a través de distintos dispositivos que le permitan estar 24 horas en red.
Ser un evangelizador.
• Un evangelista debe amar a la marca y a la empresa.
• Generar el fenómeno fan.
YA QUE LA INVESTIGACIÓN SIGUEN EN PROCESO AUN NO SE PUEDE ARROJAR RESULTADOS DEFINITIVOS, SIN EMBARGO SE PUEDE DESTACAR LO SIGUIENTE:-LAS OFERTAS DE EMPLEO LIGADAS AL ÁREA DE MARKETING-EXPERIENCIA MÍNIMA DE 2 AÑOS
RESULTADOS
-ALTO NIVEL DE INGLES-SE BUSCA PERSONAS MENORES DE 40 AÑOS-ENTRE SUS FUNCIONES ESTÁN LAS RR.PP (BLOGS) Y LA REDACCIÓN DE INFORMES (SOBRE REDES SOCIALES)
-LOS CM TIENE COMO FUNCIÓN LA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE EL PUBLICO Y LA EMPRESA-USA HERRAMIENTAS (ONLINE)-BUSCA SOLUCIONES, INDAGA Y PLANIFICA.-LOS CM SON INTERPRETES-LOS CM ESTÁN LIGADOS A LA CULTURA Y FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN
-TIENE LA HABILIDAD DE TOMAR DECISIONES ESTRATÉGICAS-EL CM COMO EL RELACIONISTA PÚBLICO TIENEN MUCHO EN COMÚN-APOYA A SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA
-POSEE HABILIDADES TÉCNICAS, SOCIALES Y ACTITUDINALES-NO TODOS ESTÁN DE ACUERDO CON LAS AFIRMACIONES
Silva Robles, C. (2012): Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.Recuperado el 31 de octubre de 2015, de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/88/68
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