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Técnico de gestão 11ºN
Estudo de mercado: conhecimento dos consumidores sobre a nova norma de tv - televisão digital terrestre
“Apagão” analógico (Switch-off)
objetivo geral
Avaliar o grau de informação da população sobre a TDT bem como os seus direitos como consumidores
objetivos específicos
Aferir o nível de conhecimento sobre a implementação da nova norma de TV por parte dos docentes/não docentes e habitantes da freguesia de Santa Maria Maior
Identificar o principal veículo de informação sobre a TDT e o seu grau de eficáciaVerificar qual a atitude da população em estudo perante a inconformidade do bem adquirido e o seu conhecimento sobre as diferentes instituições de apoio ao consumidor
“Apagão” analógico
hipóteses teóricas
Os docentes estão bem informados sobre as normas de implementação da TDT;
Os consumidores estão pouco informados sobre os seus direitos/deveres e desconhecem as instituições de apoio ao consumidor.
Os meios de comunicação mais utilizados para obter informação sobre a TDT são a televisão e a internet;
Como funciona?Na televisão digital terrestre, os sons e imagens dos diversos canais televisivos são digitalizados, codificados e propagados através do ar pelos centros emissores.
A TDT não afeta os serviços de televisão por subscrição;Devido à natureza digital do sinal, a qualidade de som e imagem da emissão é muito superior à da atual emissão analógica;A comissão europeia definiu que o sinal analógico será desligado até abril de 2012.
Portugal foi o último país aderir à TDT (Viana do Castelo: 26 de abril)
Noção: é uma nova tecnologia de teledifusão terrestre em sinal digital que também funciona através de antenas e que irá substituir a atual teledifusão analógica terrestre.
Televisão Digital Terrestre
Deveres: consumidor responsável, ativo, participativo e solidário.
Dever de reclamarDever de consciência ambiental (…)
Direitos: Direito à qualidade de bens e serviçosDireito à formação e educação para o consumo Direito à participação por via representativa (…)
Direitos/deveres do consumidorInstituições de apoio ao consumidor
Instituições: Organismos públicos - Instituto do consumidor; Centros de Informação (CIAC, SMIC); Centros de Arbitragem de Conflitos (CIAB)…Organismos privados – Associações de consumidores (DECO); cooperativas de consumo...
Ato de consumo: aquisição de um bem/serviço para consumo final a uma empresa. Ex. comprar um telemóvel a um amigo não é um ato de consumo.
CIAC VIANA
Dra. Mª João (advogada)
Entrevistas semi-diretivas
WORTEN VIANA
Eng.º Pedro Gonçalves (responsável Informática)
População: 99 DOCENTES
12 NÃO DOCENTES
HABITANTES da freguesia Santa Mª Maior
Inquérito por questionário
Amostra: DOCENTES/NÃO DOCENTES: 25 questionários
HABITANTES da freguesia Santa Mª Maior: 35 questionários
Representatividade dos docentes e não docentes: (25/111) *100 = 22.5 %
Questão 1: Sabe o que signif ica a sigla TDT, associada ao “apagão” analógico?
Questão 2 : Está informado sobre o funcionamento da TDT?
Questão 3: Sabe em que data ocorre o “apagão” na zona onde reside?Questão 4: Sabe o que deve fazer para aderir à TDT?
Questão 5: Tem televisão por subscrição (TV paga)?
Questão 6: Se sim, precisa de comprar aparelho TDT?
Questão 7: Tem TV digital com a norma MPEG4?
Questão 12: Já alguma vez ut i l izou/recorreu Livro de Reclamações, CIAC, DECO, ANACOM, INE, PORDATA ou outros?
Reparação/subst. do bem
Redução adequada do preço
Devolução de Dinheiro/resolução
do contratoBem mais caro Indemnização
1º 41 0 6 3 2
2º 32 1 14 1 1
3º 23 0 19 4 1
4º 2 0 2 13 21
5º 1 0 4 19 13
05
1015202530354045
Direitos do consumidor em caso de falta de conformidade do bem que comprou
Livro Reclamações
32%
CIAC5%
DECO24%
ANACOM31%
INE0%
PORDATA0%
Outro0%
Não respondeu8%
O que fazer e/ou a que entidade recorrer em caso de inconformidade do bem?
0 10 20 30 40 50
Respostas
RespostasNão respondeu 3
Não 43
Sim 14
Conhecimento da existência do CIAC
Para que serve o CIAC? Respostas dos Inquiridos:
Centro de mediação onde existe um mediador ou jurista que “negoceia o problema” entre as 2 partes (consumidor e vendedor);
O centro CIAC tem como finalidade ouvir a reclamação do queixoso e convidar a empresa ou representante para chegarem a um acordo;
Este centro serve para informar os direitos dos consumidores.
Conclusão
Os consumidores possuem conhecimentos genéricos sobre a implementação da TDT;
A TV é o meio de informação mais utilizado revelando alguma eficácia, uma vez que a maioria dos inquiridos está prevenida para o “apagão analógico”, apesar de 38% desconhecerem a data prevista para a sua região;
O consumidor está mal informado sobres os seus direitos/deveres e desconhece os recursos de apoio disponíveis.
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