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Clases 1 y 2 Curso Villena marzo 2011
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guía de herramientas empresariales
¿quién soy?: info sobre mí
@fransinaia
facebook.com/franciscotorreblanca
linkedin.com/in/franciscotorreblanca
sinaiamarketing.com
fran@sinaiamk.com
las redes sociales
¿queremos formar parte del universo?
errores frecuentes en redes sociales
1) NO tener una estrategia, unplan operativo y unos objetivos
• definir porqué queremos estarpresentes en la redes sociales
• definir el público objetivo, lasherramientas a utilizar, cómo vamosa interactuar (operativa) y cómo lovamos a medir
errores frecuentes en redes sociales
2) NO utilizar un lenguaje adecuado
• la comunicación en redes sociales esbidireccional, debe ser cercana yempática, hemos de escuchar parapoder ser escuchados
• tenemos que hacer que el usuario sesienta cómodo
errores frecuentes en redes sociales
3) NO aportar un valor a la comunidad
• debemos transmitir un contenidointeresante, versátil, actual, de interés…
• un contenido que merezca la pena y que teotorgue el papel de fuente activa y fiable
errores frecuentes en redes sociales
4) NO mimar a tus fans
• cada vez que un fan interactúa connosotros debemos corresponderle
• si un usuario se ha molestado enescribir un mensaje para darnos unaopinión o comentarnos algo, comomínimo esperará ser contestado
• no basta con escuchar, debemosinteractuar
errores frecuentes en redes sociales
5) NO son una solución de urgencia
• volvemos a incidir en la importancia desaber si debemos estar…
• …y saber para qué estar y qué estrategiaseguiremos con nuestro público objetivopara alcanzar las metas propuestas
errores frecuentes en redes sociales
6) NO es una acción de corto plazo
• las estrategias en redes sociales sonde largo plazo
• debemos crear una comunidad, con laque compartir conocimiento,contenido, emociones, historias, …
• con una estrategia coherente y unosobjetivos claros, los resultados llegarán
errores frecuentes en redes sociales
7) NO deben estar aisladas
• las redes sociales deben estarintegradas dentro de laplanificación de marketing
• deben estar perfectamentecoordinadas con otro tipo deacciones publicitarias,promocionales o de RRPP
errores frecuentes en redes sociales
8) NO solo existen Facebook y Twitter
• Linkedin, Flickr, Slideshare o Scribd pueden ser esencialesdentro de nuestra planificación estratégica
errores frecuentes en redes sociales
9) NO debemos comportarnos igualen todas las redes
• no todo es para todo, en cada redsocial deberemos actuar enconsecuencia de su habitat natural
• no puede ser lo mismo tenerlimitación de caracteres en el lenguaje(Twitter) que no tenerla (Facebook)
errores frecuentes en redes sociales
10) SIEMPRE hay un primo o unsobrino que sabe mucho
• si queremos estar, debemos de contarcon un profesional, interno o externo
• es fundamental que dicho responsabletenga conocimientos empresariales, nosolo de social media, de lo contrario laplanificación estratégica y el logro de losobjetivos estarán en el aire
hablemos de… twitter
el lenguaje twitter
hablemos de… twitter
@Reply
para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién sedirige a nosotros
si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje leaparecerá automáticamente en la página de inicio
si no nos sigue le aparecerá en menciones
ejemplo
hablemos de… twitter
@Reply
para responder, pasamos el ratón encima del tweet y nos aparece
automáticamente la opción responder
ejemplo
hablemos de… twitter
@Retweet
cada vez que nos gusta un determinado tweet y queremoscompartirlo entre nuestros seguidores
podemos hacerlo directamente desde ese tweet
o copiarlo y poner RT antes de @usuario, incluso añadiendo untoque personal
ejemplo
hablemos de… twitter
@Listas
una forma de organizar los seguidores que tienes: por contenidos,por sector, etc.
también sirve para mostrarte las listas en las que te incluye lagente (muy interesante saber cómo te catalogan los demás)
ejemplo
hablemos de… twitter
@Trend Topics
temas del momento, aquello con más relevancia en Twitter
en resumen: de qué se está hablando más en Twitter aquí y ahora
ejemplo
hablemos de… twitter
caso Eroski
hablemos de… twitter
@Hashtags
una manera de organizar tweets entorno a un tema concreto(muy usado en eventos, por ejemplo)
Funcionan como etiquetas para organizar la información
ejemplo
hablemos de… twitter
universo Twitter: tweetvolume
hablemos de… twitter
universo Twitter: qweeter
hablemos de… twitter
universo Twitter: twoolr
hablemos de… twitter
universo Twitter: yfrog
el reto de la inmediatez
y ahora…
¿nos divertimos un poco?
¿qué hubiera pasado si…?
el reto de la inmediatez
Caso Cleopatra y Marco Antonio
Marco Antonio buscaba cómo seducir a Cleopatra, pero nosabía qué tipo de hombre le gustaba… pasó añosintentándolo !!
Con las herramientas de hoy, podría haber contrastado queCleopatra estaba presente en
Así, hubiera sabido todo sobre ella y conquistarla a travésde:
hablemos de… facebook
perfil personal
página de empresa
grupo
hablemos de… facebook
perfil personal
para tener presencia a nivel marca personal
para actuar como apoyo de la página de empresa
para transmitir y compartir conocimiento
para ser un interlocutor humano de la empresa
hablemos de… facebook
página de empresa
para tener presencia a nivel marca de empresa /producto
para comunicarnos con los seguidores de dicha marca
para transmitir y compartir conocimiento
para ser un sitio de encuentro / referencia de la marca
hablemos de… facebook
grupo
para establecer un lugar común de trabajo
para transmitir y compartir conocimiento
para generar ideas y utilidades
para ganar / ahorrar tiempo
hablemos de… facebook
ejemplos
hablemos de… facebook
instalamos en Facebook la aplicación “selective tweets”
cuando queramos que un tweet en particular se publiqueautomáticamente en nuestro Facebook, bastará con poneral final del tweet #fb
conexión Twitter to Facebook
hablemos de… facebook
instalamos en Facebook la aplicación “twitter”
todo lo que publiquemos en nuestro Facebook, sepublicará automáticamente en Twitter
conexión Facebook to Twitter
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