Princípios e conceitos para a comunicação pública em mídias sociais

Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público - Brasília, out/2013

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COMUNICAÇÃO PÚBLICA

Ideais de comunicaçãoRenascimento: mercantilismo, impressão e racionalismo tornam o livro objeto de comunicação e discussão

Democracia representativa e ampliação da esfera pública e estabelecem necessidade de acesso livre à informação

Revolução industrial massifica meios de produção e de comunicação: rádio, TV, jornais diários

Razão e Ação Comunicativa x Razão e Ação Instrumentaldiálogo autêntico X manipulação dirigida

Midatização da mídiaPropaganda. Estados totalitários.Publicidade surge como forma de independência dos veículos frente a governosLógica comercial. Índices de audiência influenciam jornais e pautas

Jornais influenciam os demais campos, como os sociais e políticos

Todo o discurso político e de questões públicas fica submetido à lógica e à sanção do mercado

Ideal liberal revisitado• Reação à supremacia do mercado• Restabelecimento do debate público autêntico• Informar cidadão para tomada de decisões

coletivas• Engajamento e inserção do cidadão na vida

pública e coletiva nacional

Comunicação pública contemporânea

Governamental

Prestação de contas, lobby estatal (convencimento quanto a uma política pública), propaganda, institucional

PolíticaPromoção de um agente, marketing político, interesse eleitoral

PÚBLICA

Esclarecimento dos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informada sobre questões da coletividadeDialógica e horizontal

Comunicação estatal

Singularidades do Poder e da jurisdição

Legitimação indireta de autoridades e decisõesConcursos e leis, não voto

Aspecto contramajoritárioInfluência da opinião pública vs leis e princípios universais“Que absurdo!”

Escopo intrapartes dos processos judiciaisLimites legais da participação popular

Formulação indireta de políticas públicasRestrições ao ativismo

Inércia da jurisdição“Vocês não vão fazer nada?!”

Missão, visão e valores“Promover o conhecimento sobre a atuação do Tribunal e o exercício esclarecido da cidadania, garantindo um relacionamento simétrico e transparente da instituição com seus vários públicos.”

“Promover a cidadania, o desenvolvimento humano e social, em uma perspectiva de interlocução com seus públicos internos e externos, com cobertura diferenciada em relação às mídias tradicionais, de decisões e fatos relacionados ao Tribunal, focando na prestação de serviço, na orientação do cidadão e no esclarecimento da sociedade, de modo a contribuir para o debate democrático de temas públicos e o exercício de direitos”

minuta Política de Comunicação Institucional - STJ

STJ já estava no Facebook......faltava só saber disso

STF “não tem” página...fb.com/SupremoTribunalFederal?filter=2

E-govTIC domicílios-IBGE, jun/2013

Receita Federal e demais tributos (CPF, IRPF, taxas) 78%

Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47%

Justiça(processos, direitos de consumidor e trabalhista) 44%

Concurso e emprego 38%

Educação 26%

Previdência e assistência social 23%

Saúde 22%

Habilitação e veículos 21%

Direito do consumidor 14%

Boletim de ocorrência 6%

Canais de interação e participação 6%

% dos usuários de e-gov: serviços usadosBase: 65% do total de usuários ativos de internet

PARADIGMA DIGITAL

Computador nasce como ferramenta de armazenamento e processamento de dados (1941, Alemanha)

Torna-se ferramenta de comunicação com a internet, uma rede de redes, sem pontos centrais (1973-1990)

Digitalizar é transformar em dígitosToda informação é transformada em números: 0 e 1Computadores são máquinas de cálculo Toda informação é facilmente processável por computadoresEdição, cópia, armazenamento e transporte sem perdas, sem custos, sem complexidades técnicas (Photoshop, Word, MP3, YouTube, BitTorrent, Wordpress, prosumer...)

Do que falamos quando falamos em digital

“A informação quer ser livre e gratuita. A informação também quer ser cara. Essa tensão não vai se dissipar”

Stewart Brand, 1984 – Hacker’s Conference

Redes sociais se alinham aos ideais de comunicação pública ao paradigma digitalaos ideais liberais de comunicaçãoà lógica comercialàs necessidades humanasa interesses estatais

Projetos antagônicosConflitos latentes e explícitosOpções cotidianas da sociedade

Valor institucional estratégico do STJInovação = criatividade + resultados

criatividade aplicada ao trabalho

Inovar

Melhor inovação na comunicação do

Poder Judiciário em 2012

/STJnoticias

2011

2010

2012

2013

?

namechk.com

Filosofia de desenvolvimento

Evita riscos

Processo lento

de testesNenhu

m produto

até “pronto

”Grande

s lançamentosCiclos longos

de desenvolvimen

to

Riscos são

parte do

processo

Testes e correçõ

es contínu

osNovida

des increme

ntaisPequen

os e constan

tes ajustesCiclos curtos

de desenvolvimen

to

iterativo“waterfall”

agregar valorAproveite o bom conteúdo já disponível

Governos são usinas de conteúdoMão dupla: produto é divulgado e valoriza o conteúdo

Tradicional Aproveitamento

Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos

Informativo de jurisprudência MemesManual de textos Dicas de português

Glossário jurídicoAgenda de sessões Google Agenda

Site infantil Jogos

Estatísticas Infográfico

Rádio Soundcloud

TV YouTube

“arquivo” “Há um ano”

Respostas repetidas FAQ, post geral

dlvr.it: RSS Facebook, Twitter, Tumblr...

ifttt.com: diversas combinações de gatilhos e ações para dezenas de canais.ex: Se uma nova imagem é publicada na página do Facebook, então a publique no Twitter

ex: Se um evento vai começar, então publique isso no Facebook

HUMOR

Se fosse preciso escolher uma forma de comunicação para caracterizar a linguagem da internet, seria, sem dúvida, o humor.

Ele se tornou a principal força que junta pessoas, organiza movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada vez mais uma importância política.

Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip

A linguagem da internet

As intervenções com apelo de humor não podem ser gratuitas, feitas simplesmente pela exploração da graça.

As mensagens relevantes para a instituição precisam ser comunicadas conjunta e primordialmente.

via

CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o assunto em seu blogAlém de discutir de onde vêm os zumbis e porque gostam tanto de cérebros, a CDC informava como sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação”

Apocalipse zumbi: como sobreviver

Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em casos de emergências e epidemias reaisResultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi quanto sobre a preparação para emergências

OUTROS PRINCÍPIOS EDITORIAIS

CONTEÚDO INSTITUCIONALPágina do STJ, não da imprensa ou da comunicação

Livros sorteados são lançados no ou têm algum outro vínculo com o STJFrases de ministros do STJ em atuação institucionalGlossário jurídico, dicas de português e latimextraídos do Manual de

Padronização de Textos oficial do STJ

ÉTICAConteúdos de outras entidades podem entrar, compartilhadas expressamente

das fontes originais, desde que associadas a valores e papel do TribunalNão “pirateie” conteúdo alheio e dê crédito onde for devido

MODERAÇÃO x CENSURAPágina é espaço institucionalPúblicos de sensibilidades variadas (censura etária livre)Judiciário é imparcialRegras são explícitasCríticas não ofensivas são legítimas e publicadas

AUTONOMIA E SENIORIDADE DA GESTÃOEdição de conteúdos tem mesmos critérios que outros canaisFluxos de aprovação simplificados e ágeisApenas profissionais qualificados publicam e respondem

APLICANDO AS IDEIAS

Boletim estatístico vs infográfico infogr.amj.mp/STJestatisticas2012

Google Mapsj.mp/STJmapa

Mapa de decisões

calendário

Google AgendaIfttt.com

j.mp/calendariostj

Calendário

Google DriveForms + script Flubaroo

Quiz

MEMES

níveis de informação

Meme Notícia

Decisão

Mesmos critérios de seleção e relevância

Não necessariamente mesmos conteúdos

Adaptação da linguagem ao público

Fundamentos técnicos, com termos próprios do campo de estudo

Explicação simples, prática e geral

Atração

Notícia: 21 mil leituras

Notícia: 47 mil leituras 4 mil cliques para o portal

EXEMPLOS

exemplos

interação

Responder Cumprir promessasDesenvolverrelacionamentos

atender demandas

resultados gerais da páginaMais de 230 mil fãsPostagem mais vista (últimos 3 meses):

205 mil pessoas

Alcance por post: 30 mil pessoasVisualizações por post: 60 mil

1:1.000

2.000 compartilhar

400 interações

1.000 “curtir”

8 mil cliques para o portal

3 mil interações

clicou

curtiu/ compartilhou / comentou

Em geral, fotos geram MUITO MAIS (7x+) interação (“envolvimento”)

PDF!?

Nosso público

Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público - Brasília, out/2013

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