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Lalo Huber - Actitudes positivas en el estudio
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V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
Prof. Lalo Huberlalohuber@visionholistica.comwww.visionholistica.com
Actitudes y Actitudes y comportamientos comportamientos
positivos para elpositivos para el
Estudio y la Estudio y la vida personalvida personal
Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com
Visionholistica
www.visionholistica.com
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ComunicaciónComunicación e influencia
personalCCómo desarrollar el carisma personal y la
influencia a través de la comunicación
Prof. Ladislao Huber
Visionholistica
www.nexusarea.com.ar/visionholistica
Enero 2003
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Diplomacia – como pedir o decir las cosas - estrategia
Imagen y lenguaje corporal positivo
Comunicación con superiores
Actitud positiva vs. negativa
Iniciativa Actitud proactiva vs. quejosa
Actitud optimista vs. pesismista
Actitud preventiva
Actitud humilde
Actiud responsable
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Parecer
Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!
Ser vs. Parecer...
Contexto Ser
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La importancia de la comunicación
El mundo no sabe lo que somos... Sino solo lo que comunicamos...
El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito...
o fracaso...
En los ámbitos social, familiar, profesional, empresario, político, afectivo, artístico...
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Comunicación y “Carisma” personal
Comunicación eficazComunicación
como herramienta para la concreción de objetivos
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4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación...
Comunicación eficaz
EMISION LLEGADA
RECEPCIONRESPUESTA
1.Emisión 2.Llegada
3.Respuesta4.Recepción
PP
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Mensaje y metamensaje
Consciente
Inconsciente
idea CC mensaje
impulso CI metamensaje
Estado de ánimo
Objetivo
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Mensaje y metamensaje
Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...
Consciente
Inconsciente
Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada
Consciente
Inconsciente
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El arsenal comunicativo I
Comunicación oral
Comunicación gestual
Comunicación corporal
Expresión facial
Mirada
Vocabulario
Pronunciación
Impostación de la voz, volumen, tono, timbre
Postura
Andar
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El arsenal comunicativo II
Vestimenta/calzado Uniforme Combinación de colores Ajuste a modas
Accesorios
Parpadeo, “ticks”
Respiración
Salud, piel, pelo, manos, uñas
Frases típicas
Comunicación escrita, ortografía, redacción
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El arsenal comunicativo III
Manejo del humor
Habilidades originales
Manejo de sorpresas
Efectos especiales
Perfumes, aseo
Frescura del aliento
Peinado
Figura
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Utilización de arsenal comunicativo
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Utilización de arsenal comunicativo
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Mejorar el paso 1 - Emisión
Autoobservación – autodominio
Pensar siempre antes de hablar...
Anclaje Meditar
Desarrollar la inteligencia emocional
Adquirir buen vocabulario
Lecturas variadas
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Mejorar el paso 1 - Emisión
Asistencia a conferencias no técnicas
Estudiar... “Cultivarme”...
Taller literario
Mejorar pronunciación
Impostar la voz
Teatro
Yoga
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Mejorar el paso 1 - Emisión
Inversión en ropa y accesorios
Descanso
Meditación
Danza
Autograbación y filmación
Programación Neuro-linguística (PNL)
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Mejorar el paso 1 - Emisión
Oratoria
Espejo
Expresión corporal
Gimnasio – Deportes
Buena alimentación
Cuidado personal
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Desarrollar sincronización..!Estudiar detenidamente
al receptorEstudiar detenidamente
el “clima” reinanteAplicar reconocimientoAplicar halago
adecuado
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Seguir “protocolos”
Ajustarme a cultura imperante
Utilizar símbolos comunes
Utilizar lenguaje común
Elegir lugar adecuado
Elegir mensajero adecuado
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Elegir momento adecuado – oportunidad
Identificar un “anzuelo”
No criticar
Utilizar buen humor
Aplicar redundancia
Aplicar “rapport”
Enviar mensaje por varios medios...
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Comunicar contexto
Manejar expectativas
Insistir... Insistir... Insistir...
Manejar proxemia
Acompañar con elementos contextuales adecuados
Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas
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Bibliografía
Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!
Joel Arthur Barker Paradigmas
Daniel Goleman La inteligencia emocional
Stephen Covey Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Primero lo primero
Ury-Fisher Sí de Acuerdo! Supere el NO
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Actitud = Competencia comunicacional
La competencia técnica es lógicamente necesaria para el trabajo en equipo
Pero las actitudes son las que hacen la diferencia en cuanto al trabajo en equipo
Lo ideal: Competencia + Actitud Competencia técnica +
comunicacional Competencia técnica +
comportamiento profesional
Inteligencia racional + inteligencia emocional
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Personalidades positivas en equipos
1. El líder2. El entusiasta / motivador3. El ordenador / organizador4. El experto5. El servicial / colaborador6. El alineado7. El artista / creativo8. El proactivo9. El mediador10. El realista11. El integrador / social12. El analista / investigador13. El sintetizador14. El informador15. El político/ diplomático / negociador16. El guerrero17. El detallista18. El confiable19. El coach20. El mentor
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Personalidades negativas en equipos1. El negativo – El crítico2. El pasivo - agresivo3. El saboteador4. El que no cree en nada -sarcástico5. El indiferente6. El chivo expiatorio7. El individualista8. El desmotivado9. El incompetente10. El “freezado” / retirado11. El reactivo12. El impulsivo / descontrolado13. El inconstante14. El condescendiente15. El lento16. El estructurado17. El soñador18. El manipulador19. El elefante en el bazar20. El chupamedias patológico21. El mitómano22. El alcahuete23. El desubicado24. El hipócrita25. El cómodo
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Actitud proactiva
Círculo de control
Círculo de preocupación
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Actitud proactiva-preventivaAccionar Reactivo-no preventivo-quejoso!!
Accionar Proactivo-Preventivo
tiempo
tiempome quejo... me quejo... me quejo... me quejo...
me cuestiono... analizo... planifico... hago... disfruto...
me quejo...
2005 2008
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Síntomas de actitud proactiva
¿Hay ambigüedad en la asignación de tareas?
Siempre intento superar los objetivos asignados
Frecuentemente presento propuestas que nadie me pidió
Ante un desacuerdo no me quejo, sino que presento mis opiniones y propuestas profesionalmente
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Síntomas de actitud proactiva
Trato de entender el funcionamiento global del área
Siempre me mantengo informado de lo que pasa en toda la empresa
Intento ver el impacto de mis acciones en el mediano-largo plazo
Me preocupo por el trabajo de mis colegas, y por el de otras áreas, y lo demuestro
Me preocupo por resolver temas que no son estrictamente mi función
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Actitud de autodominio
Soy emocionalmente estable
No me apresuro a opinar
No me descontrolo
No me desespero
No me lamento de mis problemas personales
No soy “nervioso”
No pongo pequeñeces al nivel de los problemas de la empresa
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Actitud positiva
Aspectospositivos
Aspectosnegativos
?
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Conceptos de customer care
Siempre considerar como 1ra. posibilidad el malentendido..!
No prejuzgar... No imaginar
historias...! Es lo más común
en conflictos de relación..!
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Actitud flexible
Soy “easy going”
Reacciono tranquila y positivamente ante cambios de rumbo
No tomo a pecho que mi jefe no acepte una propuesta mía
Escucho
Acepto consejos
Acepto críticas
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Actitud entusiasta y optimista
Muestro una actitud realista pero a la vez optimista
Soy generador de energía, no consumidor
Motivo tanto a mis empleados como a colegas e incluso superiores
Acostumbro a usar expresiones optimistas y energizantes
Evito frases negativas y expresiones extremistas
Mantengo el buen humor y sonrío frecuentemente
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Actitud sociable
Soy sociable por los pasillos, con todo el mundo
Continuamente me esfuerzo para generar buenas relaciones con superiores, colegas y colaboradores
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Actitud de moderación
En el uso de recursos
En mi vestimenta
En mis expresiones
En mi vocabulario
En mis mails
En la decoración de mi oficina
En mis comentarios o chistes
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Actitud autónoma
Trato de consumir el menor tiempo posible de supervisión
Aplico el: “Yo me encargo”
Siempre registro todo lo que me piden... y tomo acción e informo sobre todos los puntos
Jamás olvido un encargo
No genero confusiones O lo hago o explico porqué no
se puede o no conviene hacer
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Actitud no conflictiva
Evito iniciar conflictos interpersonales Los conflictos son terribles devoradores
de tiempo
Pongo “paños fríos” sobre los conflictos que generan otros
Me controlo
No agredo
Trato bien a todos
No critico destructivamente
Soy amable, siempre
Saludo y agradezco, siempre
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Actitud no conflictiva
Siempre considero como 1ra. posibilidad el malentendido
No prejuzgo No imagino historias No armo “películas”
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Actitud no conflictiva
Reclamo, pero sin agredir
Sin ser desagradable Le ruego me disculpe...... Pero
creo que a este informe le falta..... Puede ser..?
Discúlpeme que lo interrumpa… Señor, podría Ud.. por favor
aclararme este… Tengo un problema señor...
¿Podría Ud ser tan amable de ayudarme..?
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Actitud de humildad
Uso el “nosotros” en lugar del “yo” No uso frases egocéntricas como
“yo te explico” o “vos no entendés”…
No subestimo ninguna tarea ni persona
Frecuentemente elogio a otros en público
Jamás fanfarroneo No hablo mal de nadie Cuando mi jefe me encarga una
tarea especial, no dejo de agradecer la confianza que deposita en mí
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Actitud política
No llevo un problema a superiores u otras áreas sin llevar al mismo tiempo una propuesta de solución
Cada vez que pido algo me aseguro de llevar una buena justificación
No molesto por trivialidades
No “by-passeo” a superiores
Informo inmediatamente de todo lo que pudiera afectar a un superior o colega
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Ideas para una mejor atención
Actitud de servicio¿Disfrutamos
ayudando a otra gente..?
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Conceptos de customer care
Separar a las personas del problema
Brindar solución técnica Y contención psicológica
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Conceptos de customer care
Controlar el irrefrenable deseo de hablar.....
Generar preguntas inteligentes..!!
Qué te parece..?Me gustaría saber que
opinás....Y si lo hacemos así...?Que tal si....Hmmm... Voy entendiendo...
No me aclararías un poco más...
Por qué..? No me ayudás a entender
mejor tu punto de vista..?
“Questions are the breath of life in a conversation...
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Escucha activa
Escuchar activamente a superiores, colegas y colaboradoresPsíquicamente,
escuchar requiere más esfuerzo que hablar
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Conducta no verbal
Palabras 7%
Paralinguística 38%
Corporal 55%
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El arsenal comunicativo I
Lenguaje
Vocabulario
Pronunciación
Impostación de la voz, volumen, tono, timbre
Mirada
Comunicación gestual
Comunicación corporal
Expresión facial
Postura
Andar
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El arsenal comunicativo II
Frases típicas Vestimenta/calzado
Uniforme Combinación de colores Ajuste a modas
Accesorios Piel, pelo, manos, uñas Perfumes, aseo Frescura del aliento Peinado Figura Comunicación escrita,
ortografía, redacción
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Utilización del arsenal comunicativo
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Utilización del arsenal comunicativo
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Utilización del arsenal comunicativo
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Bibliografía
Allan Pease• El lenguaje del cuerpo
Davis-Newstrom• Comportamiento humano en el trabajo
Stephen Covey• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Ury-Fisher• Sí de Acuerdo!
• Supere el NO
Len Leritz• Negociación infalible
Dubrin• Winning office politics
David Bollier• Aiming higher
Deborah Tannen• Talking from 9 to 5
• You just don’t understand!
• That’s not what I meant!
Recommended