Embed Size (px)
Citation preview
Emili RodríguezEnginyer de Telecomunicació / Coach Professional
Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i Somnis
Acompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a Internet
Divulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes Socials
Orientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant
COACHING TECNOLÓGICOWeb: www.coaching-tecnologico.comEmail: [email protected]
Telèfon / WhatsApp: 644 163 425
Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologico
Twitter: twitter.com/coachtecnologic @coachtecnologic
Linkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguez
Instagram: @coaching.tecnologico
Youtube: https://www.youtube.com/CoachingTecnologico
1
WhatsApp per a Empreses i EmprenedorsPymes, Comerços, Autònoms, Community Managers, Organitzacions...
2
La Realitat que ens envoltava...
3
... va canviant perquè tot canvia.
«Los analfabetos del siglo XXI,
serán aquellos que no puedan
desaprendrer aquello aprendido
y volver a aprender”.
REINVENTAR-SE
CREATIVITAT
MARCA PERSONAL 4
• Observar el nostre entorn.
• Inspirar-nos en altres que
fan coses que funcionen
per incorporar-les d’alguna
manera al nostre negoci.
• Transformar coses que ja
fem i portar-les al mon 2.0
• Potser no cal inventar res,
simplement donar-li una
forma creativa a les eines
tecnològiques que ja
existeixen.
¿Sin pájaros habría aviones?
0,1
5
Datos en Millones de Personas.
Nota: Octubre 2015Facebook 1600 MillonesWhatsApp cerca de 1000 Millones
Más de 2.100 Millones de personas en el mundo en Redes Sociales
L’entorn d’Influencia de Facebook
6
2014
“¡No me llames,
prefiero que
mandes un
Whatsapp!”
Alguna cosa està canviant!
8
Influencia a la societat!
9
Avantatges de WhatsApp
10
• Rapidesa: WhatsApp és una de les maneres més ràpides i segons la privacitat
de l’usuari, fins i tot tenim confirmació de lectura immediata.
• Ràtio d'obertura: Els missatges de WhatsApp tenen molt alt coeficient
d'obertura i lectura, els correus electrònics estan per sota o es demoren en
el temps.
• Freqüència d'ús: Segons experts hi ha moltes persones que revisen el seu
mòbil fins a 100 vegades al dia.
• Qualitat de comunicació: Les consultes i assessorament que venen per
WhatsApp poden ser de millor qualitat que les que consultes per vénen
correu. Hi ha més marge de maniobra del comercial perquè una consulta
acabi sent una compra.
• Canal preferit pels consumidors: Des del punt de vista dels clients és molt
més senzill i fàcil enviar un missatge per Whatsapp a una empresa, en lloc de
trucar-nos o enviar-nos un email.
• Multimèdia: Podem transmetre més que text: vídeos, fotos, links o àudio.
• Molt Personal: Va sempre amb l’usuari, allà on estigui.
2
Usos professionals de WhatsApp
11
• Atenció al Client de l’empresa, pot ser complement de la telefònica,
twitter, email o altres.
• Enviar ofertes i promocions exclusives i de valor pel client.
• Contingut exclusiu d’informacions de valor (no productes) pels teus
usuaris.
• Enviar recordatoris o documents poc abans de veure’t amb el client.
• Realitzar concursos que hagin d’utilitzar WhatsApp per participar o des
d’una altra plataforma com Facebook (Easypromos).
• Jocs i Creativitat per fidelitzar el client. Que els usuaris hagin de fer alguna
“acció” relacionada amb la teva marca: Fotografies, Vídeos, gravació de
veu, textos.
• Canal per respondre preguntes sobre a els teus productes o serveis.
• Enviar informació o detalls dels teus productes.
• Demanar opinions i testimonis dels teus clients satisfets.
• Rebre comandes o enviar pressupostos.
• Reserves: hotels, restaurants, cotxes de lloguer, encàrrecs de la compra
diària a botigues d’alimentació...
3, 4
12
• Recepció i confirmació de la preparació d’una comanda.
• Avisos de quan surt un enviament cap a destí.
• Avisos de productes que t’interessen quan arriben a la botiga.
• Enviament de fotos, vídeos, àudio relacionat amb el teu producte o servei.
• Entitats públiques que informen als seus ciutadans noticies o informacions
d’interès a la població.
• Informació addicional en un e-commerce abans de la compra.
• Escola o Centres Educatius: Avisos urgents, Recordatoris sobre activitats o
sortides, enviar informació dels mestres a l’alumne relacionada amb
classe, assessorament amb un curt vídeo o una imatge, comunicació de
notes si no es poden anar a buscar, fotos de sortides als pares de nens
petits, rebre incidències...
• Serveis d’assessorament o assistència 24h, metges, grues,
desembussaments, policia , manteniment de ciutat, avisos a recepció dels
hotels, informació de transport públic, ascensors, màquines, comunicar
averies o falta d’stock a màquines vending...
• Informació menús de restaurant, canvis de reserves en un viatge, en una
visita al metge...
Usos professionals de WhatsApp
5
13
• Assessoraments multilingües amb diferents mòbils.
• Professors d’idiomes, que permeten practicar el llenguatge escrit als
alumnes a través del xat de WhatsApp.
• Psicologia, Assistència Mèdica de primera orientació, Coaching i altres
serveis de comunicació entre persones.
• Formació Online: Canal de consultes amb el professor.
• Seguiment de pacients, és personal però alhora permet intimitat al no ser
tant directe o molestar en un dia festiu, com una trucada en mal moment
o impersonal com un email.
• OFERTES DE RESPOSTA INMEDIATA:
- Perruqueria que se li ha anul·lat una visita a les 15h, llança una oferta a
les clientes amb descompte especial per qui primer reservi de 16-17h.
- Peixateria que és dissabte i encara té menjar fresquíssim però que no
podrà guardar per dilluns o dimarts, oferta a preu especial si vens des
d’ara fins les 14h. Envies foto dels productes i acceptes reserves.
• Informacions fiscals d’Assessoria important per als seus clients, advocats,
multes, impostos...
• RRHH: Entrevistes per a recruitment, comunicacions amb candidats, tests...
Usos professionals de WhatsApp
WhatsApp Web
14
https://web.whatsapp.com
WhatsApp Web
15
Amb cada navegador pots obrir 2 sessions diferents de WhatsApp amb 2
números de telèfon diferents, una en normal i l’altra en mode “incógnito”.
"C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe"
https://web.whatsapp.com/
Destino:
Crear Accès directe
WhatsApp Web – Fitxers grans
16
Enviar vídeos 16 MB de màxim
WhatsApp standard
Fitxers de qualsevol tipus i tamany a través
de Dropbox, Drive o altres sistemes.
WhatsApp Web – Fitxers grans
17
El mateix enllaç de tres
formes diferents. Dona una
millor experiència per
WhatsApp si utilitzem bit.ly
o un altra escurçador i
renombrem. També
sabrem si han fet clic.
Si hem d’enviar el
mateix enllaç a
diversos usuaris,
recordeu que
podem reenviar.
https://bitly.com
WhatsApp Web
Imatges
18
Si sabeu que el mòbil de l’usuari,
no suportarà el format pdf o es
liarà el client, feu una imatge prèvia
del pdf o document de la
informació de més interès, i la resta
ja si el vol per mail.
http://www.gadwin.com/download/
WhatsApp Web
Vídeos i Links visualment atractius
19
Gestió de Contactes
20
Gestió de nous Contactes
WhatsApp via Google Apps per
fer-ho còmodament des de
l’ordinador. Després sincronitzar
contactes amb el smartphone.
Contactos -> Contactosque Mostrar -> marca el
compte @gmail.com on
hagis creat els
contactes.
Contacto -> Cuentas
Llistes de difusió personalitzades
21http://www.whatsapp.com/faq/es/general/23741782
Llistes de difusió personalitzades
22
Els teus missatges han de
despendre afecte, AMOR, oferint
una cosa que realment creus que
pot ajudar al teu client. Això és
TRANSMET i es PERCEB.
Utilitza QR i VCARD
23
http://www.qrcode.es/es/generador-qr-code/
http://vcardmaker.com/
www.coaching-tecnologico.com/contacto
WhatsApp a Tablet
24
WhatsApp 6
WhatsApp a Tablet
25
Cable OTG
26
WhatsApp REMIX
Video REMIX
WhatsApp a Ordinador
27
https://www.whatsapp.com/android/
WhatsApp a Ordinador
28
http://www.android-x86.org/
http://www.android-x86.org/download
WhatsApp a Ordinador
29
WhatsApp a Ordinador
30
WhatsApp a Ordinador
31
https://rufus.akeo.ie/
32http://www.jide.com/en/remixos-for-pc
Recomanacions
33
• Posa el teu número de WhatsApp ben visible a tot arreu on puguis..
Recomanacions
34
• També molt visible a la teva web
Recomanacions
35
https://wordpress.org/plugins/
Recomanacions
• Aconsegueix el telèfon dels teus clients i afegeix-lo a
la teva llista de contactes. Fes-ho amb algun tipus de
promoció i que per participar has de verificar quet’afegeixen a la seva llista de contactes per poderrespondre a una pregunta senzilla. (Per exemple)
• Els has d’avisar que els hi demanes perquè rebran de
tant en tant ofertes exclusives sol per ells. No facis
SPAM.
• Utiliza un telèfon mòbil o tablet, exclusiu pel negoci.
No el personal.
• Envia missatges relacionats amb el teu negoci,
utilitzant un llenguatge senzill, però que siguin molt
atractius (inclou fotos). Pensa que és immediat i
pots fer que en poca estona estiguin allà.
• Mai utilitzis grups per enviar missatges a tots.
Sempre llistes de difusió o de forma individual.
• Organitza el lliurament de les comandes. 36
Recomanacions• Pots crear llistes de difusió segmentades per
interessos, ubicació, hàbits de compra, ...
• Bona educació: si són "clients problemàtics" no
estableixis més comunicació amb ells per aquest
sistema.
• No posis informació confidencial dins d'una llista de
difusió.
• Utilitza l’idioma que habitualment parles amb el teu
interlocutor: Català, castellà, anglès...
• Estableix uns horaris d'ús (si no és així et tornaràs boig)
• No escriguis textos ni molt llargs ni molt curts i evita
que sembli publicitat. No volem semblar un SMS, sino
l’inici d’una conversació privada tot i que sigui enviada
a diferents persones.
• Envia missatges personalitzats a clients individuals: si
creus que t'acaba d'arribar el producte perfecte per un
d’ells, treu-li una foto i envía-li per WhatsApp amb un
missatget divertit del tipus: ... tinc una cosa quet'agradarà :-).
• Fes sortejos i concursos per WhatsApp
37
Errors a evitar
• Despistar-te i equivocar-te de client, de gustos, de nom del client, de la informació
que et demanaven... Etc.
• Enviar contínuament vídeos amb molt de pes (MB) a vegades son difícils de
descarregar si no és té Wifi. Si s’envien que siguin de valor per la persona.
• Comprar llistes de telèfons que no son clients teus ni t’han autoritzat a enviar-lis
informació, et bloquejaran, et marcaran com spam i si ho fan molts usuaris podran
revisar el teu compte i bloquejar-te’l.
• No enviar informació de valor pel client. Per tant fer SPAM.
• Enviar masses ofertes, aquestes han de ser molt puntuals i realment de valor. No fer
com els SMS de les grans marques. Molestaríem.
38
Plataformes d’enviament Massiu
39http://whatsappmarketing.es/
Call Centerts amb WhatsApp
40
http://conecta.byom.es/
41
1.000.000 de Gràcies!!
--
Emili RodríguezEnginyer de Telecomunicació / Coach Professional
Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i Somnis
Acompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a Internet
Divulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes Socials
Orientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant
COACHING TECNOLÓGICO Web / Blog: www.coaching-tecnologico.com
Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologico
Twitter: twitter.com/coachtecnologic
Youtube: www.youtube.com/CoachingTecnologico
Linkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguez
Google+: plus.google.com/+EmiliRodríguezCoachingTecnologico
Slideshare: es.slideshare.net/coaching-tecnologico
Instagram: instagram.com/coaching.tecnologico
Tumblr: coaching-tecnologico.tumblr.com
SoundCloud: soundcloud.com/coaching-tecnologico-com 42
