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USER
EXPERIENCE
Mais conhecido como UX, USER EXPERIENCE
(Ou Experiência do Usuário) é cada vez mais encontrado em pesquisas e processos de criação nas áreas de design, marketing, arquitetura e até
engenharia.
IHM
É resumidamente, uma disciplina que ajuda todos a
entenderem como as pessoas se comportam perante algum
objeto ou serviço.
IHM
UX Poderia ser usado em todas as áreas, afinal, todas lidam com o comportamento humano em algum momento
(ou todos os momentos).Hoje, existem centenas de
metodologias de pesquisa em UX.
IHM
Porém tudo começou em 1890 com o “The Principles of Scientific Management”, onde
Frederick Winslow Taylor, propôs que otimizar e
simplificar processos faria com que a produtividade das empresas aumentasse.
IHM
Ele também acreditava que empregados e gerência precisavam criar uma
cooperação mútua. Uma ideia de relacionamento profissional muito inusitada para época.
IHM
A realidade na verdade era, o gerente da fábrica que
normalmente tinha pouco tempo e pouco contato com os
trabalhadores, acabava os deixando responsáveis pela
produção total dos produtos.
IHM
Não havia nenhum tipo de padronização e nem a menor
motivação para os trabalhadores e sua eficiência
era muito baixa.
IHM
Aí que entra também o papel da empatia, onde deixam de
existir os “chefes” e “patrões” e é iniciada uma geração que vem aos poucos (ainda bem), tomando conta do mercado, a
geração de líderes.
IHM
De acordo com Santosh Basapur, pesquisador e
desenvolvedor na área, “o conceito de “user centered design” ainda é e será por muito tempo a forma de se
desenvolver bom produtos e serviços”.
IHM
Afinal, quem melhor que o usuário pra dizer o que é
necessário ser feito.
IHM
Claro que as vezes, nem sempre o usuário consegue repassar a necessidade de
mudança e para isso estudos de UX são feitos para reparar
esses detalhes que podem fazer pequenos processos defeituosos bem melhores.
IHM
USER EXPERIENCE Remete a necessidade de olhar
sempre para o usuário final!
IHM
Experiência do usuário (EU), do inglês
User Experience (UX), Envolve os sentimentos de uma pessoa em relação à
utilização de um determinado produto, sistema ou serviço.
IHM
A experiência do usuário destaca os aspectos afetivos, experienciais, significativos e
valiosos de interação humano-computador e propriedade do produto. Além disso, inclui as percepções de uma pessoa dos aspectos práticos, tais
como a utilidade, a facilidade de utilização e a eficácia do
sistema.
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IHMA experiência do usuário é de
natureza subjetiva, pois é sobre a percepção e
pensamento individual no que diz respeito ao sistema. A experiência do usuário é
dinâmica, pois é constantemente modificada ao
longo do tempo, devido à evolução das circunstâncias e
inovações.
DefiniçõesA ISO 9241-210 define a
experiência do usuário como "as percepções e reações de uma pessoa que resultam do uso ou utilização prevista de
um produto, sistema ou serviço."
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De acordo com a definição da ISO, experiência do usuário
inclui todas as emoções, crenças, preferências,
percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que
ocorrem antes, durante e após o uso.
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A ISO também lista três fatores que influenciam a experiência do usuário: o
sistema, usuário e do contexto de uso.
IHM
O que é UX Design E por que é importante?
IHM
O User Experience Design (UX DESIGN),
é uma área da comunicação que abrange todos os aspectos da interação do usuário com a empresa, marca, seus serviços
e produtos.
IHM
É um assunto muito abordado entre os designers e gestores
do meio digital, e é um trabalho muito importante
para as empresas que trabalham ou tem seus serviços divulgados na
internet.
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O intuito do UX Design é tornar a experiência do usuário com a marca ou empresa, algo
realmente inesquecível e efetivo.
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O requisito básico para um excelente UX Design, é atender às necessidades específicas do usuário/cliente. É necessário
usar elementos visuais, diagramação e arquitetura que
realmente reflita o que o usuário espera.
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Usar um pouco de minimalismo é importante, a simplicidade e
elegância produzem uma linguagem que transmitem o sentimento de importância e
posse ao usuário em relação a empresa.
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Mas, vale lembrar que o trabalho de um bom UX
Design, vai além da experiência com o
usuário, sim, é um processo que
envolve a equipe digital.
IHM
Quase sempre é necessário reuniões com o planejador, programadores, gerentes de marketing digital e gerentes
de projetos, para definir os próximos
passos para a otimização do UX design da empresa.
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É um trabalho que vai muito além de dar aos usuários o
que eles apontam que querem,
IHM
É um ciclo constante, que envolve testes de
interatividade, tecnologias da navegação,
IHM
Estudo de comportamento, análises de origem e
efetividades de conversões, e até mesmo, o que seu
usuário fará depois de ser impactado por sua marca.
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Segundo um artigo da SmashingDesign, uma
experiência não pode ser desenhada. Mas, existem
inúmeras técnicas e metodologias que podem
impactar de maneira positiva e fazer a diferença.
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Então, faça constantes testes, e você estará sempre um
passo a frente de seu usuário.
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User Experience
Ajudando no desenvolvimento de Software
IHM
Atualmente, existe a necessidade de que os
softwares se apresentem de forma simples e intuitiva, para
que uma pessoa que tenha habilidades e experiências
comuns possa usufruir deles sem que se sinta frustrada.
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Este artigo tem por finalidade apresentar algumas
designações sobre o conceito de produtos baseados nos
usuários apresentando informações sobre o que é um User Experience (UX). E ainda, apresentar algumas vantagens ao se desenvolver um produto baseado nas experiências dos
usuários.
IHM
Metodologia
IHM
Ao deparar-se com algum tipo de tecnologia, dificilmente um
usuário irá ler um manual de instruções, não é importante entender como algo funciona,
desde que possa ser usado. Muitos usuários ao manusear um
software têm ideias completamente equivocadas de
seu funcionamento, criando rotinas sem se quer compreender
o que esta sendo feito.
IHM
Segundo o artigo Why Software Fails (Por que o Software Falha), de autoria do IEEE, entre as 12
principais razões que fazem com que haja falhas nos projetos,
três estão diretamente relacionadas a falta de trabalho com a experiência do usuário:
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•Requisitos mal definidos;
•Péssima comunicação entre clientes, desenvolvedores e usuários;
•Política dos stakeholders.
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As falhas dos softwares são muitas e na maioria das vezes
poderiam ser previstas e evitadas, porém, a maioria das
organizações não vê a prevenção como uma
necessidade ou uma questão de urgência.
IHM
O processo de Experiência do Usuário (User Experience) deve ser levado em consideração ao
se desenvolver um projeto, tendo como objetivo entender as necessidades do usuário e
transformar a experiência dele, ao utilizar um produto, em um
momento envolvedor e impactante.
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“O trabalho de UX (User Experience) é a arte de projetar um produto de modo que seja
fácil de usar, para que assim ele se encaixe na expectativa do
usuário e atenda os objetivos de negócio”, WEINSCHENK .
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O maior princípio de um UX é o desenvolvimento de produtos com foco no usuário, seja o usuário iniciante ou de nível
avançado, todos são envolvidos e estudados ao se criar um
projeto. O produto deve agradar os olhos, mas não distrair o
usuário do conteúdo e sempre cumprir as funções as quais se
propõe.
IHM
Um UX, da área de software, esta envolvido com diversas
disciplinas na área de tecnologia e analise, além do envolvimento
direto com o próprio usuário. SAFFER representou por meio de
um diagrama todas as disciplinas que envolvem um
User Experience.
IHM
Observa-se que várias disciplinas envolvem um UX,
algumas com maior ênfase que outras. Podem-se destacar as
disciplinas:
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•Arquitetura: processo de planejamento, projeto e
construção de um produto;
•Arquitetura de Informação: projeto voltado para planejamento
de sistemas;
•Design Industrial: tem como função melhorar a estética, ergonomia, funcionalidade e usabilidade de um produto;
IHM
•Design de Interação: produtos e serviços desenvolvidos para interagir
com as pessoas;
•Design Visual: processo criativo da construção de um produto, envolvendo
o usuário e o designer;
• Interação Ser Humano Computador: envolve o estudo e projeto de produtos
focados na interação dos seres humanos com os programas de
computadores.
IHM
O UX esta em meio às pessoas que realmente usam o produto e as pessoas que decidem como ele irá funcionar. Tendo como função a analise das pessoas
que usam o produto, verificando o que precisam, qual suas
necessidades,
IHM
como elas usam, qual a finalidade desse produto, e a
partir disso fornece as informações a quem decide
como o produto ira funcionar, orientando-o da melhor maneira possível para que na finalização
o produto atenda todas as expectativas do usuário.
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Segundo NORMAN, 2002, “As pessoas aprendem melhor e se
sentem mais confortáveis quando o conhecimento
necessário para uma tarefa esta disponível externamente - explicito no mundo ou é
facilmente obtido através de restrições.
IHM
Mas, o conhecimento em todo o mundo é útil apenas se for
natural, facilmente interpretado em relação ao conhecimento e informações a que se destinam
para transformar possíveis ações em resultados.” (tradução livre).
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Resultados
IHM
Basear o desenvolvimento de um software no usuário ajuda a definir e tornar mais claro o que o usuário quer e a definir como as pessoas irão interagir com o
software.
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O User Experience faz a mediação entre o usuário e o
desenvolvedor do projeto, identifica as necessidades, estabelece os requisitos,
desenvolve protótipos que possam ser avaliados e
acompanha todo o processo de desenvolvimento do projeto.
IHM
Este processo de envolvimento do usuário, apesar de extenso, e
muitas vezes cansativo.
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O UX deve descobrir as necessidades conscientes e inconscientes do usuário, as
suas características, formas de aprendizado, seus objetivos, o que querem solucionar com o
produto, como realizam determinadas tarefas e como aumentar sua produtividade.
IHM
O software deve oferecer a disposição das informações de
forma clara, que leve o usuário a obtenção de suas respostas, e
consequentemente proporcionar uma experiência que gere
benefícios para os negócios da empresa.
IHM
Um software ou produto desenvolvido com estudo de um
UX, envolvendo o usuário no processo, fornece vários
benefícios às empresas. Ajuda a empresa a alavancar ideias, descobrir oportunidades de
mercado além de diminuir os custos e evitar o retrabalho,
IHM
evitando características e funcionalidades desnecessárias,
melhorando a usabilidade do produto e assim, aumentando sua aceitação. Um produto que o usuário pode facilmente se localizar diminui a quantidade
de horas necessárias de suporte e treinamento.
IHM
Em geral, um UX tem como principal objetivo facilitar a vida
do usuário e aumentar sua produtividade sendo agradável
ao mesmo tempo.
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Conclusão
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O maior desafio de um UX é saber ouvir ambos os lados em um projeto e ponderar todos os prós e contras que lhes forem
apresentados. O ponto chave de um projeto criado centrado no usuário é ter um produto que atenda as necessidades dele, sendo utilizável e facilmente
compreendido.
IHM
O próprio usuário deve descobrir o que fazer, deve
saber utilizar o software sem a necessidade de instruções ou
etiquetas. As instruções só devem ser necessárias se forem
de forma simples,
IHM
se tudo esta em seu devido lugar e o usuário consegue se
localizar e identificar as funções e os resultados de suas ações
são visíveis não serão necessárias prolongadas
explicações.
IHM
Mas, se mesmo com algumas explicações o usuário se
questionar ‘Como me lembrarei disso’ ou ‘Como farei isso’, então o processo do projeto
baseado em UX falhou.
IHM
Bibliografia
IHM
http://www.rcastrodesign.com.br/blog/2012/03/design/o_que_e_ux_design
http://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_do_usu%C3%A1rio
http://www.devmedia.com.br/user-experience-ux-ajudando-no-desenvolvimento-de-software/28872
http://www.jogodedamas.me/user-experience-para-sucesso-rapido-de-sua-startup/
http://www.uxdesign.blog.br/user-experience/
http://eshiota.com/blog/2011/04/07/user-experience-desenvolvendo-para-usuarios-e-nao-para-maquinas/
http://inovaqui.com.br/2014/user-experience-base-de-todo-design/
http://www.dclick.com.br/2013/04/16/o-que-%C3%A9-ux-pela-en%C3%A9sima-vez/
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