Strategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz Kryk

Strategia wyróżnienia w e-Commerce

Kim jestem?

• Tomasz Kryk

• New Business Developer i PM w Sendingo / Grupa Divante

• Po studiach informatycznych na UWr

Kim jesteście?

Potraktujmy to jak warsztaty!

• Zadawajcie pytania

• Przerywajcie – w szczególności jak macie inne zdanie od mojego

O CZYM POROZMAWIAMY?

Strategia wyróżnienia!

Strategia wyróżnienia!

Strategia wyróżnienia!

Strategia wyróżnienia!

http://www.youtube.com/watch?v=5MqiQbq3SjA

Strategia wyróżnienia!

Strategia Wyróżnienia

http://www.youtube.com/watch?v=6BTCoT8ajbI

Strategia Wyróżnienia

http://www.youtube.com/watch?v=6BTCoT8ajbI

Nie bój się :). Eksperymentuj!

Odpornośd na marketing

Częste rozwiązania?

• Użytkownicy nie patrzą na bannery?

• Zróbmy większe! I niech się nie da ich zamknąd!

DROBNE SPOSOBY NA WYRÓŻNIENIE

Jak?

• Duża częśd komunikacji odbywa się poprzez e-mail – zadbaj o te komunikaty!

• Thank you call!

• Social Media

• E-mail marketing – targetowany, niech klient czuje się indywidualnie

• Czas dostawy

• Szybkośd realizacji zamówienia

Czy da się dobrze obsłużyd klienta?

• Najbardziej pracowity dzieo 10 grudnia

– 62,5 produktów na sekundę

– 5 400 000 w tym dniu

– Większośd zapakowano, zaadresowano i wysłano w 24h

• 17 konsol WII na sekundę

Blog

Gazetki i katalogi on-line

Widok katalogu

Widok katalogu

Widok listy

Widok miniaturek

Widok katalogu - interakcje

Widok katalogu - interakcje

Widok katalogu - interakcje

Interaktywna mapa

Tablet

Smartphone

KILKA SŁÓW O NEWSLETTERACH

Schodkowa strategia eMM

1• Dobre praktyki i uruchomienie maili sprzedażowych

2• Segmentacja

3• LifeCycle Marketing – program powitalny, porzucony koszyk, program specjalnych okazji

4• Rekomendacje behawioralne

5• Maile transakcyjne – cross i up-selling

6• Mobile eMail Marketing

willsoor-shop.pl

Marzec Kwiecieo do 11.04

Kwiecieo od 11.04

Maj Czerwiec

Wizyty

Przychód

Transakcje

REALIZACJA NA PRZYKŁADZIE BDSKLEP.PL

Newsletter cotygodniowy

Newsletter specjalny

Gazetka

Okazje

Produkt Dnia

Maile transakcyjne

• Porzucony koszyk• Po rejestracji klienta, jeśli nie złożył zamówienia• Brak aktywności klienta – przypominajka o sklepie,

newsletterze, z rabatem na zachętę, albo przekierowaniem do aktualnych promocji.

• Urodziny! • Po złożeniu pierwszego zamówienia – podziękowanie, plus

info o newsletterze i facebooku• Po złożeniu trzeciego zamówienia – szczegółowe informacje

o programie lojalnościowym i partnerskim• Względem daty doręczenia – raczej mail wizerunkowy, z

zapytaniem, czy wszystko przebiegło pomyślnie.

SKLEP.KULTURYSTYKA.PLTestujmy i przykładajmy wagę do detali!

Porównanie

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Wejścia Transakcje Przychód

Sklep.Kulturystyka.pl

Sendingo

WYRÓŻNIJ SIĘ!

Wyróżnij się!

• Niekoniecznie drogo, czasami z pomysłem, ale przede wszystkim w zakresie:

– Wysoka jakośd obsługi

– Serwis posprzedażowy

– Dodatkowe usługi

– Klimat i stylistyka sklepu

– Bogactwo oferty

– Eklogicznośd

Wyróżnij się!

– Dodatkowa gwarancja

– Gratisy

– Atrakcyjna cena

– Szybkośd dostawy

– Darmowa dostawa i polityka zwrotów

– Odbiór osobisty

Skontaktuj się, chętnie porozmawiam z Tobą.

Tomasz Kryktel: 727-903-288e-mail: tomasz.kryk@sendingo.pl