Zavádějte službu jako projekt!

Zavádějte

službu jako

projekt

Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním

16. Května 2012, Praha NTK

značka

Pohlreich

I. Je odlišný a jedinečný.

II. Je stručný, výstižný a konzistentní v

tom, co říká.

„Vařte jednoduše, z kvalitních, sezónních a

místních surovin. Nepoužívejte polotovary,

nebuďte líní vařit od základu. Jídelní lístek

napište na 1 list papíru. Personál dejte do latě,

nebo vyhoďte. Počítejte peníze, nebo na ně

dojedete. Když na to nemáte základní

předpoklady, vykašlete se na restaurační

byznys úplně“.

IV. Co říká, to sám dělá.

V. Mluví se o něm.

VI. Pro dobro věci se nebojí jít do

konfliktu.

(via Lýkožrout)

sedmé

příkázání

(via Seth Godin)

Prvním

přikázáním je být

bdělý – sledovat

trh, příležitosti a

svoje možnosti.

Druhým

přikázáním je být

vzdělaný, abyste

dokázali pochopit

vše kolem nás..

Třetím přikázáním

je mít kontakty,

abyste měli

důvěru ostatních,

až se pustíte do

práce.

Čtvrtým

přikázáním je být

důsledný, aby

systém věděl, co

očekávat.

Pátým přikázáním

je vytvořit

produkt, abyste

měli co prodávat.

Šestým

přikázáním je být

efektivní, abyste

mohli mít dobré

ceny.

Sedmým

přikázáním je …,

abyste …

Via CANVAS

Jak psát službu?

Popis by měl obsahovat odpovědi na tyto

otázky:

1.Proč je nutné službu realizovat?

2.Pro koho je služba určena?

3.Čeho chcete službou dosáhnout?

4.Jakým způsobem chceme dosáhnout cílů

služby?

5.Kdo bude plánovanou službu realizovat?

zákaznické segmenty

Pro koho vytváříme hodnotu?

Kdo jsou naši nejvýznamnější

zákazníci?

hodnotové nabídky

Jakou hodnotu dodáváme zákazníkovi?

Který z problémů našeho zákazníka

pomáháme vyřešit? Které potřeby

zákazníka uspokojujeme?

Jaké soubory produktů a služeb

nabízíme jednotlivým zákaznickým

segmentům?

kanály

Kterými kanály si přejí naše uživatelské

segmenty realizovat spojení? Jakými

kanály jsme s nimi ve spojení nyní?

Jakým způsobem jsou naše kanály

integrovány? Které z nich fungují

nejlépe?

Které jsou nákladově nejefektivnější?

Jakým způsobem je zapracováváme do

běžných procesů ve vztahu

k uživatelům?

vztahy s uživateli

Vytvoření a udržování jakého typu

vztahu od nás očekávají naše jednotlivé

zákaznické segmenty?

tok příjmů

via pricingidiot.com/

Za jakou hodnotu jsou naši uživatelé

opravdu ochotni zaplatit? Za co

momentálně platí? Jakým způsobem

momentálně platí? Jakému způsob

platby by dali přednost?

klíčové zdroje

Které klíčové zdroje jsou potřeba pro

naše hodnotové nabídky? Naše

distribuční kanály? Vztahy se

zákazníky?

klíčové aktivity

Jaké klíčové aktivity vyžadují naše

hodnotové nabídky? Naše distribuční

kanály? Vztahy se zákazníky?

klíčová partnerství

Kdo jsou naši klíčoví partneři? Které

klíčové zdroje získáváme od partnerů?

Které klíčové aktivity vykonávají

partneři?

nákladová struktura

Jaké jsou nejvýznamnější náklady?

Které klíčové zdroje jsou

nejnákladnější? Které klíčové aktivity

jsou nejnákladnější?

Zavádějte

službu jako

projekt

Výzvy pro nás

Jak segmentujeme uživatele?

Jaké data používáme k tvorbě

poznatků o potřebách „trhu“?

via Cesta za lepším rozhraním

Výzvy pro nás

Kdo je zodpovědný za

uživatelský výzkum? Jaké je

jeho napojení na management

organizace?

Výzvy pro nás

Díváme se na služby z pohledu

rozhraní?

Výzvy pro nás

Známe kontaktní místa našich

služeb? Víme, jak se v nich lidé

chovají?

Výzvy pro nás

Jaké používáme kanály k

interakci s různými skupinami

uživatelů?

Jsou dvě chyby, které

může člověk udělat na

cestě k pravdě.

Neujít ji celou, a nevydat

se na ni.

Siddharta Gautama