Social Media Marketing Project Work - IULM

IULM Social Media Project Work 12 ottobre 2013

Leonardo Bellini

leonardo@dml.it http://www.dml.it http://www.digitalmarketinglab.it Twitter: @dmlab

3 GIORNATE

BRIEF METODOLOGIA

CREAZIONE DEI TEAM LAVORO IN AULA PER

GRUPPO (2H)

WORK IN PROGRESS CHECK INTERMEDIO

PER CIASCUN PROGETTO

SESSIONE PLENARIA

FINALIZZAZIONE DEL PROGETTO PER GRUPPO (2H) • SPEECH DI PRESENTAZIONE DEI

RISULTATI (30 MIN X GRUPPO)

12 OTT. 26 OTT. 8 NOV

AGENDA •  Il BRIEF •  LA METODOLOGIA •  CREAZIONE DEI GRUPPI •  LAVORO DI GRUPPO (2H)

Il  BRIEF  •  PROGETTARE  UN  

EVENTO/COMMUNITY  

•  UTILIZZARE  I  SOCIAL  MEDIA  PER  :  •  COMUNICARE  •  PROMUOVERE  •  CREARE  ENGAGEMENT  

ATTORNO  ALL’EVENTO  •  COSTRUIRE  LA  

COMMUNITY  

2 TIPOLOGIE DI PROGETTI •  EVENTO •  COMMUNITY

Da una community online può nascere un evento fisico Un evento fisico può essere basato e promosso su una community

Immagina, puoi…

Pensate a una vostra passione, una vostra dolce ossessione…

Sei fashion addicted?

Siete un Cuoco provetto?

Sei un vegano convinto?

Siete patiti per il Punk?

Parlate con il vostro pesciolino?

Collezionate e coltivate Bonsai?

•  Progettate un Evento basato su una comunità di interessi, una passione comune •  Usate i Social media per comunicarlo, promuoverlo, attirare le persone…

Progettate un Gruppo, una Fan Community

CREAZIONE E COLTIVAZIONE DI UNA COMMUNITY ONLINE

•  IDEARE, PROGETTARE E PROMUOVERE UNA COMMUNITA’ DI INTERESSE •  INDIVIDUA UN ARGOMENTO, UNA PASSIONE SU CUI

CATALIZZARE INTERESSE E PARTECIPAZIONE

UTILIZZA I SOCIAL MEDIA PER:

•  FAR CONOSCERE (AWARENESS, EXPOSURE) •  ATTIVARE, ACQUISIRE (ADOPTION, SUBSCRIPTION) •  COINVOLGERE (ENGAGEMENT) •  CREARE ADVOCATE (ADVOCACY)

PROJECT WORK Il Brief

COSA  VI  CHEDIAMO  

•  Analizzare  e  impostare  il  progeDo  •  Definire  obieGvi,  target  di  

riferimento  e  approccio  •  Evidenziare  vantaggi  e  criMcità  •  Descrivere  il  processo  di  

comunicazione,  adozione,  gesMone  dei  membri  della  community  o  dell’evento  

•   Definire  un  piano  di  misurazione  e  condivisione  del  progeDo  (metriche  e  KPI)  

METODOLOGIA IN 6 PASSI

1. Analisi

2. Obiettivi

3. Strategia

4.Tattiche

5. Azioni

6.Misurazione

1.  Scope  –  Analisi  della  situazione  

•  Definisci  ambito  e    focus  del  progeDo  •  Su  quale  argomento/scopo    si  basa  

l’evento/community?  •  Perché  focalizzarsi  proprio  su  

questa  passione?  •  Ci  sono  iniziaMve  analoghe  da  parte  

di  aziende  concorrenM?  •  Esistono  già  degli  evenM  sullo  stesso  

tema  o  con  lo  stesso  formato?  •  Esistono  già  delle  community  aGve    

di  appassionaM  del  tema    che  avete  idenMficato?  

2.  Gli  ObieBvi  

•  Quale  /i  obieGvi  vi  ponete  per  il  vostro  progeDo?  •  Vi  sono  obieGvi  differenM  in  base  al  target?  •  Avete  un  modello  di  business?  Desiderate  generare  

ricavi?  

Per  esempio:  se  la  community  è  accessibile  sia  ai  produDori  di  vino  che  agli  appassionaM,  l’evento  potrebbe  diventare  una  fiera  dove  si  incontra  domanda  e  offerta    

3.  Esplicita  la  tua  strategia  

•  Spiega  quali  sono  gli  elemenM  differenzianM,    gli  elemenM  innovaMvi  della  vostra  community  o  evento.    

•  Definisci  il  tuo  ecosistema  digitale    

•  Quali  sono  i  canali  Social  che  uMlizzerai  e  perché.  

•  Definisci  una  pianificazione  delle  aGvità  

4.  TaBche  

•   Definite  le  taGche  per  raggiungere  gli  obieGvi  

•  Definite  le  meccaniche  per:  •  Awareness  •  AdopMon  •  Engagement  •  Conversion  •  Advocacy  

•  Stai  pensando  di  coinvolgere  influencer?  

 Awareness  

•  Come  dare  visibilità  al  progeDo?  

•   Come  generare  awareness  dell’iniziaMva?  

•  Mediante  quali  canali,  online  e  offline,  digital  e  social,    l’evento  o  community  sarà  comunicato?  

5.  Azioni  (Social  community  Management)  

•  Definite  il  piano  editoriale  per  Facebook,  TwiDer..    •  Come  monitorate  e  favorite  l’engagement?  •  Come  valorizzate  i  contenuM  dei  Fan,  come  premiate  i  

più  meritevoli?  

Quali sono i vantaggi e benefici per i membri?

Online  customer  experience  

Quali sono i fattori più importanti per ottimizzare la online user experience del tuo target?

 Social  Content  management  

•  Impostate  un  piano  editoriale  su  Facebook,  TwiDer,  etc.  

•  Stabilite  una  social  media  policy  •  Definite  alcune  linee  guida  

editoriali  •  Definite:  

•  Frequenza  dei  post    •  Giorno  /Orario  •  Tipologia  dei  post  

Social  Engagement  

•  Come  favorite  il  social  engagement?  

•   Definite  le  azioni  per  sviluppare  l’engagement  

•  Come  incenMvare  la  partecipazione  aGva  dei  membri  della  community?  

Advocacy  

•  Come  favorite  l’advocacy?  •   Esistono  dei  meccanismi  

per  per  premiare  I  membri  più  aGvi  ?  

•  Come  graMficare  I  super-­‐user?  

•  Come  favorire  la  crescita  della  community  grazie  al  passa-­‐parola  e  all’advocacy?  

6.  Misurazione  e  controllo  

•  Come  misurerete  l’andamento  del  progeDo?  •  Per  ciascuna  delle  4    fasi  del  processo,  definite  

metriche  e  KPI  

Awareness Engagement Conversion Advocacy

Monitoraggio  e  controllo  

•  Chi  si  occuperà  del  monitoraggio  e  del  calcolo  delle  metriche?  

•  Chi  le  analizzerà?  •  Come  queste  metriche  

saranno  condivise  in  azienda?  

FOCUS SUGLI EVENTI

SOCIAL EVENTS MARKETING Alcuni esempi: •  TEDX •  Tech Crunch Italy •  Web Summit Dublin •  Internet Days •  IAB •  Social case history Forum •  DLD

Analizza come questi eventi sono stati comunicati e promossi tramite I social media

http://dld-conference.com/

CREAZIONE E PROMOZIONE DI UN EVENTO SOCIAL

•  IDEARE, PROGETTARE E PROMUOVERE UN EVENTO FISICO PER APPASSIONATI •  DESCRIZIONE DEL PRODOTTO: FORMATO, BIZ

MODEL, AUDIENCE, OBIETTIVI, METRICHE •  STRATEGY & PLANNING

•  UTILIZZARE I SOCIAL MEDIA PER: •  FAR CONOSCERE (AWARENESS, EXPOSURE) •  ATTIVARE, ACQUISIRE (ADOPTION, SUBSCRIPTION) •  COINVOLGERE (ENGAGEMENT) •  CREARE ADVOCATE (ADVOCACY)

DEFINISCI IL TUO EVENTO… •  UN EVENTO FISICO PER APPASSIONATI DI______

•  FORMATO (CONFERENZA, FORUM, BARCAMP,

BOOTCAMP, SOCIAL EVENT) •  MODELLO DI BUSINESS (GRATUITO, A PAGAMENTO,

GRATUITO CON SPONSOR..) •  AUDIENCE (OPEN, CLUB, ONLY FOR..) •  OBIETTIVI (LIFESTYLE, PASSION, REUNION, BRAND,

TECH..) •  METRICHE (AWARENESS, ENGAGEMENT,

INFLUENCE, ADVOCACY..)

L’EVENTO •  DESCRIVI IL FOCUS E TIPOLOGIA

DELL’EVENTO (specifico o generalista, gratuito, a pagamento, con iscrizione, aperto solo a specifiche categorie..)

•  DESCRIVI IL FORMATO (ogni evento ha una sua tipicità e un suo formato)

•  DESCRIVI LA TUA TARGET AUDIENCE (stima la dimensione, profilo, attitudine ad usare i social media)

•  DESCRIVI L’OBIETTIVO E IL MODELLO DI BUSINESS (free, freemium, a pagamento, sponsorizzato)

OBIETTIVI E STRATEGIA •  DEFINISCI UNA STRATEGIA DI SOCIAL MEDIA

MARKETING: •  QUALI CANALI SOCIAL INTENDI ATTIVARE E

PERCHE’ (FB, TW, LIN, YOUTUBE, PIN, G+, INSTAGRAM..=

•  DISEGNA IL TUO ECOSISTEMA SOCIAL (CONNESSIONI, RELAZIONI)

•  DEFINISCI LA GESTIONE DEI CANALI SOCIAL (PIANO EDITORIALE, FREQUENZA, TIPO DEI CONTENUTI, TIMING)

•  DEFINISCI TATTICHE DI SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT (INFLUENCERS, PASSA-PAROLA, PROMOZIONI, CONCORSI, SOCIAL ADV.)

CREA IL TUO ECOSISTEMA SOCIAL •  BLOG •  FANPAGE •  PROFILO TWITTER •  CANALE YOUTUBE •  PAGINA G+ •  PAGINA INSTAGRAM •  CANALE SLIDESHARE •  …. ATTUA LE TUE STRATEGIE DI SOCIAL MEDIA MARKETING:

GESTISCI LA TUA FAN COMMUNITY •  ALIMENTA E INGAGGIA FAN E

APPASSIONATI PER LA TUA COMMUNITY •  PARTECIPA E ALIMENTA LE

CONVERSAZIONI •  IDENTIFICA E COINVOLGI INFLUENCER •  CREA COINVOLGIMENTO, FAVORISCI

L’ENGAGEMENT •  PREMIA I MEMBRI PIU’ ATTIVI DELLA

COMMUNITY

MISURA IL SUCCESSO •  DEFINISCI LE METRICHE CON CUI MISURARE

L’EFFICACIA DEL TUO PROGETTO, IN BASE AI TUOI OBIETTIVI

•  ESEMPI •  N° FAN, N° LIKES, ENGAGEMENT RATE PER LA

TUA FANPAGE •  N° FOLLOWER, N° RETWEET PER ACCOUNT

TWITTER •  N° DI CITAZIONI DEL TUO BRAND (NOME

DELL’EVENTO O DELLA COMMUNITY)

TIENI TRACCIA DELLE METRICHE SCEGLI GLI STRUMENTI PER: •  ASCOLTARE •  MISURARE •  GESTIRE •  OTTIMIZZARE

SOCIAL MEDIA LISTENING

SOCIAL MENTION

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

HOOTSUITE

SOCIAL MEDIA ANALYTICS TOPSY

FACEBOOK ANALYTICS

LE PAGELLE…

CRITERI DI VALUTAZIONE

Il Project work sarà valutato per: •  Strategia •  Creatività •  Originalità •  Gestione del team: Task & time management •  Risultati ottenuti

PREMIO A SORPRESA PER IL GRUPPO VINCITORE

•  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it

•  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore

•  Ho curato l’edizione italiana di:

– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS

•  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

GRAZIE PER L’ATTENZIONE