Інформування населення про соціальні послуги:...

Інформування населення

про соціальні послуги: універсальний дизайн

Тетяна Семигіна, консультант проекту ПРООН

«Підтримка реформи соціального сектору в Україні», докт. політ.наук, професор Академії праці,

соціальних відносин і туризму

ЩО ТАКЕ УНІВЕРСАЛЬНИЙ ДИЗАЙН

УНІВЕРСАЛЬНИЙ ДИЗАЙН

передбачає подання інформації з огляду на широкий спектр індивідуальних можливостей і здібностей людей

Перешкоди в інформуванні населення

• Які можливі перешкоди в комунікації з потенційними користувачами соціальних послуги?

• У чому саме вони виявляються?

• Як можливо подолати ці перешкоди?

Правила донесення інформації: (1) просте сприйняття

Простота речень

Прості слова

Переконливість

Природність стилю

Позитивна налаштованість

(2) доступність незалежно від сенсорних здібностей людини

Різні засоби передачі інформації: тактильні, візуальні та звукові

Сумісність із різноманітними методами чи пристроями, або можливості маніпулювання поданою інформацією, як-от:

– можливість збільшення тексту на веб-сторінці, звукового супроводження/ зчитування інформації, можливість отримати інформацію у письмовій формі або записати самостійно

(3) достатність часу

Потрібно передбачити достатньо часу для того, щоб сприйняти інформацію та, у разі необхідності, записати інформацію

(4) належна просторова організація

• Слід передбачити належний розмір, місце для підходу (під’їзду), користування незалежно від розміру тіла, або рухомості користувача, його фізичного стану, зокрема:

– зручне розташування та безперешкодний доступ для людей, що користуються колісним візком, милицями, мають нестандарті форми тіла (малий, надвисокий зріст тощо);

– належні умови для зручного користування (можливість ознайомитися з інформацією сидячи тощо).

РЕЗЮМЕ

У процесі планування інформаційної роботи необхідно врахувати:

1. Технічні особливості сприйняття інформації

освітлення, доступність місця розміщення інформації, належна якість

інформаційного продукту та адекватність способу його передачі

2. Психофізіологічні особливості, які заважають сприйняттю інформації

поганий зір, слух, нервові зриви та стан стресу, розумова відсталість

3. Необхідність дублювання однієї інформації різними каналами

комунікації

друкованими, візуальними, та особистісними засобами комунікації з

урахуванням особливостей цільової аудиторії