Estrategias de ventas en línea usando redes sociales

Estrategias de ventas en línea

Por Ing. Fabián Alb. Vargas PicadoZEWS S.A. / PerezZeledon.NET

¿Qué veremos en la presentación?

• Recomendaciones generales para aprovechar las herramientas web 2.0 (redes, posicionamiento, cloud computing).

• Ejemplos de usos de herramientas web.• Caso de éxito regional.

Registro de dominio: sunombre.com

• Se puede hacer en línea con decenas de proveedores, entre ellos GoDaddy, Name.com, NetworkSolutions, Register.com, etc. (en Google hay más opciones)

• Cuestan de $15 a $30 según proveedor, se pueden registrar de 1 a 10 años.

Correo electrónico: Google Apps

• Cuentas de correo de 15GB cada una.• Es la misma interfaz, control de SPAM y virus de Gmail.• Se configura para usarla con sunombre.com.• $5 por cuenta por mes.• Otra alternativa gratis: correo de Microsoft

Redes sociales: Facebook• Es distinto un PERFIL que una PÁGINA.

• El perfil no debe ser usado para empresas o negocios. Se lo pueden clausurar en cualquier momento.

• El perfil tiene un máximo número de personas que lo pueden seguir, la página no.

• Las páginas tienen estadísticas adicionales para saber a quién se le llega y tomar acciones adicionales como optimizar contenidos, buscar datos afines a mi principal grupo demográfico, entre otros.

• Se puede convertir un perfil a página

Facebook: perfiles

Facebook: páginas

Facebook: estadísticas para páginas

Recomendaciones para Facebook• Establezca un calendario de publicaciones de acuerdo

con su público meta.• Verifique muy bien la ortografía y redacción.• Use párrafos cortos, acompañados de una imagen o

video.• Sea consistente: mejor una al día todos los días que 10

los lunes una después de otra.• Procure responder los mensajes que recibe: ¡este es

un canal de comunicación de su empresa!• Use la herramienta de publicación futura…

Programar publicaciones en Facebook

Redes sociales: Twitter• Es una plataforma de micropublicaciones: máximo 140

caracteres o dígitos por publicación.• Tiene su propia nomenclatura:

• Tweet (publicación).• Re-tweet (publicar algo de otro «Twittero»).• Hashtag (#) para crear temas de conversación.• Menciones (@usuario) para incluir a otro usuario en mis

publicaciones.• ¡Puede apuntarse muy fino al público meta! (ejemplo)

Twitter: publicaciones Hashtags para conversaciones

Retweet: publicar algo de otro

URL shortener para links cortos

Twitter: afinando las publicaciones

Recomendaciones para Twitter• Establezca un calendario de publicaciones de acuerdo

con su público meta.• Siga las normas de la comunidad: retweets,

menciones, follows, etc.• ¡No venda todo el tiempo! Cree contenido relevante,

de calidad, interesante.• Afine las publicaciones dependiendo del lugar donde

estén sus clientes.• Igual que en todo: sea constante, consistente.• En Twitter es normal publicar más seguido que en FB

Google Maps: google.com/maps• Es gratis.• Se puede usar para llegar vía GPS (con aplicaciones

para celulares como Waze)• Es otra fuente de tráfico al sitio web y al local

comercial.• Se pueden usar puntos de referencia: no asuma que

alguien sabe cómo llegar a su negocio.

Youtube• Es gratis.• No consume su ancho de banda, sino el de Youtube.• Expone su video a millones de visitantes diarios.• No debe ser un video profesional, caro, pero si cuidar

los detalles de elementos, ubicaciones, etc.• Le da estadísticas de quienes ven su video, de qué

países, qué géneros…• Es muy fácil de compartir con otros usuarios y en otros

medios como redes sociales o sitios web.

Foursquare• Es gratis.• Herramienta de uso amplio, especialmente en E.U.• Una nueva forma de buscar: momento cero de la

verdad.• Inmediatez: está ahí cuando lo necesitan, a cualquier

hora del día o la noche.• Se puede compartir una ubicación con los amigos en

otras redes sociales… ¡pero sin abusar!• Otros usuarios pueden dejar «tips» para sus amigos o

gente buscando información.

Listas de correo Estar en contacto con los suscriptores del sitio Tener una base de posibles compradores Medir las reacciones de la gente ante una

oferta determinada No corro peligro de que bloqueen mi correo

electrónico por estar haciendo SPAM (se envían de uno en uno los correos)

Facilidad para cumplir normas anti-spam por la opción de “opt-in” “opt-out”

Ejemplos de reportes Mailchimp

Ejemplos de reportes Mailchimp

Otras herramientas• Google Calendar:

• Integre todas sus actividades en un solo calendario y revíselas en Internet o en su celular.

• Posicionamiento web:• Un sitio no solo debe ser bonito, sino también fácil de

encontrar en buscadores.• Slideshare:

• Herramienta en línea para compartir presentaciones de PowerPoint, PDF’s, archivos de Word y otros formatos.

• Herramientas CRM:• Seguimiento a clientes pre, durante y post-venta. ¿Enviar un

correo al mes de habernos visitado? ¿Al año? ¡Es posible!

luxury wedding packages costa rica

Herramientas CRM

Campañas BTL (Below The Line) o de bajo costo

Modelo Mental Tradicional del Mercadeo (B2C)

1er momento de la verdad

2do momento de la verdad

Estímulo

En las tiendasMostrador

Experiencia

Nuevo Modelo Mental de Mercadeo (B2C)

Estímulo

Pre-compra | En-tienda | Casa

1er momento de la verdad

2do momento de la verdad

En las tiendasMostrador

Experiencia

Caso Hotel Pelícano

Después de aproximadamente 4 años de implementarlo lograr casi 70,000 visitas al mismo sin duda habla de que es un medio en donde se hacen negocios. Es nuestra principal herramienta hoy día.

Sin duda alguna hay un antes y un después desde que se implementó el sitio web.

¡Gracias por su atención!

Ing. Fabián Alb. Vargas Picado.ZEWS S.A. / PerezZeledon.NET(506) 2770-5005(506) 8888-ZEWS (9397)fvargas@zews.co.cr / www.zews.co.cr