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03/09/2010
Dr. Alberto Zelada Zegarra
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
EL ÉXITO DE LA GESTIÓN EN TODA EMPRESA
BROUSHURE DEL PONENTE
ALBERTO ZELADA ZEGARRA
• Docente en la Especialidad de Ciencias Físicas y Matemáticas.• Licenciado en Física• Grado de Magister. En Gerencia Empresarial• Grado de Magister. En Gestión y Docencia• Doctor en Educación: Investigación• Diplomado en Reingeniería Administrativa• Diplomado en Metodología CEFE, con acreditación Internacional.• Diplomado en Consultorías Empresariales• Docente de Maestría• Mentor OEA- Planes de Negocio• Juez internacional de la OEA, en emprendimiento• Consultor Empresarial• Facilitador en Formación de Micro empresas- Proyecto SWISS CONTACT.• Facilitador Laboratorios Empresariales- YABT - OEA• Gerente ONG FODESOEmail: bzegarra-47@ hotmail.comCel: 044- 948881241Fijo: 044- 217793
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra
PROVERBIO
Si no sabes a donde
ir, cualquier camino
te conduce ahí
Proverbio Chino
EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
¿QUÉ DEBEMOS TENER PRESENTE EN UNA BUENA
ADMINISTRACIÓN?
PRESEN
TE
FUTURO
03/09/2010 Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial
¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?
"La planeación es el procesode establecer objetivos yescoger el medio masapropiado para el logro delos mismos antes deemprender la acción (...) laplaneación (...) se anticipaa la toma de decisiones"(Ackoff, 1981, citado enGoodstein, Nolan yPfeiffer, 1998)
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra
¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?
El Planeamiento Estratégico es
el punto de partida del proceso
de planificación de tu
organización. En el planeamiento
estratégico se identifican las
orientaciones fundamentales
que guiarán en el mediano y largo
plazo el funcionamiento de una
institución; en tal sentido, cobra
importancia poder dar respuesta a
las siguientes preguntas:
¿Quiénes somos?, ¿Por qué
existimos? y ¿Hacia dónde
vamos?
EL PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA
Todos sabemos que frases como lassiguientes son populares en las misionesestratégicas, las asambleas deaccionistas y las juntas directivas:"nuestros clientes son la base de nuestrocrecimiento", "para ellos trabajamos","son la fuerza que nos impulsa a seguiradelante"... Pero también sabemos quemuy pocas veces esto se cumple en un100%.
DECÁLOGO DEL CLIENTE1. El Cliente Por Encima de Todo:
2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:
3. Cumple Todo lo que Prometas:
4. Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, DarleMás de lo que Espera:
5. Para el Cliente, Tú Marcas la Diferencia
6. Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:
7. Un Empleado insatisfecho Genera ClientesInsatisfechos:
8. El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace elCliente:
9. Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, Aún se PuedeMejorar:
10. Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, TodosSomos un Equipo:
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra
¿QUÉ CONSIDERAR EN UNA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
FI
DI
DI
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
PRO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
PROYECCIÓN ESTRATÉGICA
MO MONITOREO
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL Comprende
Identidad
Empresarial
Visión
Misión
Objetivos
ValoresMarca
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra
DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
Comprende
Análisis
interno
Análisis
Externo
Matriz FODA
Problemática
Estrategias
03/09/2010 Dr, Alberto Zelada Zegarra
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
Comprende
Rediseño de la
Visión, misión
y objetivos
Planteamiento
de objetivos
estratégicos
Planteamiento
de metas
estratégicas
03/09/2010 DR. Alberto Zelada Zegarra
Comprende
Elaboración de
Propuestas
Propuestas de Gestión
Propuestas técnico
empresariales
Proyectos, Planes
Actividades
PROYECCIÓN ESTRATÉGICA
03/09/2010 Dr. Alberto Zelada Zegarra
MONITOREO
Comprende
Control de las acciones
planificadas
Se realiza a través de una
mentoría
FILOSOFÍA INSTITUCIONALIDENTIDAD EMPRESARIAL:
Permite conocer el origen de la empresa, sus inicios y sus logros si laempresa ya existe, a fin de internalizar el valor de la empresa
La VisiónEs una representación de lo que la institución deberá ser en el futuro.Para su definición se recomienda responder•• ¿ Cuál es la situación futura deseada para nuestros usuarios obeneficiarios?• ¿Qué queremos ser en el futuro?• ¿Cómo se puede lograr ese futuro?
La Misión Es la formulación de los propósitos de tu organización, y debe crearcompromisos e inducir comportamientos en su organizaciónLa formulación de la misión es una declaración de conceptos y actitudes másque de detalles específicos. La declaración de misión debe responder a lassiguientes interrogantes:¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Por qué lo hacemos?, ¿Para quiénestrabajamos?
FILOSOFÍA INSTITUCIONALOBJETIVOS:
Es un propósito o aspiración no cuantificable que se desea alcanzar enun determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto, evaluable.Utilice lo siguiente para su construcción:M ediblesA ctualizadosR ealesE valuablesA cotados
VALORESConstituyen el marco axiológico de la empresa, son los lineamientos deconducta que la empresa crea para su funcionamiento, se clasifican enempresariales e individuales
MARCATipifica a la empresa y permite su posicionamiento en el mercado, se debeconsiderar : logo y el lema
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS EXTERNOLa parte Externa es la relacionada a las oportunidades que ofrecen elmercado y las amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmentode mercado escogido.En este caso la empresa tiene poco o ningún control. Y se enfrenta nosolo al Macro entorno o Entorno General (Contexto Nacional), sinotambién al Micro entorno o Entorno Específico (Industria). El MacroEntorno esta constituido por factores: Económicos, Demográficos,Socio cultural, político legal, tecnología, medio ambienteEl Micro Entorno se analiza a través de las fuerzas de Porter
Es el análisis de la situación respecto al entorno en el que se
ubica el negocio y al análisis de sus características internas.
El diagnóstico debe comprender una mirada a la situación
actual y a la evolución que ha tenido en los años anteriores.
Este diagnóstico comprende los siguientes pasos:
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS INTERNO
La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las
Debilidades de tu negocio, aspectos sobre los cuales tienes
algún grado de control. Estos elementos se refieren a los
activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento.
ANÁLISIS FODA
FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una
herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la
información que posea sobre su negocio, útil para examinar
sus FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES YAMENAZAS.Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la
interacción entre las características particulares de tu
organización y el entorno en el cual éste interactúa.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOComponentes
De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas yDebilidades son internas de la organización y se tiene control sobreellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y laorganización no tiene control sobre las mismas.
FortalezasSon recursos que se controlan, capacidades especiales y habilidades con que cuenta unaempresa y tiene una posición privilegiada frente a sus competidores.OportunidadesFactores que resultan positivos y aprovechables que suceden en el entorno de laorganización y que permiten obtener ventajas competitivas.DebilidadesFactores internos que causan una posición desfavorable frente a los competidores. Entreellos tenemos: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades queno se desarrollan positivamente.AmenazasSon situaciones que provienen del entrono exterior y que pueden llegar a atentar inclusocontra la permanencia de la organización.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
METODOLOGÍAEl análisis FODA es un concepto muy simple pero en él residen conceptosfundamentales de la Administración. El análisis FODA tiene como objetivoconvertir los datos que disponemos en información procesada y lista para tomade decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen análisis se debe tener lacapacidad en un universo de información en una organización: - Lo relevante dela irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El análisis FODA se
puede desarrollar contestando estas tres preguntas: ¿Es relevante para miorganización? ¿Es una variable interna o externa a mi empresa? ¿Esbueno o malo para mi empresa?
La Matriz FODA
La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmentedistintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden serllevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero parapropósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro
conjuntos de variables.
ANAL-INTERNO
DEBILIDADES
FORTALEZAS
(DO)VACA LECHERA
(FO)ESTRELLA
(FA)INCÓGNITA
?(DA)
PERRO MUERTO
ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZASOPORTUNIDADES
MATRIZ FODA
MATRIZ FODA
La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)
A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas
como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades) Tales
instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del
mercado para sus productos y servicios.
La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCÓGNITA)
Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con
las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a
buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una
institución deben ser usadas con mucho cuidado y discreción.
La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)
La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener
debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)
El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades –vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las
amenazas. Una institución que se enfrenta sólo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse
en una situación totalmente precaria, tendrá que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación. Sin
embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o
esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin
embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición DA se deberá siempre tratar de evitar.
MATRIZ FODA
PROBLEMÁTICA
De La matriz FODA podemos identificar la problemática de la
empresa así como la situación actual en la que se encuentra
PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que serán tomadas encuenta en la elaboración de las propuestas al diseñar los Proyectos, Planes y Actividades.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
¿Dónde queremos estar?
Esta etapa se refiere al procedimiento a través del cuál la
empresa enuncia, la misión, visión, objetivos y metas
empresariales que implementará durante el periodo del plan.
Objetivos estratégicos: deben constituir respuestas positivaso soluciones a los grandes problemas, necesidades ocarencias empresariales, se deben definir teniendo comomarco orientador la visión empresarial, la misión y eldiagnóstico estratégico.
Metas empresariales: Meta es la expresión cuantitativa ocualitativa de los objetivos empresariales a obtener enplazos previamente definidos.Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas),en cualidades (características) y en términos de coberturatemporal, espacial, funcional e institucional.
PROYECCIÓN ESTRATÉGICA
¿Cómo lo vamos a lograr?
Comprende a definición de las propuestas estratégicas, las
opciones estratégicas y el diseño de los proyectos
estratégicos que integrarán el plan estratégico de la
organización
Propuesta de Gestión: El tratamiento de las propuestas degestión implica precisar una serie de aspectos teóricos ymetodológicos que le son propios, entendiendo gestión:Como el “conjunto de operaciones y actividades deconducción de los recursos (medios) para lograr lospropósitos establecidos (fines)
Propuestas empresariales:Están determinadas por indicadores de desempeño, quepermitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, esparte de todos los trabajadores
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
¿Cuál es el nivel de desempeño empresarial? ¿Cuáles son los
logros del proceso?
El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del
plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados
momentos o periodos, y permite controlar las actividades
previstas en el plan.
Monitoreo de la gestión: Permite obtener información sobrela efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad,ejecución presupuestaria y el grado de aprovechamiento delos procesos.
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de losrecursos. Se sitúa entre los recursos y el grado deaprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y lasituación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario yel producto.
1. ¿Qué Servicios ofrecerán?
3. ¿Cuál es la mejor forma de Ofrecer
servicios?
2.¿ Qué nivel de servicio se puede
ofertar?
¿QUÉ ESTRATEGIAS DESARROLLAR?
:
4. Capacitación continua de todo el
personal
5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato
al cliente externo
Efectividad: Logro de los objetivos a través del mejormétodo y el más económico; es decir, lograr la satisfacciónde los clientes con la óptima utilización de los recursos. Es elresultado del logro de la eficacia y la eficienciaProductividad: Logro o relación de la eficacia y la eficienciasimultánea para generar excedentes que permite crecer a laempresa y a los clientes
ÍNDICE DE GESTIÓN
Recursos
Proceso
Cliente
ProductoEficacia
Eficiencia
Productividad o
Efectividad
INDICADORES DE GESTIÓN PARA MONITOREAR
EL PLAN ESTRATÉGICO
Los índices de gestión son unidades de medida que permiten
evaluar el nivel de desempeño de una empresa entre los
objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de losrecursos. Se sitúa entre los recursos y el grado deaprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y lasituación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario yel producto.
INDICADORES DE ÉXITO
Satisfacción del cliente
Eficiencia
Efectividad
Indicadores de gestión (I:G)
Preguntas
¡GRACIAS POR SU AUDIENCIA!
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