Oscar Fraile: La figura del Community Manager en las Empresas #RedesSocialesCyL

por Óscar Fraile

El trabajo diario de un Community Manager

#RedesSocialescyl

El Día de Valladolid

@osfragon @DiadeValladolid

#Fundado en junio de 2000

El Día de Valladolid

#En Redes Sociales desde 2010

#En internet desde 2005

*tradicionales

#RedesSociales

¿Por qué estar en redes sociales?

www

internet

gente Porque aquí

está la

2010

75% 70%

51%

2011

2009

Usuarios de internet

que utilizan redes sociales

*III Estudio sobre Redes Sociales en Internet / IAB Spain Research

Si no estás, no existes

tradicionales

Medios de

comunicación

Redes sociales

nuevas

#Herramienta_perfecta Twitter

Para difundir información

Para obtener información

@Panadería_Paco

@Medio_de_Comunicación

¿A quién debe seguir un medio de

comunicación local?

A todos

#No todo en

la red es cierto

¡Cuidado!

#No quieras ser el primero sin

contrastar

Herramientas: Del lápiz y el papel a la analítica y la monitorizaciónconstante

#Efectividad y rapidez Hootsuite #Manejo de varios perfiles de redes sociales distintas

#Distribución en columnas de gestión

#Varios miembros de equipo

#Herramientas de medición

#Más que un acortador de URL

Bitly

#Estadísticas muy completas

#¿Cuántos clicks tienen nuestros enlaces?

#Analiza actividad de usuarios Estadísticas Facebook #Añade información sobre visitantes

El porcentaje de visitas procedentes de

redes sociales no deja de ganar terreno

Redes más utilizadas/visitadas*

95%

57%

34%

20%

39%

*III Estudio sobre Redes Sociales en Internet / IAB Spain Research

Entonces…

¿Qué contenidos prefiere el

internauta?

#Sé_sincero!

¿Cuál leerías tú?

Click

Funciones del Community Manager

#Moderar comentarios

#Escuchar a los lectores #Monitorizar la marca

#Dar respuesta a las dudas y participar en la conversación

Antes #Dominio medios tradicionales

#Comunicación unidireccional

#Público=masa

Ahora #La gente toma el

control de la información

#Interactividad #Todos tienen herramientas para ejercer de periodistas,

aunque no lo sean

El nuevo periodismo del

siglo XXI

http://www.youtube.com/watch?v=sA9NvosTL4I

*tradicionales

¿Qué hacemos mal los medios*?

Errores frecuentes de los medios en las redes sociales

Intentar trasladar un modelo, el del papel, a la era digital

y a las redes sociales

No cambiar el espíritu

# 1

Dar el mismo uso a todas las redes sociales

No todas son

iguales

# 2

Presencia de las empresas

periodísticas sin plantearse una estrategia

previa

Sin objetivos

# 3

Los medios no saben implicar a su redacción en el

uso de redes sociales

Sin implicación interna # 4

Cada periodista debe convertirse en un

medio de comunicación independiente

Los periodistas deben crearse

un canal para informar casi al minuto

No se puede ser impaciente a la hora de obtener

resultados

Carrera de fondo

# 5 Las redes

sociales son una carrera de fondo

No solo es una falta de conocimiento

¿Por qué estos errores?

Sí una falta de inversión

Una gran inversión en tiempo y recursos humanos

#No se recupera a medio plazo

Se necesita…

Ejemplos: Los medios de comunicación en acción

@El_pais #Sigue a 46.067 personas #1.226.287 seguidores

Solo RT a otras cuentas del periódico Solo ha contestado a cuatro personas en

todo el mes de marzo

@elmundoes #Sigue a 204 personas # 610.347 seguidores Hace bastantes RT y genera debates

frecuentemente utilizando #tuitopina No ha contestado a nadie en

el mes de marzo

@publico_es #Sigue a 462 personas # 193.306 seguidores

Solo 5 RT, todo contenido del periódico

No ha contestado a nadie en marzo

@abc_es #Sigue a 2.548 #104.029 seguidores

Sí que contesta a sus seguidores habitualmente

Mucho RT pero a gente que comparte sus contenidos. Solo una excepción, RT de un vídeo de Fernando Alonso

diciendo hola en Twitter

@marca #Sigue a 1.473 #580.817 seguidores

Escasos RT

Contesta a todo el mundo

Propone debates

Muchísimo diálogo con los lectores

por su atención

#Muchas gracias