【MMdc 分享】清雲科大講座 數位行銷人才的關鍵任務 - 20111229 - Ruby Hsieh

數位行銷人才

關鍵任務

影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力

社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力

人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力

創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力

知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力

市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力

整合超級威力 贏得壓倒性勝利

清雲科技大學演講 By 謝依如 Ruby Hsieh

不可能的任務

2

這是甚麼

3

在數位行銷人員的眼裡

4

• SMS/MMS/LBS/Check in • CRM/e-Coupon/Inventory • Content/Media/Platform • Social Connection/Share/Interaction • APP/QR/AR • Integration/O2O • Remote Control • M-Commerce • e-wallet

McDonald's Interactive Billboard

5

Tesco: Homeplus Subway Virtual Store

6

這是甚麼

7

在數位行銷人員的眼裡

8

• Cloud Computing • Needs/Trend • Ranking/Result • Competition • Reputation • Influence • Traffic • CPC/Revenue/ROI

掌握"提前一哩"關鍵策略

Attention Interest Search Action Share

Experience

Enthusiasm

觀察期 行動期

Desire

創造更多元且容易被找到的"內容"

Content Optimization

Official Websites

News/Blogs (UDN/Pixnet)

Wiki/Forum (K+/Mobile01)

Social Network

(Facebook/Plurk)

Video/ Picture (Youtube)

Public Content

(104/Gmap/ Shops)

SERPO Center

Campaign/Event Sites

Paid Search Ads

讓潛力消費者選擇他們喜歡的入境頁面 (不同載具)

電腦 手機

平板電腦 電子看板

降低"最後一哩"的猶豫

11

HITACHI, 384,

43%

DAIKIN, 298,

33%

Panasonic, 150,

17%

MITSUBISHI,

35, 4% Fujitsu, 29, 3%

冷氣產業品牌口碑佔有率TOP5

HITACHI

DAIKIN

Panasonic

MITSUBISHI

Fujitsu

掌握最大免費流量來源

Search Engine Result Page Optimization

好好找 – 在關鍵時刻或是隨意瀏覽的搜尋中

以不同的資訊力增加消費者好感度

好好看 – 在每次快速組成的"搜尋客製首頁"

與消費者產生直接又豐富的溝通

好好聽 – 讓搜尋結果充滿真實且正面影響力

提升消費者的品牌認同及購買慾望

有效點擊 – 引領消費者進入各頁面做深度溝通

增加轉換率和成交率 (LPO, PCO)

SERPO : 搜尋口碑及內容整合行銷

變化、量化、優化、整合、結果

13

請提早進入數位行銷氛圍和思維

14

15

數位行銷職場上的

關鍵任務

數位整合行銷

數位整合行銷

Mapping Report 資源及環境分析報告

OMO (Online Marketing Optimization)

DMO (Digital Marketing Optimization)

Revenue

Content Optimization

內容及技術優化

Digital Media Strategy

數位媒體策略

ORM (Online Reputation

Management)

線上品牌及口碑管理

Digital Channels Payment Gateways Express & Pick up

Content Investment

To Be Found Relevant

LPO/UEO/SEO

Strategic Solutions

Account Management

Digital Media

Plan & Buy

Media Non-Media

Search Marketing

SERPO SEM &

Behavior

Targeting

Share Marketing

Facebook Social

Network

Content Marketing

Community Communication

Commerce &

Maintenance

Performance

Marketing

Customer

Service

IT & RD

Tool/SYS

Develop

Partnership

Alliance

Affiliate

數位行銷關鍵任務

Planning &

Optimizing

Online Revenue Optimization

From Marketing to E-Commerce Performance Driven

20

資料來源: How Web Project Team Roles Interact with One Another

http://blog.braintraffic.com/2010/01/behold-the-mighty-hive/

http://blog.braintraffic.com/wp-content/uploads/2010/01/skillset-org_webprojectroles1.jpg

善用分析工具

Yahoo 站長工具

Yahoo 搜尋榜

Yahoo 關鍵字搜尋工具

Google trend

Google Insight

Google Ad Planner

Google 搜尋透視

Google 關鍵字工具

SERP 搜尋引擎結果頁

口碑監測工具

More…

外部分析 內部分析

Yahoo 站長工具

Google Analytics

Webtrend

Omniture

Youtube

Facebook

More…

練習流量分析

流量來源 來源關鍵字 流量去向

流量曲線/動線 停留時間 跳出頁/率

新/舊訪客佔比 回訪/購率 流失率

轉換/成交率及成本 相關因素交叉分析 流量成本

22

解讀網友行為

23 （數位時代2010年台灣熱門網站100總榜單，2010/03）

線上行為成長率最高 1.影音視訊活動 2.社群網站使用 3.上傳、下載檔案

24

貼近網友喜好 2010年10月不同族群造訪類別網站ARO排名

社群／入口網站／線上影音／搜尋引擎

體驗活動網站

25

關注百大網站

26

月份 排名 ARO值 到達率 不重複使用人數(000)

總瀏覽網頁數

(000)

平均瀏覽網頁數

平均使用時間

(分鐘)

單次造訪停留時間

(秒)

平均使用天數

2009年07月 347 32 3.14% 397.74 3,552.11 8.93 5.3 98 1.9

2009年08月 204 91 3.21% 409.7 10,252.17 25.02 15.3 206 2

2009年09月 209 73 4.25% 548.86 5,384.24 9.81 5.9 93 2.1

2009年10月 113 251 3.80% 482.16 39,290.43 81.49 33.2 161 3.9

2009年11月 73 571 7.77% 987.63 29,312.06 29.68 16.3 222 2.2

2009年12月 75 592 10.38% 1,320.50 26,338.12 19.95 9.6 128 2.2

2010年01月 113 301 5.39% 686.26 28,070.78 40.9 21.2 134 3.4

2010年02月 173 108 4.55% 568.8 6,349.10 11.16 6.8 103 2.2

2010年03月 139 205 7.07% 885.47 10,192.40 11.51 7.1 86 2.5

2010年04月 119 250 7.33% 917.5 14,852.53 16.19 8.5 91 2.9

2010年05月 153 158 5.55% 695.74 9,723.31 13.98 8.6 103 2.7

2010年06月 156 162 5.70% 715.06 8,774.04 12.27 8.5 109 2.3

2010年07月 121 277 6.83% 856.36 17,126.05 20 10.7 129 2.3

2010年08月 122 254 6.55% 843.08 14,474.46 17.17 9.2 126 2.6

2010年09月 99 338 7.50% 965.99 16,698.49 17.29 10.7 112 2.5

2010年10月 96 368 7.54% 971.60 16,296.55 16.77 11.1 134 2.5

2010年11月 90 307 9.64% 1,242.10 15,132.72 12.18 7.8 125 2.1

2010年12月 66 642 13.85% 1,787.05 18,385.78 10.29 5.6 104 1.9

培養搜尋專業

27

全面內容優化策略，強化圖片影音素材，經營高黏著更互動的社群，

善用在地搜尋功能，注重手機裝置的內容，更清楚直接的關鍵文字，

優化使用者經驗並提供滿足他們期待的內容為最重要的事。

學習經營內容

http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=15247

http://techorange.com/2011/03/11/hide-sites-to-find-more-of-what-you

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網站內容的多元性和豐富度，要更符合網友的期待。

熟悉社群互動

29

You'll find out how to:

* Optimize the Facebook page for search

* Use iFrames for custom Facebook page content

* Optimize the Like button and the Open Graph to improve engagement

* Create a contest that will accomplish almost any conversion goal

30

強化議題操作

議題 (注意)

會員 (認同)

社群 (喜歡)

內部動員 (非常認同)

研究新媒體新工具

31

http://www.google.com/+1/button/

32

數位行銷舞台的主角

就是你們

Thank you! 謝依如 Ruby Hsieh ruby@minmaxdc.com 上網搜尋: 關鍵數位行銷