View
951
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
1
Skapa förändring genom positiv återkoppling
1
Karolin Kronander2010-09-29
Beteende – en viktig pusselbit
Lägg till FOKUS på beteende till de metoder ni använder er av idag och ni kommer att få en helt annan dynamik i förändringsarbetet.
Vilka är nyckelbeteendet för att lyckas med ditt specifika uppdrag?
2© NetsurveyAll rights reserved
Så vad är ett beteende?
Det någon gör, inte hur någon är Ska vara möjliga att observera Mätbara
”If a dead man can do it, it ain’t behavior”
Lindsey 1965
3© NetsurveyAll rights reserved
Vi måste ta mer ansvar
Vi måste blir mer kvalitetsmedvetna
Vad styr vårt beteende?
AAktiverare/Antecedent
BBeteende/Behavior
CKonsekvens/Consequence
ABC- modellen
AffärsplanerMarknadsplaner
UtvecklingssamtalInstruktioner/information
StyrdokumentVärderingar
ArbetsbeskrivningRegler
Inspirationsdagar
Lön / BonusFeedback
4© NetsurveyAll rights reserved
Vad har störst påverkan på vårt beteende?
80%
20%
Konsekvenser
Aktiverare
5© NetsurveyAll rights reserved
80%
20%
Men så här fördelar vi vanligtvis vid tid och
vårt fokus
Konsekvenser
Aktiverare
Andel positiva svar på chefsfrågor
Respekte
rad av chefen
Tydlig
a förvä
ntningar
Ledning av g
ruppen
Arbetsfördelning
Hantera konflikt
er
Stödjer kompetensu
tveckl
ingen
Givande m
edarbetarsamtal
Regelbunden feedback
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
83%
75% 73%69% 67% 66%
60% 59%
6© NetsurveyAll rights reserved
Får du regelbundet veta hur det går för dig i ditt arbete?
Är detta bra feedback?
Kanon!
Bra jobbat!
Strålande!
Fantastiskt!
7© NetsurveyAll rights reserved
Detta är väl ändå bra feedback?
Du är så ansvarstagande
Du är så professionell
Du är så engagerad vilket jag uppskattar !
8© NetsurveyAll rights reserved
Konkret feedback Jag hörde ditt samtal med den missnöjda kunden och jag tyckte att det var jättebra att du inte försvarade utan att du verkligen lyssnade på kunden. Det visar att vi är lyhörda för kundens behov.
Upplägget i din rapport är jättebra. Den är tydligt uppdelad i olika avsnitt och varje avsnitt har en tydlig slutsats med förslag till åtgärd. Det ger oss ett utmärkt underlag till förbättringsarbetet.
Jag uppskattar verkligen att du svarade i Oskars telefon nu när han är sjuk och att du tog hand om det kundärendet utan att be kunden återkomma. Det tycker jag är att mycket ansvarstagande.
9© NetsurveyAll rights reserved
Så vad är bra feedback?
Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaperSkilj på ÄR och GÖR
Förstår personen vad han eller hon ska upprepa? Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten
effekt på beteenden, men är självklart trevligt Nära i tiden Positiv
10© NetsurveyAll rights reserved
Varför är medarbetarna missnöjda med feedbacken?
De får ingen feedback alls De får feedback för sällan Chefen vet inte vad medarbetarna gör, så han eller hon
kan omöjligt ge konstruktiv feedback Feedbacken är inte specifik Feedback till hela gruppen och inte till den enskilde
individen Enbart korrigerande feedback. Många får feedback från kunder
men inte från chefen
11© NetsurveyAll rights reserved
Tidsbrist
12© NetsurveyAll rights reserved
Feedback ges alltför sällan, ofta är den otydlig, inte tillräckligt specifik. Vi borde bli bättre på att ge regelbunden feedback, kopplade till specifika prestationer. Idag väntar många på att ge feedback en gång per år under appraisalprocessen.
Jesper does not know in detail what we are doing.
Yes. Sometimes says, "Job well done".
Feedback is when we do something wrong.
Dayton does give feedback, by cooking burgers for everyone for big accomplishments.
Don't get feedback individually. We get it as a group but not as a person.
Would like informal feedback. Not always negative. When we do a good job, we should hear about it. You appreciate hearing this.
Too long time between reviews (only one review yearly) manager is not good at giving positive feedback, just focus on prpblem areas
Så vad är bra feedback?
Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaperSkilj på ÄR och GÖR
Förstår personen vad han eller hon ska upprepa? Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten
effekt på beteenden, men är självklart trevligt Nära i tiden Positiv
13© NetsurveyAll rights reserved
Samband mellan bra ledarskap och gruppstorlek
14© NetsurveyAll rights reserved
Antal personer i arbetsgruppen
LSI
Bas:150 000 svar
18 000 grupper
Bas:150 000 svar
18 000 grupper
Samband mellan bra feedback och gruppstorlek Viktig förutsättning!
För att ge bra feedback behöver chefen känna sina medarbetare.
15© NetsurveyAll rights reserved
Vad kännetecknar chefer som har medarbetare som är nöjda med sin feedback?
Följer upp arbetet Tydliga förväntningar
16© NetsurveyAll rights reserved
Walk the extra mile!
Prestation i belöningskultur
”Bestraffningskultur”Mål/Förväntat resultat
18© NetsurveyAll rights reserved
Positiv förstärkning/återkoppling påverkar vårt engagemang!Netsurveys engagemangsrapport
Just do it!
Recommended