2016 10 10 def museumdag 2016

Gastvrijheid Museumdag - editie 2016

Elke Wambacq & Nancy De Vogelaere @ Provincie West-Vlaanderen- 10 oktober 2016www.dinobusters.org

Welkom!

www.dinobusters.org

Menu van de dag

Vanaf 9u ontvangst

10u : Pecha Kucha

11u15: De wereld van de dino’s

11u30: Scan eens wat dino’s (7 groepen - 2 speciale rollen)

12u10-12u30: leren van elkaar

12u30-13u30: lunch

Menu van de dag

13u30-13u40u: 10’: het waarom van jouw museum (4 vragen).

13u40-14u15’: Moodboard, droom : ideale gastvrije museum.

14u15-15u: Dream big: Customer Journey

15-16u : Inspinazie

Vanaf 16u: afsluitende receptie

1.De wereld van de dino’s

What do people have against civil servants?

Do they ever do any thing (wrong)?

Feeling

Who are these?

Dinobusters!

A movement

2. Scan eens wat dino’s en pak ze :-)

Klantgerichtheid versus klantvriendelijkheid, en wat heeft dat met gastvrijheid te maken? Intern / extern?

bv1. Bereikbaarheid enkel 9-12 en 14-17 via tel/mail

bv1. Klant stelt vraag langs zijn kanaal v voorkeur - bv ook sociale media

bv 1. enthousiastelingen in de organisatie werken beleid uit - klant wordt gehoord

2. Leveranciers worden pas na 2-3 maanden betaald

2. Procedures, turfsmurfen, handtekeningenslag

2. Overbodige stappen worden er tussenuit gehaald en verloopt voortaan in 30d → ik doe voorstel

Enkele voorbeelden ter verduidelijking

Laat ons samen dino’s scannen… Hoe gaan we te werk?Rollen: 1 verslaggever, 1 time watcher en 1 procesbegeleider* per groep (7 groepjes in totaal)

Opdracht van elke groep:

Elkaar voorstellen: wie ben je en waar kom je vandaan

Iedereen schrijft een paar dinosituaties op, stofwolken en mogelijke oplossingen

Denken vanuit oplossingen = cruciaal… WAT KAN IK DOEN ...

De verschillende inputs worden gedeeld en besproken met elkaar

Er is telkens een time watcher:

Start om 11u30

Een half uur om de dinosituaties te noteren en in groep te bespreken

Rapporteur gaat essentie van de oefening vatten en 1 gekozen voorbeeld bespreken (pitch van 2 min) .

Leren van elkaar...

Leren en dino’s bespreken

Na de bespreking tijd voor een hapje :-)

En...vergeet jullie kaartjes niet om gastvrije ideeën te spotten en aan te geven waarom je super vindt

Leren van elkaar en dino’s besprekenVeel plezier!

En vergeet niet dankjewel te zeggen als je iets inspirerends hoort :-)

3. Het waarom van jullie museum

Gastvrijheid is voor mij... (10 min)

De 4 vragen voor jouw museum beantwoorden

Waarom is gastvrijheid zo belangrijk voor mijn museum?

Wat is volgens mij gastvrijheid (en wat is het niet?)

Hoe gastvrij zijn wij nu (schaal 1-10) en waarom geef ik die score?

Als ik één iets beter kon doen op vlak van gastvrijheid, dan was het al zeker...

Maak een moodboard van je ideale gastvrije museum (35 min)

Lijm

Schaar

Tijdschriften

Stiften

→ visualisatie

De reis doorheen jouw museum - met bril van gastvrijheid op (45 min)

heel tevreden

tevreden

voldoende

neutraal

slecht

heel slecht

KLANTENBELEVENIS

DE REIS VAN JOUW KLANT IN JOUW MUSEUM- VOLGT DEZE STAPPEN…

Parking Vlotte ticket verkoop

Warm onthaal Prijs-kwaliteit verhouding

Bewegwijzering is helder (je weet waar je naartoe moet gaan)

Je kan veilig de lift nemen

Er zijn voldoende zit/rustplaatsen tijdens parcours

Bij vragen is duidelijk waar je heen moet

De informatie online is helder en to the point geformuleerd

Wat maakt bezoek nog aangenaam? - Eetgelegenheid- Iets drinken- Flexibele touchscreens om op te

zoeken als je moet wachten- Achtergrondmuziek?

Bedon met water Flexibele openingsuren?

Er zijn voldoende zit/rustplaatsen peter-meterschap

Toilet: locatie, vindbaarheid, proper, ... …. (Vul zéker aan als nog zaken ontbreken)

Tot slot : nog enkele hulplijnen http://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie

websites / blogs : www.dinobusters.org www.elkewambacq.org www.nancydevogelaere.org

Twitter: @din0busters @NancyDVogelaere @Inno_Elke

Telefoon:

Nancy: 0491 96 68 12 - Elke: 0495 75 17 94

Mail

nancy@dinobusters.beelke@dinobusters.be