WhatsApp per a Empreses i per a persones emprenedores

Emili RodríguezEnginyer de Telecomunicació / Coach Professional

Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i Somnis

Acompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a Internet

Divulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes Socials

Orientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant

COACHING TECNOLÓGICOWeb: www.coaching-tecnologico.comEmail: emili@coaching-tecnologico.com

Telèfon / WhatsApp: 644 163 425

Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologico

Twitter: twitter.com/coachtecnologic @coachtecnologic

Linkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguez

Instagram: @coaching.tecnologico

Youtube: https://www.youtube.com/CoachingTecnologico

1

WhatsApp per a Empreses i EmprenedorsPymes, Comerços, Autònoms, Community Managers, Organitzacions...

2

La Realitat que ens envoltava...

3

... va canviant perquè tot canvia.

«Los analfabetos del siglo XXI,

serán aquellos que no puedan

desaprendrer aquello aprendido

y volver a aprender”.

REINVENTAR-SE

CREATIVITAT

MARCA PERSONAL 4

• Observar el nostre entorn.

• Inspirar-nos en altres que

fan coses que funcionen

per incorporar-les d’alguna

manera al nostre negoci.

• Transformar coses que ja

fem i portar-les al mon 2.0

• Potser no cal inventar res,

simplement donar-li una

forma creativa a les eines

tecnològiques que ja

existeixen.

¿Sin pájaros habría aviones?

0,1

5

Datos en Millones de Personas.

Nota: Octubre 2015Facebook 1600 MillonesWhatsApp cerca de 1000 Millones

Más de 2.100 Millones de personas en el mundo en Redes Sociales

L’entorn d’Influencia de Facebook

6

2014

“¡No me llames,

prefiero que

mandes un

Whatsapp!”

Alguna cosa està canviant!

8

Influencia a la societat!

9

Avantatges de WhatsApp

10

• Rapidesa: WhatsApp és una de les maneres més ràpides i segons la privacitat

de l’usuari, fins i tot tenim confirmació de lectura immediata.

• Ràtio d'obertura: Els missatges de WhatsApp tenen molt alt coeficient

d'obertura i lectura, els correus electrònics estan per sota o es demoren en

el temps.

• Freqüència d'ús: Segons experts hi ha moltes persones que revisen el seu

mòbil fins a 100 vegades al dia.

• Qualitat de comunicació: Les consultes i assessorament que venen per

WhatsApp poden ser de millor qualitat que les que consultes per vénen

correu. Hi ha més marge de maniobra del comercial perquè una consulta

acabi sent una compra.

• Canal preferit pels consumidors: Des del punt de vista dels clients és molt

més senzill i fàcil enviar un missatge per Whatsapp a una empresa, en lloc de

trucar-nos o enviar-nos un email.

• Multimèdia: Podem transmetre més que text: vídeos, fotos, links o àudio.

• Molt Personal: Va sempre amb l’usuari, allà on estigui.

2

Usos professionals de WhatsApp

11

• Atenció al Client de l’empresa, pot ser complement de la telefònica,

twitter, email o altres.

• Enviar ofertes i promocions exclusives i de valor pel client.

• Contingut exclusiu d’informacions de valor (no productes) pels teus

usuaris.

• Enviar recordatoris o documents poc abans de veure’t amb el client.

• Realitzar concursos que hagin d’utilitzar WhatsApp per participar o des

d’una altra plataforma com Facebook (Easypromos).

• Jocs i Creativitat per fidelitzar el client. Que els usuaris hagin de fer alguna

“acció” relacionada amb la teva marca: Fotografies, Vídeos, gravació de

veu, textos.

• Canal per respondre preguntes sobre a els teus productes o serveis.

• Enviar informació o detalls dels teus productes.

• Demanar opinions i testimonis dels teus clients satisfets.

• Rebre comandes o enviar pressupostos.

• Reserves: hotels, restaurants, cotxes de lloguer, encàrrecs de la compra

diària a botigues d’alimentació...

3, 4

12

• Recepció i confirmació de la preparació d’una comanda.

• Avisos de quan surt un enviament cap a destí.

• Avisos de productes que t’interessen quan arriben a la botiga.

• Enviament de fotos, vídeos, àudio relacionat amb el teu producte o servei.

• Entitats públiques que informen als seus ciutadans noticies o informacions

d’interès a la població.

• Informació addicional en un e-commerce abans de la compra.

• Escola o Centres Educatius: Avisos urgents, Recordatoris sobre activitats o

sortides, enviar informació dels mestres a l’alumne relacionada amb

classe, assessorament amb un curt vídeo o una imatge, comunicació de

notes si no es poden anar a buscar, fotos de sortides als pares de nens

petits, rebre incidències...

• Serveis d’assessorament o assistència 24h, metges, grues,

desembussaments, policia , manteniment de ciutat, avisos a recepció dels

hotels, informació de transport públic, ascensors, màquines, comunicar

averies o falta d’stock a màquines vending...

• Informació menús de restaurant, canvis de reserves en un viatge, en una

visita al metge...

Usos professionals de WhatsApp

5

13

• Assessoraments multilingües amb diferents mòbils.

• Professors d’idiomes, que permeten practicar el llenguatge escrit als

alumnes a través del xat de WhatsApp.

• Psicologia, Assistència Mèdica de primera orientació, Coaching i altres

serveis de comunicació entre persones.

• Formació Online: Canal de consultes amb el professor.

• Seguiment de pacients, és personal però alhora permet intimitat al no ser

tant directe o molestar en un dia festiu, com una trucada en mal moment

o impersonal com un email.

• OFERTES DE RESPOSTA INMEDIATA:

- Perruqueria que se li ha anul·lat una visita a les 15h, llança una oferta a

les clientes amb descompte especial per qui primer reservi de 16-17h.

- Peixateria que és dissabte i encara té menjar fresquíssim però que no

podrà guardar per dilluns o dimarts, oferta a preu especial si vens des

d’ara fins les 14h. Envies foto dels productes i acceptes reserves.

• Informacions fiscals d’Assessoria important per als seus clients, advocats,

multes, impostos...

• RRHH: Entrevistes per a recruitment, comunicacions amb candidats, tests...

Usos professionals de WhatsApp

WhatsApp Web

14

https://web.whatsapp.com

WhatsApp Web

15

Amb cada navegador pots obrir 2 sessions diferents de WhatsApp amb 2

números de telèfon diferents, una en normal i l’altra en mode “incógnito”.

"C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe"

https://web.whatsapp.com/

Destino:

Crear Accès directe

WhatsApp Web – Fitxers grans

16

Enviar vídeos 16 MB de màxim

WhatsApp standard

Fitxers de qualsevol tipus i tamany a través

de Dropbox, Drive o altres sistemes.

WhatsApp Web – Fitxers grans

17

El mateix enllaç de tres

formes diferents. Dona una

millor experiència per

WhatsApp si utilitzem bit.ly

o un altra escurçador i

renombrem. També

sabrem si han fet clic.

Si hem d’enviar el

mateix enllaç a

diversos usuaris,

recordeu que

podem reenviar.

https://bitly.com

WhatsApp Web

Imatges

18

Si sabeu que el mòbil de l’usuari,

no suportarà el format pdf o es

liarà el client, feu una imatge prèvia

del pdf o document de la

informació de més interès, i la resta

ja si el vol per mail.

http://www.gadwin.com/download/

WhatsApp Web

Vídeos i Links visualment atractius

19

Gestió de Contactes

20

Gestió de nous Contactes

WhatsApp via Google Apps per

fer-ho còmodament des de

l’ordinador. Després sincronitzar

contactes amb el smartphone.

Contactos -> Contactosque Mostrar -> marca el

compte @gmail.com on

hagis creat els

contactes.

Contacto -> Cuentas

Llistes de difusió personalitzades

21http://www.whatsapp.com/faq/es/general/23741782

Llistes de difusió personalitzades

22

Els teus missatges han de

despendre afecte, AMOR, oferint

una cosa que realment creus que

pot ajudar al teu client. Això és

TRANSMET i es PERCEB.

Utilitza QR i VCARD

23

http://www.qrcode.es/es/generador-qr-code/

http://vcardmaker.com/

www.coaching-tecnologico.com/contacto

WhatsApp a Tablet

24

WhatsApp 6

WhatsApp a Tablet

25

Cable OTG

26

WhatsApp REMIX

Video REMIX

WhatsApp a Ordinador

27

https://www.whatsapp.com/android/

WhatsApp a Ordinador

28

http://www.android-x86.org/

http://www.android-x86.org/download

WhatsApp a Ordinador

29

WhatsApp a Ordinador

30

WhatsApp a Ordinador

31

https://rufus.akeo.ie/

32http://www.jide.com/en/remixos-for-pc

Recomanacions

33

• Posa el teu número de WhatsApp ben visible a tot arreu on puguis..

Recomanacions

34

• També molt visible a la teva web

Recomanacions

35

https://wordpress.org/plugins/

Recomanacions

• Aconsegueix el telèfon dels teus clients i afegeix-lo a

la teva llista de contactes. Fes-ho amb algun tipus de

promoció i que per participar has de verificar quet’afegeixen a la seva llista de contactes per poderrespondre a una pregunta senzilla. (Per exemple)

• Els has d’avisar que els hi demanes perquè rebran de

tant en tant ofertes exclusives sol per ells. No facis

SPAM.

• Utiliza un telèfon mòbil o tablet, exclusiu pel negoci.

No el personal.

• Envia missatges relacionats amb el teu negoci,

utilitzant un llenguatge senzill, però que siguin molt

atractius (inclou fotos). Pensa que és immediat i

pots fer que en poca estona estiguin allà.

• Mai utilitzis grups per enviar missatges a tots.

Sempre llistes de difusió o de forma individual.

• Organitza el lliurament de les comandes. 36

Recomanacions• Pots crear llistes de difusió segmentades per

interessos, ubicació, hàbits de compra, ...

• Bona educació: si són "clients problemàtics" no

estableixis més comunicació amb ells per aquest

sistema.

• No posis informació confidencial dins d'una llista de

difusió.

• Utilitza l’idioma que habitualment parles amb el teu

interlocutor: Català, castellà, anglès...

• Estableix uns horaris d'ús (si no és així et tornaràs boig)

• No escriguis textos ni molt llargs ni molt curts i evita

que sembli publicitat. No volem semblar un SMS, sino

l’inici d’una conversació privada tot i que sigui enviada

a diferents persones.

• Envia missatges personalitzats a clients individuals: si

creus que t'acaba d'arribar el producte perfecte per un

d’ells, treu-li una foto i envía-li per WhatsApp amb un

missatget divertit del tipus: ... tinc una cosa quet'agradarà :-).

• Fes sortejos i concursos per WhatsApp

37

Errors a evitar

• Despistar-te i equivocar-te de client, de gustos, de nom del client, de la informació

que et demanaven... Etc.

• Enviar contínuament vídeos amb molt de pes (MB) a vegades son difícils de

descarregar si no és té Wifi. Si s’envien que siguin de valor per la persona.

• Comprar llistes de telèfons que no son clients teus ni t’han autoritzat a enviar-lis

informació, et bloquejaran, et marcaran com spam i si ho fan molts usuaris podran

revisar el teu compte i bloquejar-te’l.

• No enviar informació de valor pel client. Per tant fer SPAM.

• Enviar masses ofertes, aquestes han de ser molt puntuals i realment de valor. No fer

com els SMS de les grans marques. Molestaríem.

38

Plataformes d’enviament Massiu

39http://whatsappmarketing.es/

Call Centerts amb WhatsApp

40

http://conecta.byom.es/

41

1.000.000 de Gràcies!!

--

Emili RodríguezEnginyer de Telecomunicació / Coach Professional

Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i Somnis

Acompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a Internet

Divulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes Socials

Orientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant

COACHING TECNOLÓGICO Web / Blog: www.coaching-tecnologico.com

Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologico

Twitter: twitter.com/coachtecnologic

Youtube: www.youtube.com/CoachingTecnologico

Linkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguez

Google+: plus.google.com/+EmiliRodríguezCoachingTecnologico

Slideshare: es.slideshare.net/coaching-tecnologico

Instagram: instagram.com/coaching.tecnologico

Tumblr: coaching-tecnologico.tumblr.com

SoundCloud: soundcloud.com/coaching-tecnologico-com 42